Rolf Scheuch Tom Gansor Colette Ziller. Master Data. Management. Strategie, Organisation, Architektur. Edition TDWI. tdwi. dpunkt.

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1 Rolf Scheuch Tom Gansor Colette Ziller Master Data Management Strategie, Organisation, Architektur Edition TDWI tdwi E U R O P E dpunkt.verlag

2 xi Inhaltsverzeichnis Teil I Einführung 1 1 Motivation und Treiber Bedürfnis nach verlässlichen Stammdaten Vier Jahrzehnte Stammdaten Marktsicht Stammdaten in unterschiedlichen Industriesegmenten Diskrete Fertigung Prozessorientierte Fertigung Life Sciences Versorger/Energie Handel Transport und Logistik Telekommunikation und Medien Finanzdienstleistungen Healthcare Behörden Grundlegende Treiber Konvergenz von Lösungsansätzen Klassifikation der Geschäftstreiber Zusammenfassung 25 2 Begriffsklärung Definitionen und Kriterien Definition Master Data Management Definition Stammdaten 29

3 Inhaltsverzeichnis Eigenschaften von Stammdaten Struktur von Stammdatenobjekten Abgrenzung Stammdaten zu anderen Datenarten Identifikation von Stammdaten Vorgehensweise bei der Identifikation Checkliste für Stammdatenobjekte Ordnungsrahmen MDMStrategie MDMOrganisation MDMArchitektur MDMDaten Abgrenzung von MDM BPM und Unternehmensanwendungen EAM und EIM BI und EPM SOA, Integration und DWH Governance und QM ECM und Metadaten Zusammenfassung 48 3 Grundlegende Anforderungen Anforderungen an MDM Anforderungen aus der Datenqualität Anforderungen der Akteure Grundlegende Prozesse des MDM Führungssystem Management des Stammdatenlebenszyklus Management der Datenqualität Stammdatenlogistik Metadaten und Stammdatenmodelle Administration Datenmanagement und MDM Zusammenfassung 69

4 Inhaltsverzeichnis xiii 4 Klassifikation Dimensionen Distribution Nutzungsart Domäne Datenhaltung Aktualität Bewertung der Komplexität Beispiele Produktdatenmanagement in einem Produktions unternehmen Harmonisierung der Geschäftspartner im Industrie unternehmen Zentrale Lieferantenbewertung im Handelskonzern Analyse der Beispiele hinsichtlich der Komplexität Zusammenfassung 91 5 MDM als Programm Begriffsklärung Projekt Programm Programmmanagement Projektportfolio und Projektportfoliomanagement Unterschied zwischen Programm und Projekt Einflussgrößen Das MDMProgramm Zentrale Aufgaben des Programmmanagements Organisation des MDMProgramms Phasen des MDMProgramms Erfolgsfaktoren ProgrammBenefitsManagement ProgrammStakeholderManagement ProgrammGovernance Veränderungsmanagement 111

5 Inhaltsverzeichnis 5.5 Risiken Risiko 1: MDM ist ein DataWarehouseProjekt Risiko 2: Ein funktionierendes DQM bedingt die operative Exzellenz Risiko 3: Bedingungsloser Glaube an den Hersteller einer MDMLösung Risiko 4: Beginn des MDM ohne organisatorische Voraussetzungen als MDMProgramm Risiko 5: Fehlende Koordination von Fachbereich und IT Risiko 6: Start der Maßnahmen ohne klare Ziele und Nutzen Risiko 7: Unterschätzen des Anpassungsaufwands von LegacyAnwendungen Risiko 8: Unzureichendes Veränderungsmanagement Risiko 9: Unzureichende organisatorische Verankerung der DQMaßnahmen Risiko 10: Unklare Abstimmungsprozesse mit anderen ITnahen Initiativen Risikoll: MDM ist nur ein weiteres ITProjekt Checkliste Risiken Zusammenfassung 121 Teil II Methodik Metamodell Motivation Das MDMMetamodell MDMStrategie MDMOrganisation MDMArchitektur MDMDaten Implementierung und Nutzung Management Implementierung Zusammenfassung 154

6 Inhaltsverzeichnis xv 7 Referenzmodell zur Organisation Einführung Übersicht der MDMProzesse Prozessmuster Programmrnanagement nach PMI Strategisches Geschäftsprozessmanagement (sgpm) nach COBIT ITServicemanagement nach ITIL V Anwendung der Prozessmuster Kennzahlen MDMinterne Kennzahlen Erfolgsmessung des MDMVorhabens Programmmanagement und Führungssystem Lebenszyklusmanagement Der Lebenszyklus von Stammdaten Aufgabenschwerpunkte nach Phasen Prozesse und Aktivitäten Prozess»Steuerung und Governance« Aktivität»Planung und Strategie« Aktivität»Design und Entwicklung« Aktivität»Implementierung und Betrieb« Aktivität»Controlling und Prozess optimierung« Prozess»Veränderungsmanagement« Einflussfaktoren Baseline erstellen Datenqualitätsmanagement Aufgabenschwerpunkte nach Phasen Prozesse und Aktivitäten Prozess»Steuerung und Governance« Aktivität»Planung und Strategie« Aktivität»Design und Entwicklung« Aktivität»Implementierung und Betrieb« Aktivität»Controlling und Optimierung« Prozess»Veränderungsmanagement« Einflussfaktoren Baseline erstellen 193

7 xvi Inhaltsverzeichnis 7.5 Stammdatenlogistik Aufgabenschwerpunkte nach Phasen Prozesse und Aktivitäten, Prozess»Kontinuierliche Verbesserung der Stammdatenlogistik« Aktivität»Planung und Strategie« Aktivität»Design und Entwicklung« Aktivität»Implementierung« Aktivität»Betrieb« Einflussfaktoren Baseline erstellen Metadatenmanagement und Stammdatenmodelle Aufgabenschwerpunkte nach Phasen Prozesse und Aktivitäten Prozess»Überwachung der Qualität der Modelle und Nutzung« Exkurs Change Management und Governance Prozessmanagement des Metadatenmodells Prozessmanagement der Metadatennutzung Prozess»Terminologiemanagement« Einflussfaktoren Administration Prozesse und Aktivitäten Einflussfaktoren Aufbauorganisation MDM als eigene Organisationseinheit MDM als virtuelles Team MDM als externer Partner Grad der operativen Verantwortung Entscheidungskriterien Weitere Organisationsaspekte Zusammenfassung Funktionsarchitektur Einführung Motivation Struktur 227

8 Inhaltsverzeichnis xvü 8.2 Lebenszyklusmanagement Lösungsansätze Funktionsbereiche und Funktionen Datenqualitätsmanagement Lösungsansätze Funktionsbereiche und Funktionen Stammdatenlogistik Lösungsansätze BulkLoad vs. RecordLoad Push vs. Pull Funktionsbereiche und Funktionen Metadatenmanagement Lösungsansätze Funktionsbereiche und Funktionen Administration des MDM Lösungsansätze Funktionsbereiche und Funktionen Querschnittsfunktionen Lösungsansätze Funktionsbereiche und Funktionen Zusammenfassung Referenzarchitektur Motivation und Begriffsklärung Definition und Vorgehensweise Einflussfaktoren Governance von Referenzarchitekturen Nutzen Leitlinien zur Referenzarchitektur Motivation SOA als Grundlage der MDMRA Leitlinien Architekturschichten Service Consumer MDM Solution Services Service Provider 273

9 Tätigkeiten Handlungsbedarf Beteiligte Kernprozesse ITSysteme Stammdatenobjekte xviii Inhaltsverzeichnis Dienste der MDMRA Dienste für das Management des Stammdatenlebens zyklus Dienste für das Management der Stammdatenqualität Dienste für das Management der Stammdatenlogistik Dienste für das Management der Metadaten Dienste für die Administration von MDM Allgemeine und MDMspezifische Utility Services Applikationsintegration Oberflächenintegration Prozessintegration Anwendungsintegration Datenintegration Architekturmuster Zentrale Fachapplikationen TransactionServer Konsolidierungsknoten Abstimmungsknoten Verzeichnis PeertoPeerArchitektur Zusammenfassung 297 Teil III Praxis Entwicklung der MDMZiele Setup durchführen MDM planen und Team bilden MDM spezifizieren und priorisieren Gestaltungsbereich identifizieren MDM Organisationseinheiten identifizieren MDM MDM MDM identifizieren 314 identifizieren 315 identifizieren 317

10 Aktive Sonstige MDMVision MDMZiele MDMVorteile Strategieentwicklung Aufbauorganisation Systemarchitektur Stammdatenmodelle MDMBebauungsplan GapAnalyse Organisatorische Technische Lastenheft Inhaltsverzeichnis xix 10.3 Einflussfaktoren analysieren MDM Initiativen analysieren MDM 1.3.2Stakeholder analysieren MDM Einflussfaktoren festhalten Vision und Ziele formulieren MDM formulieren und abstimmen MDM formulieren und abstimmen Vorteile darstellen und Risiken identifizieren MDM dokumentieren MDM 1.5.2Risiken bewerten MDM Budget für Entwicklung der MDMStrategie schätzen Entwicklung der MDMStrategie Planung und Setup durchführen MDM als Teilprojekt 336 planen MDM 2.1.2Vorgehen und Methoden festlegen MDM Terminologiemanagement 337 implementieren 11.2 Istsituation dokumentieren MDM MDM MDM MDM dokumentieren 340 Ablauforganisation dokumentieren 341 dokumentieren 342 dokumentieren MDMLösung initial konzipieren MDM MDMOrganisation konzipieren MDM Nutzung MDM in Geschäftsprozessen konzipieren MDM MDM erstellen 350 durchführen Initiativen und Maßnahmen formulieren MDM MDM Initiativen formulieren 353 Initiativen formulieren MDM VeränderungsmanagementInitiativen ableiten MDM formulieren 356

11 Vorteileund Risiken Budget RoadmapEntwicklung Einführungsstrategie Veränderungsmanagement Programmorganisation Prozesskosten Programmorganisation ITKosten MDMVorteile Risiken Roadmap XX Inhaltsverzeichnis 11.5 Vorteile und Risiken überarbeiten MDM Kennzahlen dokumentieren MDM neu bewerten MDM für Roadmap und Programm schätzen Entwicklung der MDMRoadmap Planung und Setup durchführen MDM als Teilprojekt planen MDM MDM planen 366 planen MDMProgramm planen MDM planen MDM Implementation der MDMProzesse planen MDM 3.2.3Meilensteine beschreiben Kalkulation durchführen MDM MDM MDM kalkulieren 372 kalkulieren 372 kalkulieren MDM 3.3.4Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Vorteile und Risiken dokumentieren MDM und Metrik quantitativ dokumentieren MDM MDM und Gegenmaßnahmen festhalten. 375 final formulieren Übersicht der Rollen und Aufgaben Zusammenfassung Fallstudien Einkaufsoptimierung in der diskreten Fertigung Unternehmen und Geschäftstreiber Klassifikation Lösungsansatz Vorgehensweise und Methodik Lessons Learned 395

12 Inhaltsverzeichnis xxi 13.2 Optimierung der Produktplanung in der Prozessfertigung Unternehmen und Geschäftstreiber Klassifikation Lösungsansatz Vorgehensweise und Methodik Lessons Learned Nutzung von ecommerceplattforrnen im Handel Unternehmen und Geschäftstreiber Klassifikation Lösung Vorgehensweise und Methodik Lessons Learned Verbesserte Kundenbindung in der Logistik Unternehmen und Geschäftstreiber Klassifikation Lösung Vorgehensweise und Methodik Lessons Learned Intensivierung der Kundenbeziehung in einem Verband Unternehmen und Geschäftstreiber Klassifikation Lösung Vorgehensweise und Methodik Lessons Learned Einkaufsoptimierung im Handel Unternehmen und Geschäftstreiber Klassifikation Lösung Vorgehensweise und Methodik Lessons Learned Zusammenfassung 435 Anhang 437 A Verzeichnis der Abbildungen, Tabellen und Steckbriefe 439 B Abkürzungsverzeichnis 451 C Literatur 453 Index 459