Kundenbefragung ExtraSchicht Interviews Kundenstruktur Attraktivität Mobilität Perspektiven

Transkript

1 Kundenbefragung 500 Interviews Kundenstruktur Attraktivität Mobilität Perspektiven

2 Kerndaten Besuchte Orte 2,4 2,7 Aufenthalt in Stunden 6,7 7,3 Nutzung Verkehrssystem 56% 68% Stammbesucher 14% 26% Bewertung ExtraSchicht 2,2 2,2 2,6 6,7 65% 39% 2,1 2,5 6,5 65% 46% 2,0 2,8 6,9 67% 52% 1,9 2,7 6,8 69% 52% 2,1 2,8 6,9 80% 55% 2,1

3 Zielgruppe: Geschlecht - Alter Geschlecht Alter weiblich 52 männlich 48 bis und älter 11 :

4 Zielgruppe: Erwerb - Bildung Erwerb Bildung voll 54 teilweise 17 Rentner/in 17 Schüler/in, Student/in 4 nicht 8 arbeitslos 1 Volks- / Hauptschule 13 Mittlere Reife 26 Abitur 21 Fachhochschule 12 Hochschule

5 Wohnort TOP 10 in % Kreis Recklinghausen 13 Bochum 13 Essen 12 Oberhausen 12 Bottrop 7 Dortmund 7 Mülheim 4 Kreis Wesel 4 Ennepe-Ruhr-Kreis 4 Kreis Unna 3 Metropole Ruhr NRW 9 3

6 Begleitung in % Partner 49 Freunde / Bekannte 44 Familie allein : 3,5

7 Besuchentscheidende Information in % Presseberichte 61 Freunde / Bekannte Ruhrtopcard 19 Werbung 14 Besuch Vorjahre 16 Fernsehen / Radio 10 allgem. Bekanntheit 8 sonstiges Internet 4 berufliche Kontakte Interne Externe

8 Wahrnehmung Werbung in % Programmheft 91 Großflächenplakate 53 Anzeigen 42 Bannerwerbung 19 WDR-Fernsehen 12 Fiege-Flyer 7 Kamps Gewinnspielkarte 6 DB-Automaten 2 Info-Post durch Veranstalter

9 Aspekte Programmheft - in Schulnoten Format Gestaltung Übersichtlichkeit Lesbarkeit Informationswert ,8 1,9 2,0 2,1

10 Veranstalter / Unterstützer Wahrnehmung in % VRR 61 Fiege 41 WAZ 40 RVR 37 Land NRW / EU 22 LEG 19 Kamps 18 RTG 17 DB 13 Ruhr

11 Aufenthalt in % ,9 Stunden Aufenthalt < > 02

12 Besonderes Gefallen in % ja nein besonders schlecht nein ja besonders gut

13 EINLEITUNG I KUNDEN I ATTRAKTIVITÄT I MOBILITÄT I PERSPEKTIVEN Aspekte in Schulnoten Atmosphäre Programmvielfalt Personal / Service Publikum ExtraSchicht Eintrittspreis BUS-Shuttle Gastronomie ,7 1,9 2,1 2,3 2,5 2,7 2,9 3,1 3,

14 EINLEITUNG I KUNDEN I ATTRAKTIVITÄT I MOBILITÄT I PERSPEKTIVEN Besuchte Einrichtungen TOP 10 in % Tetraeder / Alpincenter 34 Jahrhunderthalle 32 Rhein. Industriemuseum 31 Zeche Waltrop 24 Gasometer 18 Innenhafen DU 15 SHW Henrichenburg 15 Nordsternpark 13 BOGESTRA Engelsburg 11 Privatbrauerei Moritz Fiege

15 EINLEITUNG I KUNDEN I ATTRAKTIVITÄT I MOBILITÄT I PERSPEKTIVEN Besuchte Einrichtungen TOP II in % Welterbe Zollverein 9 Landschaftspark DU-Nord 9 Dt. Bergbau-Museum 6 Ludwig Galerie Schloss OB 5 Hafen DO 5 Aquarius Wassermuseum 4 Zeche Zollern 4 Depot 3 Kokerei Hansa 3 Künstlerzeche Unser Fritz

16 EINLEITUNG I KUNDEN I ATTRAKTIVITÄT I MOBILITÄT I PERSPEKTIVEN Besuchsmotiv 1 Einrichtung TOP 5 offene Nennung in % bisher unbekannt 14 lag auf dem Weg 6 Programm laut Programmheft 5 Ausstellung 5 Wohnortnähe

17 Programme TOP 10 in Schulnoten Jahrhunderthalle 1,6 Zeche Waltrop 1,6 Gasometer 1,8 Welterbe Zollverein 1,9 Zeche Zollern 1,9 Ludwig Galerie Schloss OB 2,0 Dt. Bergbau-Museum 2,0 Kokerei Hansa 2,0 Rhein. Industriemuseum 2,0 SHW Henrichenburg 2,0 2,5 2,3 2,1 1,9 1,7

18 Programme TOP II in Schulnoten BOGESTRA Engelsburg 2,1 Künstlerzeche Unser Fritz 2,1 Tetraeder / Alpincenter Depot Landschaftspark DU-Nord Aquarius Wassermuseum Zeche Hannover Nordsternpark Innenhafen DU DB Regio NRW-Werk 2,3 2,3 2,4 2,5 2,6 2,6 2,5 2,4 2,2 2,3 2,3 2,2

19 EINLEITUNG I KUNDEN I ATTRAKTIVITÄT I MOBILITÄT I PERSPEKTIVEN Aspekte Drehscheiben in Schulnoten Atmosphäre Info-Personal vor Ort Publikum Parkmöglichkeiten Toiletten Menge der Besucher Gastronomie Verkehrssystem Abschlussevent Teilnahme 41% Tetraeder 2,5 2,3 JHH 2,1 RIM Zeche Waltrop 1,9 1,7 1,5

20 Verkehrsmittel zwischen den Standorten in % Standortwechsel: 88% = +5% ExtraSchicht-Verkehrssystem Bus-Shuttle 78 sonstige VRR-Angebote 17 S-Bahn 17 Schiffs-Shuttle 2 PKW Bewertung 2,3 0,2 2,3 0,1 2,2 0,1

21 Verkehrsmittel - in % Ziel 1 Weiterfahrt Gesamt VS Bus-Shuttle S-Bahn sonstige VRR PKW

22 Aspekte Bus-Shuttle in Schulnoten Haltestellen-Personal Nähe Haltestellen zur Einrichtung Bus-Shuttle-Fahrer Einhaltung der Fahrzeiten Wartezeiten Ausschilderung Haltestelle Erlebniswert Shuttlebus-Fahrt ,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4

23 Aspekte Bus-Shuttle Drehscheiben-Großbereiche in Schulnoten Bus-Shuttle Haltestellen-Personal Bus-Shuttle-Fahrer Nähe Haltestellen zur Einrichtung Einhaltung Fahrzeiten Ausschilderung Haltestelle Wartezeiten Erlebniswert Shuttlebusfahrt RIM JHH 2,5 2,4 2,3 2,2 Tetraeder Zeche Waltrop 2,1 2,0 1,9 1,8

24 Wegebeziehungen Drehscheiben TOP 5 SHW Henrichenburg D4 LSP DU-Nord Innenhafen Gasometer Schloss OB D1 Nordsternpark D2 Zollverein Bogestra Bergbau-M. D3 Fiege Zollern Hafen Depot Standortwechsel D1: 91% D2: 87% D3: 81% D4: 92%

25 Verbesserung offene Nennungen in % mehr Bus-Shuttle / höhere Taktung 18 Heimfahrt nach Abschluss gewährleisten 6 Programmheft: bessere Zeitangaben 4 Gastronomieangebote verbessern / höherer Standard 3 Extraschicht früher beginnen 3 Extraschicht-Wochenende 3 Programme abwechslungsreicher / qualitätsvoller 3 überregionale Werbung verstärken 3 mehr Musikangebote 2 an Bahnhöfen bessere Ausschilderung Bus-Shuttle 2 Infotafeln mit Zeitangaben an Standorten 2 mehr / dichteres Programm

26 Aufenthaltsdauer Externe in % Dauer der Extraschicht 70 Extraschicht und weitere Aktivitäten am selben Tag mehrtägiger Aufenthalt 28 1,5 ÜN 2 privat 93 7 Hotel / Pension

27 Aussagen I ExtraSchicht trifft voll zu in % Die ExtraSchicht... ist für die Region ein gutes Aushängeschild ist ein Veranstaltungshighlight des Ruhrgebietes war für mich ein besonderes Erlebnis

28 Aussagen II ExtraSchicht trifft voll zu in % Ich werde im Laufe des Jahres weitere Einrichtungen der Industriekultur im Ruhrgebiet besuchen.... habe im Rahmen der Extraschicht Einrichtungen besucht, die ich vorher noch nicht kannte.... habe zum ersten Mal (eine) industriekulturelle Einrichtung(en) im Ruhrgebiet besucht. Metropole Ruhr Externe Erstbesucher Stammbesucher

29 Bedeutung ExtraSchicht im Rahmen Ruhr.2010 in % Metropole Ruhr Externe Erstbesucher Stammbesucher sehr große große mittlere eher geringe unwesentliche 4 5

30 Besuch 2009 ja in % 94 Metropole Ruhr 95 Externe Erstbesucher Stammbesucher

31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!