Neben dem Sortiment bietet der Online Shop Serviceleistungen laut oben genannten Kundenwünschen, wie:

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1 Logistik im E-Commerce Möbelhandel bis zur Haustür Besonderheiten des Möbelhandels Von Schuhen hat man immer geglaubt, dass sie sich online nicht verkaufen lassen und für Möbel galt das erst recht. Der Online-Schuhmarkt hat seine Erfolgsgeschichte inzwischen geschrieben, der Möbelmarkt soll nun folgen. Doch verglichen mit Umsatzvolumina und Käuferzahlen von Erfolgsbranchen wie Kleidung oder Unterhaltungselektronik hat die Möbelbranche noch einen weiten Weg vor sich. Laut Bundesverband des deutschen Versandhandels gingen 2011 Möbel und Einrichtungsgegenstände im Wert von 780 Millionen Euro in Deutschland über virtuelle Ladentheken. Potenzielle Kunden sehen neben dem Preis, den Zeitraum bis zum Erhalt der Ware für ein entscheidendes Kriterium bei der zukünftigen Händlerauswahl. Das Geschäftsmodell klassischer Möbelhandel mit drei bis vier Monaten Lieferzeit als Standard ist somit gefährdet. Eine Umfrage der Fachzeitschrift Möbel Kultur bestätigt die Prognose. Demnach geben 57 Prozent der Befragten an, lieber im Webshop als im Ladengeschäft einzukaufen, wenn es dort einen besseren Preis für die Produkte gibt. 52 Prozent schätzen die Möglichkeit, rund um die Uhr einzukaufen, für je etwa ein Drittel ist eine größere Auswahl und die schnelle Lieferung nach Hause innerhalb von 48 Stunden ein Kriterium, das für den Kauf im Web spricht. Das Konzept Hier setzten E-Commerce-Unternehmen an. Für einen der größten deutsches Möbel Online-Shops, mit aktuell ca Produkten für Möbel, Lampen und Wohnaccessoires wurde der Logistikdienstleister durch die fablog consulting GmbH beraten und bis zum Go live begleitet. Beide haben Ihren Sitz in Berlin bzw. im Berliner Umkreis. Neben dem Sortiment bietet der Online Shop Serviceleistungen laut oben genannten Kundenwünschen, wie: bei großen Möbelstücken (Zwei-Mann Handling) eine ebenfalls kostenlose Speditions- Lieferung bis in die Wohnung des Kunden Lieferzeiten (je nach Verfügbarkeit) innerhalb Deutschlands: o Paketdienst 2-3 Werktage o Spedition 5 Werktage einen kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert an. Die Auswahl des neuen Sofas wird somit vom alten möglich, ohne endloses wandern durch Möbelgassen und Parkplatzsuche.

2 Die Argumente des Kunden für den Wechsel zum Online-Handel: der günstigen/ vergleichbaren Preise kurzen Lieferzeiten, können nur durch entsprechende Lagerhaltung und Logistik von den Verteilzentren bis zur Haustür realisiert werden. Spezielle Anforderungen der Möbel e-commerce stellen hier die Produkte, welche im Zwei-Mann-Handling (Pakete, werden zu groß/ schwer/ sperrig sind um mit dem normalen Paketservice zu handeln) gelagert und bewegt werden. Diese Aufgabe übernimmt ein im Zwei-Mann- Handling entablierter Dienstleister, mit Hauptsitz in der Nähe von Berlin, für die Deutschlandweite Lagerung und Belieferung. Zur Unterstützung der Planung der notwendigen Lagerkapazitäten, Lagerstandorte sowie logistischen Prozesse vom Wareneingang über die Lagerung Kommissionierung Warenausgang bis zur Auslieferung beim Kunden wurde das Planungs-/ und Beratungsunternehmen fablog consulting GmbH ab Oktober 2011 beauftragt. Die Probleme Die fablog consulting GmbH stieß in der heißen Phase des Hochlaufes der angebotenen Produktpalette zum Planungsteam. Es wurden wesentlich mehr Wareneingänge verbucht als Warenausgängen um Bestände aufzubauen. Zu diesem Zeitpunkt war absehbar das bestehende Lager- und Logistikkapazitäten kurzfristig an Ihre Grenzen stoßen werden. Extrem bemerkbar machte es sich im Bereich der sperrigen Teile für das Zwei-Mann-Handling, welche in speziellen Möbel-Corletten (Ladehilfsmittel in dem die Artikel gelagert werden) gehandelt werden. Beispiel Corlettenlager, 5 Ebenen Zu lange Handlings- und Vereinnahmungszeiten im Wareneingang verstopften diese, sodass physisch vorhandene Waren systemseitig nicht verfügbar waren. Kommissioniervorgänge konnten nur mit erheblichem Zeitaufwand durchgeführt werden, da Lagerstrategien fehlten, sowie die Spezifität des Zwei-Mann Handlings aus Corletten großen Um-/

3 Rücklageraufwand verursachten, welche wiederrum die Gassen blockierten aus denen kommissioniert werden sollte. In der vorhandenen IT wurden benötigte Funktionen nicht abgebildet, wodurch Mehrfachbuchungen und Labelungen der Collis (einzelnes Paket eines Artikels, im Durchschnitt 3,3 Collis pro Artikel) notwendig waren. Dieses führte zu einer zusätzliche Verschärfung der oben genannten Probleme. Neben dem kurzfristigen Hochfahren der bereitgestellten Kapazitäten mussten somit auch alle logistischen Funktionen, den speziellen Anforderungen des Möbel E-Commerce angepasst werden. Dieser Aufgabe stellte sich die fablog. Die Umsetzung Um den Betrieb aufrecht zu erhalten stand als dringendster Punkt die Kapazitätserweiterung in allen Bereichen im Raum. Es galt den Wareneingang zu entlasten. Hierfür wurden kurzfristig Immobilien angemietet, in denen die zeitaufwendige Vereinnahmung der Collis aus Lkw und Überseecontainern parallel durchgeführt werden konnte. Hallen für Bodenlagerung von Artikeln mit Überbeständen (Ziel max. 5 Stück pro Artikel auf Zugriffslager) wurden ebenfalls angemietet. Mittelfristig macht eine derartige Zerstückelung der Logistikkette wenig Sinn, verschaffte aber Luft um die Probleme koordiniert anzugehen. Durch die kurzfristige Entlastung des Zentrallagers Ost in der Nähe von Berlin, konnten nun mittelfristig neue Objekte mit dem optimalen Lagerlayout und Equipment geplant und realisiert werden. Aufgrund der kurzen Verschnaufpause (verkürzte Hochlaufkurve) kam ein Neubau nicht in Frage. Für das Zentrallager Ost wurden Varianten entwickelt, um die Kapazitäten bei laufendem Betrieb zu verdoppeln. Bei gegebener landesweiter Absatzstruktur ergaben sich weitere Lager- und Distributionsbedarfe, welche an unterschiedlichen Standorten untersucht wurden.

4 Über eine Wichtungsmatrix wurde sich dann für den Standort in der Nähe von Düsseldorf als Zentrallager West entschieden. Regallierung Zentrallager West Die Einrichtung wurde geplant und bereits realisiert. Layout Grob Zentrallager West Hier kamen die neuen mit fablog geplanten Lagerstrategien zum Einsatz. Es wurden die besonderen Rahmenbedingungen in der vorhandenen Halle berücksichtigt und die einzelnen Prozessschritte in der Kette gewichtet. Aufgrund der Spezifität des E-Commerce Geschäftes, mit Ziel der schnellstmöglichen Bereitstellung beim Kunden und den vorhandenen lagerspezifischen Bedingungen wurde sich für eine Rückwärtspriorisierung der Prozesskette vom WA zum WE entschieden. Entsprechende Regeln der Priorisierung und Zusammenfassung von systemseitigen eingehenden Aufträgen wurde erarbeitet. Vereinfachte Prozesskette ZL-West Das Ergebnis war ein IT-Lastenheft, welches in der hauseigenen Lagerverwaltungssoftware des Logistikdienstleisters implementiert wird. Neben den Priorisierungen wurden weitere Prozessvereinfachungen entwickelt um: Scan-/ Labelungs-, Umlagerungs-/ Bereitstellungs-, Kommissier-, Konsolidier-, Verdichtungs-, /aufwand zu verringern. Beispiel Prozessvereinfachungen

5 Der reduzierte Aufwand brachte somit auch verringerte Bedarfe beim Equipment und Personal mit sich, was den ROI der Investitionen des Dienstleisters verkürzte. Die oben beschriebenen notwendigen Aktivitäten verursachten natürlich auch zusätzliche Aufwendungen und Kosten. Um diese den Kunden kommunizieren zu können, wurde mit fablog ein Tool zur taggenauen Kennzahlenermittlung, der erbrachten Leistung erarbeitet. Basis bildeten hier die Service Level Agreements (SLA) aus dem geschlossenen Vertrag, mit entsprechender Hochlaufkurve. Neben den SLA`s wurden auch andere Kennzahlen wie Verdichtungsgrad / Lagerfüllgrad abgebildet. Resümee Alle Planungsergebnisse werden ebenfalls, mit entsprechender Anpassung, im Zentrallager Ost implementiert. Weitere Lagerstandorte für den Europaweiten Roll-Out sind in der Planung. Somit wurde durch die Unterstützung des Planungsunternehmens fablog consulting GmbH die Schnittstelle zwischen E-Commerce Händler und den Logistik- und Transportunternehmen zur Kundenbereitstellung sauber implementiert. Einer erfolgreichen Zusammenarbeit dieser Unternehmen steht nun nichts mehr im Weg. Zusammenfassend ist festzuhalten, dass ein gesundes längerfristiges Wachstum im E-Commerce Geschäft nicht nur von virtuellen Verkäufen abhängt, sondern von den dafür notwendigen logistischen Dienstleistungen, um Kunden längerfristig an dieses Verkaufsmodell zu binden. Die fablog consulting GmbH konnte durch Ihre Erfahrungen in der Logistikplanung erfolgreich zum Gelingen des Markteintrittes des E-Commerce Unternehmens beitragen.