STANDARDISIERUNG KONSOLIDIERUNG SKALIERUNG INTEROPERABILITÄT DATENMANAGEMENT PORTFOLIOMANAGEMENT

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1 STANDARDISIERUNG KONSOLIDIERUNG SKALIERUNG INTEROPERABILITÄT DATENMANAGEMENT PORTFOLIOMANAGEMENT

2 KONSEQUENT. Heutzutage betonen Technologieunternehmen gerne, dass ihr geschäftlicher Erfolg auf dem internen Einsatz der eigenen Produkte beruht. Aber was bedeutet das wirklich? In der Regel nicht viel mehr als eine Softwareanwendung hier oder eine Hardwarekomponente dort. Wir hingegen arbeiten tatsächlich mit unseren eigenen Produkten. Egal, welchen Faktor man betrachtet Verarbeitungsleistung, Massenspeicher, Mitarbeiter oder Budget wir betreiben unser schnell wachsendes 50-Milliarden-Dollar-Geschäft zu über 95 % mit eigenen Ressourcen, d. h. Dell on Dell. Und das ist kein Zufall. 2

3 EIN GANZ NORMALES UNTERNEHMEN ABER GANZ ANDERS Dell ist anders als alle anderen Unternehmen. Dennoch müssen auch wir uns vielen Herausforderungen stellen, die unsere Kunden ebenfalls zu bewältigen haben. Wir sind das führende e-business-unternehmen und verfügen über umfassende Kompetenzen in den Bereichen Versorgungsketten und Logistik. Wir sind nicht nur eine branchenführende, weltweit präsente Marke, sondern auch ein globales Unternehmen mit vielen Facetten. Darüber hinaus sind wir ein großer Dienstleister und Vertriebskanal für Unterhaltungselektronik. Für unsere Kunden bedeutet dies, dass wir sie bei der Bewältigung ihrer technologischen Herausforderungen besser betreuen können als jeder andere Anbieter. Denn auch wir müssen uns tagein, tagaus vielen dieser Herausforderungen selbst stellen. Dell.com übersteigt die Internet-Umsatzerlöse von... Herstellung / Versorgungskette Dell ist ein großer Dienstleister für:... kombiniert! * Versand von über Systemen pro Tag Anzahl der Managed Seats % 2005 Direkte Auswahlmöglichkeiten des Kunden, anders als bei: Marktführerschaft Harris Poll: Best Brands 2005 #1 #2 #3 #4 #5 * Berechnungsgrundlage: Umsatzdaten für Geschäftsjahr 2005; reiner Internet-Umsatz; ohne Werbeeinnahmen von Google. 3

4 Dell IT-Umgebung von 2000 bis heute % proprietäre Systeme Kosten für laufenden Betrieb = 1,55 % des Umsatzes 1,8 Mrd. $ Leistung jährlich ES GEHT VOR ALLEM UM STANDARDS 350 Millionen $ Leistung jährlich Abgeschlossene IT-Projekte 2000: <200 Projekte 2005: >1.200 Projekte 5 % proprietäre Systeme Kosten für laufenden Betrieb = 0,89 % des Umsatzes Ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Dell IT ist der konsequente Einsatz standardbasierter Plattformen. Aber es geht nicht nur um die Senkung der Betriebskosten. Ein weiterer großer Vorteil besteht darin, dass wir unsere IT-Mitarbeiter wesentlich effizienter einsetzen können. DER WERT VON STANDARDS Indem wir proprietäre Systeme und Plattformen nach und nach aus unserer Umgebung entfernt haben, ist die Fähigkeit unserer IT-Organisation, neue Projekte abzuschließen und zusätzliche Leistungen zu erbringen, um mehr als das Fünffache gestiegen. Außerdem konnten wir unsere Betriebskosten prozentual zum Umsatz Jahr für Jahr senken, obwohl natürlich auch wir unsere Hardware bezahlen, genau wie unsere Kunden. Die Kostenwirksamkeit von Dell ist branchenführend und Dell IT wird an diesem hohen Standard gemessen. Durch die Nutzung standardbasierter Technologie können wir sehr schnell auf Marktentwicklungen reagieren und unseren Vorsprung kontinuierlich ausweiten, indem wir neue Wettbewerbsvorteile für unser Geschäft schaffen. Da unsere IT-Experten keine komplexen älteren Systeme warten müssen, können sie sich darauf konzentrieren, neue und bessere Lösungen für unsere Geschäftspartner zu entwickeln und so unsere Wettbewerbsvorteile zu sichern. 4

5 KONSOLIDIERUNG IST DER SCHLÜSSEL Die Server-, Storage- und Netzwerkkonsolidierung spielte eine wichtige Rolle in der Geschichte unseres Erfolgs, denn durch diese Konsolidierungsaktivitäten konnten wir die Komplexität unserer Systeme verringern und eine Technologieumgebung schaffen, die einfach zu skalieren und zu verwalten ist. Indem wir von über 20 Datencentern zu nur zwei und von Hunderten Serverfarmen zu Dutzenden wechselten, haben wir sichergestellt, dass unsere über 80 unternehmenskritischen Klasse-I-Anwendungen in höchstens vier Stunden wiederhergestellt werden können. In einer Umgebung, in der eine einstündige Ausfallzeit einen Umsatzverlust in Millionenhöhe verursachen kann, ist dies ein entscheidender Vorteil. Skalierbare Architektur = AKTIV Workload-Ausgleich zwischen Datencentern AKTIV Volle Echtzeitreplikation Volle Disaster Recovery Sicherheit im Datencenter FOKUS AUF PREIS-LEISTUNG Dank der Modularität standardbasierter Plattformen können wir abgeschriebene Komponenten problemlos durch neue Technologie ersetzen, so dass wir dem Moore schen Gesetz gerecht werden. Indem wir jedes Jahr mehr als ein Fünftel unserer Unternehmenssysteme aktualisieren, stellen wir sicher, dass wir immer ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis nutzen und das ist bei über Servern und 1,75 Petabyte Storage kein geringer Vorteil. 5

6 NICHT MÖGLICHST VIELE TOOLS, SONDERN MÖGLICHST GUTE Wir möchten, dass unsere Entwickler die richtigen Tools einsetzen können, aber das bedeutet für uns nicht, dass ihnen alle Tools zur Verfügung stehen sollen, die auf dem Markt angeboten werden. Wir konzentrieren uns vielmehr auf Bestin-Class-Lösungen, die sich als besonders schnell, effektiv, skalierbar und anpassungsfähig bewährt haben sowie eine hohe Interoperabilität aufweisen. Wir stellen sicher, dass auch unsere Lieferanten diese Prinzipien unterstützen, und wir maximieren Wert, Kaufkraft und Verfügbarkeit durch globale Unternehmenslizenzvereinbarungen. Dank dieser Strategien können wir Ent - wicklungsbeschränkungen minimieren, die Lebenszyklen unserer Projekte verkürzen und unsere TCO (Total Cost of Ownership) verringern. Dies sind nur einige Partner, die wir täglich in unserem Unternehmen einsetzen: EIN TOOLKIT FÜR DAS UNTERNEHMEN Wir sehen hinter die Fassade der Marketing-Hypes und machen die Tools ausfindig, die wir implemen - tieren müssen, um einen maximalen Nutzen zu erzielen Tools, die mit Industriestandard- Technologien und offenen Architekturen wachsen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass standardbasierte Tools niedrigere Gesamtkosten verursachen und einen weiteren wichtigen Wettbewerbsvorteil bieten: Sie erhöhen die Flexibilität der IT-Teams, indem sie Entwicklern den schnellen Wechsel zwischen unterschiedlichen Technologien ermöglichen. Auf diese Weise können wir unsere Ressourcen immer dort einsetzen, wo sie gerade am meisten benötigt werden. 6

7 EINIGE BEISPIELE FÜR STANDARDS IM TÄGLICHEN EINSATZ Wir haben viele der Kernstrategien genannt, mit denen wir unser globales Geschäft auf Grundlage von Standards betreiben, aber die Bewährungsprobe liegt in der täglichen Praxis. Nachstehend haben wir vier Beispiele dafür aufgeführt, wie Dell IT unsere eigene Hardware in Kombination mit den Industriestandard- Tools unserer Partner einsetzt, um klare Wettbewerbsvorteile für unser Unternehmen zu erzielen. Manche vertreten die Meinung, dass Scale-out- Architekturen zu teuer, zu komplex oder zu verwaltungsaufwändig sind oder dass sie schlichtweg nicht funktionieren. Wenn das allerdings der Fall wäre, gäbe es Dell nicht mehr. Und wir sind definitiv hier. DELL.COM Wir haben die weltweit umsatzstärkste kundenorientierte e-business-präsenz auf Grundlage standardbasierter Hardware und Software aufgebaut. Angesichts dieses Erfolgs kann kaum bezweifelt werden, dass eine standardbasierte Scaleout-Architektur für Systeme mit höchstem Transaktionsvolumen geeignet ist. Dell.com unterstützt problemlos 2,2 Milliarden Seitenaufrufe pro Quartal mit bis zu Aufrufen pro Min., in 81 Ländern und 24 Sprachen, für 100 Millionen Benutzer pro Quartal.* Details: Dell PowerEdge 6650 Server, Dell I EMC-Storage, Windows Server 2003, Microsoft.NET, Framework, Microsoft SQL Server. * Datenverkehr gemäß Stand vom August 2005 AUFTRAGSVERWALTUNGSSYSTEM EMEA Unser außergewöhnliches Umsatzwachstum auf dem europäischen Markt zeigte, dass unser ursprünglich für die Region EMEA eingesetztes Auftragsverwaltungssystem eine proprietäre, Unix-basierte und auf Sun-Servern ausgeführte Anwendung nicht ausreichend skaliert werden konnte, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Die Lösung? Leistungsstarke Dell-Server mit Oracle 10g RAC in einer Grid-Konfiguration. Das Ergebnis? Ein System, das bis zu 300% schneller ist, doppelt so viele Benutzer unterstützt, über einen Zeitraum von fünf Jahren fast 5 Millionen $ einsparen konnte und so skalierbar ist, dass wir es in unseren Laboren bereits mit bis zu 16 Nodes testen konnten. Details: Sitzungen gleichzeitig, Dell PowerEdge 6650 Server (6 Nodes), Dell I EMC-Storage, Oracle 10g RAC, Red Hat Linux. 7

8 INTEGRATED DELL DESKTOP (IDD) IDD basiert auf dem Entwicklungs-Framework Microsoft.NET und nutzt die Smart- Client-Architektur und Web-Services, um den Agenten des Dell-Callcenters die Unterstützung unserer Kunden deutlich zu erleichtern. IDD integriert alle zentralen Callcenter-Anwendungen unter einer einheitlichen Oberfläche und erhöht die Produktivität unserer Callcenter-Agenten, so dass die Bearbeitung von Anfragen um bis zu 10 % reduziert wird und die Schulungszeit um bis zu 45 %. Details: Benutzer, Dell PowerEdge 6650 Server, Dell I EMC-Storage, Microsoft.NET Framework, Oracle 9i/10g, Microsoft SQL Server. DELL DATA WAREHOUSE Wenn es etwas gibt, über das jedes Unternehmen im Überfluss verfügt, dann sind das wohl gespeicherter Daten. Aber Daten werden erst dann zu Informationen, wenn sie aus der richtigen Perspektive betrachtet werden. Wir haben Data Marts abgeschafft und unser Data Warehouse auf Dell-Hardware von 8 auf über 300 Terabyte skaliert, so dass mehr als Datenfeeds verarbeitet werden können, um unsere internen und externen Kunden in die Lage zu versetzen, jederzeit jede Frage zu beantworten. Details: interne Benutzer, Dell PowerEdge 2850 (über 100 Nodes), Windows 2000, EMC DMX 1000 Storage-Volumen von über 300 Terabyte. WEITERE BEISPIELE FÜR DIE NUTZUNG VON STANDARDS Wenn wir mit IT-Experten, die in Unternehmen verschiedenster Branchen und in Ländern auf der ganzen Welt tätig sind, über Best Practices reden, hören wir immer wieder von großen Problemen mit kostspieligen älteren Systemen, die nicht auf die Anforderungen wachsender Unternehmen skaliert werden können. Wir bei Dell sind davon überzeugt, dass alle Systeme von Grund auf so gestaltet sein müssen, dass sie skalierbar und global einsetzbar sind. Wir können die Kapazität einfach ausbauen, indem wir weitere Nodes hinzufügen, und natürlich fügen wir stets neueste Technologie hinzu, denn wir sind nicht gezwungen, ältere Plattformen durch Einkauf überholter Technologie auszubauen. 8

9 WEITERE AKTIVITÄTEN VON DELL IT Dell IT unterstützt über Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern und setzt sich dabei mit jedem Aspekt des Geschäfts auseinander. Wir gewährleisten die Verfügbarkeit und Sicherheit unseres weltweiten Netzwerks und stellen sicher, dass die Mitarbeiter von Dell auf stabile und zuverlässige Services und Tools zugreifen können, die sie zur erfolgreichen Arbeit benötigen von den Versorgungsketten-Systemen bis zum globalen -Service. Dies sind nur einige Beispiele für unsere zahlreichen weiteren Aktivitäten. GLOBALES NETZWERK Dell arbeitet in zahlreichen Ländern auf der ganzen Welt. Wir verwalten Tausende Systeme und Server, um einen zuverlässigen Zugriff auf wichtige Daten sicherzustellen Client-Systeme weltweit Über 100 globale WAN-Standorte VoIP-Benutzer PORTFOLIO-MANAGEMENT Durch globalen Einsatz eines einzigen Tools sowie durch einen gründlichen Modellierungsprozess und eine durchdachte Planungs- und Verwaltungsstrategie konnten wir unsere Leistung für das Gesamtunternehmen erhöhen, während unser Budget prozentual zum Umsatz des Unternehmens abnahm. Geschäftsjahr 2006: Über Projekte abgeschlossen Über 65 % der IT-Ressourcen in der Entwicklung tätig Über 150 globale Projekte abgeschlossen WIRELESS Dell IT verwaltet ein umfangreiches System von Wireless-Zugriffspunkten für unsere Mitarbeiter weltweit. Über 800 Wireless-Zugriffspunkte Über Notebooks in Gebrauch 9

10 Halbtägiges Seminar unter Leitung von Dell IT-Managern 3 bis 6 Termine pro Jahr in EMEA, APJ und Amerika Themen: wichtige Best Practices in verschiedenen IT-Bereichen, Erfahrungen und Kenntnisse Umfasst mindestens eine fundierte Präsentation zu Themen wie e-business, Datenmanagement oder Versorgungskette Gipfeltreffen, die in jeder Region ein- oder zweimal jährlich abgehalten werden und ein umfangreiches Veranstaltungsprogramm zu Themen wie IT-Sicherheit, Open-Source-Computing, Managed Services und Portfolio-Management bieten Individuelle Briefings oder Telefonkonferenzen unter Leitung von Dell IT- Führungskräften Oft auf ein bestimmtes Thema bzw. eine bestimmte Technologie ausgerichtet (z. B. Server-Management, Data Warehouse, Imaging und Patch- Management, Best Practices für Rechenzentren und vieles mehr) Verfügbar über Ihren Kundenbetreuer von Dell Weitere Informationen über Dell IT-Veranstaltungen und Kundenbriefings erhalten Sie bei Ihrem Kundenbetreuer von Dell oder unter: NEHMEN SIE KONTAKT AUF ZU DEN EXPERTEN BEI DELL IT Viele Technologieunternehmen möchten gerne mit Ihnen sprechen, wenn es darum geht, Ihnen etwas zu verkaufen. Aber wie viele dieser Unternehmen suchen das Gespräch von IT-Experte zu IT-Experte, um sich über gemeinsame Herausforderungen und Best Practices auszutauschen? Die IT-Experten von Dell teilen ihre Erfahrungen und Erkenntnisse gerne mit Kunden und Partnern. Sie können zum Beispiel auf unseren globalen IT-Veranstaltungen und bei unseren individuellen Kundenbriefings Kontakt zu uns aufnehmen. Und denken Sie daran, Lösungen brauchen in der Regel ihre Zeit... Werden Sie Branchenführer! 10

11 ES GIBT WIRKLICH KEIN GEHEIMREZEPT Wir haben Sie über unser Erfolgsrezept informiert aber wie sieht es mit unseren Wettbewerbern aus? Stellen Sie Ihnen doch einmal die folgenden Fragen: Wie viel Prozent Ihres Umsatzes geben Sie für Ihre IT aus? (2004 waren es bei uns 1,4 % inklusive Telekommunikation.) Wie viel Prozent Ihrer Geschäftsaktivitäten werden mit standardbasierter Technologie abgewickelt? (Bei uns sind es 95 %.) Welche Leistung (in US-Dollar) erbringt Ihre IT-Organisation für das Unternehmen? (Bei uns waren es im letzten Jahr 1,6 Mrd. $.) Ihre Antworten werden Sie sicherlich überraschen vorausgesetzt, Sie erhalten Antworten. 11

12 BESUCHEN SIE Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Dell, das Dell Logo und PowerEdge sind Marken der Dell Inc. Microsoft ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation. Copyright 2005 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. (Stand Oktober 2005)