Berater: Überblick. Michael Zwick Projektmanager, Trainer, Coach Industrie, TK, IT, Dienstleister allgemein, KMU. Jahrgang: 1966

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1 Überblick Berater: Einsatz als: Branchen: Branchenerfahrung: Jahrgang: 1966 Nationalität: Ausbildung: Michael Zwick Projektmanager, Trainer, Coach Industrie, TK, IT, Dienstleister allgemein, KMU Chemie, IT, TK deutsch IT Einstieg: 1991 Berater seit: 2000 Trainer seit: 2002 Selbstständig seit: Wirtschaftsinformatiker IHK Kontaktdaten Am Bonifatiusbrunnen Frankfurt am Main Tel: +49 (069) Mail: Homepage: Vertragsdaten Einsatzgebiet: Tagessatz: Verfügbarkeit: Vor Ort Verfügbarkeit: Reisebereitschaft: primär Deutschland, Schweiz, Österreich kurzweilig auch weltweit genaue Honorarangaben sowie Tages-, Wochen- oder Monatssätze können erst nach bekannter Aufgabenstellung genannt werden. Situationsabhängig. Bitte anfragen. Einsätze vor Ort (ausserhalb von Frankfurt am Main) sollten in der Regel nicht mehr als 3 Tage je Woche andauern. 100%, sporadisch auch weltweit Erläuternde Bemerkungen zur Verfügbarkeit: Da ich sowohl als Trainer und Consultant tätig bin, kann ein Consulting-Auftrag u.u. durch 1-3 tägige Trainings unterbrochen werden. Dies geschieht jedoch immer in Absprache mit dem Consulting-Kunden. Stand Donnerstag, 14. Dezember 2006 Profil Zwick lang deutsch v2.07.odt Michael Zwick Seite 1 von 6

2 Position und Ihr Mehrwert Durch meine Zertifizierungen und Erfahrungen im Service und Projekt Management Bereich, kann ich Sie und Ihre Mitarbeiter bei der Entwicklung und Optimierung der IT Prozesse und Abläufe Ihres Unternehmens unterstützen. Als Trainer, Coach oder Berater stehe ich kompetent zu Verfügung. Trainer Ich baue bei Ihnen, Ihren Mitarbeitern oder Ihren Kunden fachspezifisches Wissen im Bereich des Service Management (ITIL) und Projekt Management (PRINCE2) auf. Die Wissensvermittlung geschieht durch Präsenztraining (ein bis drei Tage), themenspezifische Workshops (ein bis X-Tage) oder Train on the Job. Die Wissensvermittlung zeichnet sich durch eine Zusammenstellung von Vortrag, Diskussion, Übungen und Gruppenarbeit aus. Dadurch werden die Teilnehmer zur aktiven Mitarbeit animiert. Die Berücksichtigung einzelner Lernstile sowie die Besonderheiten der Erwachsenenbildung ist selbstverständlich. Durch begleitende Maßnahmen wird der Transfer des Erlernten in die Praxis erleichtert. Die Trainingsteilnehmer werden befähigt mittels ihrer neuen Kenntnisse die ihnen gestellten Aufgaben effektiver zu lösen. Die Eigenkompetenz ihrer Mitarbeiter wächst und somit die Ergebnisqualität und Zufriedenheit aller Mitarbeiter. Coach Ich unterstütze Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden durch fachlich-methodische Hilfestellung bei der Erfüllung derer Aufgaben. Die Mitarbeiter erweitern ihre Eigenkompetenz zur Bewältigung ihrer Aufgaben. Im Gegensatz zur klassischen Beratung übernehme ich nicht die Aufgaben ihrer Mitarbeiter, sondern führe sie durch den Prozess und zeige ihnen wie sie die Problemstellen besser angehen und lösen können. Das Coachen am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter steigert die Qualität und damit die Professionalität des Coachee und somit auch die Qualität des Unternehmens. Berater/ Manager In Ihrem Auftrag übernehme ich Aufgaben und Ergebnisverantwortung. Dadurch entlaste ich Ihr Personal, fülle eine temporäre Personalschwäche auf oder ergänze durch mein fachspezifisches Knowhow Ihren Bereich. Profil Zwick lang deutsch v2.07.odt Michael Zwick Seite 2 von 6

3 Ausbildung, Zertifizierungen Okt Zertifizierter Prince2 Trainer Nov Zertifizierter ITIL Trainer Apr Ausbildung zum BS15000/ISO20000 Consultant und Auditor Sep Abschluss als Manager Certificate in Service Manager (ITIL) Jan Emotionale Kompetenz Konflikt Management Emotionale Kompetenz Selbstmanagement und Motivation Team, Team Dynamik Sep Train the Trainer Moderationstechniken und methoden Grundlagen der Didaktik Gruppendynamik Mrz Präsentationstechniken und Rhetorik Nov Projektmanagement mittels Primavera P3 Okt Konflikte als Chance erkennen Aug Prince 2 Practitioner Jul Abschluss als Wirtschaftsinformatiker IHK Sprachen Deutsch, Englisch Erfahrungen Configuration Management Database (CMDB) - Audit Trainings konzeptionieren, erstellen und veranstalten ITIL Service Management Training veranstalten IT Service Definition und Aufbau IT Prozess Audit, Prozessgestaltung und Implementierung IT Infrastruktur Betrieb IT Umzüge PRINCE2 Trainings veranstalten Projektmanagement mittels PRINCE2 Projektmanagement Support Projekt Audit Profil Zwick lang deutsch v2.07.odt Michael Zwick Seite 3 von 6

4 Projekte Zeitraum: Service Management, Shared Services, Logistik-Unternehmen Consultant Aufbau eines KPI Systems für die Configuration Management Database (CMDB) zur Qualitätssicherung der CMDB Zeitraum: Prozess Management, Kaufmännischer Bereich, IT Provider Trainer Konzeption und Durchführen von Prozess Management Trainings auf Basis der Kundenanforderung mittels einer Prozesssimulation. Zeitraum: Seit Projekt Management PRINCE2 Trainer PRINCE2 Foundation und Practitioner Trainings veranstalten Zeitraum: Seit Service Management ITIL Trainer Entwicklung eines 2tägigen Service Level Management Training auf Basis der Kundenanforderung ITIL Eintagesworkshops für mittleres Management veranstalten ITIL Eintagesworkshops (prozessspezifisch) veranstalten ITIL Foundation Trainings (2.3 Tage) veranstalten ITIL Service Manager Trainings, als Trainer bzw. als Institut, veranstalten Beginn der freiberuflichen Tätigkeit Zeitraum: Service Management ITIL Trainer/Consultant Schulung/Beratung in Service Management (ITIL) Entwicklung ITIL Trainings ITIL Foundation Trainings veranstalten ITIL Service Management Trainings veranstalten Durchführen von Prozess Audits Profil Zwick lang deutsch v2.07.odt Michael Zwick Seite 4 von 6

5 Zeitraum: Projekt Management Projekt Manager Projektmanagement beim Umzug der Niederlassung Frankfurt Evaluierung der neuen Lokation Koordinierung des Ausbaus der neuen Räumlichkeiten Planung des Umzuges Zeitraum: ITIL Berater Aufbereiten der ITIL für interne Zwecke Heranführen der Mitarbeiter an die ITIL Zeitraum: Projektmethodik Projekt Mitarbeiter Aufbau und Implementierung von Projektmethodik auf Basis Prince 2 Toolauswahl Aufbereiten der Prince2 Methodik und Anpassen an die Firmenstruktur Erstellen eines deutschsprachigen Projekthandbuches auf Basis von Prince2 Zeitraum: Softwareeinführung Projekt Manager Schulung und Implementation von Lotus Notes Erstellen eines kundenspezifischen Handbuches Interview der Kundenmitarbeiter zur Erhebung der Anforderungen Zeitraum: Outsourcing Service Manager Definition von Aufbau und Ablauf der Servicesorganisation Sicherstellung des Betriebes von 20 Servern und ca. 800 Clients Führung des Betriebteams mit 8 Mitarbeitern Projektleitung bei diversen Projekten im Rahmen der Betriebsleistung Zeitraum: Outsourcing Projektmitarbeit Rollout 800 NT Clients, 12 Server Projektmitarbeit beim Definieren von Release, Rollout-Ablauf, Testprozeduren, Qualitätssicherungs-Massnahmen Profil Zwick lang deutsch v2.07.odt Michael Zwick Seite 5 von 6

6 Zeitraum: Interne IT Projektleiter, auch aktive Mitarbeit Einführung MS Exchange, Administration Exchange Implementation eines neuen Standartarbeitsplatz-Release Definieren der Standard-Software, Release und Rollout-Planung Technologiewechsel Teilprojektleiter, Projektmitarbeiter Mirgation von Novell 3.x auf 4.11 Desgin der NDS, Installation der Server Implementation eines neuen Standartarbeitsplatzes Definieren der Standard-Software, Release und Rollout-Planung Interne IT Teamleiter, auch aktive Mitarbeit Betreuung der IT Infrastruktur (6 Lokationen, 100 Clients, 10 Server, LAN/WAN) Administration Novell, Notes, NT, Firewall 1st und 2nd Level User Support Ausbau und Betreuung Topologie TokenRing Zeitraum: Interne IT IT Mitarbeiter Betreuung der IT Infrastruktur (40 Clients, 3 Server, LAN/WAN) Administration Novell Umgebung 1st und 2nd Level User Support Ausbau und Betreuung des Token-Ring Netzwerkes Zeitraum: interne IT On-Field Supporter Betreuung der Internen und Kunden IT Infrastruktur Support für die Kundenprogramme (KHK Programme, Novell, LAN) Profil Zwick lang deutsch v2.07.odt Michael Zwick Seite 6 von 6