1. Arbeitstreffen Leipzig, 19./20. November 2014

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1 USER GROUP 1. Arbeitstreffen Leipzig, 19./20. November 2014 Themenschwerpunkt Der IT-Servicekatalog - Was bringt er und wie baut man ihn auf? Mitgliedsunternehmen

2 Organisatorisches TERMIN BEGINN ENDE ANSPRECHPARTNER 19./20. November November, 11:00 Uhr 20. November, 15:00 Uhr Carolin Schmidt T F E VERANSTALTUNGSORT Steigenberger Grandhotel Handelshof Salzgäßchen Leipzig T I ABENDVERANSTALTUNG Panorama Tower Augustusplatz Leipzig T I HOTEL Wir empfehlen Ihnen die Übernachtung im Seaside Park Hotel Leipzig oder im Steigenberger Grandhotel Handelshof. Unter dem Stichwort»Softwareforen«können Sie dort auf die reservierten Kontingente zugreifen. Seaside Park Hotel Richard-Wagner-Straße Leipzig T I Steigenberger Grandhotel Handelshof Salzgäßchen Leipzig T I

3 Organisatorisches THEMEN DER LETZTEN ARBEITSTREFFEN 1. Arbeitstreffen - 19./20. November 2014 Der IT-Servicekatalog - Was bringt er und wie baut man ihn auf?

4 Agenda 19. November :30 UHR Check-In 11:00 UHR Begrüßung und Eröffnung Dr. André Köhler (Softwareforen Leipzig GmbH) Vorstellung der Softwareforen Leipzig und des neuen Konzeptes Vorstellung aller Teilnehmer 12:00 UHR Einführung in das Thema IT-Servicemanagement und den Themenschwerpunkt Servicekatalog Prof. Dr. Dirk Reichelt (HTW Dresden) Bedeutung des Servicekataloges im IT-Servicemanagement IT-Services richtig beschreiben Unterschiedliche Sichten auf einen Servicekatalog Servicepakete dynamisch schnüren 13:00 UHR Gemeinsames Mittagessen 14:00 UHR Service Portfolio Management in europäischen e-infrastrukturen Dr. Michael Brenner (Leibniz- Rechenzentrum) Erfahrungen aus dem FedSM-Projekt für IT Service Management in föderierten e-infrastrukturen für wissenschaftliches Rechnen Service-Definitionen als Kernbausteine einer ITSM-Etablierung Wie FitSM, als schlanker ITSM-Standard, pragmatische Service- Portfolios und Service-Kataloge unterstützt 15:30 UHR Kaffeepause

5 16:00 UHR Enterprise Service Management & Business Architecture Herausforderungen und Konzepte Dr. Tilo Steinmeier (solid-servision) Vor welchen Herausforderungen stehen große Unternehmen und Service Organisationen heute und welche Rolle spielt dabei die IT? Wie Services dazu dienen, die Komplexität zu reduzieren oder was wir von Pizza und Lego lernen können Wie man mit agilen Implementierungsmethoden Dynamik beherrschbar macht oder eine Rafting-Tour durch klassische Projektansätze und Moving-Targets Das richtige Augenmaß finden oder zwischen Nerds und Prozesstheoretikern Worauf wir uns einstellen sollten oder Pattern einer IT- Organisation von morgen 17:30 UHR Ende des ersten Veranstaltungstages 19:00 UHR Gemeinsames Abendessen

6 Agenda 20. November :00 UHR Gelebte IT-Prozesse am Airport Nürnberg Jörg Ziegler (Flughafen Nürnberg GmbH) Kurzübersicht der IT-Prozesse und deren Zusammenwirken mit ITIL Ausrichtung IT als interner Prozessberater Methodik und Tooleinsatz des SLA-Managements Steuerndes IT-Controlling auf Basis hoher Transparenz zu Qualität und Kosten 10:30 UHR Kaffeepause 11:00 UHR Gestaltung des IT-Servicekatalogs - die richtige Service-Anzahl Jörg Bujotzek (amendos GmbH) Methoden und Kriterien zur zweistufigen Gestaltung von IT-Services Ansätze zur anschließenden Bündelung von Services und deren Bewertung Ermittlung der richtigen Anzahl an Services am Praxisbeispiel Gestaltungsempfehlungen bei verschiedenen Zielsetzungsschwerpunkten 12:30 UHR Gemeinsames Mittagessen 13:30 UHR Abschlussdiskussion und Themenfindung für das nächste Arbeitstreffen Gemeinsame Festlegung des Themencontainers 15:00 UHR Ende der Veranstaltung

7 Referenten (alphabetisch) DR. MICHAEL BRENNER Nach seinem Informatik-Studium arbeitete Michael Brenner als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Kommunikationssysteme und Systemprogrammierung des Instituts für Informatik der LMU München. Nach der Promotion wechselte er zum Leibniz-Rechenzentrum der bayerischen Akademie der Wissenschaften, wo er seitdem den Arbeitskreis IT-Service-Management leitet. Nach wie vor befasst er sich mit ITSM-Prozessen und -Werkzeugen nicht nur in der Praxis, sondern auch in Forschung und Lehre. JÖRG BUJOTZEK Jörg Bujotzek ist Geschäftsführer des Beratungsunternehmens amendos gmbh. Er ist seit mehr als 15 Jahren als Berater im IT-Infrastrukturbereich tätig und hat in zahlreichen, auch internationalen IT-Projekten für mittlere und große Unternehmen unterschiedlichster Branchen mitgewirkt bzw. die Leitung übernommen. Hierdurch hat er umfangreiche Erfahrungen in der Gestaltung von IT- Organisationen und IT-Infrastrukturen aufgebaut. Seine aktuellen Beratungsschwerpunkte liegen in den Themenbereichen IT Servicemanagement und IT Outsourcing und hierbei insbesondere in der Gestaltung von Services und Prozessen. PROF. DR. DIRK REICHELT Prof. Dr. Dirk Reichelt studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Ilmenau. Er promovierte zum Thema Netzwerkkommunikationsplanung. Als Manager, Projektleiter und Business Analyst bei Infineon/Qimonda sammelte er in verschiedenen internationalen Projekten Erfahrungen in der Analyse, der Modellierung, der Umsetzung und dem Betrieb von komplexen IT-Landschaften. Seit 2010 ist er Professor für Informationsmanagement und seit 2013 wissenschaftlicher Leiter des Rechenzentrums an der Hochschule für Wirtschaft und Technik in Dresden. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen in den Bereichen Informationsmanagement im Web 2.0, IT-Service-Management und serviceorientierte Architekturen.

8 Referenten (alphabetisch) DR. TILO STEINMEIER Dr. Tilo Steinmeier hat seine Wurzeln im Strategie- Consultung bei CSC-Plönzke und war mehrere Jahre in verschiedenen Management-Rollen im operativen IT- Geschäft von AMD/Globalfoundries tätig. Er ist Gründer und Gesellschafter der solid-servision.com GmbH. Dieses Unternehmen bietet End-to-End Consulting, d.h. Strategie- und Prozessberatung, Organisationsentwicklung, Transition-Management und Implementierungsleistungen für die Service-Management Plattform ServiceNow. Solid-serVision ist Preferred Solutions Partner und einer der wichtigsten Partner von ServiceNow in Europa und strategischer Partner von Capgemini im Bereich Servce Management Integration. Zu den Kunden gehören zahlreiche globale Unternehmen, wie z.b. DHL, Coca-Cola, Schott, Audi, Kaufland, BBraun, KBC, ATOS. JÖRG ZIEGLER Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war Herr Ziegler zu Beginn seiner beruflichen Tätigkeit in der Softwareentwicklung tätig wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination. Schwerpunkte dieser Tätigkeit waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration. Jörg Ziegler konnte seine berufliche Entwicklung am Flughafen Nürnberg kontinuierlich ausbauen. Er leitet heute die gesamte IT bestehend aus den Abteilungen IT-Betrieb und IT Projekte & Administration wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorganisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Herr Ziegler verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Strategien, Methodiken und Prozesstheorie, dem dazu erforderlichen Tooleinsatz sowie der praktischen Erfahrung im täglichen Betrieb zum IT-Servicemanagement.

9 Karte Leipziger Innenstadt B A C A B C Steigenberger Grandhotel Handelshof Salzgäßchen Leipzig T E Seaside Park Hotel Richard-Wagner-Straße Leipzig T E Panorama Tower Augustusplatz Leipzig T E

10 So finden Sie uns in Leipzig Adresse Leipziger Foren Hainstraße Leipzig Anfahrt mit der Deutschen Bahn: Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen. Alle Informationen lesen Sie hier: Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln: Straßenbahnhaltestelle»Goerdelerring«am Brühl, erreichbar mit folgenden Linien: 1, 3, 4, 7, 9, 12, 13, 14, 15. Weitere Informationen finden Sie unter: Regional- und Fernverkehr über den nahe gelegenen Hauptbahnhof. Vom Hauptbahnhof fährt die Straßenbahnlinie 12 (Richtung Gohlis-Nord) eine Haltestelle bis zum Goerdelerring. S-Bahn Mitteldeutschland S-Bahn Mitteldeutschland: Das Leipziger Stadtzentrum ist über den Citytunnel äußerst komfortabel zu erreichen. Zur Station»Leipziger Markt«verkehren in regelmäßigen Abständen alle regulären S-Bahn-Linien: Parkhaus in den Höfen am Brühl Höfe am Brühl Brühl Leipzig Entfernung zum»hôtel de Pologne«ca. 100 m Adresse für Navigationssystem: Parkhauseinfahrt am Hallischen Tor Aus Richtung Westen: Von der A 9 (Ausfahrt»Leipzig West«) fahren Sie weiter auf die B 181 in der Merseburger Chaussee und weiter auf die B 87 (Merseburger Straße und dann links auf die Lützner Straße). Über die Jahnallee auf den Tröndlinring fahren. Vor dem Bahnhof an der Ampel am Hotel Marriott rechts abbiegen zur Einfahrt Parkhaus. Aus Richtung Osten: Von der A 14 (Ausfahrt»Leipzig Mitte«) fahren Sie Richtung Zentrum. Von der Berliner Straße links in die Gerberstraße abbiegen. Die nächste Kreuzung gerade aus zur Einfahrt Parkhaus. Öffnungszeiten Parkhaus: Einfahrt Montag bis Samstag, bis Uhr Einfahrt Sonntag, bis Uhr Preise: bis 3. Stunde jeweils 1 EUR jede weitere angefangene Stunde 2 EUR Tageshöchstsatz 8 EUR

11 So finden Sie uns in Leipzig Tiefgarage Marktgalerie Thomasplatz Leipzig Entfernung zum»hôtel de Pologne«ca. 200 m Aus Richtung Westen: Von der A 9 (Ausfahrt»Leipzig West«) fahren Sie weiter auf die B 181 in der Merseburger Chaussee und weiter auf die B 87 (Merseburger Straße und dann links auf die Lützner Straße). Über die Jahnallee rechts auf den Goerdelerring fahren. An der nächsten Ampelkreuzung links abbiegen. Dann kurz vor der Thomaskirche (linke Seite) in den Thomaskirchhof fahren, dort befindet sich unmittelbar die Einfahrt zur Tiefgarage. Aus Richtung Osten: Von der A 14 (Ausfahrt»Leipzig Mitte«) fahren Sie Richtung Zentrum. Von der Berliner Straße links in die Gerberstraße abbiegen. Auf der Gerberstraße rechts einordnen und an der nächsten Ampelkreuzung rechts auf den Tröndlinring abbiegen. Weiter geradeaus und dann links auf den Goerdelerring abbiegen. An der nächsten Ampelkreuzung links abbiegen. Dann kurz vor der Thomaskirche (linke Seite) in den Thomaskirchhof fahren, dort befindet sich unmittelbar die Einfahrt zur Tiefgarage. Öffnungszeiten & Preise Tiefgarage: Einfahrt Freitag bis Samstag bis Uhr 1 EUR 30 Minuten - 2 EUR 1 Stunde - 10 EUR Tageshöchstsatz Einfahrt Montag bis Donnerstag & Sonntag bis Uhr 1 EUR 40 Minuten - 2 EUR 1 Stunde & 20 Minuten - 10 EUR Tageshöchstsatz Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise. Bei Fragen zu Ihrer bestmöglichen Anreise können Sie uns selbstverständlich gern kontaktieren!

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