IAB Switzerland. Taskforce Social Media. Ausbildung: Rollen- und Stellendefinitionen

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1 IAB Switzerland Taskforce Social Media Ausbildung: Rollen- und Stellendefinitionen

2 Social Media Job Roles Social Media Verantwortlicher Social Media Director Head of Social Media Social Media Principal Social Media Strategist Social Media Manager Community Manager Projektleiter für Social Media Social Media Experte Social Media Coordinator Social Media Representative Social Media Verantwortlicher Bereich Social Media Fachbereichsverteter Social Media Administrator Social Media Techniker Community Redaktor Community Moderator Contributor

3 Social Media Job Roles IT- Verantwortlicher operativ strategisch Social Media Verantwortlicher Social Media Principal Social Media Director Social Media Strategist Head of Social Media Social Media Manager Community Manager Social Media Coordinator Projektleiter für Social Media Social Media Experte Community Redaktor Community Moderator Social Media Representative Social Media Verantwortlicher Bereich Social Media Fachbereichsverteter Contributor Social Media Administrator Social Media Techniker PR / Kommunikation / Marketing Support / HR / Sales / QS / Entwicklung Technik

4 Social Media Ausbildungen operativ strategisch Social Media HWZ Verantwortlicher CAS Social Media Management Social Media Principal 21 Tage, 12 ETCS Social Media Director Social Media Strategist Head of Social Media FHNW CAS Online- Marketingkommunikation 15 Tage, 15 ETCS MAZ Kompaktkurs Social Media Social Media Manager 10 Tage Community Manager Social Media Coordinator Projektleiter für Social Media Social SAWI Media Social Experte Media Marketing 15 Tage (IAB) ZHAW Social Media Marketing Advanced 48 Stunden Somexcloud Social Media Manager 52 Stunden Community ZHAW Social Community Redaktor Media Marketing Starter 48 Stunden Moderator FHNW CAS E-Commerce und Online Marketing 15 Tage, 15 ETCS Social Media Representative Social Media Verantwortlicher Bereich Social Media Fachbereichsverteter HSLU CAS Online Comm. and Marketing 25 Tage Contributor IT- Verantwortlicher FHNW CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse 15 Tage, 15 ETCS Klubschule Online Marketing Manager 12 Tage (iab) Social Media Administrator Social Media Techniker PR / Kommunikation / Marketing Support / HR / Sales / QS / Entwicklung Technik

5 Job Roles Social Media Verantwortlicher Social Media Principal Social Media Director Social Media Strategist Head of Social Media Evangelist für das Thema in der Firma Standards für Social Media festlegen Social Media Ziele definieren Verantwortlich für die Übergreifenden Social Media Strategie Kommunikations- und Social Media Strategien erstellen Networking in den relevanten Szenen (Evangelisten & Journalisten) Interne fachliche Social Media Beratung und Betreuung Konzeption von Auftritt und Organisation von Social Media Benchmark mit führenden Social Media Unternehmen Steuern vom Thema Social Media auf Management Ebene Festlegen der KPIs Analyse der Social Media Reportings Übergreifendes Social Media Reporting erstellen. Internes und externes Gesicht von Social Media der Firma XY Kennt sich in den Social Networks aus PR/BWL/Marketing Background up-to-date, was das Internet und Web 2.0 anbelangt Strategisch denkend Erfahrung im Kunden-Support und in der Community-Betreuung Kann mehrere Aufgaben und Projekte parallel organisieren und koordinieren Exzellente Kommunikationseigenschaften Prozess- und Technologie-Know-how in den relevanten Themengebieten Unternehmerische Denkweise Führungserfahrung Strategische Denkweise Exzellente Markt- und Zielgruppenverständnis Verkaufs- und Überzeugungstalent Innovatives Denken Vertiefte Kenntnis/Gespür für den Brand Integrative Persönlichkeit, da die operativen MA meist in unterschiedlichen Linien sind, die "Fäden" erst beim SM Director zusammenlaufen. UNI FH HF Mehrjährige Berufserfahrung

6 Job Roles Social Media Manager Community Manager Social Media Coordinator Projektleiter für Social Media Social Media Experte Managt ausgewählte Plattform (Owner) Moderator + Redaktor PR 2.0 Content-Generierung Schreiben von Pressetexten, Artikel im Blog Networking mit den relevanten Zielgruppen Repräsentant, Trendsetter und Impulsgeber (Begleitung) Konzeption, Planung und Implementierung Social Media Erstellen der Social Media Community Strategie (Blog, Facebook, Twitter etc.) Social Media Monitoring Social Media Reportings Social Media Analytics Erarbeiten von relevanten Markengeschichten und News Projekt Management Benchmarking mit führenden FB Fanpages Erweitern der Social Media Kommunikation auf andere Netzwerke und Kanäle Sprachrohr der Community im Hause Aufbereitung und Analyse von Feedback, sowie Weitergabe der gewonnen Informationen an das Produktmanagement und interne Stakeholder Unterstützung bei Konzeption und Durchführung von Aktionen und Kampagnen Ev. Führung von Redaktoren und Moderatoren Führen von Agenturen bei Social Media Kampagnen oder Daueraufträgen (Bewirtschaftung) Abstimmen/Definieren der operativen Massnahmen unter Berücksichtigung der übergeordneten Strategie. (Verantwortlich Social Media Marketing) Kennt sich in den Social Networks aus Erfahrung im Bereich Social Media und Communities Knowhow für Plattformen wie Facebook, Twitter, Youtube, etc. Engagement und Eigeninitiative Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit Erfahrungen im Community Management Einfühlungsvermögen und Fingerspitzengefühl Erfahrungen im Schreiben und Redigieren von PRund Medientexten Flexibilität, Kreativität und eine gesunde Dosis Pragmatismus Sehr gute Kenntnisse der Firma und deren Produkte Fähigkeit, sich in unterschiedliche Zielgruppen hineinzudenken und für diese zielgerichtet zu schreiben Erfahrung im Kunden-Support und in der Community Betreuung Ausgeprägte Serviceorientierung und Internetaffinität Kann mehrere Aufgaben und Projekte parallel organisieren und koordinieren Selbständige, eigenverantwortliche und vorausschauende Arbeitsweise Praktische Erfahrung im Bereich Online, Web 2.0, Care, Texten, Social Media Selbständig und Belastbar Flexibilität, gegebenenfalls auch am Wochenende die Community und/oder andere Social Media Plattformen im Blick zu behalten und bei Bedarf aktiv zu werden UNI FH HF Mehrjährige Berufserfahrung

7 Job Roles Social Media Representative Social Media Verantwortlicher Bereich Social Media Fachbereichsvertreter Interesse an Social Media (Kenntnisse von Vorteil) Koordination SOM innerhalb eines Departementes/Bereich, Marktes oder Betriebs Vertreter Fachbereich (z.b. HR, Kundendienst, Sales etc.) Content-Generierung Kennt die speziellen Anforderungen in seinem Fachgebiet Managet ausgewählte Plattform Interesse am Thema und gute Kenntnisse des zu vertretenden Thema Social Media Administrator Social Media Techniker Technische Betreuung der Plattformen Aufsetzen der Accounts Social Media M Unterhalt der Plattformen Interne Fachlich (Technische) Social Media Beratung und Betreuung Teilprojektleitung bei technischen Umsetzungen (Apps, Tabs, eigenen Communities) (Social Media Monitoring) Kennt sich in den Social Networks aus Versteht die Technik hinter den Plattformen Vertiefte Informatikkenntnisse sind von Vorteil Analytische Denkweise FH HF Praktiker Community Redaktor Umsetzung Content-Strategie Entscheidet über Inhalte und Stil Content-Generierung Pflegen der Online Community Monitoring der Fan-Aktionen und zeitgerechte Reaktion Erfahrung im Bereich Social Media und Communities Knowhow für Plattformen wie Facebook, Twitter, Youtube, etc. Erfahrungen im Schreiben und Redigieren von PRund Medientexten Engagement und Eigeninitiative Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit Fähigkeit, sich in unterschiedliche Zielgruppen hineinzudenken und für diese zielgerichtet zu schreiben. PR Texter

8 Job Roles Community Moderator Dialog mit der Community Absprache mit Reps Pflegen der Online Community Social Media Monitoring Monitoring der Fan-Aktionen und zeitgerechte Reaktion Dialog zwischen der Firma und den Fans führen Sprachrohr der Community im Hause Schnittstelle für Userfeedback Erfahrung im Bereich Social Media und Communities Knowhow für Plattformen wie Facebook, Twitter, Youtube, etc. Engagement und Eigeninitiative Serviceorientiertheit Einfühlungsvermögen und Fingerspitzengefühl Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit Ausgeprägte Serviceorientierung und Internetaffinität Talent mehrere Aufgaben und parallel zu organisieren und zu koordinieren Flexibilität, gegebenenfalls auch am Wochenende die Community und/oder andere Social Media- Plattformen im Blick zu behalten und bei Bedarf aktiv zu werden Gute Ausdrucksweise und sicherer Schreibstil Studenten Quereinsteiger/ Praktiker Contributor Bringt Inhalte ein, z.b. einen Blogbeitrag her Macht die Community Manager auf interessante Themen aufmerksam Versteht die Grundfunktionen von Social Media und das es wichtig ist

9 IAB Social Media Fachgruppen-Teilnehmer Martin Fessler Mike Schwede Remo Prinz Manuel P. Nappo Markus Popp Thomas Hutter Patrick Moeschler Markus Maurer Julian Schweizer Ringier AG (Fachgruppen-Leiter) Kommunikationsberater und Referent Serranetga HWZ, Hochschule für Wirtschaft Zürich Mühlemann&Popp Online Media Hutter Consult GmbH Swisscom Migros-Genossenschafts-Bund Swiss Online Publishing GmbH Autoren der Ausbildung: Rollen- und Stellendefinitionen - Markus Maurer - Manuel P. Nappo - Mike Schwede