Änderungsmanagement im Produktlebenszyklus

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1 Änderungsmanagement im Produktlebenszyklus Software - Entwicklungsmanagement Stand: Menschen Wissen Systeme service@hcm-infosys.com Stammheimer Straße Kornwestheim Tel.: +49/7154/ Fax: +49/7154/ HCM 2008

2 Warum Änderungsmanagement Um Produkte erfolgreich am Markt plazieren zu können, ist ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Preis und Leistung bei optimaler Qualität erforderlich. Im Rahmen eines Entwicklungsprojektes sind die Produkteigenschaften und Merkmale in den Pflichtenheften definiert. Diese sind die Grundlage für die entsprechende Projektplanung mit den Entwicklungszeiten, den einzelnen Kosten und den Qualitätszielen. In der Serie gilt es Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, kostensenkende Massnahmen durchzuführen, oder neue Funktionen einzuführen. Um diese Änderungen zu bearbeiten ist ein strukturierter Prozess erforderlich. 2

3 Merkmale des Änderungsmanagements Das Änderungsmanagement stellt einen koordinierten Beurteilungsund Genehmigungsprozess sicher. Im Rahmen des Änderungsmanagements werden Änderungen an den Vorgaben, oder Qualitätsprobleme für ein Produkt behandelt. Unterstützung des gesamten Prozesses entlang des Produktlebenszyklus bei auftretenden Änderungen. Einheitliche, strukturierte Bearbeitung durch systemseitige Unterstützung in einem Workflowsystem. Definierte hinterlegte Rollenkonzepte zur Abarbeitung der Themen im Workflowsystem. Bearbeitung aller produktrelevanten Änderungen in einem einheitlichen Workflowsystem. 3

4 Die Auslöser in den einzelnen Phasen Die Auslöser Änderungen können innerhalb der einzelnen Phasen im Produktlebenszyklus durch verschiedene Auslöser verursacht werden. Lebenszyklusphasen Produktentwicklung Produktanlauf Produktherstellung Produktbewährung Auslöser Pflichtenheftänderungen Risikomanagement FMEA Erprobung DMU Konzeptuntersuchung Berechnung Besprechungen lessons learned Kundenerprobung Dauerlauf Anlaufereignisse Montageereignisse Fertigungsereignisse Feldereignisse Garantie- & Kulanzdaten Kundenerprobung Dauerlauf Garantie- & Kulanzdaten Feldereignisse Werkstatterkenntnisse Reklamationen Kostensenkungen Modellpflege 4

5 Änderungsmanagement als Workflow Im folgenden Beispiel soll ein stark vereinfachter Ablauf eines automatisierten Workflows zur Beantragung, Genehmigung und Durchführung einer Produktänderung vorgestellt werden. 5

6 Lebenszyklus eines Workflows Workflow erstellen Applikation mit Prozess generieren Visualisieren und optimieren Ergebnisse integrieren Aufgaben des Workflows abarbeiten 6

7 Workflow - Änderungsmanagement 7

8 Allgemeines zu VDoc-Portal Portalumgebung Frei konfigurierbares Portal Arbeitsbereich mit Aufgaben Meine Dokumente Standardapplikationen Eigene Webseiten 8

9 Workflow mit Web Designer erstellen Der Web Designer bietet dem Anwender alle Funktionalitäten eines leistungsfähigen Editors zur schnellen und einfachen grafischen Erstellung von kompletten Workflow-Anwendungen. Der Anwender definiert: Prozessablauf mit Einzelaufgaben Subprozesse Rollen Felder Ansichten Parallele Aufgaben Automatische Verarbeitungsschritte Verwalten von Statusindikatoren Benachrichtigung Eskalationsmanagement 9

10 Arbeitsbereich mit Anwendungen und Aufgaben 10

11 Änderungsprozess anlegen und bearbeiten Antrag auf Produktänderung stellen 11

12 Listen per Excel exportieren 12

13 Rückfragen und Darstellung in Aufgabenliste Antrag auf Änderung nach Projektabschluss mit Rückfrage durch AET Per Button Rückfrage durch PET wird die Aufgabe an den Antragsteller zurückgeschickt. Die Aufgabe wird aus Meine Anstehende Aufgaben entfernt 13

14 Benachrichtigung Antragsteller wird per benachrichtigt Workflow-Formular Antrag auf Änderung wird durch klick auf hinterlegte URL erneut aufgerufen Antragsteller kann auf Rückfrage reagieren, dieser Vorgang ist beliebig oft wiederholbar Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der Workflow zur Antragsprüfung weitergeleitet. 14

15 Nützliche Informationen Anwender wird über die abgeschlossene Aktion informiert und zu Name und Rollen der nächsten Aufgabe informiert 15

16 Antrag prüfen - Kostenabschätzung Aktuellen Bearbeitungsstand als Workflowdiagramm anzeigen 16

17 Bearbeitungsstand im Diagramm anzeigen Bereits bearbeitete Aufgaben Aktive Aufgabe rot hinterlegt dargestellt Offene Aufgaben 17

18 Aufwandsabschätzung Den geplanten zeitlichen Aufwande je Mitarbeiter legen Sie in einer Aufwandsmatrix ab Ein Excel-Export ist auf Knopfdruck möglich Sie wählen per Auswahlknopf eine Freigabe durch AL bzw. VTA 18

19 Freigabe des Änderungsauftrags und Abschluss In diesem Formular geben Sie den Änderungsantrag frei oder lehnen diesen abschließend ab Abschließend bearbeiten Sie den Änderungsauftrag und schließen die Bearbeitung ab 19

20 Rollenadministration im Web-Designer Rollen Die Rolle sind als als Link im Prozess aufgeführt Eine Rolle wird im Web Designer generiert und in der VDoc- Administration mit Personen und Rechten ausgestattet Nach Generierung in der Administration 20

21 Rollenorganisation in VDoc Die Zuordnung der Rollen zu den handelnden Personen erfolgt auf Applikationsebene und gilt für alle Prozesse dieser Applikation. Mit der Rollenzuordnung werden die in dem Workflow definierten Rollen mit handelnden Personen oder Gruppen von Personen belegt, geändert oder aufgehoben. 21

22 Sichten Laufende Projekte 22

23 Sichten Bearbeitungsstand 23

24 VDoc Administration Neben Design und Anwendung von Workflow-Applikationen verfügt VDoc über leistungsfähige Werkzeuge zur System Administration 24

25 Reporting VDoc bietet mit Crystal Report ein leistungsfähiges Werkzeug zur Erstellung von anwenderbezogenen Indikatoren und Reports 25

26 Beispiel für Reporterstellung in VDoc 26

27 Beispiel für Indikatoren, erstellt mit Crystal Report 27

28 Bericht exportieren 28

29 Prozessberatung für Änderungsmanagement in der Produktentwicklung Beratung - Wir bieten Ihnen das Know-How um Ihre Änderungsprozesse zu analysieren, zu strukturieren, zu dokumentieren, oder zu optimieren. Ergebnis unserer Arbeit sind detaillierte Beschreibungen und Handbücher die Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen die erarbeiteten Erkenntnisse und Festlegungen im täglichen Projektalltag anzuwenden. Wir ermitteln oder definieren gemeinsam mit Ihnen alle notwendigen Inhalte, um Änderungsmanagement anwenden zu können. Menschen 29

30 Software für Änderungsmanagement im Produktlebenszyklus Wir bieten Ihnen passende Softwarewerkzeuge, die diese Prinzipien beinhalten und Sie bei der Information, bzw. bei der konkreten Abwicklung Ihrer Änderungsanträge unterstützen. Unsere Software für das Änderungsmanagement ermöglicht Ihnen eine individuelle Konfiguration der einzelnen Bewertungs- und Bearbeitungsinhalte. Wir bieten Ihnen verschiedene Beschaffungs- und Betriebsmodelle für die Software an: Lizenzkauf Miete des Systems. SaaS Software as a Service Systeme 30

31 Einführung von Änderungsmanagement Wir unterstützen Sie bei der Einführung dieser Vorgehensweise in Ihrer Organisation. Zur Einführung können verschiedene Methoden angewandt werden. Der richtige gewählte Mix dieser Methoden abhängig von Ihren Voraussetzungen, bildet die Grundlage für eine kurzfristige motivierte Akzeptanz und Anwendung in Ihrem Unternehmen. Neben den fachlichen Veranstaltungen ist ein begleitendes Projektmarketing sinnvoll, um die Motivation und Identifikation bei den betroffenen Mitarbeitern zu steigern. Der Einsatz von CBT Computer Based Training, die sowohl den Prozess als auch das System erläutern, stellen ebenfalls eine effektive Methode dar. 31

32 Anwendung von Änderungsmanagement in der Produktentwicklung Zusätzlich zur Beratung, dem IT-System und der Einführung stellt Ihnen HCM auch die operative Unterstützung im Projekt für die Bearbeitung der Inhalte zur Verfügung. Auf Grund unserer Kompetenz und Erfahrung bieten wir Ihnen die entsprechende Änderungsmanagementuntersützung, um Ihre Mitarbeiter in diesen Aufgaben zu entlasten. Es sind verschiedenste Anwendungsbereiche denkbar, z.b.: Erfassung der Daten Internes Controlling der Anträge LOP Verfolgung Periodisches Berichtswesen 32