Fittkau & Maaß Consulting

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1 Fittkau & Maaß Consulting W3B Report»Benchmarking Reise-Websites«Potentiale für die Optimierung aufdecken Führende Reise-Websites im Vergleich Lernen Sie von den Besten! Der W3B Report»Benchmarking Reise-Websites«vermittelt relevante Fakten über Ihre Mitbewerber und deren Kunden. Zahlreiche Kennwerte wie Kundenzufriedenheit und Loyalität sowie Nutzerprofile werden für alle untersuchten Reise-Websites von ab-in-den-urlaub.de bis TUI.com vergleichend gegenübergestellt. Dem Wettbewerb einen Schritt voraus: Benchmarking führender Websites Lernen von den Besten: Best Practices auf einen Blick Dank»Big Data«sind die meisten Websites Die empirische Grundlage des Benchmarking mit Informationen über ihre Besucher und bilden qualifizierende Aussagen von Besu- Kunden bestens ausgestattet. chern und Buchern der einzelnen Websites. Doch wer verfügt schon über entsprechende Sie werden im Hinblick auf eine Vielzahl von Daten der Mitbewerber? In Zeiten steigenden Eigenschaften bewertet von Image- und Wettbewerbsdrucks ist es für den Erfolg ei- Sympathiefaktoren über Produktsortiment nes Webshops entscheidend, über das Wett- und -präsentation bis hin zu Bestell-, Zah- bewerbsumfeld detailliert informiert zu sein. lungs- und Lieferprozessen. Der W3B Report»Benchmarking Reise- Alle erhobenen Daten und Kennwerte stehen Websites«liefert Ihnen diese Ergebnisse für nicht isoliert da sie werden im Wettbe- über 20 führende Websites. Sie können da- werbsvergleich bewertbar und relativierbar. raus lernen, für sich und für Ihre Website. Reise-Websites: Usability- und Zufriedenheitsanalyse inklusive Wettbewerbsvergleich Individuell für Ihre Website Im W3B Report»Benchmarking Reise-Web- groß und sie kann auf Ihren Wunsch um Ihre sites«werden die Websites detailliert aus direkten Mitbewerber ergänzt werden. Sicht ihrer Besucher und Kunden bewertet. Die Liste der verglichenen Reise-Websites ist Bei Interesse informieren wir Sie gern über Die Beurteilungen sowie Zufriedenheits- und Teilnahme- und Auswertungsmöglichkeiten Kennwerte werden übersichtlich dokumen- im Rahmen der W3B Studie. tiert und vergleichend gegenübergestellt.

2 Ergebnisdokumentation»Benchmarking Reise-Websites«Die umfangreiche Benchmarking-Chartpräsentation zeigt alle ermittelten Daten kompakt und ergebnisorientiert: Kennwerte, Ranglisten, Best-of-Class- Darstellungen sowie Profile für jede Website bieten eine übersichtliche und gleichzeitig differenzierte Betrachtung. Bei Bedarf können für Ihre Website auch Zeitreihen für ausgewählte Ergebnisse und Kennwerte erstellt werden. Alle Detail-Ergebnisse sind zudem in einer übersichtlich gestalteten Tabelle zusammengestellt. Reise-Websites unter der Lupe: Die Untersuchungsthemen Die Websites werden von ihren Besuchern und Kunden im Hinblick auf eine Vielzahl von Eigenschaften bewertet, u. a.: Besuchs- und Buchungshäufigkeit Bewertung von Reiseangeboten und -präsentation sowie Dialogangeboten Zufriedenheit mit Buchungsprozessen, Zahlungs- und Stornobedingungen Image-, Bindungs- und Loyalitätswerte Vernetzung mit Facebook-Profilen und mobilen Websites/Apps Nutzung des -Newsletters Conversion des Website-Besuchs Besucherprofile Weitere interessante W3B Reports Die Trends des Online-Reisemarktes aus der Nutzerperspektive. u. v. m. Wer zählt zu den führenden Anbietern? Über 20 führende Reise-Websites werden im Rahmen des»benchmarking Reise-Websites«analysiert: ab-in-den-urlaub.de, airberlin.com, bahn.de, booking.com, condor.de, de.hotels.com, expedia.de, fluege.de, germanwings.com, holidaycheck.de, hotel.de, hrs.de, kayak.de, lastminute.de, lufthansa.com, neckermann-reisen.de, oebb.at, opodo.de, ryanair.com, sbb.ch, swoodoo.com, tui.com, tuifly.com Informationsverhalten im Internet im Rahmen der Kaufentscheidung Referenzen: Die Kunden der WWW-Benutzer-Analyse W3B Zu den Kunden der WWW-Benutzer-Analyse zählen u. a. Adler Modemärkte, AOK, Baur, Beiersdorf, Brands4friends, Condor, Cortal Consors, dm-drogerie markt, Deichmann, Dr. Oetker, Deutsche Bahn, Deutsche Lufthansa, ebay, Frankfurter Allgemeine Zeitung, IDG, hotel.de, HRS, Lands End, Lufthansa, Nestlé, Notebooksbilliger, OTTO, PayPal, Panasonic, Parfümerie Douglas, PayPal, ÖKO Test, Telekom Deutschland, TUI, Vente-privee.com u. v. m. Der W3B Report»Benchmarking Reise-Websites«im Überblick Kosten Der Report ist ab Euro 2.950, zzgl. MwSt. erhältlich. Zeitrahmen Kontakt Lieferung ab Bestelldatum innerhalb von einer Kalenderwoche. Interesse am»benchmarking Reise-Websites«? Wir beraten Sie gern! Rufen Sie unter Telefon an: Susanne Fittkau, Holger Maaß,

3 Beispiele aus dem W3B Report»Benchmarking Reise-Websites«: Auswertungsbeispiele Wie sind die Benchmarking-Ergebnisse dokumentiert? Hier eine Auswahl von Charts der Benchmarking-Präsentation.»Besuch der Reise-WebsiteZufriedenheit und BindungReise-Website im Profil«

4 Lernen mit dem Lernen Sie aus den Stärken und Schwächen führender Reise-Websites Benchmarking-Vergleiche stellen Stärken und Verbesserungspotentiale Ihrer Website deutlich heraus und unterstützen die gezielte Positionierung sowie die Abgrenzung von Wettbewerbern. Beispiel: Website-Zufriedenheit und -Loyalität Die meisten Besucher nehmen keine Vorteile der Website gegenüber der Konkurrenz wahr: Hier sollte angesetzt werden, um die Posi?onierung der Website zu schärfen und zu op?mieren. Die»Best of Class«beobachten und gezielt optimieren Erkennen Sie, was Nutzer und Kunden an erfolgreichen Websites schätzen und beschleunigen Sie so die eigenen Optimierungsprozesse. Beispiel: Zufriedenheit mit der Zahlungsabwicklung Die Zahlungsabwicklung wird bei»website 1«von den Kunden am besten bewertet. Hier kann man profitieren, indem die Zahlungsmodalitäten von»website 1«analysiert und ggf. adaptiert werden.»ihre Website«erzielt bei der Zahlungsabwicklung nur unterdurchschnittliche Werte. Sie belegt im Benchmarking-Vergleich den 5. Platz.

5 Lernen mit dem Kundenbedürfnisse analysieren von bestehenden & potentiellen Zielgruppen Verstehen Sie die Bedürfnisse einzelner Kundensegmente und gewinnen Sie wertvolle Informationen für die Zielgruppenansprache und -gewinnung. Beispiel: Social Web-Affinität auf Reise-Websites Der direkte Vergleich zeigt, dass die Besucher»Ihrer Website«überdurchschnittlich häufig Social Networks nutzen. Für»Ihre Website«ist es demnach von großer Relevanz, im Social Media-Marketing aktiv zu sein. Veränderungen im Zeitverlauf aufdecken, Chancen nutzen Betrachten Sie Besucher- und Kundenbewertungen im Zeitverlauf und nutzen Sie so jede Chance, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Beispiel: Website-Image-Bewertung im Zeitverlauf Die wahrgenommene Modernität»Ihrer Website«konnte durch einen Website-Relaunch verbessert werden. Die Weiterempfehlungsquote ist nach dem Relaunch dennoch weiter rückläufig. Dieser Indikator sollte beobachtet und ggf. mit Hilfe weiterer Detailkriterien analysiert werden.

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