Was Betriebe in Sachen psychischer Belastung wissen sollten

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1 Was Betriebe in Sachen psychischer Belastung wissen sollten Was ist mit psychischer Belastung gemeint? Welche psychischen Belastungsfaktoren sollten in die Gefährdungsbeurteilung? Wie kann ein Betrieb kompetent mit psychische Belastung bei der Arbeit umgehen? Claudia Flake, Dipl.-Arb.-Wiss., Dipl.-Psych. Fachzentrum für systemischen Arbeitsschutz und Arbeitsgestaltung, Regierungspräsidium Gießen

2 Was ist mit psychischer Belastung gemeint? unklarer Arbeitsauftrag Infos nicht aktuell schwierige Kunden Arbeitszeit Verantwortung Zeitdruck Unzufriedenheit Chef ständige Erreichbarkeit Lärm, Hitze, Kälte, schlechte Beleuchtung fehlende Anerkennung Stress Burnout innere Kündigung Arbeitsmittel fehlt 2

3 Was sind psychische Belastungen? Infos nicht aktuell unklarer Arbeitsauftrag Verantwortung schwierige Kunden Arbeitszeit Zeitdruck ständige Erreichbarkeit Chef fehlende Anerkennung Lärm, Hitze, Kälte, schlechte Beleuchtung Arbeitsmittel fehlt und mögliche Folgen Unzufriedenheit innere Kündigung Stress Burnout 3

4 Was ist mit psychischer Belastung gemeint? Alle Aspekte der Arbeitssituation Psychische Belastung (DIN EN ISO 10075) Die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch auf ihn einwirken. Arbeitsaufgabe Arbeitsorganisation Arbeitsbeziehungen Arbeitsumgebung von außen kommend d.h. auf die Wahrnehmung, das Denken und Fühlen einwirken neutral, umgangssprachlich Anforderungen 4

5 Aspekte der Arbeit, die positiv auf die Psyche wirken Quelle: AUVA 5

6 Aspekte der Arbeit, die negativ auf die Psyche wirken Quelle: AUVA 6

7 Belastungs-Beanspruchungsmodell Belastungen Ressourcen Beanspruchung Beanspruchungsfolgen Aufgaben, Arbeitsinhalt Arbeitsorganisation Arbeitszeit Soziale Beziehungen Arbeitsumgebung Arbeitsmittel individuelle Bewältigungsstrategien, Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrung soziale: Unterstützung, Rückhalt betriebliche Lernmöglichkeiten, Handlungsspielraum, Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle positiv Anregung + Lerneffekte + Weiterentwicklung + Erfahrungen + Beanspruchung negativ Ermüdung + Überforderung + Monotonieerleben + Stresserleben + positiv Leistung + Kompetenz + Zufriedenheit + Gesundheit + Beanspruchungsfolgen negativ - Leistungsmängel - Fehlerhäufigkeit - Arbeitsunfälle - Krankheit Problem: Dauerfeuer? 7

8 Zielstellung Gestaltung der psychischer Belastung am Arbeitsplatz Menschengerechte Arbeitsgestaltung Vermeidung von Schmerz und Leid 8

9 Welche psychischen Belastungsfaktoren sollten in die Gefährdungsbeurteilung? 5 Beurteilung der Arbeitsbedingungen ArbSchG (1) Der Arbeitgeber hat durch eine Beurteilung der für die Beschäftigten mit ihrer Arbeit verbundenen Gefährdung zu ermitteln, welche Maßnahmen des Arbeitsschutzes erforderlich sind. (3) Eine Gefährdung kann sich insbesondere ergeben durch 1. die Gestaltung und die Einrichtung der Arbeitsstätte und des Arbeitsplatzes, 2. physikalische, chemische und biologische Einwirkungen, 3. die Gestaltung, die Auswahl und den Einsatz von Arbeitsmitteln, insbesondere von Arbeitsstoffen, Maschinen, Geräten und Anlagen sowie den Umgang damit, 4. die Gestaltung von Arbeits- und Fertigungsverfahren, Arbeitsabläufen und Arbeitszeit und deren Zusammenwirken, 5. unzureichende Qualifikation und Unterweisung der Beschäftigten, 6. psychische Belastungen bei der Arbeit 9

10 Soziale Beziehungen Merkmalsbereiche Arbeitsaufgabe Arbeitsorganisation Arbeitsumgebung kritische Ereignisse Psychische Belastungsfaktoren Vollständigkeit der Aufgabe Handlungsspielraum Variabilität (Abwechslung) Information/Informationsangebot Verantwortung Qualifikation Emotionale Inanspruchnahme Arbeitszeit Arbeitsablauf (Zeitdruck, Arbeitsunterbrechungen) Kommunikation/Kooperation zu den Kollegen zu den Vorgesetzten Physikalische und chemische Faktoren, physische Faktoren Arbeitsplatz- und Informationsgestaltung Arbeitsmittel Überfall, Übergriff, Gewalt am Arbeitsplatz Unfallgeschehen, Krankheit umfasst sowohl ausführende, als auch vorbereitende, organisierende und kontrollierende Tätigkeiten Einbindung der Beschäftigten bei Entscheidungen, die Arbeitsorganisation und die Auftragsbearbeitung betreffen fachlich, sozial, methodisch eigene Emotionen regulieren aufgabenbedingt, regelmäßig, Zeit, Raum, Schnittstellen Rückhalt, Unterstützung 10 GDA-Leitlinie Beratung und Überwachug bei psychischer Belastung am Arbeitsplatz

11 Wie kann vorgegangen werden? Vorbereitung: Voraussetzungen schaffen, Akteure, Qualifizieren, Ziele benennen, Vorgehen planen, 1. Festlegen von Tätigkeiten/Bereichen 7. Dokumentation 2. Ermittlung der Gefährdungen und Belastung der Arbeit 6. Aktualisierung/ Fortschreibung 3. Beurteilung der Gefährdungen und Belastung 5. Wirksamkeitskontrolle 4. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen 11

12 Sich selbst vorbereiten Strukturen und Ressourcen Kompetenzen und Verantwortlichkeiten Interne und externe Beteiligte Vorgehensweise Zeit Personal Budget Verständnis entwickeln, kein Psychiater spielen (Compagna, VDSI) 12

13 Den Betrieb vorbereiten Unternehmensleitung gewinnen Betriebsrat einbinden Mit arbeitsmedizinischem Dienst zusammenarbeiten Die Beschäftigten einbinden und fortlaufend informieren Welche Vorteile bringt es für Unternehmer und Führungskräfte? Mitbestimmungsrecht individuelle Themen Transparenz und Nachhaltigkeit (Compagna, VDSI) 13

14 Festlegung der Arbeitsbereiche Betrachtungseinheit festlegen Was wird analysiert? Lager, Produktion, Labor, Verwaltung, Arbeitsaufgabe auswählen Stellenprofile hinzuziehen gleiche Arbeitsaufgaben zusammenlegen Den Beteiligten deutlich machen, worum es geht (Compagna, VDSI) Belastung der Arbeitsaufgabe, Arbeitsorganisation, Arbeitsbeziehungen erkennen und verbessern. 14

15 in Abhängigkeit der Methode Belastungen ermitteln und bewerten Beobachtungen und Interviews Mitarbeiterbefragungen Moderierte Analyseworkshops Kombination Durch Beobachten und gezieltes Nachfragen beim Stelleninhaber werden Informationen über den Arbeitsplatz und die Tätigkeit gewonnen. Alle Mitarbeiter erhalten einen standardisierten Fragebogen, den sie anonym ausfüllen. Auswertung erfolgt elektronisch; Vergleich mit Referenzdaten Mitarbeiter einer Abteilung beschreiben und beurteilen die psychischen Belastungen ihrer Arbeit und diskutieren 15 Gestaltungs-/Lösungsansätze;

16 Maßnahmen entwickeln und umsetzen ergebnisbasiert und nachvollziehbar Schwerpunkte setzen Verhältnisprävention vor Verhaltensprävention Entscheider und relevante Akteure einbinden Verbindlichkeit: Wer macht was bis wann? zeitnah beginnen Erfahrungswissen der Beschäftigten nutzen Ressourcen bedenken einfache Maßnahmen priorisieren 16

17 Die Wirksamkeit überprüfen Welche Maßnahmen wurden wie umgesetzt? Hat sich die Belastungssituation verändert? Welche Auswirkungen haben die Maßnahmen auf die Gesundheit und die Sicherheit der Beschäftigten? Was muss noch getan werden? Beurteilung mittels Begehung, Kurzbefragung, Workshop 17

18 Was muss dokumentiert werden? Was wurde untersucht? Welche Belastungen liegen vor? einschl. Terminen und Verantwortlichen Welche Maßnahmen wurden festgelegt? Welche Maßnahmen wurden umgesetzt? Welche Wirksamkeit zeigten die Maßnahmen? Durchführung oder der Bearbeitungsstand Wann wurde die Gefährdungsbeurteilung erstellt? Datum der Erstellung / Aktualisierung 18

19 Belastungsprävention Belastungsbewältigung Beanspruchungsabbau Gefährdungsbeurteilung + + vorher Ziel: neg. Belastungen vorzubeugen oder zu verringern während Ziel: Umgang mit Belastung/ Beanspruchung erleichtern nachher Ziel: Ausgleichsaktivitäten und Entspannung Sicherheit + Gesundheit als Wert etablieren Strukturen aufbauen, um Belastungen zu erkennen + zu verändern Arbeitsbedingungen optimieren Ressourcen fördern Führungskräfte und Mitarbeiter schulen fachliche + soziale Unterstützung suchen + nutzen Gestaltungsspielraum Erfahrungen, kommunikative Kompetenzen Pausen, Kurzentspannung, Zeit für Besinnung positive Umwertung von Anforderungen Beschäftigung mit positiven Dingen Gezielte Entspannung, Erholung Unternehmungen mit der Familie, Freunde treffen körperliche Tätigkeit, Sport 19

20 Fazit Suchen Sie strategische Allianzen Pilotieren/ Erproben Sie Finden Sie die Lösung, die für Ihren Unternehmen sinnvoll ist Behalten Sie das Ziel im Blick 20

Was Betriebe in Sachen psychischer Belastung wissen sollten. Was ist mit psychischer Belastung gemeint?

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