Social BLS Emergente und geplante Strategien für Social Media. Berner-Architekten-Treffen Nr. 21 Andreas Kronawitter, 09.

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1 Social BLS Emergente und geplante Strategien für Social Media Berner-Architekten-Treffen Nr. 21 Andreas Kronawitter, 09. März 2012

2 Agenda Die BLS Social Media von was wir reden Der Kontext die BLS online Elemente der Social Media Strategie Die Einführung Fragen / Diskussion 2

3 Die BLS 3

4 Die BLS in Kürze 2800 Mitarbeiter 900 Mio Umsatz Geschäftsbereiche: Schienenregionalverkehr Bus Schiff Autoverlad Infrastruktur Bahnproduktion 1842: Gründung ältester Unternehmensteil (Schiff) Nummer 2 in der Schweiz 50 % Marktanteil am Alpentransit Cargo 4

5 Die BLS in Kürze 5

6 Agenda Die BLS Social Media von was wir reden Der Kontext die BLS online Elemente der Social Media Strategie Die Einführung Fragen / Diskussion 6

7 7

8 Blogeintrag: Lagerfeuer ist cool! Die neue Video- Chat-App ist wie richtig reden Frida schwärmt im Facebook vom schönen Wetter in Mallorca #Lagerfeuer-Tweet: Hey Leute, solltet ihr auch mal wieder machen!!! Oma schnell ein Bild ins flickr stellen 8

9 Was sind Social Medien? Ein trockene wortreiche Annäherung Definition (Wikipedia): Soziale Interaktionen und Zusammenarbeit in sozialen Medien gewinnen zunehmend an Bedeutung und wandeln mediale Monologe (one to many) in sozial-mediale Dialoge (many to many). Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Informationen und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Es besteht weniger oder kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell). Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen von Inhalt, unterstützt von interaktiven Anwendungen, betont auch der Begriff Web 2.0. Als Social Media (auch Soziale Medien) werden alle Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen. Soziale Medien lassen sich in zwei Kategorien einteilen: In soziale Medien mit dem vorherrschenden Ziel der Kommunikation In soziale Medien, die zwar zur Kommunikation eingesetzt werden, der Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschen. Soziale Medien lassen sich in sechs unterschiedliche Gruppen einteilen: Kollektivprojekte (z.b. Wikipedia) Blogs und Mikroblogs (z.b. Twitter) Content Communities (z.b. YouTube, flickr) soziale Netzwerke (z.b. Facebook) MMORPGs (Massively Multiplayer Online Role-Playing Games; Netzspiele, z.b. World of Warcraft) soziale virtuelle Welten (z.b. Second Life) 9

10 Ein simples Modell für die Social Media Kontaktwelt (Facebook, Xing, LinkedIn) Freunde von Freunden Freunde nur ich Freundeslisten 10

11 Die drei Säulen der Sozialen Kommunikation im Internet Like Share Share Content Comment 11

12 Die vertikalen und lateralen Kräfte der Kommunikation Unternehmen Unternehmen Unternehmen unidirektionales vertikales Engagement bidirektionales vertikales Engagement laterales Engagement 12

13 Klassische und Social Media Kommunikation von Unternehmen Öffentlichkeit Zielgruppen Öffentlichkeit Zielgruppen Multiplikatoren Medien Print TV PR Werbung Seeder Unternehmen Marke Unternehmen Marke 13

14 Agenda Die BLS Social Media von was wir reden Der Kontext die BLS online Elemente der Social Media Strategie Die Einführung Fragen / Diskussion 14

15 Die BLS ist in den Social Media: ungewollt, 15

16 vom Management gewollt 16

17 und durch Eigeninitiative von Mitarbeitern. 17

18 Agenda Die BLS Social Media von was wir reden Der Kontext die BLS online Elemente der Social Media Strategie Die Einführung Fragen / Diskussion 18

19 Die BLS hat ein einfaches Modell für ihre Online- Präsenz entwickelt. 19

20 Die Social Media Kanäle im Soll-Bild unterscheiden wir nach eigenen, fremden und den Messinstrumenten Social Web Monitoring Xing Dritte Dritte Eigene innen aussen Blogs youtube Foren Foren Wiki twitter facebook 20

21 Social Media unterstützen fünf Geschäftsfunktionen Vertrieb & Branding facebook Business Intelligence Kundenservice Mess- Tools youtube twitter facebook Public Relations Xing Personal 21

22 Die SOM-Ziele sind aus den Unternehmenszielen abgeleitet und sind messbar Ziel Vorgabe KPI Sekundäre Indikatoren Den Umsatz der Thuner- und Brienzer-Seeschifffahrt steigern. In der Sommersaison mehr Schiffsgäste. Positive Online-Erwähnungen der Thuner- und Brienzer- Seeschifffahrt Neue Likes für Inhalte der Seeschifffahrt Neue Click-Throughs auf Links zu Inhalten zur Seeschifffahrt Eingelöste Coupons Neue Likes für Inhalte der BLS (Bahn) Neue Click-Throughs auf Links zu Inhalten der BLS exemplarisch 22

23 Die Angstfragen zu Social Media Was ist, wenn die Leute anfangen, schlecht über uns zu reden? Was ist, wenn wir etwas Peinliches sagen oder schreiben? Was ist, wenn wir versehentlich vertrauliche Informationen in einem dieser sozialen Netzwerke preisgeben? Was ist, wenn wir kritisiert werden? Das scheint viel Arbeit zu machen. Wir haben nicht genug Leute, um so etwas jetzt anzupacken. Woher sollen wir überhaupt wissen, dass Kunden Social Media nutzen? Ich mache es nicht. Was bringt die Facebook-Nutzung für die Betriebsleistung? 23

24 Voraussetzungen für das Enterprise 2.0 Schaffung einer offenen Unternehmenskultur Spielregeln existieren und werden akzeptiert Die Bedürfnisse der Nutzer, nicht formale Prozesse stehen im Vordergrund Die Unterstützung der Führungsebene Einfach bedienbare Werkzeuge Was man innen nicht beherrscht, kann man nicht nach aussen tragen 24

25 Agenda Die BLS Social Media von was wir reden Der Kontext die BLS online Elemente der Social Media Strategie Die Einführung Fragen / Diskussion 25

26 26

27 Agenda Die BLS Social Media von was wir reden Der Kontext die BLS online Elemente der Social Media Strategie Die Einführung Fragen / Diskussion 27

28 Vielen Dank Fragen? 28

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