webmethods BPMS Ein Überblick über die Aktivitäten in der UNIQA péáíé=n

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1 webmethods BPMS Ein Überblick über die Aktivitäten in der UNIQA péáíé=n

2 UNIQA in Europa ëíéêêéáåü tbj=téëíéêå=bìêçééaå jaêâéíë `bb=`éåíêaä=aåç=baëíéêå bìêçéa bbj=bìêçééaå==bãéêöáåö jaêâéíë N=hçåòÉêå= OM=wáÉäã êâíé NTKMMM=jáíaêÄÉáíÉê SKMMMKMMM hìåçéå NPKNMMKMMM=sÉêíê ÖÉ péáíé=o

3 UNIQA IT Sicht rkfn^=pçñíïaêé=péêîáåé=dãäe NMMB=qçÅÜíÉê=ÇÉê=rkfn^=sÉêëáÅÜÉêìåÖÉå=^d séêaåíïçêíäáåü=ñωê=oêöaåáëaíáçåëéåíïáåâäìåö=ìåç=fq ÅaK=PMM=j^I=EÅaK=TMM=áåâäK=q ÅÜíÉê==ìåÇ=fåíÉêåaíáçåaäF ãéüê=aäë=nsm=póëíéãé=ìåç=póëíéãñaãáäáéå _ÉíêáÉÄÉå=aìÑ=ãÉÜêÉêÉå=ÜìåÇÉêí=pÉêîÉêå=EeçëíI=^pQMMI= ^fui=iáåìñi=táåççïëf péáíé=p

4 Vorgehensmodell - Fokus BUSINESS ACTIVITY MONITORING FACHPROZESS MODELL Average Policy Value Thousands of Dollars :00 2:00 3:00 4:00 5:00 Time Analyse Management Umsetzung ORGANISATIONSENTWICKLUNG IT System, das auf Basis eines allgemeinen Prozessmodells operative Geschäftsprozesse umsetzen, ausführen und steuern kann Design Modellierung TECHNISCHES PROZESS MODELL Implementierung IT IMPLEMENTIERUNG péáíé=q

5 BPMS Treiber: SOA Strategie CHANNELS Internet Innendienst Exklusivvertrieb Kunden Allgemein Maklervertieb Banken vertrieb Partner PROCESSES SERVICES Portal Technologie SHARED SERVICES FRONT OFFICE (C/S) Angebot KFZ Sach LV / UV KV Inkasso Exkasso INKASSO PORTAL zentrale Suchservices CMS BPMS KFZ Sach BACK OFFICE (HOST) Vertrag Vertrag LV/UV Vertrag Leistung KV Vertrag Leistung Provision Leistung Leistung UPMS Raiffeisen Versicherung Back Office AXA Versicherungsverband SAP R/3 DWH/SAS Rechtsanwälte KFZ-Werkstätten Unwetterwarnung Krankenhäuser / SV B2B Systeme User DATA Personen Daten Personen Kden-Vrbdg Makler Vers.-Nehmer Betreuer ESB BWL & Controlling Rechte Rollen TECHNOLOGY Technische Basissysteme POS PAN Data Integration Host FRAMEWORKS CICS IMS DB/2 MQ BATCH VP/MS DMS Notes DB/2 J2EE.NET iseries Dezentrale Systeme péáíé=r User Access & Security UAP Client

6 Vorgehensmodell - BPMS Projektnatur Gesch. Prozess Fachanforderung Ausführung Prozesslogik Fachprozess Kundenantrag Technischer Prozess Überprüfen Warnlisten Überprüfen KSV + von Menschen für Menschen Kreditanbot initialisieren von Menschen für Maschinen Eröffnen Kreditkonto Scoring P04-PZ P07-WFA R05-PV/R06-FA R11-WEN R13-TK R16-WV definiert das Fachprozessmodell begleitet den operativen Prozess definiert das techn. Prozessmodell designt das Integrationsszenario unterstützen bei Integrationsfragen der bestehender Anwendungen Serviceanbindungen und UI koordiniert komplexes Testen begleitet den operativen Workflow Adapter Ausführung Geschäftslogik Service Ebene Svc Svc Adapter Applikation X Applikation Fachliche Anforderungen FB/BO Analytiker Architekt Designer/Entw. Tester liefert Info zu fachl. Anforderungen führt Anforderungsmgmt. durch definiert die Applikationsarchitektur designt/setzt Applikation, DB, etc. um erstellt Testdokumente, führt Tests durch Prod.ver. begleitet die operative Applikation péáíé=s

7 Vorgehensmodell - Rollen R15-VM VGM Coach R01-PS Projekt Sponsor R10-TV Technischer Verantw. R02-PM Projekt Manager R03-FV Fachverantwortlicher R08-EX IT Experte R07-WAR Workflowarchitekt R04-PZ Prozessverantwortlicher R17-TS Tester R11-WEN Workflowentwickler Abstimmungsbereich Fachbereich IT- Bereich Projekt B R05-PV Produktverantwortlicher Fachbereich IT- Bereich R16-WV Workflowverantwortlicher Projekt A R06-FA Fachbereich Fachanalyst IT- Bereich R08-BV Betriebsverantwortlicher Projekt C R12-AN Anwendervertreter R14-BS Betrieb & Support péáíé=t

8 BPMS & SOA User Interfaces Schaden im SLSI bearbeiten Rückmeldung SLSI Prozesse Schadenmeldung Attachments im DMS ablegen Zuständige Gruppe ermitteln Meldung annehmen Zuständigen Sachbearbeiter an TIS melden Prüfe ob Schaden mit SLSI bearbeitet werden kann XOR Bearbeitungsart wählen XOR Schaden manuell bearbeiten Schadennummer an TIS melden Schaden ausgezahlt Vollzugsmeldung an TIS Services Systeme péáíé=u

9 Referenzarchitktur Development Governance User Interfaces Admin BAM Task Engine KFZ LV KV... Reporting Optimize for Infrastructure Optimize for Process Optimize for B2B POS My webmethods Server - Portal Designer Processes EBF Antrag Process Engine Schaden Vertrag Output Reporting B2B Eurotax Blitz Unwetter Services Trading Networks B2B Gateway Security Developer Integration Server Service Bus Process Engine Rule Engine B2B GW HTTP Header WAS Plugin SAML Richtinien Domain KFZ Domain Sach Domain KV Domain Kunde Domain Betreuer Data / Systems HTTP Basic Auth SSL WS-Security Repository KFZ Tarif LVU Tarif CRM Personen KFZ Vertrag U.SIM LDAP RACF AS400 péáíé=v

10 System physisch Produktion LDAP RHW Oracle-Bus P570 HTTP Prod-LPAR 2 Proc; 4,7 GHz 8 GB Memory Non-Prod-LPAR 2 Proc; 4,7 GHz 8 GB Memory Application-Server - Optimize-Server Oracle DBMS 10g Oracle DBMS 10g ND active/standby Cluster UNIQA Middleware Firewall Linux Cluster active/passiv 1 x Quad- Core 3.0GHz 16 GB Memory MyWebmethods SRV Integration SRV Broker SRV Application Application Cluster Cluster active/active 1x Dual-Core 2.66 GHz 8 GB Memory Optimize for Process Optimize for Infrastr. UNIQA Middleware Firewall Oracle Dataguard HACMP Oracle Dataguard HACMP MyWebmethods SRV ND HTTP Integration SRV Broker SRV Application-Server 1 x Quad- Core 3.0GHz 16 GB Memory Optimize for Process Optimize for Infrastr. Optimize-Server 1x Dual-Core 2.66 GHz 8 GB Memory Oracle DBMS 10g Oracle DBMS 10g Prod-LPAR 2 Proc; 4,7 GHz 8 GB Memory Non -Prod -LPAR 2 Proc; 4,7 GHz 8 GB Memory LDAP ROS Oracle-Bus P570 péáíé=nm

11 Aufgabenstellung elektr. Belegfluss Sach-V Vertrag A-G Poststelle Sortierung POSTSTÜCK Kranken-V Leistung H-R S-T U-Z Fall Bearbeitung ARZT RECHNUNG Lebens-V Poststücke / Tag Seiten / Tag Sachbearbeiter 500 sonstige Mitarbeiter manuelle Postzustellung Papierakten péáíé=nn

12 Lösungsansatz: Automatisierung Fall Bearbeitung POSTSTÜCK Sortieren ARZT RECHNUNG DIGITALES DOKUMENT Scannen 350 elektronische Postkörbe Klassifizieren Zuteilen Elektronischer Postkorb Fallbearbeitung Arbeitsmodus: wie bisher einziger Unterschied: elektronisches Dokument péáíé=no

13 EBF Architektur (Grobüberblick) PRÄSENTATIONS SCHICHT «use case» Fallbearbeitung ANWENDER ARZT RECHNUNG PROZESS SCHICHT Outsourcing Partner: ScanPoint BrainTribe Server Client webmethods BPMS webmethods MWS LDAP Scannen DMS wm BPMS Directory péáíé=np Anwender

14 EBF Anwendersicht Max ustermann péáíé=nq

15 Modellierter EBF Prozess péáíé=nr

16 EBF Statistiken RMMM=Äáë=UMMM=açâìãÉåíÉ=EmêçòÉëëÉF=éKqaÖ ãañáãaä=rmm=öäéáåüòéáíáöé=rëéê NSKMMM=Äáë=OMKMMM=ÖÉäÉëÉåÉ=açâìãÉåíÉ=éKqaÖ OKRMM=Äáë=PKMMM=tÉáíÉêäÉáíìåÖÉå=éKqaÖ PMKMMM=qaëâ=iáëíÉ=ÑáäíÉêå=éKqaÖ oéëåaåaåñçêçéêìåöéå=ãéáëí=ìåíéê=q=ékqaö OêáÖáåaäaåÑçêÇÉêìåÖÉå=ãÉáëí=ΩÄÉê=NR=éKqaÖ péáíé=ns

17 Sc hadenmeldung Attachm ents im DM S ablegen Z uständige G ruppe ermitteln Meldung annehmen Z uständigen Sac hbear beiter an TIS m elden Prüfe ob Schaden mit SLSI bear bei tet w erden kann XO R Bearbeitungsart wählen XO R Schaden manuell bearbeiten Schaden im SLSI bearbeiten R ück meldung SLSI Sc hadennumm er an TIS m elden Sc haden aus gezahlt Vollz ugsm eldung an TIS Erfahrungen - Service Bus qêéååìåö=déëåü ÑíëäçÖáâ=ìåÇ=mêçòÉëëäçÖáâ= ïéëéåíäáåü péêîáåé=_ìë=ëíéääí=çéã=mêçòéëë=âçãéäéñéêé=ìåç= aööêéöáéêíé łmêçòéëëëéêîáåéë =òìê=séêñωöìåö oéçìòáéêí=çáé=hçãéäéñáí í= áã=mêçòéëë=ïéëéåíäáåü jáåêçñäçïljaåêçñäçï påüåáííëíéääéå=ìåç ÉáåÜÉáíäáÅÜÉ=jçÇÉääÉ ïáåüíáö hcw q~êáñ péêîáåé=_ìë is q~êáñ `oj mboplk hcw=sboqo^d ps=sboqo^d 17 péáíé=nt

18 Schadenmeldung Attachments im DMS ablegen Zuständige Gruppe ermitteln Meldung annehmen Zuständigen Sachbearbeiter an TIS melden Prüfe ob Schaden mit SLSI bearbeitet werden kann XOR Bearbeitungsart wählen XO R Schaden manuell bearbeiten Schaden im SLSI bearbeiten Rückmeldung SLSI Schadennummer an TIS melden Schaden aus gezahlt Vollz ugsmeldung an TIS Erfahrungen Test hcw q~êáñ mêçåéëë=båöáåé péêîáåé=_ìë is q~êáñ mçêí~ä `oj mboplk hcw=sboqo^d ps=sboqo^d _mjp=äéçáåöí=fåíéöêaíáçå=îçå= póëíéãéå=òì=mêçòéëëéå hçãéäéñáí í=çìêåü= fåíéöêaíáçåëíüéãaíáâ=üçåü báå=mêçòéëë=âaåå= _ÉåìíòÉêëÅÜåáííëíÉääÉå=áå= ìåíéêëåüáéçäáåüëíéå=póëíéãéå= ÜaÄÉå=EtÉÄI=caíJ`äáÉåíI=POTMI= içíìë=kçíéëi=éíåkf îéêëåüáéçéåëíé=pâáääë=òìê= qéëíçìêåüñωüêìåö=åçíïéåçáö mêçòéëëëåüêáííé=â ååéå=aìåü= çüåé=_éåìíòéêáåíéêaâíáçå= aääaìñéå qéëíë=aìåü=ñωê=åáåüí= áåíéêaâíáîé=qéáäé=åçíïéåçáö qéëí=çéë=mêçòéëëéë= qéëí=çéê= hçãéçåéåíéåljççìäé qéëíäéáíéê=åçåü=ïáåüíáöéê=aäë=äéá= ł^ééäáâaíáçåëéêçàéâíéå péáíé=nu

19 weitere Schritte oéåüåìåöëïçêâñäçï rãëíéääìåö=çéê=bîáçéåòäáëíéå=aìñ=_mjp báåëaíò=éäéâíêçåáëåüéê=_éäéöñäìëë=áã=^ìëäaåç= EerI=`wF mêωñìåö=_mjp=báåëaíò=áå=mçäéå péáíé=nv

20 Vielen Dank für r ihre Aufmerksamkeit! péáíé=om