Helsana kompakt. Zahlen und Fakten 2011

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1 Helsana kompakt Zahlen und Fakten 2011

2 2 74 % der Mitarbeitenden würden laut einer jährlichen Umfrage Helsana einer nahestehenden Person als Arbeitgeberin empfehlen Kundenanrufe pro Tag werden in Spitzenzeiten bei Helsana entgegengenommen. Inhalt 4 Geschichte 5 Mitarbeitende 6 Angebot 8 Partnerschaften 11 Organisation 12 Kundenservice 16 Finanzkennzahlen 18 Konsolidierte Erfolgsrechnung

3 3 100 Mio. Franken vergütet Helsana ihren Versicherten Woche für Woche. 28 % der 3000 Beschäftigten arbeiten in einem Teilzeitpensum Rechnungen bearbeitet Helsana pro Arbeitsstunde Kundenbesuche gibt es pro Jahr in den 41 Filialen.

4 4 Geschichte «Der Krug geht zum Brunnen, bis er bricht, und heute ist der Tag gekommen, wo er brechen soll!», ereiferte sich 1899 ein unzufriedenes Mitglied an der Generalversammlung der Allgemeinen Schweizerischen Krankenkasse. Dem verärgerten Votum folgten Taten. 83 Menschen besuchten am 10. Dezember 1899 die Gründungsversammlung der Schweizerischen Krankenkasse Helvetia. 112 Jahre später sind bei der Helsana-Gruppe knapp 1,9 Millionen Menschen versichert. Aus der traditionellen Krankenkasse von einst ist ein umfassender Personen - ver sicherer für Private und Unternehmen mit einem Prämien volumen von 5,6 Milliarden Franken geworden. Geblieben ist der Gedanke, der damals zur Gründung führte: es besser machen zu wollen Gründung der Krankenkasse Helvetia in Zürich Anerkennung von Helvetia gemäss Kranken- und Unfall versicherungsgesetz Die Mitgliederzahl von Helvetia überschreitet die er-Marke Gründung der Krankenkasse Artisana als Verein in Bern Die Mitgliederzahl von Helvetia überschreitet die Ein-Millionen-Marke Helvetia übernimmt die Krankenversicherung Progrès Helvetia und Artisana gründen per 1. Januar 1997 die Helsana Versicherungen AG Gründung von Sansan und Avanex Helsana übernimmt die Krankenkasse Aerosana Gründung von Maxi.ch Fusion von Progrès und Aerosana per 1. Januar 2011.

5 4 Geschichte «Der Krug geht zum Brunnen, bis er bricht, und heute ist der Tag gekommen, wo er brechen soll!», ereiferte sich 1899 ein unzufriedenes Mitglied an der Generalversammlung der Allgemeinen Schweizerischen Krankenkasse. Dem verärgerten Votum folgten Taten. 83 Menschen besuchten am 10. Dezember 1899 die Gründungsversammlung der Schweizerischen Krankenkasse Helvetia. 112 Jahre später sind bei der Helsana-Gruppe knapp 1,9 Millionen Menschen versichert. Aus der traditionellen Krankenkasse von einst ist ein umfassender Personen - ver sicherer für Private und Unternehmen mit einem Prämien volumen von 5,6 Milliarden Franken geworden. Geblieben ist der Gedanke, der damals zur Gründung führte: es besser machen zu wollen Gründung der Krankenkasse Helvetia in Zürich Anerkennung von Helvetia gemäss Kranken- und Unfall versicherungsgesetz Die Mitgliederzahl von Helvetia überschreitet die er-Marke Gründung der Krankenkasse Artisana als Verein in Bern Die Mitgliederzahl von Helvetia überschreitet die Ein-Millionen-Marke Helvetia übernimmt die Krankenversicherung Progrès Helvetia und Artisana gründen per 1. Januar 1997 die Helsana Versicherungen AG Gründung von Sansan und Avanex Helsana übernimmt die Krankenkasse Aerosana Gründung von Maxi.ch Fusion von Progrès und Aerosana per 1. Januar 2011.

6 5 Mitarbeitende Wendet man sich an seine Versicherung, so erwartet man einen freundlichen, kompetenten Service. Und schnell soll es gehen. So sieht das auch Helsana selbst. Deshalb gibt sie in ihrem «Code of Conduct» sehr genau vor, was sie von jedem Einzelnen ihrer Angestellten erwartet. Etwa eine ehrliche und ethisch einwandfreie Geschäftspraxis. Respekt gegenüber Kundinnen und Kunden. Ver antwor tungs volles Handeln, Integrität, Zuver lässigkeit. Die Helsana-Mitarbeitenden werden gefordert, aber auch geför dert. Schliesslich ist der Ruf einer Versicherungsgesellschaft immer nur so gut wie der ihrer Mitarbeitenden. Alter n 16 30: 29 % n 31 50: 55 % n 51 65: 16 % Geschlecht n Frauen: 65 % n Männer: 35 % Arbeitspensum n Teilzeit: 28 % n Vollzeit: 72 % Nationalitäten n Schweiz: 84,6 % n Italien: 4,7 % n Deutschland: 4,1 % n Spanien: 1,1 % n Frankreich: 1,0 % n Andere: 4,5 %

7 6 Angebot Wer krank wird oder ver unfallt, wird aus der Bahn geworfen. Eine belastende Erfahrung. In dieser Situation gibt Helsana ihren knapp 1,9 Millionen Privatkunden genau die Sicherheit, die sie brauchen: indem sie berät, organisiert, finanziert. Aber auch Arbeitgeber sind finanziell be troffen, wenn ihre Mitarbeitenden wegen Unfall oder Krankheit arbeitsunfähig werden. Gegen dieses Risiko sind rund Unter nehmen und Verbände bei Helsana versichert. Diverse Dienstleistungen im Bereich des betrieblichen Gesundheitsmanagements unter stützen die Firmen ausserdem dabei, das Wohl befinden ihrer Mitarbei tenden aktiv zu fördern und Absenzen zu reduzieren.

8 7 Obligatorische Krankenpflegeversicherung Medizinische Grundversorgung bei Krankheit, Unfall und Mutterschaft gemäss Kranken versicherungsgesetz (KVG). Zusatzversicherungen Freiwillige Versicherungen in den Bereichen Krankenpflege, Unfall, Spital, Taggeld, Rechtsschutz, Kapitalschutz. Kollektive Taggeld versicherung Deckt den Lohnausfall bei krankheitsbedingter Abwesenheit von Mitarbeitenden. Kollektive Unfall versicherung Deckt den Lohnausfall bei Berufs- und Nichtberufs unfällen. Obligatorische Unfallversicherung sowie Unfall-Zusatzversicherung nach Unfallversicherungs gesetz (UVG). Kollektive Kranken pflegeversicherung Kostengünstigere Alternative zur individuell abgeschlos senen Krankenpflegeversicherung für Unternehmen und Verbände. Berufliche Vorsorge Pensionskasse für Alters vorsorge und Risikoschutz. In Zusammenarbeit mit Swiss Life und Helvetia.

9 8 Partnerschaften Selbst der grösste Kranken versicherer der Schweiz kann nicht alles selbst machen. Die Stärke von Helsana ist es, die Kundinnen und Kunden vor den finanziellen Risiken von Krankheit und Unfall zu schützen, ihnen Zugang zu qualitativ hochstehender Gesundheitsversorgung zu sichern und bei Fragen rund um Gesundheit und Vorsorge zur Seite zu stehen. Dabei arbeitet Helsana mit erstklassigen Geschäfts- und Gesundheitspartnern zusammen. Etwa mit Ärztenetzwerken und Partnerkliniken, was eine optimale Versorgungsqualität bei gleichzeitiger Kosteneffizienz gewährleistet. Weitere Kooperationen machen es möglich, dass sich Helsana-Versicherte bei medizinischen Fragen tele fonisch beraten und ärztlich verschriebene Medikamente bequem und günstig nach Hause liefern lassen können. Auch bei Notfällen im Ausland ist der Spezialist, der alles regelt, nur einen Anruf entfernt. Und im Vorsorge - bereich setzt Helsana ebenfalls auf bewährte Schweizer Qualität. In diesem Netz von Partnern macht jeder das, was er am besten kann.

10 9 Ärztenetze anewa Ärztenetzwerk im Wasseramt ANRO AG Ärztenetz der Region Olten Ärztenetz Nordwest AG Ärztenetzwerk Grauholz Ärztenetzwerk Kreuzlingen Ärztenetzwerk Mittelthurgau Ärztenetzwerk Murgmed Ärztenetzwerk Oberes Emmental Ärztenetzwerk Oberthurgau Ärzteverein Bantiger DocNet Säuliamt, Ärztenetzwerk Säuliamt GmbH DOXnet Ärztenetzwerk Bern Nord/West Grisomed AG hapmed AG Hareso Hausärzte Region Solothurn AG Hausärzte doccare Hausärzteverein Baden Hausärzteverein Bremgarten Hausärzteverein Brugg Hausärzteverein Fricktal Hausärzteverein Lenzburg-Seetal Hausärzteverein St. Gallen Hausärzteverein Wohlen Hausärzteverein Zofingen Hausärzteverein Zurzach Hausarztverein Biel-Seeland Hausarztverein Linthgebiet hawa Haus- und Kinderärzte der Bezirke Winterthur und Andelfingen ifa Institut für Arbeitsmedizin AG IGOMED LimmiMed AG localmed AG LuMed AG Meconex AG medix bern AG medix zürich AG mednetbern PizolCare AG Réseau de soins Delta Genève Réseau de soins Delta Vaud Réseau de soins neuchâtelois RSN RhyMed Ärztenetzwerk im St. Galler Rheintal Sanacare AG säntimed AG Verein der Hausärzte der Region Aarau Verein für Hausarztmedizin im Kanton Schaffhausen WintiMed AG xundart AG Das Ärztenetzwerk Wil-Uzwil-Toggenburg ZimDoc AG zmed AG Zolamed zu:care Die Zuger Hausärzte Partnerkliniken Akutspitäler Ars Medica Clinic, Gravesano Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV), Lausanne Clinica Sant Anna, Sorengo Clinique Cecil, Lausanne Clinique de Carouge, Genève Clinique de La Source, Lausanne Clinique Générale-Beaulieu, Genève Ente Ospedaliero Cantonale, Bellinzona Herz-Neuro-Zentrum Bodensee, Kreuzlingen Hôpital de La Tour, Meyrin Hôpital neuchâtelois Inselspital, Bern

11 10 Weitere Partnerschaften Kantonsspital Aarau Kantonsspital Baden AG Kantonsspital Graubünden, Chur Kantonsspital Liestal Kantonsspital St. Gallen Kantonsspital Winterthur Klinik Beau-Site, Bern Klinik Hirslanden, Zürich Klinik Im Park, Zürich Klinik Pyramide am See, Zürich Lindenhofspital, Bern Luzerner Kantonsspital (LUKS) Merian Iselin, Basel Salem-Spital, Bern Schulthess-Klinik, Zürich Schweizer Paraplegiker-Zentrum, Nottwil Spital Bülach Spital Limmattal, Schlieren Spital STS AG, Thun Spital Uster Spitalzentrum Biel St. Claraspital, Basel Universitätsspital Zürich Psychiatriekliniken Clienia Littenheid AG, Littenheid Clienia Schlössli AG, Oetwil am See Clinica Viarnetto, Lugano Clinique La Métairie, Nyon Privatklinik Wyss, Münchenbuchsee Rehabilitation Clinica Hildebrand, Brissago HELIOS Klinik, Zihlschlacht Klinik Valens Reha Rheinfelden Cosanum Inkontinenzhilfsmittel dynamicare Blutzuckerprodukte für Diabetiker Helvetia Versicherungen Berufliche Vorsorge (BVG) McOptik Augenoptiker MEDGATE AG Telemedizinische Beratung Medi24 Patientenschulung und -coaching Medicall Notfallorganisation bei medizinischen Notfällen im Ausland Medidata Elektronischer Datenaustausch Mediservice/Xtrapharm/Zur Rose Versandapotheken Ofac Elektronischer Datenaustausch Spirig Pharma Generika-Anbieter Swiss Life Berufliche Vorsorge (BVG) Vedis Augenlaser-Zentren

12 11 Organisation Die Helsana-Gruppe ist eine Aktiengesellschaft, jedoch nicht an der Börse kotiert. Die Aktien halten zwei Institutionen mit gemeinnützigem Charakter: die Fondation Sana und der Verein Artisana. Die Artisana hat sich speziell dem Gesundheitsmanagement und der betrieblichen Gesundheitsförderung verschrieben und richtet in diesem Bereich seit 2005 jährlich einen Förderpreis aus. Die Fondation Sana betreibt einen Hilfsfonds für Ver sicherte in Not sowie einen Fonds für Gesundheits förderung, Forschung und Prä vention. Auch die Fon dation Sana vergibt einen Preis: den Prix Sana, mit dem jedes Jahr eine oder mehrere Per sonen für ihr uneigen nütziges Engagement zum Wohle kranker Mitmenschen aus gezeichnet werden. Mehrheit 79 Prozent der Aktien an der Helsana AG hält die Fondation Sana. Minderheit 21 Prozent der Aktien an der Helsana AG hält der Verein Artisana.

13 12 Kundenservice Knapp 1,9 Millionen Menschen und Unternehmen sind bei der Helsana-Gruppe versichert, und sie gelangen regelmässig mit Fragen und Forderungen an ihren Versicherer. Persönlich bei einer Beratung, unkompliziert per Telefon oder zeitunabhängig per . So zum Beispiel ein älteres Ehepaar, das während seines Urlaubs im Ausland einen leichten Autounfall hat sofort kontaktiert es Medicall, die internationale Notrufzentrale von Helsana. Oder eine junge Grafikerin, die sich selbstständig macht und sich um ihren Lohnersatz bei Unfall oder Krankheit kümmern will sie lässt sich in der nächsten Generalagentur umfassend beraten.

14 13 Generalagenturen Betreuung und Beratung von Individual- und Unternehmenskunden sowie von regionalen Vermittlern und Brokern. Kundendienste Beantwortung von schrift lichen und telefonischen Kundenanfragen (in Bellinzo na, Lausanne, St. Gallen, Worb laufen und Stettbach). Servicecenter Abrechnung der Leistungen von Ärzten, Spitälern, Apo theken und anderen Leistungserbringern sowie Betreuung von Kunden im Leistungsfall (in Bellinzona, Lausanne, St. Gallen, Worblaufen und Stettbach). Hauptsitz Sitz der Unternehmensleitung mit den Konzernfunktionen Produkte, Leistungen, Vertrieb, Finanzen und Informatik sowie wichtiger zentraler Unterstützungsfunktionen wie Human Resources, Rechtsdienst, Kommunikation und Politik.

15 Sc 14 5 Regionensitze mit Kundendienst und Servicecentern in allen Landesteilen, 22 Generalagenturen für Individualund Unternehmenskunden sowie 19 zusätzliche Verkaufsstellen gewährleisten eine schweizweite Abdeckung. Neuchâtel Basel Baden Aarau Olten Z Wohle Solothurn Sursee Biel Langenthal Worblaufen Luzern Fribourg Bern Thun Lausanne Vevey Genève Monthey Sion Brig

16 15 haffhausen Kreuzlingen Frauenfeld Winterthur Wil Kloten Stettbach ürich St. Gallen n Meilen Horgen Rapperswil St. Margrethen Zug Glarus Altdorf Chur Samedan Locarno Bellinzona Lugano Westschweiz Mittelland Zürich/Zentralschweiz Ostschweiz Italienische Schweiz Regionensitz Generalagentur Verkaufsstelle

17 16 Finanzkennzahlen Mio. CHF Erfolgsrechnung Verdiente Prämien Versicherungsleistungen Betriebsaufwand Unternehmensergebnis Verdiente Prämien nach Geschäftsbereichen (Sparten) Versicherungen nach KVG Versicherungen nach VVG Versicherungen nach UVG Bilanz Kapitalanlagen Rückstellungen Eigenkapital Weitere Kennzahlen EBITDA (Ergebnis vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen) Eigenkapitalrendite Versicherungstechnische Rückstellungen in % der Versicherungsleistungen In % der verdienten Prämien Eigenkapital Versicherungsaufwand (Schadenquote) Betriebsaufwand (Kostenquote) Combined Ratio (Summe aus Schaden- und Kostenquote)

18 Veränderung ,0 % ,2 % ,0 % ,2 % ,2 % ,0 % ,5 % ,1 % ,0 % ,4 % ,1 % 20,3 % 10,5 % 9,8 66,7 % 62,3 % 4,4 18,3 % 15,2 % 3,1 87,2 % 89,9 % 2,7 9,8 % 10,3 % 0,5 97,0 % 100,2 % 3,2

19 18 Konsolidierte Erfolgsrechnung Tausend CHF Verdiente Prämien Versicherungsleistungen Risikoausgleich Veränderung Schadenrückstellungen Aufwand für Überschussbeteiligungen der Versicherten Veränderung übrige versicherungstechnische Rückstellungen Versicherungsaufwand Bruttoergebnis Betriebsaufwand Versicherungstechnisches Ergebnis Erfolg aus Kapitalanlagen und sonstigen finanziellen Anlagen Sonstiger Erfolg Nicht versicherungstechnisches Ergebnis Unternehmensergebnis vor Steuern und Minderheiten Steuern Unternehmensergebnis vor Minderheiten Anteil Minderheiten Unternehmensergebnis

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21 Helsana Versicherungen AG Postfach 8081 Zürich Telefon