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1 Whitepaper Studie: B2B Social-Media in der Praxis. Highlights, Kernaussagen und Einblicke in die B2B-Praxis. Ergebnisse! Umfrage zum Einsatz von B2B Social-Media von 2010 bis

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3 Social-Media als wichtiger Bestandteil im B2B-Marketing. Gegenwärtig halten mehr als die Hälfte derb2b- Unternehmen Social-Media-Marketing (SMM) noch für weniger bedeutsam. Für die Zukunft ist die Einschätzung eine ganz andere. Demnach sehen 83% der Marketingverantwortlichen B2B Social-Media-Marketing in den Jahren 2010 bis 2012 als wichtig bzw. sogar sehr wichtig an. Auch die zukünftige Rolle von Social-Media im B2B Marketing-Mix stufen 58% der Befragten als hoch bzw. sehr hoch ein. Soziale Medien werden zurzeit unterschiedlich stark genutzt. Der Trend zeigt jedoch eindeutig eine Zunahme des Einsatzes von Social-Media- Marketing bis An der Spitze liegen dabei Themen-Blogs (79%), gefolgt von Social-Communities, Corporate- Blogs und Videoportalen. Im ersten Quartal 2010 wurden Branchenportale, Wikis und Fachforen als besonders wichtig beurteilt. Die Ziele für das B2B Social-Media-Marketing sind eindeutig. In erster Linie soll die Markenbekanntheit (81%) aufgebaut werden. Darüber hinaus wollen B2B-Unternehmen Social-Media für SEO-Effekte und Öffentlichkeitsarbeit nutzen. Zentrale Erfolgsfaktoren sind interessante Inhalte (85%), Glaubwürdigkeit und Regelmäßigkeit. Mit den besten Wünschen für ein erfolgreiches B2B Social-Media-Marketing. Jens Stolze Inhaber creative360 Agentur für B2B Online-Marketing // Details zur Studie. Von Januar bis März 2010 hat creative B2B-Unternehmen aus Industrie (48%), IT (25%) und Dienstleistung (27%) zur aktuellen und zukünftigen Nutzung ( ) von Social-Media-Marketing befragt. Mit der Studie zeigt creative360 die Entwicklung von Social-Media-Marketing im B2B für die kommenden drei Jahre auf und gewinnt wichtige Erkenntnisse aus der Praxis. Dazu sind von der B2B- Agentur 53 Experteninterviews mit Marketingleitern, Marketingmanagern und Marketing-assistenten durchgeführt worden. 1/3 der befragten B2B-Unternehmen haben mehr als Mitarbeiter sowie jeweils 28% 101 bis 500 und 10 bis 100 Mitarbeiter. Die Studie wurde zusammen mit der International School of Management (ISM, Dortmund) im Rahmen der Bachelor Thesis von Kim Nguyen erstellt. Prof. Dr. Christoph Moss und Jens Stolze, Dipl.-Betriebswirt, haben die Thesis fachlich betreut. Seite 1

4 // Bedeutung von Social-Media-Marketing im B2B-Segment ( ). 63% halten Social-Media aktuell für weniger wichtig oder unwichtig. Satte 83% stufen die Wichtigkeit in den nächsten 1-3 Jahren als wichtig oder sogar sehr wichtig ein. 75% der Befragten, die aktuell SMM als unwichtig betrachten, glauben, dass SMM in Zukunft (1-3 Jahre) für Ihre Branche wichtig werden wird. Bedeutung von B2B Social-Media-Marketing Q1/ % 6 55% 5 36% % 17% 1 8% 2% Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Nicht wichtig Seite 2

5 // Rolle von Social-Media-Marketing im B2B Marketing-Mix ( ). Weit mehr als die Hälfte (58%) glaubt, dass SMM in den nächsten 1-3 Jahren eine hohe oder sogar sehr hohe Rolle im Marketing-Mix spielen wird. 8 Rolle von Social-Media-Marketing im B2B-Marketing-Mix ( ) % % Sehr hoch Hoch Gering 2% Sehr gering Seite 3

6 // Nutzung von sozialen Medien im B2B-Segment. Aktuell werden Social-Communities (43%), Videoportale (37%) und Wikis (35%) am häufigsten für Marketingzwecke im B2B-Segment genutzt. In den nächsten 1-3 Jahren werden Themenblogs (73%), Social- Communities (67%), Corporate-Blogs (51%) und Videoportale (51%) am häufigsten für Marketingzwecke im B2B-Segment genutzt. Virtuelle Welten (), Fotoportale (7%), Social-Bookmarks (18%) und Microblogs (18%) spielen aktuell und in Zukunft für das B2B- Marketing kaum oder gar keine Rolle. Nutzung von sozialen Medien im B2B-Segment Q1/ % 73% % 51% 37% 51% 42% % 25% 18% 18% 18% 35% 12% 1 Social Communities Corporate Blogs Themen Blogs Micro Blogs Social Bookmarks 2% 7% Virtuellewelten Videoportale Fotoportale Wikis Seite 4

7 // Wichtigkeit und Einsatz von sozialen Medien. Am wichtigsten werden derzeit Branchen-Portale (82%), Wikis (69%), Fachforen (63%), Themenblogs (59%) und Communities (53%) eingestuft. Der größte Nachholbedarf im Einsatz von SMM besteht bei Themen-Blogs (59% zu 22%), Wikis (69% zu 35%) und Corporate- Blogs (33% zu 12%). Wichtigkeit und Einsatz von sozialen Medien im B2B-Segment (2010) Wichtig Werden genutzt % 75% 7 69% 6 59% 63% 53% 5 43% 45% 3 33% 35% 37% 35% 2 22% 22% 18% 18% 1 12% 12% 6% Social Communities Corporate Blogs Themen Blogs Micro Blogs Social Bookmarks Branchenportale 2% 2% Fachforen Videoportale Fotoportale Virtuellewelten Wikis Seite 5

8 // Ziele für das B2B Social-Media-Marketing. Wichtigste Ziele für das SMM im B2B sind Aufbau von Markenbekanntheit (81%), Nutzung von SEO-Effekten (79%) und Öffentlichkeitsarbeit (65%). 58% der B2B-Marketer wollen mit SMM neue Leads gewinnen. Knapp die Hälfte (44%) zielen auf die Kundenbindung ab. 27% der B2B-Marketer verfolgen Ziele des Personalmarketings. Nur 15% wollen mit SMM den Abverkauf steigern. Ziele für das B2B Social-Media-Marketing % 79% 7 65% 6 58% 5 44% 3 27% 2 15% 1 SEO (SEM) (Online) Verkäufe Markenbekanntheit Öffentlichkeitsarbeit Leadgenerierung Kundenbindung Personalmarketing Seite 6

9 // Erfolgsfaktoren für das B2B Social-Media-Marketing. Wichtigste Erfolgsfaktoren für SMM im B2B-Segment sind interessante Inhalte (85%), Glaubwürdigkeit (75%) und Regelmäßigkeit (57%). Neben der Wirksamkeitsmessung (58%) und dem Dialog mit der Zielgruppe (insgesamt 78%) sind dies gleichzeitig die großen Herausforderungen für zukünftiges Social-Media-Marketing im B2B. Erfolgsfaktoren für das B2B Social-Media-Marketing 9 85% 8 75% % 5 47% 3 28% Sachlichkeit Ehrlichkeit Interessante Inhalte Glaubwürdigkeit Regelmäßigkeit Zielgruppenansprache Seite 7

10 // Weitere Highlights der B2B Social-Media-Studie. // Zielgruppen des B2B Social-Media-Marketings. Alle Unternehmen wollen potenzielle Kunden erreichen. Jedoch nur 46% erreichen ihre potenziellen Neukunden tatsächlich. // Erreichbarkeit des Buying-Centers via Social-Media. Volle 88% der B2B-Marketer wollen mit SMM die Entscheider erreichen. Jedoch schätzen 68% die Social-Media-Nutzung ihrer Zielgruppe für gering ein. // Einsatz von SMM im Kundenlebenszyklus. Social-Media-Marketing soll primär (8) in den Phasen der Sensibilisierung und Aktivierung von potenziellen Neukunden eingesetzt werden. // Zeitlicher Aufwand für Social-Media-Marketing. 42% der B2B-Marketer beschäftigen sich weniger als 1 Stunde pro Woche mit ihren Social-Media- Aktivitäten. Knapp 33% wendet 1 bis 2 Stunden pro Woche auf. // Resonanz des bisherigen Social-Media-Marketings. Mehr als die Hälfte (55%) haben bisher gute Resonanz auf ihre Aktivitäten in sozialen Medien erhalten. IT-Unternehmen besser als Industrie-Unternehmen. // Verstärkter Einsatz von von Suchmaschinen-Marketing. in den Jahren im B2B-Segment Satte 91% wollen in den nächsten 1-3 Jahren verstärkt in Suchmaschinen-Optimierung (SEO) und 77% stärker in Suchmaschinen-Werbung investieren. Suchmaschinen-Optimierung 91% Suchmaschinen-Werbung 77% Seite 8

11 Notizen // Über creative360 Die Agentur creative360 hat einen klaren Fokus. Fachlich ist sie spezialisiert auf das Online-Marketing, inhaltlich auf B2B-Unternehmen. Von der Beratung, über die Konzeption bis hin zur Umsetzung werden B2B-Unternehmen beim effektiven Einsatz von Online-Marketing unterstützt. Individuelle Lösungen sichern die gezielte Ansprache während des Kundenlebenszyklus, zur Sensibilisierung (SEM/SEO), Aktivierung (Lead- Generierung) und Bindung ( - und Social- Media-Marketing) von Firmenkunden. creative360 Agentur für B2B Online-Marketing Raichbergstraße 7 D Stuttgart Fon: +49(0) Fax: +49(0) Web: Seite 9

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