Ulrike Neid Training, Beratung, Projektleitung

Transkript

1 Ulrike Neid Training, Beratung, Projektleitung... mit Herz & Verstand Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung; Stand: April 2015

2 Ulrike Neid Praxiserfahrung, Abschlüsse & Persönliches Ulrike Neid - Expertin für Kundenbegeisterung Trainerin (IHK), Betriebswirtin (VWA) Marketingkauffrau (IHK), 5*-Hotellerie Hotelfachfrau (IHK) Praxiserfahrung Zusammenfassung 18 Jahre Gastronomie & Dienstleistung, davon 10 Jahre Verkauf und 8 Jahre Training Praxiserfahrung - detailliert seit 2010: selbstständige Trainerin und Beraterin, Dozentin diverser Bildungseinrichtungen Schwerpunkt: Kundenbegeisterung : Leiterin Vertrieb und Marketing (Eventlocation) : Sales- und Training-Manager (Software) : Sales Manager (Hotel InterContinental Berlin *****) : operativ im Kunden-Service Weiterbildungen Personal- und Organisationsentwicklung (Uni Hamburg) Neurolinguistisches Programmieren (NLP) Change-Prozesse steuern Verändern von Einstellungen (Akademie für angewandte Wirtschaftswissenschaften) Ausbilderin (IHK) Weitere Informationen: Persönliches > 34 Jahre, ledig, keine Kinder > kreativ, leidenschaftlich, begeisternd und begeistert > Hobbies: kochen, essen und genießen, lesen, reisen, Sport (laufen, Kraftsport, Squash), Meditation

3 Werden Sie zum Kundenliebling! Das Wichtigste auf einen Blick Ihre Ziele Steigerung des Umsatzes Erhöhung der Kundenzufriedenheit Erhöhung der Wiederkaufsrate Ihre Bedürfnisse Verbesserung Ihrer Servicequalität Einheitliche Arbeitsweise der Mitarbeiter Umsetzung der Qualitätsstandard Schnelle Einsatzbereitschaft neuer Mitarbeiter Strategische Kundenbegeisterung Leistungen Trainings und Workshops Beratung Projektleitung Themenschwerpunkte Kundenbegeisterung Servicekonzepte Personalentwicklung im Dienstleistungsumfeld Qualitätsstandards Preise Die Preise bestimmen Sie, je nach Leistung und Projektumfang. Für wen Dienstleistungsunternehmen Gastronomie Unternehmen mit hohem Dienstleistungsanteil Ulrike Neid Expertin für Kundenbegeisterung Zertifizierte Trainerin, Betriebswirtin, Marketingkauffrau, Hotelfachfrau ***** Zahlreiche Beratungen und Projekte im Dienstleistungsumfeld, über 600 Stunden jährliche Trainingsumsetzung Qualitätsnachweise Akkreditiert als Berater bei der BAFA Zertifiziert durch ServiceQualität Deutschland Orientierung u.a. an DIN ISO 9001 (ab Juli 2015) Mitgliedsanwärter Weiterbildung Hamburg e.v. mit Nachweis Qualitätsmanagements

4 Trainings & Workshops

5 Trainings-Angebot Kunden begeistern mit Herz und Verstand Plötzlich Dienstleister - Dienstleistung richtig verstehen und Kundenherzen erobern Das 1x1 der Dienstleistung - werden Sie Profi der Dienstleistung. Sie lernen, wie Sie sich sicher in der Dienstleistung bewegen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie diese Erwartungen erfüllen und sogar übertreffen. Ihre Vorgesetzten und Ihre Kunden werden von Ihnen begeistert sein. Dieses Seminar richtet sich an Quereinsteiger und Umsteiger, Azubis und Fachkräfte - auch ohne bisherigen Kundenkontakt - Basis-Seminar (1 Tag) Kompakt-Seminar (3 Tage) Profi-Seminar (5 Tage) Workshop: Kunden strategisch begeistern Erfolg ist planbar Dieser Workshop folgt der Idee des Touchpoint-Managements. Sie durchlaufen den Weg ihres Kunden durch Ihr Unternehmen und identifizieren dabei Ihre individuellen Momente der Begeisterung. Sie erhalten eine Schatzkarte für Ihr eigenes Unternehmen und setzen die Punkte fest, an denen Sie und Ihre Mitarbeiter Schätze finden und bergen können. Zu Ihrer Schatzkarte erhalten Sie das notwendige Werkzeug um den Schatz bergen zu können. Ein wertvolles Werkzeug zur Festlegung und Sicherung Ihrer Qualitätsstandards und Unterstützung für Ihre Mitarbeiter bei der Umsetzung. Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte Workshop-Dauer: 1 Tag Gern sende ich Ihnen bei Interesse weitere Informationen zu

6 Trainingsportfolio Überblick Kunden begeistern mit Herz und Verstand Kunden begeistern mit Herz & Verstand Das richtige Wort zur richtigen Zeit! Werden Sie Profi in der Kundenkommunikation - Sie unterhalten und beraten ihre Kunden, meistern kritische Situationen und lernen Sie mit schwierigen Kunden umzugehen. Erobern Sie die Herzen Ihrer Kunden! Dieses Seminar richtet sich an Auszubildende, Fach- und Führungskräfte Den Anker werfen Professioneller Umgang mit Reklamationen Eine Beschwerde - keine schöne Situation, aber doch so wichtig für Ihr Unternehmen!. Denn... eine Beschwerde ist ein Geschenk! Lernen Sie, wie Sie dieses Geschenk professionell annehmen und dadurch Stammkunden gewinnen! Dieses Seminar richtet sich an Auszubildende, Fach- und Führungskräfte Stärker als die Musketiere Mehr Leistung durch Harmonie im Team Viele Aufgaben auf einmal, Zeitdruck und Stress - so sieht unser Alltag in der Zusammenarbeit mit Kunden oft aus. Umso wichtiger ist es ein funktionierendes Team zu haben, das respektvoll und wertschätzend miteinander umgeht und gern miteinander arbeitet. Lernen Sie hier die unterschiedlichen Team-Mitglieder kennen, Methoden zur gegenseitigen Motivation und Methoden zur Konflikt- Bewältigung. 'Einer für Alle, alle für einen. Dieses Seminar richtet sich an Auszubildende, Fach- und Führungskräfte Baden wie Dagobert Duck Mehr Umsatz, mehr Gewinn Klirrendes Trinkgeld, steigende Provision und höherer Umsatz - hier erfahren Sie, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, gewinnorientiert argumentieren und beraten und schließlich mehr verkaufen. Dieses Seminar richtet sich an Auszubildende, Fach- und Führungskräfte

7 Typische Situationen meiner Kunden bei einer Trainings- oder Beratungsanfrage Beispiele: Kunden werden verschreckt durch unfreundliche Mitarbeiter Unterschiedliche Umsetzung der Qualitätsstandards durch die Mitarbeiter unterschiedliche Bedienung der Kunden und Gäste durch unterschiedliche MA, Kunden sind laut Umfragen zufrieden, wandern aber zum Mitbewerber ab neue Mitarbeiter kommen ins Unternehmen, diese sollen schnell einsatzbereit sein Meine Kunden wissen nicht, was ihre Kunden über Sie denken Die eigene Servicequalität ist nicht messbar Wissen was schief läuft, aber nicht wie sie die Situation verbessern können Erste Maßnahmen wurden ergriffen, aber die Situation verändert sich nicht Kunden wollen systematische Vorgehensweise zur Verbesserung Ihrer Servicequalität Erkennen Sie Ihre Unternehmenssituation wieder?

8 Publikationen Buchvorstellung: Kunden begeistern mit Herz und Verstand Kunden begeistern mit Herz und Verstand Kunden begeistern mit Herz und Verstand Autorin: Ulrike Neid Inhalt: Warum Kundenbegeisterung? Was ist Kundenbegeisterung? Dimensionen der Begeisterung Dienstleistung und Service Kundenpsychologie - Die Erwartungen der Kunden Kundentypen Strategische Kundenbegeisterung Momente der Begeisterung identifizieren Kundenerwartungen entdecken und erfüllen Implementierung ins eigene Unternehmen Praxisnah, umsetzbar und anwendbar Ulrike Neid Erscheinungsdatum: voraus. Im Herbst 2015 ISBN:

9 Das ist mir besonders wichtig! Methoden, Philosophie & Arbeitsweise Im Training > Ansprache der unterschiedlichen Lerntypen > erlebnis- und praxisorientierte Trainings > Wertschätzung der Teilnehmer > teilnehmerorientiert und angepasst > leicht verständlich > grafische und schriftliche Ausarbeitung > Nachhaltigkeit / Sicherung des Lernerfolgs In der Beratung > ganzheitliche Herangehensweise > Einbeziehung der Mitarbeiter (Verbundenheit zum Projekt) > Auf die Bedürfnisse des Kunden und Unternehmens eingehend > Hands-on Mentalität > Transparenz

10 Referenzkunden (Auszug) Ein Dankeschön für die vertrauensvolle Zusammenarbeit an folgende Kunden: Leistungen: Beratung, Konzeption, Projektleitung, Training, Mystery Shopping): apetito catering (deutschlandweit) General Mills - Häagen-Dazs (deutschlandweit) Jim Block Restaurants (deutschlandweit) Zoo Hannover Messe Hannover Mahr EDV GmbH (Berlin) Autokino Berlin Bildungswerk Hamburg - BWH div. Restaurants und Cateringunternehmen(deutschlandweit)

11 Kundenstimmen (Auszüge)...professionelle Durchführung... Es wurde sehr viel Wert auf Mitarbeit gesetzt. Die Inhalte sind praxisnah. Ich hatte hohe Erwartungen und diese wurden auch erfüllt. Ich durfte selbst etwas erarbeiten, das es mir möglich macht, es in meinem Betrieb anzuwenden und meinen Mitarbeitern weiterzugeben. nette und freundliche Seminarleitung, die auf Fragen und einzelne Alltagsprobleme eingegangen ist. Zusätzlich zu den persönlich Gewonnenen Eindrücken können Inhalte/Aussagen des Seminares sinnvoll an die MA im Betrieb weitergegeben werden.... sehr lebendig......abwechslungsreich, nicht langweilig... Thema wurde sehr gut übermittelt. Man kann es auf den einzelnen Betrieb übertragen.

12 Werden auch Sie zum Ulrike Neid I I info@kundenliebling.de