ecommerce-angebote von Finanzdienstleistern aus Kundensicht

Transkript

1 Referate-Seminar WI WS 00/00 ecommerce-angebote von Finanzdienstleistern aus Kundensicht Gemeinsamkeiten, Differenzen und ableitbare Konsequenzen am Beispiel von Bausparkassen Renke Muskat Präsentation Wirtschaftsinformatik (WS 00) Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert & /9 Einleitung Aufbau der Präsentation I N T R O. Wichtige Begriffe und Abgrenzungen. Bausparkassen und ecommerce Aufgaben, Ziele, Anforderungen und Vorteile. Aktuelle Beispiele von ecommerce- Angeboten. Resümee und zukünftige Entwicklungen /9

2 Referate-Seminar WI WS 00/00 Aufgabe der Bausparkassen I N T R O SPARPHASE Staatliche Förderung Sparbeiträge ZUTEILUNG Guthaben Darlehen TILGUNGSPHASE Sondertilgungen Tilgungsleistungen SOLIDARITÄTSPRINZIP /9 Bausparkassen in der BRD: Marktdaten 000, Millionen Bausparverträge 89,7 Mrd. DM (= 97 Mrd. ) Bauspareinlage Wohneigentumsquote %, Verteilung s. Diagramm I N T R O Wohneigentum in der BRD ZFH 8% DRH 0% EGT 8% EFH % % Einfamilienhäuser 8% Eigentumswohnungen 0% Doppel- und Reihenhäuser 8% Zweifamilienhäuser /9

3 Referate-Seminar WI WS 00/00 Analysierte Internet-Präsenzen der Bausparkassen in Deutschland I N T R O 5/9 I N T R O Tabelle Internet-Präsenzen Bausparkasse Web Site Aachener Bausparkasse AG Allianz Bauspar AG Alte Leipziger Bauspar AG AXA Colonia Bausparkasse AG Bausparkasse Mainz AG Bausparkasse Schwäbisch Hall AG BHW-Allgemeine Bausparkasse AG Debeka Bausparkasse AG Deutsche Bank Bauspar AG Deutsche Bausparkasse Badenia AG Deutscher Ring Bausparkasse AG Dresdner Bauspar AG HUK-Coburg Bausparkasse AG Iduna Bausparkasse AG Landesbausparkasse (allgemein) Leonberger Bausparkasse AG Quelle Bauspar AG Vereinbank Victoria Bauspar AG Wüstenrot Bausparkasse AG 6/9

4 Referate-Seminar WI WS 00/00 Gliederung. Wichtige Begriffe und Abgrenzungen. Bausparkassen und ecommerce Aufgaben, Ziele, Anforderungen und Vorteile. Aktuelle Beispiele von ecommerce- Angeboten. Resümee und zukünftige Entwicklungen G ecommerce Bestandteil einer ebusiness-strategie Unterstützung der Handlungsabläufe in einem Unternehmen mit Blick auf den Kunden IT-Unterstützung für die Funktionalbereiche Marketing, Vertrieb und Support Konzept zur Nutzung von IKS zur elektronischen Integration und Verzahnung von Wertschöpfungsketten und unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessen 7/9

5 Referate-Seminar WI WS 00/00 Customer Relationship Management (CRM) Konzept zur Gestaltung von Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden Systematische Akquisition, Aufrechterhaltung und Intensivierung langfristiger Beziehungen Ziel: Maximierung des Ertragswerts von Kundenbeziehungen bei optimaler Kundenzufriedenheit Senkung beschädigter Kundenbeziehungen um 5% verdoppelt den Gewinn in diesem Segment Verbesserung aller Prozesse aus Kundensicht und Sammlung aller Informationen über den Kunden 8/9 Marktsegmentierung Verbesserte, zielgruppenbezogene Kundenorientierung ( Scharfschützenkonzept ) Kundensegmente der Bausparkassen besitzen verschiedene Bedürfnisstrukturen und Erwartungshaltungen, welche berücksichtigt werden müssen: Marktsegmente der Bausparkassen Neukunden Altkunden junge Neukunden ältere Umsteiger Deutsche Ausländer 9/9

6 Referate-Seminar WI WS 00/00 Gliederung. Wichtige Begriffe und Abgrenzungen. Bausparkassen und ecommerce Aufgaben, Ziele, Anforderungen und Vorteile. Aktuelle Beispiele von ecommerce- Angeboten. Resümee und zukünftige Entwicklungen G ecommerce der Bausparkassen Ziele und Anforderungen Bausparkassen haben als traditionelle Unternehmen bereits Bekanntheitsgrad und Image aufgebaut Zentrale Aufgabe der Web Site ist daher die Vertiefung der aufgebauten Gedächtnisstrukturen Transfer der mit der Bausparkasse verbundenen Slogans, Farbcodes und Bilder (formale Integration) Identische Beeinflussungsstrategie wie klassische Kommunikationsmittel (inhaltliche Integration) 0/9

7 Referate-Seminar WI WS 00/00 ecommerce der Bausparkassen Vorteile für Kunden und Anbieter Anbieter Keine zeitlichen und räumlichen Begrenzungen Erleichterte Präsentation erklärungsbedürftiger Produkte Interaktive Kommunikation mit Kunden und Interessenten Positiver Imagetransfer in Bezug auf Modernität des Unternehmens Kunde Steigerung der Angebots- und Preistransparenz Identifikation adäquater Anbieter mit Vergleichsmöglichkeiten Aktuelle Informationen können Stunden am Tag eingesehen werden Steigende Konkurrenz führt zu Optimierung und Individualisierung /9 Gliederung. Wichtige Begriffe und Abgrenzungen. Bausparkassen und ecommerce Aufgaben, Ziele, Anforderungen und Vorteile. Aktuelle Beispiele von ecommerce- Angeboten. Resümee und zukünftige Entwicklungen G

8 Referate-Seminar WI WS 00/00 Leistungen der Bausparkassen INFORMATION Statisch (Bausparen, Presse, Tests, Produkte) Dynamisch (Tarifrechner, Mietrechner) LEISTUNGEN I. E. S. Bausparverträge, Finanzierung, Geldanlage, Versicherung, Immobilien KOMMUNIKATION Telefon-Hotline, Fax, , Callback-Option, Ansprechpartner, Videokonferenz SERVICE Beratung, Produktkataloge, Angebotsformulare, Vordrucke, Datenänderungen online /9 Positivbeispiel Schwäbisch Hall SERVICE PRODUKTE WOHNEIGENTUM ONLINE PRESSECENTER BERATUNG MEINE SEITE JUGENDMAGAZIN HOUSE AND MORE JOBS & KARRIERE UNTERNEHMEN /9

9 Referate-Seminar WI WS 00/00 Positivbeispiel Bausparkasse Mainz Vorstellung des innovativen Mainzer Hausprogramms mit Link Empfehlungen zur Ausnutzung aller staatlichen Fördermittel mit Link /9 Negativbeispiel Aachener Bausparkasse AG 5/9

10 Referate-Seminar WI WS 00/00 Negativbeispiel Allianz Bauspar AG 6/9 Gliederung. Wichtige Begriffe und Abgrenzungen. Bausparkassen und ecommerce Aufgaben, Ziele, Anforderungen und Vorteile. Aktuelle Beispiele von ecommerce- Angeboten. Resümee und zukünftige Entwicklungen G

11 Referate-Seminar WI WS 00/00 Fazit und Ausblick DISKUSSIONSGRUNDLAGE: Bausparkassen verhalten sich zu defensiv Differenzierung von der Konkurrenz nur in Ausnahmefällen erkennbar Innovationen sind zwingend erforderlich Frage: Wie können Bausparkassen sich vorteilhaft durch ecommerce-präsenz im Internet positionieren? 7/9 Nähere Informationen Präsentation erhältlich bei: Weitere Informationen im Internet: 8/9

12 Referate-Seminar WI WS 00/00 DANKE! Danke für Ihre Aufmerksamkeit 9/9