SOURCING STRATEGIE IM ITSM-FRAMEWORK DER MUNICH RE

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1 SOURCING STRATEGIE IM ITSM-FRAMEWORK DER MUNICH RE KARL-HEINZ NEUMANN ITSMF LIVE 27. MAI 2011 IN BÖBLINGEN

2 Kernelemente der Sourcing Strategie als Bestandteil der Strategie Globale Ziele und Prinzipien des Sourcings Generelles Sourcing Modell (s vs. Outtasking, Generalunternehmer vs. Best-of-Breed ) Kernbestandteil der IT Strategie STRATE- GISCHE ZIELE IT Referenzarchitektur (ISRA): Global einheitliche Definition von s, struktur, Governance für Design und Delivery SERVICE PORTFOLIO Definiert Bausteine für Sourcing Entscheidungen und standardisierte struktur Erforderliche Kompetenzen, um einen hohen Geschäfts- wert der IT bei hoher Effi- zienz sicherzustellen KOMPETENZ- PROFIL Definition der internen Kernkompetenzen, um Geschäftsanforderungen umzusetzen, externe Leistungen zu managen und IT als internen Provider zu betreiben TOOLS UND FRAME- WORKS Werkzeuge, Vorlagen und IT Tools, um Sourcing Entscheidungen adäquat vorzubereiten und umsetzen zu können IT Framework für Integration externer / interner s 27. Mai

3 Strategische Ziele des IT-Sourcings STRATE- GISCHE ZIELE KOMPETENZ- PROFIL SERVICE PORTFOLIO TOOLS UND FRAME- WORKS Fokussierung auf Kernkompetenzen Marktstandards und Best Practices Interner Fokus auf Schlüsselrollen, die eine effiziente IT mit hohem Geschäftswert sicherstellen Ausrichtung auf interne IT- Design- Kompetenz, externe Lieferung des operativen Betriebs Partizipation an Innovationen und Best Practices, die professionelle Dienstleister und Marktführer im IT Markt bereitstellen Kosteneffizienz Kosteneffiziente Bereitstellung von IT s durch Skaleneffekte, Prozesseffizienz und geteilte Ressourcen (Shared s) eines externen Dienstleisters Hohe Flexibilität Flexible on demand Nutzung von Ressourcen (Infrastruktur und Personal), um interne Engpässe auszugleichen Strategische Partner Konsolidierung von und Dienstleistern auf wenige, ausgewählte, strategische Partner mit entsprechender Stabilität und inhaltlicher wie geografischer Abdeckung 27. Mai

4 Sys. / IT Security IT Portfolio: Bausteine des (Out-)Sourcings und Zielvorgabe Sourcing-Anteil je STRATE- GISCHE ZIELE SERVICE PORTFOLIO Customer s Managed Desktop Managed Application Application Development IT Consulting IT Training KOMPETENZ- PROFIL TOOLS UND FRAME- WORKS Application Development s Sourcing and Governance Project Business Fulfillment 100% intern 50% intern 50% extern 20% int 80% extern Business s 80% intern 20% ext Dev. Integration & Techn. App. Architecture 50% intern 50% extern Implementation 20% int 80% extern Infrastructure s Managed Desktop Hosted Application Communication / eworkplace Appl. Tech. / Devel. Environm. Data Mgmt. Technology Clients Platforms and Storage Server, Storage Networking and Telecommunications intern Design Build Run extern 27. Mai

5 Sourcing-Komplexität Beispiel Framework: Multisourcing-Matrix zur Sourcing Entscheidung von Applikationen Niedrig Hoch Hauptkriterien: Komplexe Schnittstellen Neuentwicklungen Q I Sourcing-Ziele: Intern: Design und Integration Provider: Technisches Wissen Kosten Hauptkriterien: Standards Stabile Anwendungen Q IV Sourcing-Ziele: Outsourcing kompletter Lifecycle Provider: Effizienz-Steigerung Kosten Hauptkriterien: Schnelle, flexible Reaktion Hohe Qualitätstanforderungen Q II Innovationsunterstützung Sourcing-Ziele: Intern: Fundiertes Fachwissen Designkompetenz Provider: Technisches Wissen Hauptkriterien: Schnelle, flexible Reaktion Standarderweiterungen Q III Sourcing-Ziele: Intern: Fundiertes Fachwissen Designkompetenz Provider: Produktivität Niedrig Geschäfts-Kritikalität Hoch 27. Mai

6 Interne Kompetenzen der IT: Fokus auf Design, IT- und Anforderungsmanagement STRATE- GISCHE ZIELE SERVICE PORTFOLIO Technische Kompetenzen IT Kompetenzen Geschäftskompetenzen KOMPETENZ- PROFIL TOOLS UND FRAME- WORKS Techn. Design Kompetenz für ausgewählte, geschäftsrelevante Technologien Bewertungskompetenz (inkl. Delivery Know-how) für IT-Lösungen IT Infrastruktur Strategie Beratung Demand / Relationship Mgmt. Portfolio und SLA Definition, Metriken IT IT Risikobewertung, Compliance und Contingency Planung, IT Security Sourcing und Vendor (inkl. Ausschreibungen) Grundsätzliches Wissen über Geschäft der MR Gruppe Tiefes Verständnis über Anforderungen und Kritikalität von Geschäftsabläufen und -daten und die Beziehung zu Anwendungen und Systemen Projektmanagement Technisches Architektur Qualitäts- und Performance von IT (z. B. Benchmarking, KPIs) Business der IT (inkl. Business Case / ROI Analyse) Kenntnis der Organisations- und Governance-Struktur der Geschäftsbereiche Kompetenzen globale Kommunikation und Kollaboration Kommunikation und Marketing 27. Mai

7 Einheitliche Tools und Methodik zur Steuerung des Sourcing Lebenszyklus STRATE- GISCHE ZIELE SERVICE PORTFOLIO Governance Verantwortlichkeiten und Strukturen zur Definition und Pflege von globalen und regionalen s und Prozessen (Ergebnis u.a.: Portfolio) Weiterentwicklung der s sowie der - Schnittstellen KOMPETENZ- PROFIL TOOLS UND FRAME- WORKS RFI / RFP Framework Einheitliches Vorgehensmodell und Vorlagen für Ausschreibungen, Bieterevaluation, Due Diligence und Transition (RFP Unterlagen, SOW Struktur, Rahmenverträge, Projektpläne, ) Sourcing Governance Einheitliches Modell zur Steuerung von externen und Weiterentwicklung von s Definierte Rollen und Kompetenzprofile Planen und Steuern von RFP s und Provider Level und Reporting Standard-Metriken für ISRA s Vorlagen und Framework für SLAs / OLAs Einheitlich definierte Kennzahlen und Reporting- Mechanismen für IT s auf Basis des globalen IT Toolsets der Munich Re 27. Mai

8 Business Units Beispiel Framework: Sourcing Governance Modell zur einheitlichen Dienstleister-Steuerung Sourcing Mgmt. / Mgmt. IT Governance Engineering und Design Demand Strategie Abgleich Solution Engineer Demand Manager / Business Liaision Senior IT Sourcing Mgr. Manager on Duty strategisch taktisch operativ Manager Relationship Manager Anforderungen, Projekte, neue s Zentrale Provider- Steuerung IT Delivery Externe Provider Operativ Delivery & Support

9 ITSM Framework von Munich Re Fokus auf den Infrastruktur -Lebenszyklus Globale Prozessowner / Globaler Business-Architekt / CIO s GIS Strategie 3-jährlicher Strategie- Prozess Strategie Mission & Vision Architektur Governance / Financials ITS-Katalog S-Portfolio Sourcing Strategie Messung / KPI s Design IT Organisations- Modell Technische Architektur Produktstandards / Technologie-Roadmap Security / Compliance Sourcing Vorgaben (per bereich / per Region) IT- Business Plan jährlicher - Portfolio- Prozess Transition Operation Infrastruktur Referenz Architektur (ISRA) Projektmanagement IT Operations Framework Release Planung Incident / Problem Mgmt. Level Change/Config Release-to- Production Automation Sourcing Skill IT Financial Jährlicher Projekt- Master- Plan CSI KPI Reporting Gespräche Kundenumfrage 27. Mai

10 Sourcing im ITSM Lebenszyklus von der Strategie bis zur operativen Durchführung Globale Prozessowner / Globaler Business-Architekt / CIO s GIS Strategie 3-jährlicher Strategie- Prozess Strategie Mission & Vision Architektur Governance / Financials ITS-Katalog S-Portfolio Sourcing Strategie Messung / KPI s Design IT Organisations- Modell Technische Architektur Produktstandards / Technologie-Roadmap Security / Compliance Sourcing Vorgaben (per bereich / per Region) IT- Business Plan jährlicher - Portfolio- Prozess Transition Operation Infrastruktur Referenz Architektur (ISRA) Projektmanagement IT Operations Framework Release Planung Incident / Problem Mgmt. Level Change/Config Release-to- Production Automation Sourcing Skill IT Financial Jährlicher Projekt- Master- Plan CSI KPI Reporting Gespräche Kundenumfrage 27. Mai

11 Status und Ausblick: Munich Re Cloud Computing Strategie Status: Public Cloud Private Cloud Evaluation Software as a Platform as a Infrastructure as a von Hybrid Cloud, Marktreife von Cloud Angeboten, Assessment & Cloud Readiness, Security / Data protection Automatisierung (RBA, Infra. Self-service Portal) Virtualisierung (Server, Storage, Clients) Test Betrieb Cloud Computing Strategie SaaS Evaluation im Rahmen Business- IT-Innovationsprozess bezüglich Einsatz in der RV-Wertschöpfungskette. PaaS und IaaS: Definition von Evaluations- und Test-Szenarien ( PoC ) im Rahmen der IT-Infrastruktur- Innovation. Angedachte Szenarien: Entwicklungs- und Testsysteme, nichtkritisches Anwendungsumfeld. Private Cloud: Weiterentwicklung der Strategie von interner Infrastruktur-als- mit Resource Pooling, Infrastruktur-Self-s (z. B. für die Anwendungsentwicklung) und Run- Book-Automation. Strategie Update Dezember Mai

12 Zusammenfassung Sourcing Strategie Sourcing und ITSM Soucing heute und morgen Eine klar formulierte Sourcing Strategie beantwortet das Was, Wie, Warum und Wo? des Sourcings und gibt auch die Rahmenbedingungen der operativen Umsetzung vor (z. B. über Portfolio, Governance, Frameworks) Sourcing von der Strategie über Providerentscheidung bis zur operatives Steuerung muss integrativer Bestandteil des IT s sein Marktstandard heute sind klar definierte s und inhalte, Volumina und Dienstleister. Cloud Computing stellt diese Strukturen in Frage, wirft neue Frage auf und erfordert ein Überdenken des Begriffs Sourcing von der Strategie bis hin zur operativen Umsetzung 27. Mai

13 Global Sourcing heute 27. Mai

14 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

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