AUF DEINEM WEG ZUM ONLINEHÄNDLER, SOLLTEST DU AUF JEDEN FALL DIESE FOLGENDEN 10 PUNKTE BERÜCKSICHTIGEN:

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2 Der Onlinehandel, auch als electronic Commerce kurz ecommerce bezeichnet, ist der elektronische Handel von Waren und Dienstleistungen im Internet und einer der bedeutendsten Branchen der Zukunft. Hier erfährst du 10 wichtige Erfolgsfaktoren für deinen Einstieg in den Onlinehandel. AUF DEINEM WEG ZUM ONLINEHÄNDLER, SOLLTEST DU AUF JEDEN FALL DIESE FOLGENDEN 10 PUNKTE BERÜCKSICHTIGEN: 1. Erfolgsfaktor Der erste Eindruck zählt! Daher ist die optische Gestaltung deines Onlineshops ein sehr wichtiges Element im E-Commerce. Die Website-Gestaltung ist gewissermaßen die Visitenkarte eines jeden Online-Shops. Hat ein Kunde schon einen guten ersten Eindruck von deinem Onlineshop erhalten, steigt damit sein Vertrauen, welches gerade als Neukunde sehr wichtig ist und es beeinflusst die Gesamtwahrnehmung des ganzen Einkaufserlebnisses und erhöht die Conversion Rate. 2. Erfolgsfaktor Der Kunde hat einen primären Grund für seinen Einkauf in deinem Onlineshop Er Interessiert sich für die Ware in deinem Onlineshop. Dein Sortiment bildet die Basis deines Online-Shops und sorgt dementsprechend auch für eine entsprechende Kundengruppe, die sich für deinen Onlineshop interessiert. Neben dem Angebot an Waren und/oder auch Dienstleistungen, spielen auch die Qualität der angebotenen Produkte, die Verfügbarkeit und vor allem die Lieferzeit bis zum Kunden eine entscheidende Rolle! 3. Erfolgsfaktor Das wichtigste Kriterium bei der Entscheidung für den Kauf in einem Online-Shop, stellt für den Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis dar. Insbesondere, da im Internet eine extrem hohe Preistransparenz und eine sehr gute Vergleichbarkeit herrscht. Wenn der Kunde bei dir den Eindruck bekommt, dass er das angebotene Produkt in Bezug auf Verfügbarkeit und Lieferzeit zu einem angemessenen Preis bekommt, wird er dieses auch tatsächlich kaufen. 4. Erfolgsfaktor Nachdem dein Onlineshop nun optisch ansprechend ist und über die Produkte verfügt, die sich die Kunden wünschen, ist es sehr wichtig an der Usability deines Onlineshops zu arbeiten. Usability (deutsch: Benutzerfreundlichkeit) fasst die Aspekte, wie die Auffindbarkeit von Produkten, in möglichst wenigen und unkomplizierten Schritten, sowie die gesamte Orientierung und intuitive Bedienung deines Online-Shops zusammen. 5. Erfolgsfaktor Die Bedeutung des Themas: Service ist im Onlinehandel nicht zu unterschätzen. Gerade aufgrund der räumlichen Trennung zu deinen Kunden, ist es wichtig, hier beim Einkauf beratend und begleitend dem Kunden bei Seite zu stehen zu können. Entscheidend ist, dass der Kunde direkt einen Ansprechpartner findet, beispielsweise per -Support oder am besten per Telefon-Support. Gute und kompetente Beratungen stärken zudem das Vertrauen und Image deines Online-Shops und können somit deinen Kundenkreis erweitern.

3 6. Erfolgsfaktor Achte darauf die für deine Kundengruppe entsprechend favorisierten Bezahlmethoden anzubieten. So zahlen Beispielsweise jüngere Kunden am liebsten mit PayPal, Ratenzahlung oder Rechnungskauf und ältere Kunden lieber per Überweisung oder Kreditkarte. Am besten ist es natürlich, wenn jeder Kundentyp seine favorisierte Bezahlmethode in deinem Shop auffindet. 7. Erfolgsfaktor Jeder der eine Bestellung aufgibt ist automatisch gezwungen, seine persönlichen Daten, wie Anschrift, -Adresse und Telefonnummer zu hinterlegen. Daher zahlt es sich aus, deinen Kunden einen möglichst schnellen und unkomplizierten Registrierungsprozess, sowie eine einfache Bedienbarkeit zu bieten. Es gilt: Frage möglichst in nur einem Schritt ab, welche Daten du vom Kunden benötigst und keine Daten die Irrelevant zum Bestellprozess sind. 8. Erfolgsfaktor Ein schneller und reibungsloser Versand einer Lieferung, kann die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu deinem Online-Shop, im Anschluss an den eigentlichen Kaufprozess, maßgeblich beeinflussen. Sorge dafür, dass deine Kunden eine mit einer Versandbenachrichtigung und einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, sobald du die Ware an den Versanddienstleister übergeben hast. So ist der Kunde stets über seinen Auslieferungsfortschritt informiert und hat ein gutes Gefühl. 9. Erfolgsfaktor Die Zufriedenheit der Kunden ist eine notwendige, aber keine hinreichende Bedingung für die Kundenbindung. Angesichts der auch online zumeist teuren Neukundenakquisition ist die Kundenbindung ein zentraler Wachstumstreiber. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, nicht nur die Zufriedenheit der eigenen Kunden zu berücksichtigen, sondern auch die Kundenbindung denn dauerhafte Kunden können den langfristigen Erfolg maßgeblich stärken. 10. Erfolgsfaktor Möchtest du möglichst viel für deine SEO Relevanz machen, musst du dir eine SEO- Freundliche-URL für deinen Online-Shop einrichten. Das ist eine beschreibende URL, welche deine Seite für Suchanfragen sichtbarer macht. Die perfekte URL ist nicht nur SEO sondern auch nutzerfreundlich und somit sowohl für Suchmaschinen als auch für Menschen leicht lesbar. Jetzt kennst du die 10 Erfolgsfaktoren im ecommerce und solltest nun prüfen, ob du diese bei deinem eigenen Online-Shop auch richtig umgesetzt hast. Um dir eine Hilfestellung zu geben, habe ich dir auf der nächsten Seite eine Checkliste bereitgestellt, welche dir helfen wird, deinen Shop zu analysieren.

4 CHECKLISTE Um genau herauszufinden, ob du dir die 10 Erfolgsfaktoren im ecommerce für deinen eigenen Online-Shop auch wirklich zu Nutze machst, solltest du die folgende Checkliste der 10 wichtigsten Fragen durcharbeiten: 1. Ist mein Onlineshop für den Kunden optisch ansprechend und State of the Art? 2. Biete ich meiner Zielgruppe das gewünschte Sortiment in meinem Onlineshop an? 3. Haben die Produkte in meinem Onlineshop einen konkurrenzfähigen Preis und stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis mit den Ansprüchen meiner Kunden überein? 4. Funktioniert die Navigation durch meinen Onlineshop intuitiv und unkompliziert? Wie viele Klicks benötigt der Kunde von der Homepage, bis zum gewünschten Produkt? 5. Kann ich meinen Kunden ausreichenden, oder noch besser, zuvorkommenden Service bieten? Haben meine Kunden die Möglichkeit mich schnell und unkompliziert zu kontaktieren? Ist meine Reaktionszeit schnell genug? 6. Biete ich die favorisierten Bezahlmethoden meiner gewünschten Kundengruppe an? Zu empfehlen ist: Überweisung (Vorkasse), Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung. 7. Wie lange benötigt ein Kunde um alle relevanten Daten im Checkout einzugeben und die Bestellung aufzugeben? Gibt es Schritte, die man zusammenfassen, oder gar weglassen kann? 8. Ist die Versandzeit in meinem Onlineshop konkurrenzfähig? Kann ich die Zeit von der Kundenbestellung bis zur Warenannahme durch den Kunden irgendwie verkürzen? Ist der Kunde über den Bestellprozess in jeder Phase informiert? 9. Wird die Kundenbindung in meinem Onlineshop aktiv gefördert? Gibt es Rabatte für den nächsten Einkauf? Stammkundenbonus? Kundenkarten mit Kundenvorteilen? 10. Verwende ich in meinem Onlineshop SEO- und benutzerfreundliche Linkstrukturen? Finde ich meine eigenen Produkte über Google mit den von mir gewünschten Suchbegriffen?

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