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1 Machen Sie mehr aus Ihrem CRM: bessere Datenqualität nahtlose Integration Wolfgang Berger Business Development Omni EMEA

2 Agenda Herausforderung 1: Datenqualität & Nutzerakzeptanz Herausforderung 2: Mobilität Herausforderung 3: Outlook Plug-ins Riva CRM Integration Zusammenfassung

3 Herausforderung 1

4 Herausforderung 1: Datenqualität Der Arbeitstag eines Mitarbeiters: 167 Nachrichten täglich 20 MB Storage pro Mitarbeiter pro Tag 25% des Arbeitstages für bezogene Aufgaben 14% der Arbeitszeit in Meetings 9% in Telefonat * Source: The Radicati Group Wieviel Zeit verbringt Ihr Mitarbeiter pro Tag, um wichtige Informationen ins CRM einzutragen?

5 Herausforderung 2: Nutzerakzeptanz Der Client ist die de-facto Quelle für Kontakte, Kalender, Aufgaben und alle Kommunikation Der Großteil der Geschäftskommunikation findet via statt. s werden im Client verwaltet und archiviert. Die Möglichkeiten von CRM-Systemen werden nicht ausgeschöpft das CRM-System als zentrale Quelle weder gepflegt noch genutzt

6 Lösungsansatz 1: Synchronisation Um die Datenqualität im CRM und die Nutzerakzeptanz zu erhöhen, bedarf es einer möglichst nahtlosen Integration zwischen dem CRM und dem System...

7 Herausforderung 3

8 Herausforderung 3: Mobilität Vertriebsmitarbeiter benötigen Zugang zu den Informationen des CRM- Systems und 24 x 7 on- und offline Über ihren Desktop PC Über einen Web-Access via Webmail /Citrix terminal Services Über ihr Laptop Über Ihr Smartphone

9 Herausforderung 4

10 Herausforderung 4: Outlook Plug-ins Fast alle CRM-Anbieter offerieren client-seitige CRM-Plug-ins Pro Client EINE Installation Wartung und Support Updates Granulare Rechtevergabe Skalierbarkeit

11 Die Lösung: Nahtlose CRM-Integration

12

13 Serverseitige, transparente CRM-Integration mit Riva

14 Riva Integration Server Riva bietet erweiterte, server-seitige Integration für Microsoft Exchange, Novell GroupWise und mehr als 12 führende CRM Systeme. Riva ist kompatibel mit ALLEN Exchange und GroupWise Clients: Outlook 2010/2007/2003, Outlook Web Access, Outlook auf Citrix und Terminal Services Office 2011 for Mac, Entourage, native Mac OS X apps GroupWise (Client und Server) BlackBerry, ipad, iphone, Android, Windows Phone und andere ActiveSync-fähige Endgeräte. CRM-Synchronisation mit dem nativen Adressbuch und Kalendar Apps

15 Riva Editionen Riva Integration Server (On-premise) Hoch skalierbar (min. 5-user Lizenz) Nur eine zentrale serverseitige Integration (on-premise) Einfache Sync Policy Möglichkeiten für Nutzergruppen Riva Live (SaaS) Erste SaaS Integrationslösung für CRM / Exchange Ideal für KMU, Mac and Hosted Exchange Kunden Monatliches Abo

16 Kunden-Beispiele Ich würde Riva allen Salesforce Kunden empfehlen, die verschiedene Exchange Mail-Clients und mobile Endgeräte unterstützen und mehr Funktionen als Salesforce für Outlook bieten müssen. Bereits während der weltweiten Implementierungsphase erzielte Riva ein erstes sehr positives Feedback der Roxtec Nutzer: Einfach großartig, dass ich meine Meetings auf mein Telefon bekomme, ohne Outlook zu öffnen Ich kann jetzt in Outlook meine Projekte und Verkaufschancen sehen. Und das ohne Internetzugang. Wenn ich meine Besuchsberichte offline geschrieben habe, musste ich immer hinterher daran denken, dass ich noch synchronisiere. Jetzt macht Outlook das, wenn ich online bin. Fabelhaft!

17 CRM Kontakte in Outlook (CRM Kategorie)

18 CRM Termine in Outlook (CRM Kategorie)

19 Interoperabilität: Opportunities Ordner mit der Option zur Aufgabenverteilung

20 Das Öffnen einer Opportunity in Outlook liefert eine Zusammenfassung der CRM Ansicht

21 Riva Smart Convert Drop Folders - Outlook

22 Inbox auf ipad & Entourage

23 Zusammenfassung Riva CRM Integration Server Server-seitige Synchronisation Keine Plug-ins oder zusätziche Applikationen Unterstützt hosted oder on-premise Exchange 2010, 2007, 2003 und GroupWise und 8 Unterstützt ALL Exchange und GroupWise Clients: Outlook, Web Access, Macs, ipad, BlackBerry, iphone, Bietet erweiterte Integration und Interoperabilität mit ConnectBar, AssignTo, SmartConvert, SmartNotes und wiederkehrenden Terminen Riva Live: Cloud-basierte CRM integration Probieren Sie es aus: https://www.rivasync.com

24 Vielen Dank! Testen Sie Riva! 15-Tage Trial auf Wolfgang Berger Business Development Omni EMEA

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