Der Arbeitsplatz der Zukunft

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1 1 Mobility meets IT Service Management 26. April 2012 in Frankfurt Der Arbeitsplatz der Zukunft Kombination von Mobile Devices, Consumerization und IT Service Management Bild Oliver Bendig, Matrix42 AG Logo

2 Der IT Arbeitsplatz der Zukunft Die Konvergenz von Mobile Device Management, Consumerization und IT Service Management Oliver Bendig VP Product Management

3 01 WILLKOMMEN IN ZEITALTER VON MOBILITY

4 (Apple ipad 1wurde veröffentlicht) Last time there was this much excitement about a tablet, it had some commandments written on it. The Wall Street Journal

5 WIE TABLETS DIE ARBEITSWEISE VERÄNDERT HABEN Continental, Delta und United Airlines haben Ihre schweren und teuren Piloten Handbücher und Checklisten durch ipads ersetzt. Alle Piloten reisen mit einem ipad anstatt einer Tasche voll mit Büchern und Dokumenten

6 WIE TABLETS DIE ARBEITSWEISE VERÄNDERT HABEN Da die offizielle Einführung von ipads in Krankenhäusern auf sich warten lässt, bringen Doktoren Ihre eigenen, privaten ipads zur Arbeit. Das ipad ersetzt dabei den Notizblock und die Krankenakte.

7 WIE TABLETS DIE ARBEITSWEISE VERÄNDERT HABEN Flight UA389 Tampa to Chicago (Apple ipad, Citrix XenDesktop, Matrix42 for Citrix, Matrix42 Service Catalog) Product Management arbeitet mit TopTeam (Requirements Engineering tool) im Flugzeug.

8 DIE ANFORDERUNGEN DER ANWENDER HABEN SICH VERÄNDERT Eigenständigkeit Flexibilität Mobilität

9 Virtualisierungs- Management License Management IT Service Management Client Management Self-Service "ITSMF-LIVE" - MOBILITY MEETS IT SERVICE MANAGEMENT, FRANKFURT/M., SILODENKEN NICHT ZIELFÜHREND UM MOBILITY ZU MANAGEN

10 02 NEUE WEGE FÜR ARBEITSPLATZ MANAGEMENT SIND NOTWENDIG

11 DIE KONVERGENZ VON MDM, VDI, BYO, ITSM ERMÖGLICHT DEN ARBEITSPLATZ DER ZUKUNFT Bereitstellung & Automation DESKTOP VIRTUALISIERUNG Flexible Arbeitsstile/ Self-Service BYOD MOBILE DEVICES Richtlinien/ Compliance Integration in Geschäftsprozesse/ ITSM

12 BYOD IST BEREITS REALITÄT 80% 93% 66% 75% der IT Entscheider sehen BYOD als Top Priorität in 2012 der Anwender nutzen bereits private Geräte im Unternehmen sehen Sicherheit als größtes Risiko bei der Nutzung von privaten Geräten der IT Entscheider geben an technisch für BYOD nicht vorbereitet zu sein Quelle: Avanade - Global Survey: Dispelling Six Myths of Consumerization January 2012

13 BYOD IST BEREITS REALITÄT Wie geht Ihr Unternehmen mit der Nutzung von privaten Geräten für Unternehmenszwecke um (Bring-Your-Own-Device)? Ist nicht erlaubt Wird offiziell durch die IT unterstützt Ist nicht offiziell unterstützt, wird aber geduldet Wird aktuell nicht unterstützt, ist aber geplant 23% 8% 30% 39% Quelle: Matrix42 CEBIT Umfrage n=590 - März 2012

14 HERAUSFORDERUNGEN BEI BYOD 1. SICHERHEIT UND IT COMPLIANCE Kontrolle des Zugriffs auf Unternehmensdaten Monitoring und Remote Wipe des BYOD Devices Sicherung gegen unbefugten Zugriff über BYOD-Gerät 2. APPLIKATIONS UND DATEN BEREITSTELLUNG Zugriff auf wichtige Unternehmensapplikationen Sicherer Zugriff auf Unternehmensinformationen Richtlinien und Best Practices in BYOD 3. MANAGEMENT DER GERÄTEVIELFALT Unterstützung aller wichtigen Betriebsysteme notwendig Integration in Systemlandschaft ( ,ITSM etc.) Selbständige Aktivierung-/ Deaktivierung des Geräts

15 MOBILE DEVICE MANAGEMENT AUFGABEN Es wird ein automatisiertes und gesichertes Management aller mobilen Endgeräte integriert in die bestehende Service-, Asset- und Lizenzmanagement Umgebung erwartet Asset- & Lizenzmanagement Logging & Reportingfähigkeiten Mandantenfähigkeit & Administrationsprofile Sichere Dokumentenverteilung Geräteregistrierung & Benutzermanagement Ausrollen VPN, APN, WLAN Profilen und Zertifikaten Kontrolle über WiFi, Kamera, Screenshot Funktionen Privater und externer Anwendungskatalog Automatisierter Überprüfung und Ausführung von Richtlinien Steuern von Gerätepasswort und jailbreak Erkennung Remote Suport, (Ent-)Sperren Enterprise wipe oder vollständiges Löschen

16 der Einsatz einer MDM Lösung kann einem Unternehmen mehr als 210,- EUR pro Gerät pro Jahr sparen. SOURCE: VDC Research

17 03 DYNAMISCHE BEREITSTELLUNG VON ARBEITSPLÄTZEN IST DIE LÖSUNG

18 Delivering the Dynamic Workplace BENUTZERFREUNDLICHE UND TRANSPARENTE BEREITSTELLUNG SÄMTLICHER IT SERVICES AUF ALLEN ENDGERÄTEN. SELF SERVICE & SUPPORT Request, Provide, Charge COMPLIANCE Assets, License & Contract PHYSICAL WORKPLACES Home & Office PCs Laptops & Netbooks MOBILE WORKPLACES IT Consumerization & BYOD Tablets & Smartphones VIRTUAL WORKPLACES Virtual Desktops & Applications

19 Bestätigung via Webservice "ITSMF-LIVE" - MOBILITY MEETS IT SERVICE MANAGEMENT, FRANKFURT/M., KONVERGENZ VON MDM, VDI, BYOD und ITSM Eva Müller Rolle: Fachkraft Gerät: BYO Unternehmens Services - keine 1 Neuer Mitarbeiter aktiviert selbstständig eigenes Gerät 3 Matrix42 sendet tokenbasierte based Authetifizierung per E- Mail an neuen Benutzer 5 Start Windows 7 Virtual Desktop via Citrix Receiver 7 4 Eva Müller Rolle: Fachraft Gerät: BYO Matrix42 konfiguriert Gerät (M42 App, Konfiguration des Citrix Receiver) Unternehmens Services - Enterprise App Store - Virtual Desktop Zugang 6 Enterprise Wipe löscht alle Unternehmensdaten Automatisches un-enroll des Geräts und Deaktivierung aller Unternehmens Services 2 Matrix42 Workplace Management erhält Konfigurationsauftrag Workplace Management

20 EMPFOHLENE VORGEHENSWEISE

21 EMPFOHLENE VORGEHENSWEISE 1. Definition eines End-User Computing Teams 2. Anwender Verhalten / Anforderungen analysieren 3. Gerätekonzept festlegen (BYO, Heterogen, Standards) 4. Automatisierungstools auswählen On-Premise/ SaaS (Virtual, Mobile, Physical) 5. Integration in Business Prozesse/ ITSM definieren 6. Self-Service etablieren

22 noch eine Sache

23 Dynamic Workplace Management HEUTE - HIER! Wir freuen uns auf Sie

24 Oliver Bendig VP Product

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