Web oder stirb Tipps und Praxisbeispiele für erfolgreiches Online-Marketing

Transkript

1 Web oder stirb Tipps und Praxisbeispiele für erfolgreiches Online-Marketing Sabine Betzholz-Schlüter, saarland.innovation&standort e. V. 18. April 2018, IHK regional Saarlouis

2 Überblick Warum digitale Kommunikation/ Online- Marketing? Strategieentwicklung Vorstellung und Beispiele einzelner Instrumente des Online-Marketings Controlling der Marketing-Maßnahmen Fazit/ Tipps Wie saaris Sie unterstützen kann

3 Warum digitale Kundenkommunikation? Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

4 Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

5 Warum digitale Kundenkommunikation? Umsatz im interaktiven Handel mit Waren und Dienstleistungen davon ca. 58,5 Mrd. im Online-Handel mit Waren (+10,9 %) Quelle: bevh

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7 Warum digitale Kundenkommunikation? Zur Erschließung neuer Kundenkreise, denn die Kundenkommunikation verlagert sich immer mehr ins Internet

8 Strategie entwickeln Wie erreiche ich meine Kunden? Welche Instrumente sind für mein Unternehmen geeignet?

9 Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten Wie suchen (potenzielle) Kunden nach meinen Produkten/ Dienstleistungen? Welche Webseiten besuchen (potenzielle) Kunden, um sich über meine Produkte/ Dienstleistungen oder die meiner Wettbewerber zu informieren??

10 Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an mein Internetangebot? Welche Inhalte/ Informationen/ Mehrwerte kann ich bieten??

11 Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten In welchen sozialen Netzwerken kann ich (potenzielle) Kunden erreichen und ansprechen? Wie sprechen Wettbewerber diese (potenziellen) Kunden im Internet an??

12 Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten Worüber sprechen (potenzielle) Kunden in den Online-Medien Was will ich erreichen??

13 Was will ich erreichen? Kundengewinnung Verbesserung der Bestandskundenpflege Umsatzerhöhung Bekanntheitsgrad steigern Image verbessern neue Mitarbeiter finden Aufbau einer Marke Support verbessern..

14 Typische Ziele Wir gewinnen monatlich 15 neue Fans auf Facebook Wir generieren monatlich 20 Abonnenten für den Newsletter

15 Typische Ziele Wir erhalten wöchentlich fünf Anfragen über das Formular auf unserer Webseite Wir haben pro Woche aufgrund unseres Online- Marketings drei neue potentielle Kunden im Ladengeschäft..

16 Wer macht das? Budget? interne Ressourcen geeignete Mitarbeiter Wissen, technische Mittel Zeit, Budget externer Partner

17 Strategiebeispiel Soziale Medien - Marketing Webseite/ Onlineshop/ Ladengeschäft

18 Instrumente des Online-Marketing Welches Instrument passt zu welchem Ziel? Punkte, die zu beachten sind!

19 Webseite Ziele Steigerung des Images Direkte Kundenansprache Ansprache potenzieller Bewerber

20 Webseite Wichtig Professionell Modernes und ansprechendes Design Nutzer- und suchmaschinenfreundlich Übersichtlich und informativ Kundenorientiert Erfüllt Erwartungen der Nutzer

21 Online-Shop Ziele Produktinformation Online-Vertrieb

22 Online-Shop

23 Online-Shop

24 Online-Shop

25 Online-Shop

26 Ziele Einstieg in den Online- Vertrieb zusätzlich zum eigenen Online-Shop Marktplätze/ Börsen

27 Marktplätze/ Börsen Wichtig Schnittstellen zur Transaktionsunterstützung Shop-Lösungen Individualisierungsgrad Marketing durch Plattformbetreiber Produkt- und Unternehmensbewertung Gebühren, Provision bei Verkauf

28 Marktplätze/ Börsen Wichtig Aussagekräftige Artikelbezeichnungen und Bilder Abheben von der Masse Vertrauenswürdig agieren mehrere Zahlungsmöglichkeiten, Sicherheitssiegel, ausreichend positive Bewertungen

29 Marktplätze/ Börsen

30 Exkurs Mobile Optimierung notwendig?

31 Mobile Optimierung notwendig? Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

32 Mobile Optimierung - notwendig?

33 Mobile Optimierung - notwendig? Immer mehr Nutzer suchen mit Smartphones, auch nach lokalen Informationen Bei Google-Suche mittels mobilen Endgeräte werden Seiten bevorzugt gerankt, die mobil optimiert sind Responsives Design

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35 Suchmaschinen-Optimierung (SEO) Zur Erzielung bestmöglicher Platzierungen in den Such-Ergebnislisten

36 Suchmaschinen-Optimierung Wie? Technische Optimierung, z. B. sauber programmieren Verwendung selbsterklärender URL s Vermeidung doppelter Inhalte geringe Ladezeiten https-verschlüsselung mobiltauglich

37 Suchmaschinen-Optimierung Wie? Nutzerfreundlichkeit der Webseite beachten positive Nutzersignale erzeugen, z. B. lange Aufenthaltsdauer, geringe Absprungrate gute interne Linkstruktur

38 Suchmaschinen-Optimierung Wie? Inhaltliche Optimierung, z. B. gute Schlüsselbegriffe/ Keywords abwechslungsreiche Inhalte mit echten Informationen und echtem Mehrwert, als Text, Bild, Video, Tabellen, usw.

39 Suchmaschinen-Optimierung Wie? Offsite-Optimierung, z. B. durch sinnvollen, googlekonformen Linkaufbau von anderen Seiten Trend: Google und Bing verstärken Einbindung lokaler Ergebnisse getrieben von mobiler Nutzung

40 Suchmaschinen-Marketing (SEM) Erhöhung der Sichtbarkeit in den Such-Ergebnislisten

41 Suchmaschinen-Marketing Wie? durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords) bezahlte Einträge für hinterlegte Suchbegriffe farblich oder durch Hinweis gekennzeichnet

42 Suchmaschinen-Marketing Wie? durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords) verlinkt auf Webseite, die sich auf das beworbene Angebot konzentriert (Landeseite) Google-Shopping: Händler können Daten aus ihren jeweiligen Online-Shops bei Google einreichen und als Anzeige einbuchen

43 Nutzen: Kunden finden Sie über die Google-Suche, in Google Maps oder auf Google+ Google My Business

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45 Google Adwords: Weitere Google-Tools hilft, die besten Schlüsselbegriffe für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/ Dienstleistungen ausfindig zu machen Google Trends: zeigt welche Suchbegriffe derzeit am häufigsten verwendet werden Search Console: Berichte und Analysen über Ihre Webseite

46 -Marketing Ziele: z. B. Stärkung der Kundenbindung Neukundengewinnung Gezielte Verbreitung spezieller Angebote Verbesserung des Image

47 -Marketing Wichtig: Nur mit Zustimmung der Empfänger Relevante Inhalte Optimierung für mobile Nutzung

48 Social Media Warum?

49 Meistgenutzte Social-Media Netzwerke 2017 Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

50 Social Media Facebook Chancen für Ihr Unternehmen Fanpage zur Pflege der Kundenbeziehungen, Service, Akquise, Ideengewinnung, Personalgewinnung, SEO Wettbewerbs- und Zielgruppen-Analyse Werbebudget notwendig

51 Social Media Youtube Chancen für Ihr Unternehmen eigener Kanal mit Imageund/ oder Produktvideos, Interviews, Anleitungen Mehrwert, z. B. bei Kundenanfragen Kundenbindung unterstützt SEO für Facebook-Werbung nutzen

52 Social Media Twitter Chancen für Ihr Unternehmen Kommunikation und Marketing Support-Kanal Informationsgewinnung

53 Social Media Instagram Chancen für Ihr Unternehmen Einsatz im Kommunikationsmix Stützung von Image und Markenbekanntheit Kundenbindung SEO

54 Social Media Xing Chancen für Ihr Unternehmen Mitarbeiter- und Firmenprofile Beteiligung an regionalen Gruppen und Gründung eigener Gruppen Personalbeschaffung und Arbeitgebermarkenbildung Eventpromotion

55 Content-Marketing Liefern Sie wertvollen Inhalt unterstützt SEO steigert die Bekanntheit verbessert Image steigert Markenbekanntheit

56 Content-Marketing Z. B. mit Texten, Bildern, Videos, Infografiken, Kundenmagazine, Beiträgen in/ auf Blog eigene Webseite Social Media

57 Beispiel: Von Twitter zur Webseite Von der Webseite zum Onlineshop

58 Controlling der Marketing-Maßnahmen Gibt Auskunft über die Akzeptanz Ihrer Seite die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen die Herkunft der Besucher mögliche Fehler auf Ihrer Seite

59 Controlling der Marketing-Maßnahmen Kennzahlen ableiten, z. B. Wie intensiv wird die Webseite genutzt? Wie viele von den monatlichen Besuchern sind schon einmal da gewesen (Wiederkehrer)? Wie viele von den Besuchern kaufen auch etwas?

60 Controlling der Marketing-Maßnahmen Kennzahlen ableiten, z. B. Wie viel hat man im Durchschnitt für einen Kauf an Werbung ausgegeben? Mit welchen Suchbegriffen kommen Besucher auf meine Seite?

61 Controlling der Marketing-Maßnahmen Aussagen über Akzeptanz Ihrer Seite Herkunft der Besucher Wirksamkeit von Kampagnen Fehler auf Ihrer Seite

62 Gehen Sie schrittweise und überlegt vor! Hören Sie zu und ziehen Sie daraus Rückschlüsse für Ihre Maßnahmen Fazit Definieren Sie Ziele und Strategien unter Berücksichtigung Ihrer Ressourcen Schaffen Sie Wiedererkennung über alle Kanäle Seien Sie authentisch Halten Sie bei allem was Sie tun, stets die gesetzlichen Rahmenbedingungen im Auge! Achten Sie auf den wichtigsten Faktor: den Nutzer! Überprüfen Sie regelmäßig den Erfolg Ihrer Maßnahmen Stimmen Sie Ihre On- und Offline Marketing- Maßnahmen aufeinander ab

63 Wie kann saaris unterstützen? Anbieterneutrale Information und Beratung über die Chancen und den Nutzen der Digitalisierung Betriebsbesuche und persönliche Gespräche zur Ermittlung der spezifischen Bedarfe Daraus Ableitung einer Einführungsstrategie

64 Wie kann saaris unterstützen? Kostenfreier Webseiten-Check Vortragsveranstaltungen, z. B. Praxistag Online-Marketing: in der IHK Saarland

65 Wie kann saaris unterstützen? Kompetenzkataloge, Leitfäden, Ratgeber, z. B. Leitfaden Digitale Kundenkommunikation Leitfaden Rechtssichere Internetseiten und Onlineshops Saarland IT

66 Vielen Dank! Der Vortrag steht auf der Webseite unseres Branchennetzwerks ikt zum Herunterladen zur Verfügung Kontakt: Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: