KABA Management System (KMS) Workshop IMS: Komplexität managen, Compliance sichern Quality Austria, Wien, 16. Mai 2013, Dr.

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1 KABA Management System (KMS) Workshop IMS: Komplexität managen, Compliance sichern Quality Austria, Wien, 16. Mai 2013, Dr. Andreas Redling

2 Agenda > Kaba: Ausgangssituation > Management System: Die Herausforderung > Management System: Was bisher geschah, die Ergebnisse 1

3 Die Kaba Gruppe > Kaba ist eine führende Anbieterin für Access + Data Systems und Key Systems, beides sind Teile der Sicherheitsindustrie > Börsenkotierter Konzern (SIX Swiss Stock Exchange) > Rund Mitarbeitende in über 60 Ländern > 12 Innovations- und Produktionsgesellschaften (MICs) weltweit > Technologieführerschaft mit mehr als 300 Patenten > 150 Jahre Erfahrung in der Zutrittstechnologie 2

4 Vision Wir bieten unseren Kunden > innovative Lösungen sowie > erstklassige Dienstleistungen zum Schutz von Personen und Eigentum. Wir sind mit Leidenschaft weltweit für unsere Kunden da mit einem Ziel, ihre Erwartungen zu übertreffen. KMS - QA Workshop IMS, ARE, Kaba

5 Überblick per 30. Juni 2012 Americas EMEA Asia Pacific Total Umsatz in Mio. CHF in % % % % % Mitarbeitende (Durchschnitt) Kaba mit Tochtergesellschaft vertreten Kaba Produkte verkauft via lokale Verkaufsbüros, externe Partner oder internationale Verkaufseinheiten 4

6 Produktfelder Produktfelder > Schlösser und Schließsysteme > Zutrittskontrolle und -verwaltung > Betriebsdatenerfassung > Physische Zugangssysteme > Hotelschließsysteme > Hochsicherheitsschlösser > Schlüssel > Schlüsselfräsmaschinen 5

7 Innovationen (1) Self-boarding Gates > Für kürzere Wartezeiten beim Einsteigen in ein Flugzeug > Installationen an verschiedensten Flughäfen in Europa und Asien, erste Anlage in den USA am Flughafen Las Vegas RFID Hotelschloss Confidant > Speziell für den europäischen Markt entwickelt > Besonders geeignet für Umbauprojekte 6

8 Innovationen (2) Schlüsselloses TouchGo System > Elektronisches Schließsystem, ermöglicht das Öffnen von Türen durch bloßes Berühren der Klinke - Komfort und Sicherheit > Für Büros, Krankenhäuser, Altersheime, Schulen usw. Personenschleuse Orthos mit Gefahrenstoff- Detektion > Erkennt mikroskopische Spuren von Sprengstoff oder Drogen > Für Flughäfen, Zoll, Kraftwerke, Militär- und Regierungseinrichtungen 7

9 Unsere Produktgruppen Access Control Key Systems 1. Zylinder und Schließanlagen 1. Schlüssel 2. Zutrittsverwaltung 2. Schlüsselfräsmaschinen 3. Betriebsdatenerfassung (3. Türhardware) 4. Physische Zutrittssysteme 5. Hotelschließsysteme 6. Hochsicherheitsschlösser MA Info Kaba Dezember

10 Access + Data Systems Überblick > Weltweite Marktabdeckung in zwei Divisionen > EMEA und Asia Pacific (Division ADS EMEA/AP) > Nord- und Südamerika (Division ADS Americas) > Umfassendes Leistungsangebot an Produkten, Systemlösungen und Dienstleistungen für die Zutrittskontrolle, Schließsysteme, Zeit- und Betriebsdatenerfassung, Hotel- sowie Hochsicherheitsschlösser und Tresore > Technologieführerin bei integrierten Lösungen > Erfinderin des Wendeschlüssels und des Drucktastenschlosses, das bis heute Standard im Markt Americas ist 9

11 Access + Data Systems: Produktportfolio > Cylinders + Locks: Schlüssel, mechanische und mechatronische Schließzylinder, Schließanlagen, digitale Schliesssysteme, Drucktastenschlösser, schlüssellose Zutrittskontrollsysteme für Privathäuser > Access Management: komplette Palette von Zutrittsverwaltungssystemen, inklusive Software, Leser, Tür- und Zutrittsmanager und Erfassungseinheiten > Workforce Management: multifunktionale Terminals zur Datenerfassung, Betriebsdatenund Zeiterfassungssysteme, Software- und Hardwareapplikationen, biometrische Komponenten 10

12 Access + Data Systems: Produktportfolio > Physical Access Systems: halbhohe und hohe Drehkreuze, Drehsperren, Sicherheitskarusselltüren, Schranken und Drehflügeltüren, Sicherheitsschleusen > Hospitality Products: elektronische Hotelschlösser und -zutrittssysteme, PIN- und Kartenschlösser, webbasierte Zutrittsverwaltung für Mietferienwohnungen > Safe Locks: elektronische Hochsicherheitsschlösser, Schlösser für Geldautomaten, Produkte zur Sicherung von Transit- und Frachtgütern, Tresore und Tresorräume, Hochsicherheitsschlösser für Justizvollzugsanstalten 11

13 ADS EMEA/AP KMS - QA Workshop IMS, ARE, Kaba

14 Agenda > Kaba: Ausgangssituation > Management System: Die Herausforderung > Management System: Was bisher geschah, die Ergebnisse 13

15 MIC M+M Management Services MIC M+M Th. Schwab Quality Management A. Sommerhalder A. Redling Tasks: QA Coordination Processes Project Management Management System Business Services Manufacturing AT Manufacturing CH Innovation Supply Chain Support R. Serafini D. Pfeiffer Ch. Kunz M. Kornhofer NN* Tasks: QA Tasks: QA 14

16 ADS EMEA/AP Vision Wir sind stolz und arbeiten leidenschaftlich um von anspruchsvollen Kunden als die beste Lösung zum Schutz ihrer Werte und zur Verbesserung ihrer Prozesse gewählt zu werden. 15

17 Kaba Principles 16

18 Lean Unser Ziel Schlanke, verschwendungsfreie Prozesse durch alle Unternehmensbereiche zur nachhaltigen Verbesserung der Ergebnisse! Lean heißt: Werte* ohne Verschwendung schaffen Das bedeutet für uns: Der Kunde definiert den Wert unserer Produkte und Services Konzentration auf den Wertfluss Keine Verschwendung Der Kunde bestimmt den Arbeitstakt Streben nach Perfektion (* Wert bedeutet für uns Ergebnisse und Nutzen für Kunden, Eigentümer, Stakeholder) 17

19 Qualität Unser Ziel Den definierten oder vereinbarten Anforderungen und Erwartungen an Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu entsprechen und laufend nach ökonomisch längerfristig sinnvollen Verbesserungen zu streben! Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden > Wir orientieren uns an den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden um Lösungen zu entwickeln und anzubieten, die diese erfüllen oder übertreffen. > Für die Produktqualität konzentrieren wir uns auf Zuverlässigkeit, Sicherheit, Optik und Handhabung. > In der Dienstleistungsqualität konzentrieren wir uns auf flexible Lösungen, kompetentes Service sowie schnelle und verlässliche Lieferungen. Qualität unserer Prozesse > Unsere Prozesse dienen der effizienten Wertschöpfung. Wir konzentrieren uns auf die stabile Erfüllung von Anforderungen und die Vermeidung von Verschwendung. > Wir binden Lieferanten bewusst in unsere Wertschöpfungskette ein, fördern ihre Entwicklung und wenn möglich partnerschaftliche Beziehungen. > Ein zentraler Schwerpunkt beim Management unserer Prozesse ist ihre systematische kontinuierliche Verbesserung. Qualitätsprinzipien unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter > Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist für die Qualität seiner Ergebnisse verantwortlich. > Unser Beurteilungsmaßstab für Qualität sind definierte oder vereinbarte Anforderungen. > Wir versuchen Fehler möglichst zu vermeiden. Wenn Fehler passieren, lernen wir bewusst daraus. > Wir fördern kontinuierliche Verbesserung als Teil der Arbeit und streben nach einem offenen Umgang mit Veränderungen. > Die Einhaltung relevanter Normen und Gesetze sowie interner Vorgaben ist für uns selbstverständlich. 18

20 Sicherheit, Gesundheit, Umwelt Unser Ziel Wir wollen ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld und eine Welt ohne Umweltschäden für uns und unsere Kinder! Unsere Produkte und Dienstleistungen > Bei der Entwicklung unserer Lösungen streben wir danach Energie und Material zu sparen und umweltfreundliche Produkte zu fördern. > Für die Produktqualität konzentrieren wir uns auf Zuverlässigkeit, Sicherheit, Optik und Handhabung. Wir liefern Produkte die den Anforderungen an Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz entsprechen. Unserer Prozesse > Unsere Prozesse dienen der effizienten Wertschöpfung. Wir konzentrieren uns daher auch auf die Vermeidung von Verschwendung mit optimalem Energie- und Materialeinsatz sowie Recycling. > Wir verpflichten uns zum Einsatz von Anlagen, Ausrüstung und einem Arbeitsumfeld, die Sicherheit und Gesundheit optimal gewährleisten und Umweltauswirkungen minimieren. Wir berücksichtigen aktiv die Anforderungen von Menschen mit besonderen Bedürfnissen (Belastung bei Schichtarbeit, keine Kinderarbeit, usw.). > Ein zentraler Schwerpunkt beim Management unserer Prozesse und Anlagen ist ihre systematische kontinuierliche Verbesserung. Unsere Prinzipien zur Umsetzung > Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist für die Auswirkung seiner Handlungen und das Erreichen der Ziele verantwortlich. Wir schützen und fördern aktiv unsere Sicherheit und Gesundheit, sowie die unserer Kollegen, Besucher und der betroffenen Öffentlichkeit. > Wir versuchen Fehler möglichst zu vermeiden. Wenn Probleme entstehen handeln wir schnell. Wir melden Vorfälle umgehend, informieren die Betroffenen angemessen und lernen bewusst daraus. > Wir fördern die systematische, kontinuierliche Verbesserung von Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz und streben nach einem offenen Umgang mit Veränderungen. Nachhaltige Veränderungen stehen für uns im Vordergrund. > Die Einhaltung relevanter Normen und Gesetze sowie interner Vorgaben ist für uns selbstverständlich. 19

21 ADS EMEA/AP Core Processes (04/2012) 20

22 Lean: KABA Produktionssystem (KPS) KPS Ziele und Kennzahlen Prozesse synchronisieren Fehler vermeiden Maschinen & Einrichtungen instandhalten Produktivität steigern Mitarbeiter qualifizieren Lean Denken Prozesse standardisieren Management Handbuch (Grundlagen) 21

23 Lean: KABA Produktionssystem (KPS) KPS Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Ziele und Kennzahlen Prozesse synchronisieren Fehler vermeiden Maschinen & Einrichtungen instandhalten Produktivität steigern Mitarbeiter qualifizieren Pull-System Selbstkontrolle Autonome Instandh. Mitarbeiter-KVP Training in den Job Wertstromdesign 8D Problemlösung Geplantes IH-Progr. Methoden-KVP Training im Job etc. Poka Yoke Instandh.-Prävention Experten-KVP Training neben d. Job etc. etc. etc. etc. Lean Denken: Lean Leitbild, Führungstechniken, Führungswerkzeuge Prozesse standardisieren: Verfahrensanweiseungen, Arbeitsanweisungen, Prüfanweisungen, Checklisten,etc. Management Handbuch: Organigramme, Prozesslandkarte, Prozessbeschreibungen, Prinzipien, Direktiven, Leitlinien 22

24 Agenda > Kaba: Ausgangssituation > Management System: Die Herausforderung > Management System: Was bisher geschah, die Ergebnisse 23

25 Lean Thinking Teamboards Lean Werkzeuge Shopfloor 24

26 Poka Yoke Unbeabsichtigte Fehler vermeiden > GEGE Türschloss Beispiel Nuss Vierkantausführung mit unterschiedlichen Maßen Vierkantmaße 8mm, 8,5mm und 9mm 25

27 KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 26

28 5S Sortieren > Straffen/Ordnen > Säubern > Standardisieren > Selbstdisziplin Werkzeugmanagement 27

29 KABA Management System (KMS) - Schema KMS Verbesserung der Geschäftsergebnisse Vision, Mission, Ziele & Kennzahlen Finanzielles Controlling & Reporting System Business System Innovation System Einkaufssystem Produktionssystem - KPS Ziele und Kennzahlen Prozesse synchronisieren Fehler vermeiden Maschinen & Einrichtungen instandhalten Produktivit. steigern Mitarbeiter qualifizieren Lean Thinking Prozesse standardisieren Arbeitsanweisungen, Prüfanweisungen, Rüstpläne, Wartungspläne, Checklisten, Leitfäden Management Handbuch Organigramm, Prozesslandkarte, Prozessbeschreibungen, Leitbilder, Politik 28

30 KMS ADS EMEA/AP ADS EMEA/AP Prozesse Systeme Tools: Kommunikation (LN, Teamboards, ) Dokumentenmanagement (HB) Workflows (LN) ERP/CRM (SAP) TOP/PLUS WSPS (ZA 400, CIM) Integrationsaspekte Anforderungen aus: Konzern Division Gesetze Normen KMS Wirtschaftlichkeit, Risiko Qualität (VdS, ISO 9001) Sicherheit, Gesundheit Umweltschutz Prinzipien, Werte, Führungsgrundsätze EMEA Markets AP Markets International Business Development Strategic Marketing MIC AWM MIC M+M MIC PAS 29

31 Beispiel: Produkt-Änderungsmanagement Produktänderung (Product Modification) =bestehendes Produkt Abstimmung Produktpflege (Product Maintenance) =große Änderung Produktanpassung (Product Adaptation) =kleine Änderung Systemweiterentwicklung (System update) Systemerweiterung (System extension) Applikationsentwicklung (Applications) Produktoptimierung (Product Optimization) Produktänderungsmanagement; ARE Kaba

32 Kaba AT: Management-Handbuch ADS EMEA /AP MIC M+M MIC AWM EMEA- Markets IBD STM Kaba AT Innovation Produktion EK QM FI / CO HR IT Infrastruktur RMO A Management Handbuch??? 31

33 Prozesslandkarte Kaba AT MIC M+M KMS, ARE, Kaba

34 Kaba AT: Zertifizierungsbereich ADS EMEA /AP Kaba AT Management Handbuch Innovation MIC M+M MHB M+M MIC AWM CHB AWM EMEA- Markets VIS RMO A IBD STM Produktion EK QM FI / CO HR IT UHB KGH (Standort) Infrastruktur

35 KMS: Komplexitäts- & Compliance Management Managementsystem: > Sämtliche systematischen Festlegungen zum Management ( EFQM Modell) > Stakeholder Ziele/Ergebnisse Struktur Prozesse (Vorgabe, Umsetzung) > Wirkung (Ergebnisse) stehen im Vordergrund Komplexität: > Unterscheidung strukturelle Komplexität & zeitliche Komplexität (Verhalten) > Starke Wechselwirkungen erkennen und berücksichtigen > Komplex denken, einfach kommunizieren > In die Nähe von Lösungen lenken, Betroffenen bei der Lösung unterstützen > Auswahl der richtigen Personen und Konsequenz Compliance: > Erfüllung von normativ-gesetzlichen Anforderungen (Mindeststandards) trennen von eigenen internen Vorgaben (Differenzierungsstandards) > Alle im Managementsystem integrieren 34

36 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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