Business-Knigge Teil 1 Der Kundenbetreuer

Transkript

1 Business-Knigge Teil 1 Der Kundenbetreuer Mehr Infos:

2 A. Etwas zu mir B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

3 ... den Menschen sehen... Jahrgang 1958 Geboren in Kolumbien, S.A., deutsche Eltern Verheiratet, 2 Kinder, 16 und 26

4 Übersetzungsstudium Uni Mainz Zertifizierter Systemischer/Integrativer Coach Zertifizierter Burnout-Lotse Leiterin Marwitz-Akademie Autorin des Buches: Lady in Business

5 Dolmetscherin auf deutschen Messen Assistentin Argentinischer Marineattaché 1984 bis 1990 berufstätig in Großbritannien Assistentin VBI und BAK, Bonn Assistentin der Geschäftsleitung Siemens AG, Erlangen Seit 2005 Dozentin und Coach

6 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

7 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

8 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

9 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

10 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

11 Servicewüste Deutschland

12 Souveräner und höflicher Umgang mit Kunden ist Gewähr für den Erfolg Ihres Unternehmens: Vorbereitung Gepflegtes Erscheinungsbild Gute Umgangsformen vermitteln die gewünschte Achtung. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

13 When people are like each other, they like each other. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

14 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

15 Hobbies, Grund des Kommens, etc. welche Informationen besonders relevant bereiten Sie die Dokumente übersichtlich vor. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

16 In Ihrem Revier - zuvorkommend - höflich - dem Status des Kunden gemäß. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

17 Rezeption 55% Äußeres 38 % Stimme 7% Inhalt Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

18 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

19

20

21

22

23

24 Bei hochoffiziellem Anlass Spalier, um Ihre Gäste zu empfangen Block und Stift in der Tasche (Namen, Ablaufdetails, Wünsche) Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

25 Vorstellung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

26 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

27 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

28 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang Tischkarten, Placement 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

29 Ein gemeinsames Essen steigert das Wir-Gefühl und bietet die Chance des gegenseitigen Kennenlernens. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

30 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

31 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

32 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

33 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

34

35 Tischkarten Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

36 Placement?

37 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

38 - Nicht overdressed - Taktvoll - Gepflegt - Beherrscht - Bescheiden - Diplomatisch - Alkohol nur in Maßen - Verantwortung für Gäste - "Diplomatenzeit Uhr

39 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

40 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

41 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

42 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

43 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

44 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

45 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

46 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

47

48

49 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

50

51 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

52 B. Der Kundenbetreuer 1. Die Vorbereitung auf den Kunden 2. Den Kunden begrüßen und vorstellen 3. Das Restaurant, Buffet, Empfang 4. Einladung schreiben 5. Die Körperhaltung 6. Die Anrede, die Visitenkarte 7. Das kleine Gespräch 8. Die Sitzordnung Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

53 Kundenessen finden statt, um Kontakte zu vertiefen oder neue Kontakte zu knüpfen. Mit einer geschickten und gut durchdachten Platzierung steht und fällt die Stimmung bei Ihren Veranstaltungen. Fühlt sich jemand durch einen wie er meint "falschen" Platz herabgesetzt, beeinträchtigt das erheblich seine gute Laune. Halten Sie sich deshalb an die folgenden Hinweise: Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

54 Hauptgast geehrt Kontakte herzustellen Gute Unterhaltung Dame nicht allein sitzen lassen Aufweichen festgefahrener Situationen Lange Tafeln vermeiden Eher runde Tische Sprache und ähnliche Interessen In der Anordnung spiegeln sich Machtverhältnisse wieder. usiness-auftritt

55 Ziel: Sicherung von Macht. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

56 Im Privaten sitzt immer eine Dame neben einem Herrn. Der Tischherr sitzt links von seiner Tischdame. Nur Verlobte dürfen zusammen sitzen. Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

57 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

58 Hufeisentafel Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

59 Sitzordnung im Taxi 1 2 Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt 3

60 Sitzordnung eines Ehrengastes im Restaurant Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

61 Gemeinsam Termin wahrnehmen Vermitteln Sie einheitlich geschlossenes Bild Keine Differenzen spüren lassen! Keine Interna kommunizieren Vorher gemeinsame Vorgehensweise abstimmen Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

62 Offenes Seminar: Überzeugen mit Persönlichkeit Termin: Ort und Anmeldung: IHK Aschaffenburg Kosten: 180,00 Euro Referent: Friederike von der Marwitz Internet: Mail: Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

63 Preis: 14,90 Euro Bestellung über Amazon ISBN: Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

64 Führen durch Sprache Referent: Dr. Imme Schönfeld Überzeugen und Auftreten am Messestand Referent: Friederike von der Marwitz Selbstregulation durch Achtsamkeit statt Burnout Referent: Psychotherapeut und Coach, Gerd Metz Souveränität Referent: Klaus von Schoenebeck Überzeugen mit Persönlichkeit Referent: Friederike von der Marwitz Etikette auf Internationalen Messen Referent: Friederike von der Marwitz Frauen in Führung Referent: Dr. Gerlinde Kempendorff-Hoene Auftrittskompetenz für Manager Referent: Dr. Gerlinde Kempendorff-Hoene Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt

65 den Menschen sehen Seminare und Coaching: Internationale Business-Etikette Überzeugen mit Persönlichkeit Burnout-Gutachten Systemisches Coaching Kontakt: Tel.: Friederike von der Marwitz Internationaler Business-Auftritt