Smart Customer MDM im Verlagswesen. Springer Science + Business Media & Uniserv GmbH Martin Faber, Christian Holtz

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1 Smart Customer MDM im Verlagswesen Springer Science + Business Media & Uniserv GmbH Martin Faber, Christian Holtz

2 Innovative 2014, Frankfurt Juni Vorstellung Springer Fakten: Umsatz 2013: ca. 943 Mio. Euro Mehr als Mitarbeiter weltweit Bücher: mehr als neue Buchtitel /Jahr Journals: Etwa englisch-sprachige Zeitschriften E-Publishing: Umfangreichstes Open Access- Portfolio weltweit Springer ebook Collection mit mehr als Titeln auf link.springer.com

3 Innovative 2014, Frankfurt Juni Springer Standorte weltweit Argentinien/ Australien / Brasilien/ China (V.R.) / Deutschland/ Frankreich / Großbritannien/ Indien / Italien / Japan/ Malaysia / Marokko / Mexiko / Neuseeland / Niederlande/ Österreich/ Russland /Schweiz / Singapur / Spanien / Südafrika/ Südkorea/ Taiwan / Türkei/ USA / Vereinigte Arabische Emirate

4 Innovative 2014, Frankfurt Juni Content Wachstum auf SpringerLink (Online-Plattform) Dokumente in Millionen

5 Innovative 2014, Frankfurt Juni Übersicht Systemlandschaft: 20+ Systeme zur Verarbeitung von Business Partner Daten SAP CRM SAP ERP Springer.com Content SAP PI SAP BW

6 Innovative 2014, Frankfurt Juni Business Anforderungen Viele Quellen, viele Wahrheiten Daten in mehreren Systemen vorhanden. Welche sind aktuell? Welche sind korrekt? Business benefit Sicht auf den Kunden Was hat er gekauft? Was liest er? Was würde er lesen? Was hat er geschrieben? Was könnte er schreiben? Wer ist verantwortlich? Zeit und Kosten sparen Externe Kosten sparen Datenmigration beschleunigen und verbessern Benutzerakzeptanz erhöhen

7 Innovative 2014, Frankfurt Juni Die Vorstellung von SpringerID Eine einheitliche PartnerID über alle Bereiche: Institutionen (Unternehmen, Universitäten, etc.) Personen (Autoren, Interessenten, Käufer, ) Voraussetzungen: Identifizierung aller Kundendatenquellen und Verwendungsgebiete Hohe Kundendatenqualität Umgestaltung von Prozessen Etablierung einer Data Governance

8 Innovative 2014, Frankfurt Juni Unser Vorgehen Step 1: PoC mit DQ Anbietern in 07/2012 Detaillierte Analyse, 3 tägiger PoC mit insgesamt 5 Anbietern Fokus auf Namen & Adressprüfung und starke Abgleichfunktionen Ergebnis: - Viele Lieferanten bieten Funktionalität, aber nur wenige haben starke Abgleichfunktionen zu bieten Step 2: Partner MDM PoC 06/ Mio. Datensätze aus 4 versch. Quellen laden 3 Monate Zeit: im Zeitrahmen, im Budgetrahmen, in sehr guter Qualität Enge Zusammenarbeit mit dem Business, Darstellung des Mehrwerts für die Geschäftsleitung - Mehr als nur DQ-Funktionalität benötigt

9 CREATE READ UPDATE DELETE Innovative 2014, Frankfurt Juni Die Erstellung eines Golden Records für SpringerID Lieferantenstamm CRM Springer.com Name J. Mayer Name Johannes Maier Name Johannes Mayer Firma Mayer Consulting Firma Maier Consulting Firma Mayer Consulting Straße Rastatter Str. 13 Straße Rastatterstr. Straße Rastatter Str. 13 Stadt A Pforzheim Stadt B - Pforzheim 76 Stadt C - Pforzheim 986 PLZ PLZ CONNECTIVITY PLATFORM: DATA CLEANSING GOLDEN RECORD 12 Johannes J. Mayer Mayer Mayer Consulting Rastatter Str Pforzheim QUELLDATENSÄTZE A 113 J. Mayer Mayer Consulting Rastatter Str Pforzheim B 76 Johannes Maier Maier Consulting Rastatterstr Pforzheim C 986 Johannes Mayer Mayer Consulting Rastatter Str. 13 Pforzheim Business Rules Customer Data Hub Data Model

10 Innovative 2014, Frankfurt Juni Prozessablauf im Customer Data Hub QUELLSYSTEME / KUNDENUMGEBUNG ERP CRM SRP User Online Plattform CONNECTIVITY PLATFORM: DATA CLEANSING VERSION STORE MERGE: AKTUALISIERUNG DES GOLDEN RECORDS + QUELLDATENSÄTZE DATENSATZ GEÄNDERT? > SPEICHERN UI: BEARBEITUNG UNSICHERER DUBLETTEN MATCHING GEGEN GOLDEN RECORDS GOLDEN RECORD ERSTELLEN DATENSATZ VALIDIEREN UI: MANUELLE DATEN KORREKTUR

11 Innovative 2014, Frankfurt Juni Einsatz-Szenarien Smart Customer MDM Holding-Struktur MDM-Szenario Migrationsprojekt Konsolidierung/Compliance Marketing CRM-System ERP-System X Altsysteme X SMART CUSTOMER MDM SMART CUSTOMER MDM Compliance, Security Link / Merge Identity Analyze, Cleanse, Protect ETL Weitere Systeme und Datenquellen im Projektverlauf ergänzt SMART CUSTOMER MDM Regionen / Business Units Service Call Center E-Commerce Zielsystem

12 Innovative 2014, Frankfurt Juni Welchen Nutzen haben die Fachbereiche? Marketing Höhere Umsätze / mehr Inhalte generieren, externe Kosten / interne Aufwände reduzieren Vertrieb Verbesserte Verkaufsunterstützung durch gezielte Kundeninformation z. B. Netzwerk, 360 Grad Kundensicht erhalten IT Datenmigration beschleunigen saubere Daten importieren Kundenservice Editorial Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen, Kunde schnell finden Wie wird der Nutzen erreicht? Mehr Daten Neue Autoren-Potentiale identifizieren, Genauere Gesamtsicht Daten auf Autor Umfassendere Kundenprofile UNISERV GmbH,

13 Innovative 2014, Frankfurt Juni Implementierungsansatz BASE MIGRATION I MIGRATION II Hub einrichten Aufbau 2-Wege Verbindung SAP CRM Abstimmung Test Springer.com Weitere Quellen Phase 1: Einrichtung Phase 2: Migrationsfunktionalität Phase 3: Weitere Quellen verbinden Hub in Betrieb Iterativer / agiler Ansatz (etwa 3 Monate/Phase) Mehrwert bei jeder Iteration liefern

14 Innovative 2014, Frankfurt Juni Herausforderungen für SpringerID DATEN Harmonisierung Datenmodell Referenzdatenmanagement Rückführung der korrigierten Daten ERWARTUNGSHALTUNG Anspruchshaltung steigt von allen Seiten erfordert zielgerichtete Steuerung BUSINESS Business Case erstellen (aber: kann das Business wirklich die Zahlen liefern?) PROJEKT Hohe Abhängigkeit zu anderen Projekten und Ressourcen

15 Innovative 2014, Frankfurt Juni Lessons learned Think big, start small Binden Sie Ihr Management ein und zeigen Sie konkrete erreichbare Vorteile auf Machen Sie es für Ihr Management greifbar (Beispiele, Beispiele, Beispiele) Starten Sie umgehend! Von alleine passiert nichts! Aber nehmen Sie sich Zeit, um zu erkennen was für Ihr Unternehmen am besten ist z. B. PoCs durchführen Suchen Sie sich den richtigen Partner für Ihre Lösung und Implementierung

16 Innovative 2014, Frankfurt Juni VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! MARTIN FABER Springer Director IT Project Management Aschauer Str München T: CHRISTIAN HOLTZ Uniserv GmbH Director Professional Services Rastatter Straße Pforzheim T:

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