Berechenbare CRM- Projekte mit awisto. Microsoft Dynamics CRM

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1 Berechenbare CRM- Projekte mit awisto Microsoft Dynamics CRM

2 CRM-Einführung mit awisto Die awisto business solutions GmbH berät Sie bei der Einführung Ihrer CRM -Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM. Vom Konzept über die Realisierung bis hin zum Rollout der Software führen wir gemeinsam mit Ihnen das CRM-Projekt durch. 2

3 awisto CRM-Lösungen Stellen Sie sich folgendes vor: Sie kaufen ein teures und komplexes Produkt, dass Sie in Ihrem eigenen Unternehmen einsetzen möchten. Sie wenden Sich an den Kundenberater eines Anbieters, der Sie vor Kurzem persönlich angeschrieben hat. Nachdem Sie ihm Ihre Kontaktdaten und Anforderungen genannt haben, erhalten Sie umgehend ein persönliches Angebot. Nach einem Informationsgespräch beschließen Sie bei dem Unternehmen zu kaufen. Sofort nach der Auftragserteilung erhalten Sie die Vertragsunterlagen. Kurze Zeit später werden Sie beliefert. Der Lieferant kennt die Absprachen, die Sie mit Ihrem Kundenberater getroffen haben und handelt entsprechend. Das Produkt können Sie direkt in Betrieb nehmen. Nach einiger Zeit fällt eine vorgeschriebene Wartung an. Der Anbieter des Produkts erinnert Sie an die fällige Wartung und kontaktiert Sie, um einen Termin zu vereinbaren. Er kennt Sie und das Produkt, dass Sie nutzen und muss Sie deshalb keine Sekunde länger als notwendig in Anspruch nehmen. Der Wartungsservice wird von dem Unternehmen abgewickelt. Der Servicemitarbeiter hat bereits alle benötigten Informationen an der Hand. Sie haben den Rücken frei und können sich auf Ihre eigenen Vorhaben konzentrieren. Wie lange werden Sie dem Anbieter des Produkts die Treue halten? Bis gestern hatten Sie Kunden, ab heute haben Sie Fans Mit Einsatz einer passgenauen awisto CRM-Lösung kann Ihr Unternehmen seine Kunden mit genau dieser Leistung versorgen. Durch die Dokumentation aller Aktivitäten rund um einen Kunden identifizieren Ihre Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb und Service die Entscheidungswege und die Motivation Ihrer Kunden. Mit Hilfe ihrer persönlichen Berufserfahrung erkennen sie Strukturen in den bisherigen Verhaltensweisen und leiten Tendenzen für zukünftige Kaufentscheidungen der Kunden ab. So werden Cross- und Up-Selling Chancen genutzt. Was der Kunde im selben Moment erlebt, ist Proaktivität statt Passivität. Er wird auf passende, ergänzende Produkte und Dienstleistungen aufmerksam gemacht, die Kommunikation erfolgt reibungslos und schnell. Der Kunde erfährt die Wertschätzung Ihres Unternehmens. Sie genießen sein Vertrauen als Geschäftspartner und begeistern ihn immer wieder auf s Neue. Denn stabile und dauerhafte Beziehungen sind vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Produkte und Märkte das wichtigste Instrument zur langfristigen Sicherung und Steigerung des Unternehmenserfolgs. 3

4 Schritt für Schritt zum Return on Investment. Prozessanalyse und -beratung CRM-Beratung und -Konzeption Implementierung und Integration der CRM-Lösung Schulungen von Anwendern und Administratoren System- und Anwendersupport 4

5 Microsoft Dynamics CRM Einführung mit awisto Unternehmensintern soll die Einführung des CRM-Systems durch die langfristige Kundenbindung Umsätze steigern und Kosten senken. Unsere Herangehensweise ist darum stets zielgerichtet und durchdacht. Egal, ob unternehmensweite CRM-Strategien oder bereichsbezogene Lösungen: Ihre Anforderungen stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, die individuellen Abläufe und betrieblichen Zusammenhänge Ihres Unternehmens werden berücksichtigt und wir sorgen dafür, dass alle Beteiligten sich voll und ganz mit dem CRM-Projekt identifizieren. Einführung Step-by-Step Die schrittweise Einführung sichert den nachhaltigen Erfolg und verkürzt die Zeit bis zum Return on Investment. Frühe Kontrollen sichern die Ergebnisse und halten die Projektlaufzeit kurz. Wir passen das System an die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter an und sichern dadurch deren Akzeptanz. Um Ihr CRM-Vorhaben lückenlos begleiten zu können, deckt unser Beratungsportfolio alle Phasen eines CRM-Projektes ab: Prozessanalyse und -beratung CRM-Beratung und -Konzeption Implementierung und Integration der CRM-Lösung Schulungen von Anwendern und Administratoren System- und Anwendersupport awisto CRM-Lösungen Aus unserer langjährigen CRM-Expertise, sowie den daraus entwickelten Best-Practice-Ansätzen, ergeben sich umfassende Microsoft Dynamics CRM-Lösungen: Businesslösungen für Dienstleistung, Handel & Vertrieb und Industrie Branchenlösungen für IT- & Softwareunternehmen, sowie Medizintechnik und Pharma Individuelle awisto CRM-Lösungen awisto Add-ons für Microsoft Dynamics CRM 5

6 Rundum anpassungsfähig. Dienstleistung Handel & Vertrieb Industrie Individuelle awisto CRM-Lösungen 6

7 awisto Businesslösungen Dienstleistung, Handel und Industrie unterscheiden sich in der Eigenart Ihrer Anforderungen so sehr, dass wir Businesslösungen anbieten, die die grundlegenden Unterschiede dieser Wirtschaftszweige abbilden. Dienstleistung Die CRM-Lösung für Dienstleistungsbetriebe beinhaltet spezielle Funktionen zur Angebotserstellung und -nachverfolgung. Das Verkaufschancenmanagement und der Vertriebsforecast lassen Sie die Unternehmensentwicklung vorantreiben und einschätzen. Es steht eine integrierte Dokumentenverwaltung zur Verfügung und die Visualisierung von Firmenstrukturen ermöglicht einen geordneten Überblick über die Zusammenhänge bei Ihren Kunden. Handel & Vertrieb Die Handelslösung unterstützt Sie insbesondere beim Key-Account- Management. Spezielle Dokumentationsfunktionen zu Kundenbesuchen, Listungen und Platzierungen ermöglichen es, die Umsatzentwicklung der Kunden im Auge zu behalten. Für das Vertriebsprojektmanagement und den Vertriebsforecast stehen als Controllinginstrumente Quartals- und Monatsberichte zur Verfügung. Das integrierte Service- und Reklamationsmanagement unterstützt Sie bei der Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices. Industrie Die awisto Businesslösung für die Industrie, ist auf die speziellen Anforderungen eines langfristigen Vertriebsprozesses abgestimmt. Deshalb verfügt die Lösung über eine erweiterte Kundenstammdatenverwaltung, die auch die Konzernzugehörigkeit aufzeigt. Die Verbandsverwaltung ermöglicht die Zuordnung von Kunden zu Einkaufsverbänden und Organisationen. Das Managementcockpit übernimmt die Umsatz- und Absatzdaten Ihrer Kunden aus dem angebundenen ERP-System und ermöglicht es, diese durch die Ermittlung von Kennzahlen im Blick zu behalten. Individuelle awisto CRM-Lösungen Natürlich setzen wir auch Ihre individuelle CRM-Lösung für Sie um. Dafür können Sie aus einer Vielzahl von Modulen und Produkten wählen und wir konzeptionieren und programmieren Funktionen, die Ihre spezifischen Anforderungen abdecken. 7

8 awisto Branchenlösungen Häufig sind die branchenbedingten Merkmale so stark ausgeprägt, dass eine Businesslösung nicht ausreichend ist, um den speziellen Anforderungen der einzelnen Branchen gerecht zu werden. Deshalb verfügen die awisto Branchenlösungen über zusätzliche Funktionen gegenüber der jeweiligen Businesslösung und lassen sich durch individuelle Anpassungen zusätzlich erweitern. Für IT- & Softwareunternehmen, sowie für die Medizintechnik und Pharmabranche haben wir deshalb eigene awisto Branchenlösungen entwickelt, die entsprechende Module und Produkte enthalten. IT- & Softwareunternehmen In diese Lösung ist ein Vertriebsprozess für IT-Unternehmen integriert. Er ermöglicht die Einschätzung des Fortschritts eines Vertriebsprojektes und unterstützt die qualifizierte Entscheidungsfindung. Reports zeigen einen Forecast zur Umsatzentwicklung an, geben Auskunft über den Auftragseingang und gewähren Einblick in die Sales Performance. Funktionen und Workflows stehen zum Beispiel zur Angebots- und Rechnungsstellung und für die problemlose Abwicklung der unternehmensspezifischen Prozesse zur Verfügung. Die Serviceprozessunterstützung sichert die Qualität der Kundenbetreuung beim Support. Medizintechnik und Pharma Die awisto Branchenlösung für die Medizintechnik enthält spezielle Funktionen zur Verwaltung und den Service rund um medizinische Geräte. Im Pharmabereich verfügt die Lösung über Funktionen zur Besuchsorganisation und -dokumentation, der Abgabe von Mustern und dem Retourenhandling der Präparate. Die Lösung kann auch die pharmatypischen Gebietsstrukturen abbilden. Beide Lösungen können die hierarchischen Strukturen und Zusammenhänge von Kliniken, Einkaufsverbänden oder sonstigen Institutionen darstellen. Weitere Informationen zu den awisto CRM-Lösungen finden Sie im Internet unter 8

9 IT- & Softwareunternehmen Medizintechnik Pharma 9

10 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM ist eine unternehmensweite CRM-Lösung für Marketing, Vertrieb und Service und vollständig in Microsoft Outlook integriert. Es ermöglicht für jede Unternehmensgröße die durchgängige Automatisierung von Geschäftsprozessen zwischen Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern und unterstützt die schnelle und fundierte Entscheidungsfindung. Vertrieb 360 Übersicht über Ihre Kundendaten und die Verkaufshistorie. Füllen Sie Ihre Verkaufspläne mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen. Setzen Sie Sofortkampagnen ein, um Produkte gezielt an Neu- und Bestandskunden zu kommunizieren. Identifizieren Sie Cross- und Up-Selling Chancen. Verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg mit Hilfe von Workflow-Regeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren. Service Verfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices. Automatische Eskalation und Weiterleitungsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein. Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Marketing Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Interessenten für Ihr Vertriebsteam. Präzise Selektionswerkzeuge ermöglichen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, um die Erfolgsaussichten zu steigern und unnötige Streuverluste zu reduzieren. Messen Sie die Wirksamkeit jeder einzelnen Kampagnenaktivität, indem Sie Rückläufer und die Zahl an gewonnenen Verkaufschancen verfolgen. Nutzen Sie umfassende Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen. 10

11 Kundentreue lässt Sie wachsen. awisto business solutions GmbH T +49 (711) F +49 (711)

12 awisto Referenzen Wir freuen uns über bisherige Projekte und auf zukünftige Herausforderungen. Diese Unternehmen setzen bereits auf awisto CRM-Lösungen: IT- & Softwareunternehmen Medizintechnik Dienstleistung Industrie & Handel Referenzen

13 awisto Module Ihre Microsoft Dynamics CRM-Lösung lässt sich optional durch die awisto Module erweitern. Sie ergänzen die Einsatzmöglichkeiten Ihres CRM, decken zusätzliche Prozesse ab und erleichtern die Handhabung des Systems. Erweitertes Angebotsmanagement Das Angebotswesen von Microsoft Dynamics CRM wird um Funktionen zur prozentualen Rabattierung, zur Margenberechnung und zur Verwendung von vorformulierten Textbausteinen erweitert. Druckfunktionen vereinfachen die Erstellung von Angeboten und runden die Komponente ab. Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement Automatisieren Sie gebietsbezogene Prozesse unter Einsatz von Workflow-Regeln. Vertriebsgebiete können anhand von Postleitzahlen geschäftsfeldspezifisch zugeordnet werden. Forecast & Auftragseingangsreporting Der quartalsweise Forecast-Bericht prognostiziert das mögliche Umsatzvolumen der aktuellen Vertriebsprojekte. Das Auftragseingangsreporting informiert Sie ergänzend über den aktuellen Stand der bereits realisierten Umsätze. Besuchsmanagement Besuchsvorbereitungen und der Versand von Besuchsbestätigungen per , Fax und Brief sind mit dem CRM-System ganz einfach. Erstellen Sie nach dem Besuch formalisierte Besuchsberichte über die besprochenen Produkte und Charakteristika des Kunden. Veranstaltungsmanagement Veranstaltungen und Seminare organisieren Sie in Zukunft ganz einfach. Die Verwaltung von Veranstaltungen, die Koordination verschiedener Termine, das Erstellen von Teilnehmerlisten und alle mit der Veranstaltung verbundenen Aktivitäten übernimmt das Veranstaltungsmanagementmodul. Integrierter Serviceprozess Erweiterung der Standardfunktionen durch die verlustfreie Konvertierung eingehender s in Serviceanfragen. Automatische Erinnerungs- und Eskalationsfunktion sorgen für den reibungslosen Durchlauf der Serviceanfragen. Module

14 awisto Add-ons Die awisto Add-ons erweitern jedes Microsoft Dynamics CRM-System und können jederzeit ergänzt werden. Sie sind das Resultat unserer Arbeit mit Microsoft Dynamics CRM und werden dem Best-Pratice-Grundsatz genauso gerecht wie alle anderen awisto Lösungen. awisto OfficeIntegration Mit dem Add-on awisto OfficeIntegration können Sie aus dem CRM heraus mit Hilfe von Dokumentenvorlagen versandfertige Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungen in Ihrem Corporate Design erstellen und sie in Microsoft Word weiter bearbeiten oder direkt als PDF versenden. awisto BizStructure Die Unternehmenshierarchie wird als Baumstruktur mit den zugehörigen Kontakten und Vertriebsprojekten visualisiert. awisto Drag&Drop Einfaches Verwalten von Dokumenten durch Drag und Drop mit der gewohnten Explorer-Ansicht. awisto PhoneValidation Eingabeunterstützung für Telefonnummern, um die formal richtige Ablage für die Synchronisation mit PDAs oder Mobiltelefonen sicher zu stellen. awisto ComfortComplete Automatisches Vervollständigen von häufig wiederkehrenden Begriffen in Textfeldern, wie zum Beispiel Ländernamen. awisto AttachLiterature Marketingmaterialien können direkt im CRM- System gepflegt und aus diesem heraus versendet werden. awisto CTI Integration Telefonate werden direkt aus dem CRM-System heraus aufgebaut, die Kundendaten zu eingehenden Telefonaten automatisch angezeigt und die Telefonate protokolliert. awisto ContactSync Microsoft CRM-Kontakte können Mitarbeitern als Outlook -Kontakte lesend zur Ansicht zur Verfügung gestellt werden. Add-ons

15 awisto business solutions GmbH Mittlerer Pfad Stuttgart T +49 (711) F +49 (711)

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