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2 Großhandelskauffrau/-mann (Lehrberuf) Lehrzeit: 3 Jahre Berufsbeschreibung Großhandelskaufleute kaufen Waren in großen Mengen direkt von Produzenten oder anderen GroßhändlerInnen und verkaufen diese dann an z. B. Einzelhandelsgeschäfte weiter. Sie holen Angebote ein, vergleichen sie, bestellen die Waren und lagern sie fachgerecht. Über diese Vorgänge führen sie genau Aufzeichnungen und verwenden dafür spezielle EDV-Programme. Großhandelskaufleute sind MittlerInnen zwischen Warenproduzenten, Großverbrauchern und Weiterverarbeitungsbetrieben(Handels-, Handwerks- und Industrieunternehmen). Sie arbeiten in den Büros von Großhandelsunternehmen, im Außendienst oder auch in Lager- und Verkaufsräumen. Dabei haben sie Kontakt zu ihren BerufskollegInnen, den MitarbeiterInnen aus anderen Abteilungen (z. B. BuchhalterIn, LagerarbeiterIn) sowie zu ihren KundInnen und LieferantInnen. Arbeits- und Tätigkeitsbereich Im Großhandel werden Waren in großen Mengen von Produzenten und anderen GroßhändlerInnen eingekauft und in großen Mengen an Wiederverkäufer und Weiterverarbeitungsbetriebe abgegeben (im Gegensatz zum Einzelhandel, in dem kleinere Mengen gehandelt werden). Die wichtigsten Aufgaben der Großhandelskaufleute sind der Einkauf, die Lagerhaltung und der Verkauf. Großhandelskaufleute werden bei ihren Tätigkeiten durch die EDV unterstützt. Fremdsprachenkenntnisse werden als Notwendigkeit angesehen, da sich viele Zulieferbetriebe im Ausland befinden. Die verschiedenen Abteilungen des Betriebes werden durch Computersysteme miteinander verbunden, dadurch entstehen integrierte Warenwirtschaftssysteme: Die Daten aus Einkauf, Lager und Verkauf werden miteinander durch das EDV-System verbunden. Kompetenzanalyse 1

3 Genauso erfolgt die Ausfertigung der Auftragsbestätigung, der Versandpapiere und der Rechnung, die Verbuchung des Warenausgangs in der Buchhaltung usw. über den Computer. Großhandelskaufleute ermitteln den Warenbedarf, vergleichen unterschiedliche Angebote und bestellen die erforderlichen Waren. Sie überprüfen die Qualität der angelieferten Ware und sorgen für eine ordnungsgemäße Lagerung. Im Verkauf informieren sie ihre KundInnen über das Warenangebot, erstellen Angebote und sorgen für den termingerechten Versand der bestellten Waren. Arbeitsmittel Großhandelskaufleute arbeiten in Büros und benötigen daher für ihre Arbeit hauptsächlich elektronische Bürogeräte wie PCs, Drucker, Telefone, Faxgeräte, Kopierer. Für kaufmännische Arbeiten verwenden sie spezielle Datenverarbeitungsprogramme wie z. B. Word, Excel, Access oder SAP (häufig im Rechnungswesen eingesetzt). Sie führen KundInnen-, LieferantInnen- und Lagerdateien und verwenden verschiedene Formulare wie z. B. Rechnungen und Lieferscheine. Arbeitsumfeld / Arbeitsorte Großhandelskaufleute arbeiten in den Büros von Großhandelsunternehmen, im Außendienst oder auch in Lagern und Verkaufsräumen. Sie haben direkten Kontakt zu ihren LieferantInnen und KundInnen (Handels-, Handwerks- und Industriebetriebe) und zu MitarbeiterInnen anderer Abteilungen (z. B. Lagerhaltung, Rechnungswesen, Kundendienst). Unternehmen und Institutionen Großhandelsbetriebe Industrie- und Einzelhandelsbetriebe oder Gewerbebetriebe Kompetenzanalyse 2

4 Die wichtigsten Tätigkeiten auf einen Blick... Ich kann die Aufgabe erledigen: Selbständig & weitgehend fehlerfrei nach Anleitung rasch langsam Nein, war bereits Ausbildungsinhalt war noch nicht Ausbildungsinhalt Bedarf für die Warenbeschaffung und Durchführung der Warenbestellungen in der betriebsüblichen Kommunikationsform ermitteln Warenlieferungen überwachen und administrativ bearbeiten Kunden bei der Produktauswahl beraten und Serviceleistungen anbieten Verkaufsgespräche führen Bestellungen und Kundenaufträge entgegennehmen und abwickeln inklusive Rechnungslegung und Zahlungsverkehr Liefertermine überwachen und Maßnahmen bei Verzug ergreifen Kundenreklamationen behandeln Administrative Arbeiten mit Hilfe der betrieblichen Informations und Kommunikationssysteme durchführen An der betrieblichen Buchführung und Kostenrechnung mitwirken, Statistiken, Dateien und Karteien anlegen, warten und auswerten Kompetenzanalyse 3

5 Kompetenzen Schnellcheck Handel Mit diesem Kompetenzcheck können Sie sich selbst einschätzen und sehen, wo Sie derzeit in Ihrer Ausbildung stehen. Kreuzen Sie bei den jeweiligen Checks in den einzelnen Themengebieten an, wie Sie sich bewerten würden. Machen Sie ein Kreuz an der Position, die Ihren Wissensstand wiederspiegelt. Thema I Theorie Check ONE: Deine Freundin arbeitet bei einem Großhandelsbetrieb, welcher mit Südfrüchten handelt. Sie erzählt dir aufgeregt, dass ihr Arbeitgeber einem Kunden die bestellte Ware 200 Paletten Pressorangen geliefert hat. Der Kunde hat die 200 Paletten nicht angenommen. Sie hat nicht mitbekommen, wie ihr Arbeitgeber mit der Situation umgegangen ist und fragt dich, welche rechtlichen Schritte du setzen würdest, wenn dir das bei einem Kunden passieren würde. Selbsteinschätzung: Ich kann die richtigen rechtlichen Schritte zur Abwicklung der Nichtannahme weitgehend fehlerfrei und selbstständig setzen Ich kann die richtigen rechtlichen Schritte zur Abwicklung der Nichtannahme nur mit fremder Hilfe beurteilen. Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Diese Rechtslage kann ich noch nicht einschätzen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Kompetenzanalyse 4

6 Check TWO: Deine Tante hat einen neuen Esstisch bei einer Lagerauflösung von einem Möbelgroßhandelsbetrieb gekauft. Sie erzählt dir, dass sie ihn zu Hause ausgepackt hat, und sich auf der Oberfläche einige Kratzer befanden. Sie ist verärgert und will den Tisch zurückbringen und ihr Geld zurück verlangen. Sie fragt dich um Rat, wie sie am Besten in dieser Situation vorgehen soll. Ist deine Tante im Recht? Selbsteinschätzung: Ich kann meiner Tante weitgehend fehlerfrei und selbstständig ihre Rechte mitteilen. Ich kann meine Tante nur mit fremder Hilfe beraten. Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Die Situation kann ich noch nicht einschätzen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check THREE: Nach einem gelungenen Kinobesuch mit deinen Freunden, erzählt dir deine Freundin Marina, dass ihr Freund einen Kredit für ein Auto aufnehmen will. Sie schwärmt für das Auto. Sie erzählt dir, dass es überhaupt kein Problem gibt von Seiten der Bank bzgl. des Kredites. Ihr Freund hat gesagt, sie muss einfach als Bürgin unterschreiben und dann wird ihm die Bank den gewünschten Geldbetrag zur Verfügung stellen. Deine Freundin ist Zahntechnikerin und seit einem Jahr mit ihrer Lehre fertig. Ihr Freund ist gerade auf Arbeitssuche. Du erklärst deiner Freundin Marina sofort die Rechtslage mit allen Schwierigkeiten und Schulden, die auf Marina durch ihre Unterschrift zukommen können. Selbsteinschätzung: Ich kann Marina alles genau mit meinem Wissen erklären. Ich muss mich selbst informieren und brauche Hilfe. Ich kann die Situation rasch verstehen. Ich kann die Situation langsam verstehen. Kompetenzanalyse 5

7 Die Situation kann ich noch nicht verstehen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Thema II Praxis Check ONE: Du möchtest dir ein neues Smartphone kaufen. Beim Recherchieren im Internet findest du zwei AnbieterInnen, die genau das Produkt anbieten, welches du suchst. Du rechnest schnell nach, welcher Anbieter den besseren Preis hat. Zu folgenden Konditionen wird das Smartphone angeboten: Anbieter Mediaphone : EUR 245, exkl. USt, 3% Skonto; Zustellung frei Haus Hier hast du Platz für deine Nebenrechnungen: Anbieter Soundspot : EUR 260, exkl. USt, 15% Rabatt; Transportkosten EUR 24, Kompetenzanalyse 6

8 Lösung: (bitte kreuze die richtige Lösung an). Mehrfachnennungen möglich Ich bestelle beim Anbieter Mediaphone Ich bestelle beim Anbieter Soundspot Der Rabatt von 15% vom Anbieter Soundspot macht 39, exkl. USt aus. Der Rabatt von 15% vom Anbieter Soundspot macht 36, exkl. USt aus. Der Anbieter Mediaphone verlangt gesamt 251,30 exkl. USt für das Smartphone. Die 3% Skonto von dem Anbieter Mediaphone betragen 6,89 exkl. USt. Der Anbieter Soundspot verlangt gesamt 248, exkl. USt für das Smartphone. Selbsteinschätzung: Ich kann mir leicht selbst den besseren Anbieter ausrechnen. Ich benötige Hilfe beim Berechnen. Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Die Situation kann ich noch nicht einschätzen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check TWO: Du hast große Freude an deiner Arbeit. Du arbeitest bei der Firma Reiter, ein Großhandelsbetrieb für Kinderspielzeug. Deine Chefin, Elisabeth Reiter, ist sehr zufrieden mit dir. Leider kam es heute zu einem Totalabsturz des EDV Systems und die automatische Rechnungskontrolle inkl. Mahnwesen steht für die nächsten Tage nicht zur Verfügung. Aus diesem Grund sollst du nun die Rechnungen manuell kontrollieren und gegebenenfalls Mahnungen schreiben. Die Höhe der Verzugszinsen und Mahnspesen kannst du dem Mahnplan entnehmen. Du findest auf dem Schreibtisch heute, den 28.Februar 2007 folgende Schriftstücke vor: Kompetenzanalyse 7

9 Auszug aus der Offene Posten Liste Kunden per 28.Februar Maria Grossauer OG Erndtgasse Wien Rng Nr 857/07 Rng Dat Fälligk Skonto 3% Tage 8 Rng Betrag 564,00 OP Betrag 564,00 564,00 Kontensaldo: Mahnung 1.: : Erna Svatek KG Spitalgasse Wolkersdorf Rng Nr Rng Dat Fälligk. Skonto Tage Rng Betrag OP Betrag Mahnung 956/ % ,00 841,00 841,00 Kontensaldo: Spielzeug GmbH Grubtalweg Wilhelmsburg Rng Nr 969/061 Rng Dat Fälligk Skonto 3% Tage 8 Rng Betrag 239,00 OP Betrag 239,00 239,00 Mahnung Kontensaldo: Kompetenzanalyse 8

10 Auszug aus deinem firmeninternen Mahnplan Termin Maßnahmen 8 Tage nach Fälligkeit der Rechnung: Erinnerungsschreiben: Rechnungskopie u. Überweisungsformular. 2 Wochen nach Erinnerungsschreiben: 2. Mahnung: Androhung von Verzugszinsen 10% pa (Tageberechnung klm/360) Verrechnung von EUR 10,00 Mahnspesen gemäß geltender AGB Überweisungsformular 3 Tage nach Fristablauf: 3. Mahnung: Fristsetzung 2 KW Verrechnung von Mahnspesen: ab 2. Mahnung je Mahnung EUR 10,00 Verzugszinsenverrechnung vom Rechnungsbetrag ab 1. Fälligkeit bis zum Ende der Zahlungsfrist der 3. Mahnung Androhung einer Mahnklage Überweisungsformular Einschreiben Kompetenzanalyse 9

11 In deinem Posteingang findest du folgendes Mail vor: Lösung: (bitte kreuze die richtige Lösung an). Mehrfachnennungen möglich: Du Du Du Du Du musst niemanden Mahnen. musst der Firma Spielzeug GmbH eine dritte Mahnung senden. musst der Firma Erna Svatek KG eine zweite Mahnung senden. musst der Firma Maria Grossauer eine dritte Mahnung senden. musst der Firma Erna Svatek KG ein Erinnerungsschreibenn senden. Kompetenzanalyse 10

12 Du musst der Firma Spielzeug GmbH ein Erinnerungsschreiben senden. Es werden für alle Mahnungen zusammen 20, Mahnspesen verrechnet. Es werden für alle Mahnungen zusammen 10, Mahnspesen verrechnet. Es werden keinerlei Mahnspesen verrechnet. Du schreibst als Zahlungsfrist den 14.März 201. vor. Du schreibst als Zahlungsfrist den 10. März 201. vor. Du schreibst als Zahlungsfrist 2 KW vor. Du schreibst keinerlei Zahlungsfrist vor. Selbsteinschätzung: Ich kann diese Aufgabe weitgehend fehlerfrei und selbstständig erledigen. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Ich kann die Aufgabe rasch erledigen. Ich kann die Aufgabe langsam erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Aufgabe war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check THREE: Da du so genau arbeitest, bist du von deiner Chefin (Kinderspielzeuggroßhandel; Frau Elisabeth Reiter) mit der Rechnungslegung an den Kunden beauftragt worden. Weiter unten findest du ein leeres Rechnungsformular, welches du händisch ausfüllen sollst. In deinem Posteingang findest du folgendes E Mail: Kompetenzanalyse 11

13 Auf deinem Arbeitsplatz findest du folgende Schriftstücke: Kompetenzanalyse 12

14 Auszug aus Ihrer Preisliste für Endabnehmer: Artikelnummer Artikel: Geduldsspiele Preis (inkl. USt) in EUR bh07 Pferd groß 6,00 bh08 Kuh groß 4,80 bh16 Ente klein 4,25 bh18 Henne klein 3,60 bh19 Schwein klein 3,20 bh20 Katze klein 3,60 bh21 Küken - klein 3,20 bh22 Hahn mittel 4,20 bh23 Hund mittel 4,20 bh24 Schaf mittel 4,80 bh25 Schwein mittel 4,80 bh26 Widder mittel 4,60 bh27 Ziege mittel 4,20 Auszug aus den AGB: Für Wiederverkäufer erfolgen Lieferungen binnen 5 Tagen ab Auftragseingang. Die Frei-Haus-Grenze für Lieferungen beträgt EUR 200,00. Wir gewähren 20% Wiederverkäufer-Rabatt. Die Zahlung erwarten wir innerhalb von acht Tagen netto Kassa. Für allfällige Streitigkeiten aus der Lieferung oder Zahlung gilt unser Geschäftssitz als Gerichtsstand vereinbart. Kompetenzanalyse 13

15 Auszug aus Ihrer Kundenliste (Wiederverkäufer): Kundennummer Kunde Ort Adresse Ruprecht Spiele GesmbH 1080 Wien Laudongasse Sagmeister Walter KG 1160 Wien Wiesberggasse Spielpädagogik GesmbH 1030 Wien Beatrixgasse Streller GesmbH 1180 Wien Gersthofer Straße Sulzer Michael OHG 1140 Wien Linzer Straße 112 Kompetenzanalyse 14

16 Lösung: Rechnungsformularvordruck: Elisabeth Reiter Holzspielzeug Ballgasse Wien Tel.: (01) Fax.: (01) R E I T E R Rechnung Nr.: 2125/06 Zahlung: 8 Tage netto Kassa Art. Nr. Artikelbezeichnung Menge Kundennummer: Rechnungsdatum: Lieferdatum: Einzelpreis exkl. Ust in EUR Betrag in EUR Rechnungsbetrag exkl. USt: + % USt: Rechnungsbetrag inkl. USt: Kompetenzanalyse 15

17 Selbsteinschätzung: Ich kann diese Aufgabe weitgehend fehlerfrei und selbstständig erledigen. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Ich kann die Aufgabe rasch erledigen. Ich kann die Aufgabe langsam erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Aufgabe war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Thema III Fachgespräch Check ONE: Deine Chefin holt dich zu ihr. Sie fragt dich, warum sich eine nur von dir betreute Kundin bei allen Beträgen immer 2% Skono abzieht. In den Firmen AGB wird ein Skonto von 2% erst ab einer Auftragssumme von 600, netto gewährt. Deine Chefin ersucht dich, dich dieser Sache anzunehmen. Du schaust dir die Rechnungen, die du selbst an die Kundin geschrieben hast, genau an und bemerkst, dass du auf jede Rechnung die Zahlungskondition 2% Skonto zahlbar innerhalb einer Woche nach Rechnungserhalt auf jedes Rechnungsformular hinaufgeschrieben hast. Hast du alles richtig gemacht? Hat deine Kundin ihre 2 % Skonto zu Recht abgezogen? Ich kann diese Aufgabe weitgehend fehlerfrei und selbstständig erledigen. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Ich kann die Aufgabe rasch erledigen. Ich kann die Aufgabe langsam erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Aufgabe war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Kompetenzanalyse 16

18 Check TWO: Du arbeitest in einem Großhandelsbetrieb, welcher mit medizinischen Produkten handelt. Es ist Freitag am Nachmittag und in deiner Firma ist es üblich, dass nur ein Dienstnehmer anwesend ist. Heute bist du alleine. Du bekommst einen Anruf von einem verärgerten Kunden, welcher Zahnarzt ist und einen wichtigen Bohrer reklamieren will, weil dieser schon 2 Tage nach der Lieferung nicht mehr funktioniert. Er benötigt diesen aber sehr dringend, da er dieses Wochenende mit seiner Ordination Notdienst für den ganzen Bezirk hat. Ihm ist egal, wie du das Problem löst, Hauptsache er bekommt den Ersatz noch heute geliefert. Kannst du ihm helfen? Ich kann diese Aufgabe weitgehend fehlerfrei und selbstständig erledigen. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Ich kann die Aufgabe rasch erledigen. Ich kann die Aufgabe langsam erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Aufgabe war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check THREE: Du bist dieses Jahr zum ersten Mal mit deiner Firma auf einer großen Baumesse in Frankfurt. Euer Unternehmen, ein Großhandelsbetrieb für Sanitärsysteme, hat dort einen Stand. Du betreust KundInnen und informierst sie ausführlich über eure Produkte. Du erklärst ihnen die Produktbesonderheiten, sowie führst du vor Ort einige Kalkulationen durch. Da es sich um eine internationale Messe handelt, führst du auch Informationsgespräche auf Englisch. Traust du dir so einen Messeauftritt zu? Ich kann diese Aufgabe weitgehend fehlerfrei und selbstständig erledigen. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Ich kann die Aufgabe rasch erledigen. Ich kann die Aufgabe langsam erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, diese war jedoch schon Ausbildungsinhalt. Die Aufgabe war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Kompetenzanalyse 17