DIGITALISIERUNG DES POINT OF SALES 1 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

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1 DIGITALISIERUNG DES POINT OF SALES 1 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

2 LARS RABE Director European Retail Practice >200 Kunden >820 Seiten 2 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

3 GESCHLECHTS- UND ALTERSVERTEILUNG (IN %) 70 % Weiblich 37,5 Männlich 62,5 bis 19 Jahre 12, Jahre 33, Jahre 21, Jahre 20, Jahre 9,8 über 60 Jahre 2,2 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

4 ÜBER ¾ DER KONSUMENTEN NUTZEN DIGITALE SERVICES IN LÄDEN (IN %) Ich nutze nie digitale Services beim Einkaufen in Geschäften vor Ort. 20,7 Ungefähr bei jedem Einkauf. 7,6 16,6 Ungefähr bei jedem zweiten Einkauf. Seltener 35,2 19,9 Ungefähr bei jedem dritten bis jedem fünften Einkauf. n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

5 UNTERSUCHUNG VON 24 DIGITALEN SERVICES AM POS NACH KAUFPHASEN PRE-SALES IN-STORE IN-STORE CHECK-OUT & -Online- Verfügbarkeits- Check INFORMATIONS- SUCHE & BERATUNG -Kostenfreies WLAN im Geschäft SONSTIGES -Zugriff auf Bestand in anderen Filialen AFTER-SALES - Bestellung bei Nicht- Verfügbarkeit -Wunschliste im Online-Shop erstellen -Scannen von Codes für Informationen -Zugriff auf erweitertes Sortiment -Click & Collect -Zahlung mit dem eigenen Smartphone etc. etc. etc. etc. 5 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

6 KUNDEN WOLLEN EINSICHT IN DEN LAGERBESTAND ÜBER ALLE KANÄLE (IN % UND MITTELWERTE): GESAMT (1/2) 100 % Online-Verfügbarkeits-Check 69,9 Kostenfreies WLAN im Geschäft 69,8 Bestellung bei Nicht-Verfügbarkeit 60,3 Bestellung im Online-Shop, Abholung im Geschäft 60,3 Zugriff auf Bestand in anderen Filialen 59,7 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

7 INDIVIDUALISIERUNGEN STECKEN NOCH IN DEN KINDERSCHUHEN (IN % UND MITTELWERTE): GESAMT (2/2) 100 % Individualisierung von Produkten 34,6 Interaktive Shopping-Wall 29,0 Digitale Empfehlungen 25,9 Individuelle Beratung über Kundenkonto 22,3 Fotos aufnehmen und über Facebook teilen 12,3 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

8 MÖBELKUNDEN STELLEN HÖCHSTE ANFORDERUNGEN AN EINSICHT IN DEN LAGERBESTAND (1/2) Service Gesamt Mode Schuhe Sport Möbel Wellness Online-Verfügbarkeits-Check 69,9% 71,5% 70,0% 69,5% 74,5% 71,5% Kostenfreies WLAN im Geschäft 69,8% 72,5% 65,0% 69,5% 70,5% 64,0% Bestellung bei Nicht-Verfügbarkeit 60,3% 62,5% 59,5% 59,0% 64,0% 56,5% Bestellung im Online-Shop, Abholung im Geschäft 60,3% 61,5% 57,0% 63,5% 64,5% 55,0% Self-Scan-Kasse 52,7% 56,5% 45,0% 48,5% 62,5% 51,0% Navigation im Geschäft 45,1% 48,0% 39,0% 40,0% 53,0% 45,5% 8 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

9 MODEKUNDEN INTERESSIEREN SICH WENIGER FÜR INDIVIDUALISIERUNG (2/2) Service Gesamt Mode Schuhe Sport Möbel Wellness Digitaler Produktkatalog im Geschäft mit Filtern 42,4% 39,5% 33,0% 49,0% 46,5% 44,0% Individualisierung von Produkten 34,6% 33,0% 34,0% 34,0% 43,5% 28,5% Digitale Empfehlungen 25,9% 21,5% 26,0% 27,5% 27,5% 27,0% Individuelle Beratung über Kundenkonto 22,3% 14,5% 19,5% 24,0% 25,5% 28,0% Fotos aufnehmen und über Facebook teilen 12,3% 10,0% 13,5% 12,0% 15,5% 10,5% 9 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

10 HÖHERE EINKOMMEN HABEN MEHR INTERESSE AN DIGITALEN SERVICES Kostenfreies WLAN im Geschäft 80,0 67,4 70,9 100 % Online-Verfügbarkeits- Check Scannen von Codes für Informationen 75,6 71,9 65,2 64,4 58,0 48, und mehr bis 999 Interaktive Shopping-Wall 41,0 25,6 41,1 Zahlung auf dem mobilen Gerät eines Beraters 40,0 41,0 32,2 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

11 SMARTPHONES FÜR DIE ZAHLUNG AUF EINEM MOBILEN GERÄT DES VERKÄUFERS BEVORZUGT (IN %) 100 % Smartphone: Zahlung über das Internet (z. B. PayPal, Lastschrift) 59,0 Mobiles Kartenlesegerät: Zahlung per EC- oder Kreditkarte 49,8 Smartphone mit Aufsatz zum Kartenlesen: Zahlung per EC- oder Kreditkarte 29,5 Tablet: Zahlung über das Internet (z. B. PayPal, Lastschrift) 25,4 Tablet mit Aufsatz zum Kartenlesen: Zahlung per EC- oder Kreditkarte 23,7 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

12 KONSUMENTEN WISSEN, WAS SIE WOLLEN (IN %) 100 % Die tollsten digitalen Services nützen nichts, wenn die Beratung im Geschäft schlecht ist. 58,5 Wenn ich etwas suche und es im Geschäft nicht finde, finde ich das total stressig. 50,1 Ich gehe gerne gezielt bummeln: Ich weiß was ich will, aber ich weiß noch nicht, wo ich es kaufen werde. 49,2 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

13 KUNDEN WÜNSCHEN SICH BERATUNG DURCH VERKAUFSPERSONAL (IN %) 100 % Ein Berater ist dann ein guter Berater, wenn er mir mehr erzählen kann, als auf dem Schild neben dem Produkt steht. 75,5 Ich habe mir schon oft gewünscht, dass ein Verkäufer im Geschäft mir sagt, ob ein Produkt auch im Online-Shop vorhanden ist. 36,0 Wenn ich Einkaufen gehe habe ich keine Lust mich mit irgendwelchen digitalen Services zu beschäftigen, da soll mich jemand beraten. 28,7 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

14 CROSS-CHANNEL WIRD MITTLERWEILE VORAUSGESETZT (IN %) 100 % Wenn ein Unternehmen Geschäfte und einen Online-Shop hat, dann muss es diese Verkaufskanäle auch miteinander verknüpfen. 63,2 Heutzutage gehört es für Geschäfte einfach dazu auch einen Online-Shop zu betreiben. 55,3 n = COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

15 PERSONALISIERUNG 15 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

16 AUGMENTED REALITY SHOPPING 16 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

17 BUY IN-STORE, FULFILL ONLINE: TABLET WEB COMMERCE 17 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

18 BUY IN-STORE, DELIVER AT HOME: CONCEPT STORES 18 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC

19 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Für Rückfragen besuchen Sie uns am Stand: C 134 Lars Rabe 19 COPYRIGHT 2014 DEMANDWARE, INC