Kundenleitfaden SFirm Onlineupdate

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1 Kundenleitfaden SFirm Onlineupdate Ausgabe Mai 2012 Sparkassen-Finanzgruppe

2 Inhalt 1 Das Online-Update Start des Onlineupdates SFirm Datenschutzerklärung Abholung der Versionsinformationen Ausführung des Update-Assistenten Zusammenstellung der Updatedateien Durchführung der Updateinstallation Online-Update bei einer SFirm-Installation im Netzwerk Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update Weitere Informationsquellen & Support Die Onlinehilfe zu SFirm Der Internetauftritt von SFirm SFirm-KnowledgeBase Seminare Die Hotline Kontaktinformationen Copyrights und Warenzeichen Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7 und Windows 2008 sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corp. Alle in dieser Dokumentation zusätzlich verwendeten Programmnamen und Bezeichnungen sind u.u. ebenfalls eingetragene Warenzeichen der Herstellerfirmen und dürfen nicht gewerblich oder in sonstiger Weise verwendet werden. Irrtümer vorbehalten. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt gearbeitet. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Die angegebenen Daten dienen lediglich der Produktbeschreibung und sind nicht als zugesicherte Eigenschaft im Rechtssinne zu verstehen. Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder juristische Verantwortlichkeit noch irgendeine Haftung übernehmen. Alle Rechte vorbehalten; kein Teil dieser Dokumentation darf in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie oder die Speicherung und/oder Verbreitung in elektronischer Form) ohne schriftliche Genehmigung der Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH reproduziert oder vervielfältigt werden. Die Star Finanz entwickelt Ihre Produkte ständig weiter, um Ihnen den größtmöglichen Komfort zu bieten. Deshalb bitten wir um Verständnis dafür, dass sich Abweichungen vom Handbuch zum Produkt ergeben können. Copyright Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH, Sachsenfeld 4, Hamburg. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 2

3 Start des Onlineupdates Das Online-Update Das Online-Update ist für die Aktualisierung von SFirm-Installationen zuständig, die die Release-ID (Programmversion) um mindestens einen Schritt erhöhen. Um z.b. die Versionen 2.2.2, 2.3 oder 2.4 auf die Version 2.5 zu aktualisieren, muss in jedem Fall ein Online- Update ausgeführt werden. Das Update wird in diesen Fällen nicht über das oben beschriebene ADU realisiert, das nur versionsinterne Updates im kleineren Rahmen beinhaltet. Für ein Online-Update gelten die gleichen Voraussetzungen, wie sie auch für eine Installation von SFirm angegeben werden. Zu diesen Voraussetzungen gehört z.b. eine funktionierende Internet-Verbindung und deaktivierte Hintergrundprogramme. Weiterhin müssen die Aufgaben von einem Administrator durchgeführt werden. Der Update-Assistent erstellt ein aktuelles SFirm Setup. Mit diesem Setup kann ein Update auf die aktuelle Version durchgeführt werden oder aber weitere Arbeitsstationen zu einer SFirm Installation hinzugefügt werden. Im folgendem wird beispielhaft eine Online-Update von der Version 2.4 auf die Version 2.5 beschrieben. 1.1 Start des Onlineupdates Der Aufruf der Onlineupdates erfolgt entweder über den Bereich Anstehende Aufgaben oder über den Menüweg Extra Online- Update. Im folgenden Hinweisfenster wird mitgeteilt, dass eine Internetverbindung aufgebaut und Versionsinformationen abgeholt werden. Vor der Ausführung des Onlineupdates haben Sie die Möglichkeit die SFirm- Datenschutzerklärungen einzusehen, die über einen entsprechenden Link angeboten werden: Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 3

4 Start des Onlineupdates SFirm Datenschutzerklärung Die Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH (im Folgenden Star Finanz genannt) verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen. In dieser Datenschutzerklärung wird die Datensammlung und die Verwendungsweise des Online-Updates und des Automatischen Datenupdates ("ADU") erläutert Welche Updatedienste werden innerhalb von SFirm angeboten? Online-Update Automatisches Datenupdate SFirm- Installation reparieren Über das Online-Update besteht die Möglichkeit die bestehende SFirm Installation über ein Versionsupdate zu aktualisieren. Diese Funktion muss manuell über das Menü angestoßen werden. Mit Hilfe dieser Funktion kann eine Aktualisierung innerhalb eines Versionsstandes durchgeführt werden. Das Datenupdate erfolgt automatisch bei der ersten Verbindung des Tages ins Internet. Dieser Automatismus kann in den Optionen des Programms deaktiviert werden. Dadurch werden allerdings keine Programmaktualisierungen mehr vorgenommen. Bei dieser Funktion können Schäden an Ihrer vorliegenden Version behoben werden. Im Zuge dieser Überprüfung wird die Installation analysiert und mit der auf den Servern der Star Finanz vorliegenden optimalen Konfiguration verglichen Welche Daten werden abgerufen? Bei der Nutzung der oben genannten Funktionen werden standardmäßig Daten Ihres Computers erfasst und an die Star Finanz übermittelt. Diese Daten umfassen bestimmte Informationen zur verwendeten Software auf Ihrem Computer, nämlich die IP-Adresse, das Betriebssystem und dessen Versionsstand. Zusätzlich werden folgende SFirm-spezifische Daten für den ordnungsgemäßen Ablauf der Updatedienste übertragen: Die BLZ des Institutes, bei dem Sie SFirm lizenziert haben. Der verwendete Bank- und Lizenzcode, den Sie von Ihrer Sparkasse bekommen haben. Die Versionsnummer, der Produktnamen und der bereits installierte Patchlevel Ihrer SFirm Installation, sowie die verwendete Sprache. Die Versionsnummer und das Änderungsdatum der von SFirm verwendeten Programmdateien. Wenn Sie von Ihrem Institut eine Lizenznummer bekommen haben, werden diese und der SFirm Benutzername ebenfalls übermittelt. Datum und Uhrzeit des Kontaktes Wie werden die Daten verwendet? Die an die Star Finanz gesendeten Daten werden zur Erbringung der Dienstleistungen o- der die Durchführung der Transaktionen, die von Ihnen angefordert oder autorisiert wurden, verwendet. Die Daten werden auch dazu verwendet, Statistiken zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Updatedienste zu führen. Diese Daten werden ausschließlich innerhalb der Star Finanz für die oben genannten Zwecken verarbeitet und gespeichert. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nur in eng begrenzten Rahmen Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 4

5 Start des Onlineupdates 1.1 und ausschließlich bei der Verwendung einer Lizenznummer in SFirm. Falls Sie in Ihrer Installation eine solche Nummer verwenden, wird diese im Infodialog unter Hilfe Info über SFirm angezeigt. In diesem Fall werden die Daten an das lizenzgebende Institut über eine Web-Anwendung, die auf den Servern der Star Finanz liegt, zur weiteren Analyse und Auswertung zur Verfügung gestellt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Sparkasse oder Landesbank Wann werden diese Daten gelöscht? Die Löschung der Daten erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen, satzungsgemäßen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen. Sofern Daten hiervon nicht betroffen sind, werden Sie gelöscht, wenn die Daten für die oben genannte Verwendung nicht mehr benötigt werden Abholung der Versionsinformationen Klicken Sie auf <Ja>, wird eine Onlineverbindung aufgebaut (falls keine Verbindung vorhanden ist) und die Versionsinformationen werden geprüft. Bei <Nein> wird die Abfrage nicht ausgeführt und sie können das Update zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen. Auf einem Star Finanz-Server wird nun geprüft, ob für die installierte SFirm-Version ein Update vorliegt. Wird eine höhere verfügbare Version vorgefunden, erscheint nebenstehender Dialog. Mit der Bestätigung der Schaltfläche <Ja> wird der Update-Assistent herunter geladen. Wenn der aktuelle Downloadmanager bereits vorhanden ist, erscheint die Abfrage Datei liegt bereits vor! Trotzdem noch einmal abholen? Bei <Ja> wird der aktuelle Update-Assistent erneut herunter geladen. Bei <Nein> wird der vorhandene Update-Assistent verwendet. Nach dem Download werden Sie gefragt, ob Sie jetzt oder später SFirm beenden und die Updatedatei ausführen wollen Ausführung des Update-Assistenten Klicken Sie jetzt auf <Ja> um den Updatemanager zu starten. Sollte SFirm an der betreffenden Arbeitsstation noch geöffnet sein, wir es nun geschlossen. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 5

6 Zusammenstellung der Updatedateien 1.2 Nach dem Start des Updates erfolgt zunächst eine Analyse der vorhandenen SFirm-Installation. Die entsprechende Versionsbezeichnung der vorgefundenen Installation wird angegeben. Des Weiteren werden Sie über die nächsten Schritte informiert. Da der Hinweis am unteren Teil des Fensters SFirm-Update eine besondere Beachtung verdient, hier nochmals im Klartext: Um die Installation des SFirm-Updates durchführen zu können, werden Administratorenrechte benötigt. Das Setup wird sich nach dem Download beenden falls die Rechte des angemeldeten Windows-Benutzers nicht ausreichen. Sollten während des Updatevorganges Probleme auftreten, beenden Sie bitte alle Hintergrundprogramme. Insbesondere Virenscanner oder Personal Firewalls können die Funktion des Assistenten oder des Setups stören. 1.2 Zusammenstellung der Updatedateien Nach einem Klick auf die Schaltfläche <Weiter> wird die aktuelle SFirm- Installation analysiert und ggf. noch benötigte Dateien für den weiteren Verlauf des Updates zusammen gestellt. Nach der Analyse zeigt der Update- Assistent an, welches Datenvolumen noch herunter geladen werden muss, um alle notwendigen Installationsdateien verfügbar zu machen. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 6

7 Durchführung der Updateinstallation 1.3 Nach dem Klicken auf <Weiter> folgt der dritte Schritt: Es werden nun eine Internetverbindung hergestellt und die Updatedateien herunter geladen. 1.3 Durchführung der Updateinstallation Der Installationssatz für die Update- Installation von SFirm ist jetzt vollständig. Die Aktualisierung kann nun über die Schaltfläche <Weiter> gestartet werden. Ein weiterer Download von Dateien ist jetzt bis zum Abschluss des Updates nicht mehr erforderlich. Es werden die notwendigen Schritte zur Aktualisierung der vorliegenden Installation durchgeführt und entsprechend im Fenster Installation von SFirm angezeigt. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 7

8 Durchführung der Updateinstallation 1.3 Die Aktualisierung ist anschließend abgeschlossen. Der Neustart von SFirm kann nun über die Aktivierung der Option SFirm starten eingeleitet werden. Beim ersten Neustart werden zunächst alle Datenbanken reorganisier und nach der Zusammenstellung der Updateinformationen aktualisiert. Nach Abschluss des Updatevorganges kann wie gewohnt die Anmeldung zum einloggen in SFirm vorgenommen werden. Stellt SFirm fest, dass es noch nicht konfigurierte DFÜ-Wege gibt, wird der Assistent zur Festlegung und Konfiguration der DFÜ-Wege aufgerufen. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 8

9 Online-Update bei einer SFirm-Installation im Netzwerk 1.4 Wurden nicht alle vorhandenen DFÜ- Wege vollständig konfiguriert, erhalten Sie anschließend nebenstehende Meldung angezeigt. Über <Ja> wird der Assistent auch weiterhin nach einer Neuanmeldung in SFirm automatisch angezeigt. Im Rahmen der Programmaktualisierung wird möglicherweise noch ein Inhaltsabgleich für die Datenbanken oder ein Update der BLZ-Datenbank angeboten. Zu den wichtigsten Neuerungen, die nun mit der Aktualisierung von SFirm zur Verfügung stehen, werden Ihnen im Infobereich kurze Beschreibungen angezeigt. Die Anzeige dieser Informationen kann minimiert oder gänzlich geschlossen werden. Weitere Informationen zu den jeweiligen Programmpunkten erhalten Sie über die kontextbezogene Hilfe (F1- Taste) im jeweiligen Programmteil. 1.4 Online-Update bei einer SFirm-Installation im Netzwerk Nachdem an einer Arbeitsstation das Online-Update durchgeführt wurde, kann die Aktualisierung an den evtl. weiteren Arbeitstationen durchgeführt werden. Nach der ersten Aktualisierung merkt sich SFirm, dass ein Online-Update für einen im Netzwerk vorhandenen Arbeitsplatz ausgeführt wurde. Wenn nun eine weitere Arbeitsstation startet, wird dort die Ausführung einer Update-Installation angeboten. In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass auf dem Server die Dateien des zentral liegenden SFirm-Datenverzeichnisses bereits den Versionsstand von SFirm 2.5 haben, die Programmdateien des Clients aber noch den Versionstand der 2.4. Beim ersten Start erscheint automatisch folgender Hinweis: Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 9

10 Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update 1.5 Bestätigen Sie den Hinweis mit <Ja>, entspricht der weitere Verlauf der Installation dem einer normalen Update-Installation von SFirm, bei der die vorhandenen Pfade nicht mehr verändert werden können. SFirm prüft nach einem automatischen Neustart, ob weitere Aktualisierungen (Patchlevel) vorliegen. Ist dies der Fall, wird der Anwender ggf. gebeten, SFirm zu beenden, damit die Installation erfolgreich abgeschlossen werden kann. 1.5 Kontrollmöglichkeiten nach einem Online-Update Informationen zum Verlauf und dem Abschluss des Online-Updates kann der Protokolldatenbank entnommen werden. Gehen Sie hierzu über den Menüweg Auswertung Protokolle. Dort werden in der Rubrik Ereignis/- Online Update entsprechende Meldungen (beginnend mit dem Wort Online-Update) aufgelistet. Über den Menüweg Hilfe Info über SFirm können Sie verschiedene Informationen zu der aktuellen SFirm- Installation einsehen. Dazu gehören die SFirm-Version, die installierten / lizenzierten Module und - über weitere Schaltflächen erreichbar - die Datenschutzerklärung, detaillierte Informationen zum System, zur Konfiguration von SFirm sowie zu den vorhandenen Stationen incl. der bei diesen Installierten Programmversionen und Patchlevel. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 10

11 Die Onlinehilfe zu SFirm Weitere Informationsquellen & Support Neben den Kundenhandbüchern und -leitfäden stellen die Onlinehilfe und die Inhalte des Internetauftritts weitere Quellen dar, Informationen rund um SFirm zu erhalten. Mit den angebotenen Seminaren haben Sie außerdem die Möglichkeit, themenbezogen das eigene Wissen in Theorie und Praxis zu vertiefen. Zusätzlich dazu hilft Ihnen die technische Hotline des Herstellers bei allen technischen Fragen und Problemen. Im letzten Abschnitt finden Sie alle Kontaktdaten im Überblick. 2.1 Die Onlinehilfe zu SFirm Die Onlinehilfe ist ein Bestandteil der Anwendung SFirm. Diese Hilfe ist mit den jeweiligen Programmteilen bzw. Funktionen verbunden und zeigt Ihnen je nachdem, wo Sie sich gerade befinden nach dem Aufruf mit der F1-Taste die entsprechend zugehörige Beschreibung und Hilfe an. Ein Aufruf ist auch über den Menüweg? Hilfethemen möglich. Die Hilfe ist überwiegend nach Programmbereichen und Programmfunktionen strukturiert und gibt Ihnen somit auch die Möglichkeit, sich über diese Hilfe in SFirm einzuarbeiten. 2.2 Der Internetauftritt von SFirm Über die Adresse haben Sie einen Zugang zum SFirm-Internetauftritt. Die SFirm-Website ist in zwei Bereiche eingeteilt: Einen allgemein zugänglichen Teil, der auch den Großteil der aktuellen Informationen zu den Produkten und Modulen enthält und einen exklusiven Bereich für die Berater der Sparkassen und Landesbanken. Im öffentlichen Teil sind mehrere Rubriken zu sehen, über die Sie aktuelle Informationen, Leitfäden, Modulbeschreibungen und Schulungsangebote sowie Downloads von Updates und Tools erreichen können. Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 11

12 Die Hotline SFirm-KnowledgeBase Die SFirm-KnowledgeBase ist eine Wissensdatenbank, die Informationen, Hinweise und Problemlösungen zu den aktuellen, freigegebenen Versionen von SFirm strukturiert zur Verfügung stellt. Der Aufruf der KnowledgeBase erfolgt über die Rubrik FAQ Hilfedatenbank Seminare Für SFirm bieten wir Ihnen eine Reihe von Seminaren an, die sich an unterschiedliche Zielgruppen wendet. Eine Auflistung der derzeit angebotenen Seminare erhalten Sie über den SFirm-Internetauftritt in der Rubrik Seminare. Für nähere Informationen steht Ihnen auch unser Seminar-Team telefonisch und per zur Verfügung (siehe übernächsten Abschnitt). 2.3 Die Hotline Der Hersteller bietet Ihnen eine kostenpflichtige technische Hotline für alle SFirm-Produkte an. Detaillierte Informationen finden Sie auf der Seite in der Rubrik Kontakt. Die SFirm-Hotline steht Ihnen von montags - freitags von 8:30 bis 16:30 Uhr unter folgender kostenpflichtigen Rufnummer zur Verfügung: 0900 / (1,34 EUR/Minute inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 12

13 Kontaktinformationen Kontaktinformationen Folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kontaktdaten des Herstellers: Anschrift Internetauftritte: Produktseite Firmenseite Star Finanz-Software Entwicklung und Vertriebs GmbH Laatzener Straße Hannover SFirm-Vertrieb Rufnummer 040 / SFirm-Vertrieb Fax 040 / SFirm-Vertrieb Technische Hotline für Endkunden 0900 / (1,34 EUR/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer). Star Finanz, 2012, Kundenleitfaden Onlineupdate 13

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