Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms. Kurzversion

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1 Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms Kurzversion

2 Agenda Prozessumfang Ihr Nutzen

3 Prozessumfang - Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms Acquisition and Sales Institiution and Person Mgmt. Visists and Tasks Opportunity Sales Planning and Analysis Contract Creation and Approval Offer Case Rating and Calculation Workflow Marketing Marketing Planning Segmentation Campaign Marketing Analytics Costumers Service Call Center Complaints Customer Self Service Service Analytics Organizational of territorial areas and employee data , # 3

4 Prozessumfang - Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms Strukturierte Off-/Online Nutzung von CRM für Besuchsberichte, Muster- und Werbemittelabgaben - basierend auf Adobe Interactive Forms, inkl. Integration von SAP CRM sowie Outlook oder Lotus Notes Besuchsvorbereitung Besuchsdurchführung Besuchsnachbereitung Besuch wird in SAP CRM angelegt Institution wird besucht Besuchsbericht wird ausgefüllt und an SAP CRM geschickt Aktuelles Kundenkarteibatt/Arzt Dossier wird zum Beleg erzeugt Besuchs- /Aktivitätsbericht wird zum Beleg erzeugt ONLINE OFFLINE OFFLINE , # 4

5 Prozessumfang - Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms Im Detail: Strukturierte Offline/Online Nutzung von CRM für Besuchsberichte, Muster- und Werbemittelabgaben Ihr Logo Interaktive Formulare zur Eingabe alle relevanten Informationen aus Besuchen. Die Formulare können frei gestaltet werden und können neben Berichten auch die Auftragserfassung beinhalten. Die Formulare können zwischengespeichert werden, um diese später zu beenden. Die Formulare können ausgedruckt werden , # 5

6 Prozessumfang - Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms Enge Integration von Outlook und CRM - Abgleich von Terminen und Ansprechpartnern SAP CRM 7.0 Synchronisation OUTLOOK Übertragung der Virtuellen Karteikarte & Besuchsberichte Gleiche Ansichten in beiden Kalendern , # 6

7 Prozessumfang - Optimierter Kundenbesuchsprozess mit Adobe Interactive Forms Enge Integration von Outlook und CRM - Abgleich von Terminen und Ansprechpartnern. SAP CRM 7.0 Synchronisation OUTLOOK Ansprechpartner Synchronisation von CRM ins Outlook und zurück Änderungen werden in beide Richtungen synchronisiert Termine & Aufgaben s Termine & Aufgaben können aus dem CRM ins Outlook synchronisiert werden Änderungen werden in beide Richtungen synchronisiert Beide Kalender zeigen die selben Termine & Aufgaben Spezielle CRM Kategorie lässt eine Unterscheidung zu s aus Outlook können in SAP CRM am AP/Institution abgelegt werden s können direkt im SAP CRM am AP/Institution verschickt werden , # 7

8 Ihr Nutzen Vorteile des optimierter Kundenbesuchsprozesses mit Adobe Interactive Forms 1 Integrierter Prozess ohne Medienbrüche 2 Kürzere Prozessdurchlaufzeiten 3 Stets aktuelle Kundendaten 4 Einfache, flexible Handhabung 5 Zeitersparnis für Mitarbeiter , # 8

9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Menschen Prozesse Technologien maihiro CRM auf den Punkt gebracht , # 9

10

11 Impressum Deutschland maihiro GmbH Osterfeldstraße Ismaning bei München T F Geschäftsstelle Hamburg Ruhrstraße 11A Hamburg T F Österreich maihiro GmbH Tech Gate Vienna Donau-City-Straße Wien T F maihiro GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Alle Inhalte dieser Unterlage sind geistiges Eigentum der maihiro GmbH. Eine Nutzung dieser Inhalte sowie die Abtretung oder Übertragung der geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten kann nur mit ausdrücklicher, schriftlicher Zustimmung der maihiro GmbH erfolgen. Die Inhalte dieser Publikation werden von der maihiro GmbH bereit gestellt. Sie sind unverbindlich, dienen Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die maihiro GmbH übernimmt keine Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten dieser Unterlage. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung , # 11

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