Einfach Kunden binden. mit CRM-Lösungen von cobra

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1 Einfach Kunden binden mit CRM-Lösungen von cobra

2 Inhaltsverzeichnis Kundenbindung der neuen Generation 3 Kundeninformationen im Mittelpunkt 4 Verschiedene Software-Lösungen von cobra 5 Leistungen von cobra CRM PLUS 6-8 und cobra Adress PLUS Mehrwert mit cobra CRM PLUS 9-10 Mobile Lösungen von cobra 11 cobra Web CRM 12 cobra Mobile CRM 13 Referenzen 14 Das Unternehmen cobra GmbH Deutschland Sitz Konstanz am Bodensee Gründung 1985 cobra AG Schweiz Sitz Tägerwilen am Bodensee Gründung 1991 Vertriebspartner D, A, CH 100 Mitarbeiter D, CH 35 Kunden D, A, CH über Lizenzen im Markt über

3 Kundenbindung der neuen Generation Wie sichere ich den Erfolg meines Unternehmens auch in Zukunft? Das ist eine der Fragen, die sich Unternehmer heute täglich stellen. Denn Angebote werden vergleichbarer und transparenter; der Preiskampf härter. Der Kunde ist immer auf dem Sprung, da im alltäglichen Umfeld des anonymen Geschäftsvorfalls die Wechselbereitschaft zu einem anderen Anbieter steigt und die Kundenbindung sinkt. Die Herausforderung: das Schaffen einer neuen, zeitgemäßen Form der Kundenbindung, die den Ansprüchen und Bedürfnissen des Kunden von heute gerecht wird und Erwartungen von Kunden nicht nur erfüllt sondern übertrifft. Mit diesem Ziel eröffnen sich Handlungsfelder insbesondere in Vertrieb und Service. Das Ergebnis: Passgenaue Angebote, die aus der Sammlung und Auswertung verschiedenster Kundeninformationen entstehen und sich mit dem Kunden und seiner Situation stetig verändern. Unkomplizierter und schneller Service, der dem Kunden durch hohe Verlässlichkeit größte Sicherheit bietet. Den Bedarf des Kunden kennen, vielleicht schon bevor er dies selbst tut. Aber nur die sinnvolle Verknüpfung dieser Anforderungen mit dem Kundenwert bzw. dem angenommenen Potenzial eines Interessenten, ergibt ein zukunftsträchtiges Erfolgsrezept, das unternehmerische Ressourcen sinnvoll einsetzt und Kunden jedes Segments auf ganz individuelle Art begeistert. Als Hersteller von CRM-Software mit bald 25-jähriger Erfahrung stellt Ihnen cobra mit ausgereiften Produkten das nötige Handwerkszeug auf Ihrem Weg zur Kundenbindung der neuen Generation zur Verfügung. Neue Lösungskonzepte von cobra halten Sie immer auf dem aktuellsten Stand, was Technik, Mobilität oder die Verbesserung der Effizienz in allen kundenorientierten Unternehmensbereichen angeht. Erfahren Sie auf den nächsten Seiten mehr über unsere Lösungen für erfolgreiches Kundenmanagement und lassen Sie sich von unserem Angebot begeistern! Die cobra Produktpalette bietet passende Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche und ist je nach Anforderungen Ihres Unternehmens einfach erweiterbar. 3

4 Kundeninformationen im Mittelpunkt Ihr CRM-System gibt Antworten Mit dem Einsatz einer CRM-Software verfolgt ein Unternehmen verschiedene Ziele. Vor allem jedoch soll ein CRM-System dabei unterstützen, den Unternehmenserfolg durch den Einsatz geeigneter Maßnahmen zu steigern. Passgenaue Produktangebote, Flexibilität in Service und Vertrieb, schnelle Reaktionszeiten und zielgerichtetes Marketing sind dabei nur ein Ausschnitt der zum Kunden gewandten Aufgaben. Unternehmensintern liefert ein CRM-System wichtige Informationen sowohl zur Vorbereitung strategischer Entscheidungen als auch für die Pflege der einzelnen Kundenbeziehung. Es unterstützt Mitarbeiter bei der Feststellung und Ausschöpfung von Kundenpotenzialen ebenso wie bei Termin- und Aufgabenmanagement oder der täglichen Bürokommunikation. Auch die Optimierung von Prozessen und die daraus folgende Kostensenkung tragen zu einem positiven Ergebnis bei. Kurz gesagt liefert das CRM-System dem Unternehmen und den einzelnen Mitarbeitern in wenigen Augenblicken Antworten auf verschiedenste Fragen. Der Schlüssel dazu liegt in der Kundeninformation. Denn das Zusammenführen und die Pflege aktuellster Kundendaten in einem geeigneten CRM-System ermöglicht Antworten auf unterschiedlichsten unternehmerischen Ebenen und in diversen Aufgaben- und Themenbereichen. Wo stehe ich bei Projekt A? Wer sind meine Top-Kunden? Lohnt sich der Aufwand? Wer ist Entscheider? Welche Produkte hat mein Kunde bereits gekauft? Wie ist unsere Umsatzprognose? Durchschnittliche Vertriebsdurchlaufzeiten? Welche Mitarbeiter benötigen Trainings? Wo lassen sich Ressourcen einsparen? Produktentwicklung Management Vertrieb Kunde Marketing & PR Service & Backoffice Wo müssen wir Neukunden gewinnen? Welche Kundensegmente, welches Produktangebot? Kundenansprache - wann und wie? Sind unsere Aktionen erfolgreich? Auf welche Produkte sollen wir uns spezialisieren? Welche Funktionen wünschen unsere Kunden? Welche Zusatzprodukte sind sinnvoll? Sind offene Servicefälle vorhanden? Bei welchen Produkten/Produktbereichen gibt es Probleme? Wie schnell können Kundenwünsche erfüllt werden? 4

5 »Die Schnelligkeit in der Umsetzung, der attraktive Preis und die einfache Bedienbarkeit haben uns überzeugt. Außerdem schätzen wir an cobra den direkten Draht zum Hersteller und Anbieter.«Flughafen Nürnberg GmbH. IT-Projektleiter Ralf Lang Lösungen für jeden Anspruch Ob in Vertrieb, Service, Marketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsleitung oder Sekretariat; cobra stellt Kundeninformationen aus verschiedensten Bereichen abteilungsübergreifend in den Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei alltäglichen Aufgaben, Projekten oder Aktionen ebenso wie bei strategischen Entscheidungen. Geeignet für kleine, mittlere und größere Unternehmen, die Kundeninformationen unternehmensweit oder auch über Standorte hinweg über ein umfassendes Kundenmanagement- System zur Verfügung stellen möchten, um diese gewinnbringend einzusetzen. Geeignet für kleinere Unternehmen, Freiberufler und Vereine, die Wert legen auf komfortables Adress- und Kontaktmanagement mit einfacher Eingabe, Pflege und Selektion von Kundendaten sowie perfekter Microsoft Office-Integration. Geeignet für alle Unternehmen, die ihre Kundendaten auch an anderen Standorten oder im Homeoffice benötigen. Der mobile Arbeitsplatz benötigt lediglich einen Internetbrowser und macht damit die Nutzung Ihrer Kundendaten über Internet oder Intranet möglich. Geeignet für Unternehmen mit Mitarbeitern im Außendienst oder auf Reisen, die auch unterwegs stets Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen benötigen. Für Kunden und Zentrale sind Ihre Mitarbeiter stets erreichbar und bestens informiert. Damit beweisen Sie höchste Flexibilität und schnelle Reaktionsfähigkeit. Anpassung und Implementierung Das cobra Projektteam oder Ihr autorisierter cobra Partner vor Ort übernehmen auf Wunsch die Aufgabe der Software-Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse und Strukturen. Dazu gehören auch Schnittstellen zu vorhandenen Software-Applikationen oder die Erweiterung durch Spezialfunktionen. So finden sich Ihre Mitarbeiter schnell zurecht und Ihre Prozesse laufen reibungslos. 5

6 Kunden- und Kontaktmanagement mit cobra einlegen und los! Erfolgreiches Kundenmanagement erfordert neben internen organisatorischen Aufgaben das zuverlässige Einhalten von Terminen und Aufgaben, das Wissen über Bedürfnisse und Wünsche des Kunden sowie das Planen und Realisieren von Veranstaltungen und Marketingaktionen. Jeder Mitarbeiter Ihres Unternehmens übernimmt einen Teil dieser Aufgabenbereiche. Mit cobra werden diese Tätigkeiten zum Kinderspiel. Denn alle Teammitglieder werden durch professionelles Kunden- und Kontaktmanagement optimal unterstützt. Auf den folgenden Seiten lesen Sie mehr über die Leistungen von: Überzeugende PLUS-Punkte. cobra besticht durch die kostengünstige Bereitstellung, Anpassung und Pflege und ist durch zahlreiche Standards und Vorlagen sofort nach dem Erwerb einsetzbar.. Die Bedienerfreundlichkeit der Produkte ermöglicht kurze Einarbeitungszeiten und führt durch schnelle Entlastung der Mitarbeiter zu hoher Akzeptanz im Unternehmen.. Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen cobra zu einer branchenspezifisch gestaltbaren Lösung.. Die perfekte Anbindung an Microsoft Office Programme wie Outlook, Word und Excel sowie starke Funktionen ermöglichen strukturierte Abläufe und führen zu Effizienzsteigerungen in Vertrieb, Marketing und Backoffice.. Die Übernahme von Daten aus Vorgängersystemen oder selbst generierten Datenbanken ist problemlos möglich. 1 1 In der frei definierbaren Adresstabelle haben Sie alle Kundendaten im Überblick und können sehr einfach suchen und sortieren. 2 Mit Stichwörtern setzen Sie Merkmale beim Kunden, die einfach und schnell für Aktionen selektierbar sind. 3 Die Kontakthistorie mit Dokumentenverwaltung gibt Informationen über die komplette Korrespondenz

7 Leistungen im Überblick Adressmanagement so einfach Mit cobra sind für Ihre Mitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen und aktuellen Bearbeitungsstände sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht aufgaben- oder abteilungsspezifisch genau die Daten, die er benötigt, denn die Anordnung der Kundeninformationen kann ganz nach Ihren Anforderungen gestaltet werden. Durch Adresshierarchien und -verknüpfungen gewinnen Sie schnellen Überblick über Verbindungen Ihrer Kunden untereinander. Viele Eingabehilfen, Auswahllisten, umfangreiche PLZ-Daten und durchdachte Dublettenbereinigung unterstützen die schnelle und einfache Eingabe sowie die konsistente Pflege Ihrer Daten. Transparentes Kontaktmanagement Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Über die Liste der Kundenkontakte stellen Sie im gesamten Team aktuelle Informationen sicher. Die cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von s aus Outlook, Lotus Notes und Groupwise. So schließen Sie zeitraubende Informationslücken und begeistern Kunden mit schneller Reaktion. Zielgerichtetes Marketing & optimale Kundenansprache Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Personalisiert, gedruckt oder per versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serienmail-Assistenten mit nur wenigen Klicks. Kampagnen & Workflows Workflows helfen Ihren Mitarbeitern gleiche, wiederkehrende Aufgaben standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Über das cobra Kampagnen-Management definieren Sie individuelle Abläufe und weisen die daraus entstehenden Aufgaben einzelnen Personen oder Teams gezielt zu. Das gilt für die Durchführung von einmaligen Kampagnen, Veranstaltungen oder Aktionen im Marketing ebenso wie für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben z.b. die Bearbeitung von Anfragen im Vertrieb oder die Abarbeitung von Servicefällen. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg einer solchen Kampagne zur Verfügung und sorgen für lückenlose Bearbeitung im Team. 1 Mit dem Kampagnen-Management stellen Sie Ihre Workflows auch grafisch dar. Mailingversand Angebot Zusatzprodukt keine Telefonische Nachakquise Angebot Angebot erstellen keine Angebot nachfassen F Brief ( Bernd Schlegel Reaktion U Telefon ( Bernd Schlegel erwünscht F Brief ( Ulrich Hecker Reaktion U Telefon ( Bernd Schlegel 1 Bestellung Rechnung stellen E Brief ( Ulrich Hecker Versand E Päckchen ( Ingrid Boll Termin erwünscht kein Interesse Vereinbarung Dienstleistungs-Termin U Telefon ( Astrid Eilers Kampagne Sonstiges ( Bernd Schlegel 7

8 »Besonders wichtig sind uns Aktualität und Vollständigkeit von Kundeninformationen im Innen- und Außendienst. cobra entwickelte mit der Einrichtung einer Datenreplikation und der Anbindung von Microsoft Axapta die perfekte Lösung für uns.«scs Steinfels Cleaning Systems. Verkaufs- und Serviceleiter Beat Schwarz Termine und Aufgaben im Griff Mit cobra planen Sie geschäftliche und private Termine und Aufgaben, natürlich nicht nur für ein Teammitglied, sondern auch für ganze Gruppen. Die Verknüpfung von Adressen, Terminen und Aufgaben eröffnet dem Vertrieb neue Möglichkeiten, denn jeder Mitarbeiter kann seinem Kollegen bestimmte Aufgaben direkt aus cobra zuweisen. Damit ergibt sich ein klar definierter Workflow, der sicherstellt, dass alle Kundenwünsche zeitnah bearbeitet werden. Kundenservice mit Punktlandung Durch den Einsatz von cobra können Sie Ihren Kunden besten Service bieten. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann und was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung oder Beschwerde ist, führen zur Punktlandung in Sachen Service. Die Anbindung an das ERP-Programm birgt weitere Vorteile im Kundenkontakt, denn Angebote und Bestellungen sind direkt in cobra einsehbar. Und es kommt noch besser: Auswertungen aus der Warenwirtschaft sind aus cobra ebenfalls abrufbar. So haben Ihre Mitarbeiter alle Werkzeuge zur Hand um Anfragen von Kunden schnell und effizient zu beantworten und besitzen zudem die besten Bedingungen für effizientes Up- und Cross-Selling beim Kunden. 1 1 Über die Anbindung Ihrer Warenwirtschaft sind für Ihre Mitarbeiter alle Produktumsätze eines Kunden inklusive notwendiger Details sofort sichtbar. 2 Im Bereich Statistik können Sie sogar über recherchierte Kunden Auswertungen der Umsatzdaten direkt in cobra vornehmen - schnell und einfach liegen Ihnen wichtige Informationen vor. 2 Die Kundenkorrespondenz läuft nebenbei Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter in allen Unternehmensbereichen Zeit und Nerven; denn in cobra werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und s im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten. 8

9 Professionelles Kundenmanagement für alle Unternehmensbereiche Für größere Unternehmen, die neben professionellem Adress- und Kontaktmanagement ein geeignetes Instrument zur Steuerung von Vertrieb, Marketing und Service nutzen möchten, bietet cobra mit cobra CRM PLUS das ideale Softwarepaket. Überzeugender Mehrwert. Vertriebsprozesse und -projekte werden transparent und können optimal gesteuert und kontrolliert werden.. Analytisches CRM: ein ausgefeiltes Berichtswesen liefert fundierte Entscheidungsgrundlagen und Informationen für das Management.. Kundenpotenziale können durch Kunden-Segmentierung und Kategorisierung von Informationen erkannt und optimal ausgeschöpft werden.. cobra CRM PLUS basiert auf der Microsoft-SQL-Datenbanktechnologie und ist durch hohe Sicherheit und Performance geeignet für Unternehmen mit großen Datenbeständen und vielen Benutzern.. In Punkto Mobilität sind keine Grenzen gesetzt. Mehrere Standorte, mobiler Außendienst und Homeoffices sind immer am Ball. Die folgenden Funktionen sind exklusiv enthalten in: Vertrieb präzise und planbar cobra Vertriebsprojekte unterstützen Ihre Vertriebsmitarbeiter von der kontinuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines Vertriebsprojekts. Die Abbildung Ihres Vertriebsprozesses mit den verschiedenen Vertriebsphasen versetzt Ihre Mitarbeiter in die Lage, ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen und verlässliche Umsatzprognosen zu liefern. Dabei ist auch das Management über den aktuellen Stand von Projekten jederzeit informiert. 1 1 Die Liste aller Vertriebsprojekte mit entsprechender Vertriebsphase gewährleistet schnellen Überblick. Filter über bestimmte Kriterien oder Mitarbeiter sind im Bereich rechts einstellbar. 2 2 In den Details eines Vertriebsprojekts sind alle Informationen von der aktuellen Vertriebsphase bis hin zu den Angebotspositionen sofort sichtbar - und mit entsprechenden Rechten auch zu bearbeiten. 9

10 »Unsere Unimog Generalvertretungen arbeiten mit Unimog Mobile Sales (UMS). cobra ist ein Teil von UMS und stellt nicht nur eine einheitliche Datenbasis zur Verfügung sondern unterstützt aktiv das Zusammenspiel zwischen Innen- und Außendienst.«DaimlerChrysler AG. Produktbereich Unimog. Michael Quesseleit Noch mehr Informationen verwalten Mit cobra CRM PLUS finden alle relevanten Informationen ihren festen Platz in Ihrem Informationssystem und sind immer schnell zur Hand. In flexibel erweiterbaren Tabellen können dem jeweiligen Kunden z.b. Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Servicefälle zugeordnet werden. Auch innerhalb dieser Tabellen sorgen weitere, abhängige Tabellen für raschen Einblick in die Details einer entsprechenden Position. Analytisches CRM Auswertung, Steuerung und Kontrolle Die Entscheidungsgrundlage für Ihre unternehmerische Planung sind aussagefähige Kennzahlen und Auswertungen. cobra CRM PLUS stellt Ihnen ein umfassendes Instrumentarium zur Analyse von Kundeninformationen, Zusatzdaten, Vertriebsprojekten oder anderen Aktivitäten und Aktionen Ihres Unternehmens zur Verfügung selbstverständlich wahlweise pro Mitarbeiter, Vertriebsgebiet oder für das ganze Unternehmen. So können sowohl das Management, als auch einzelne Abteilungen jederzeit eine Erfolgskontrolle durchführen und gegebenenfalls einzelne Mitarbeiter, Vertriebsteams oder Regionen unterstützen, Aktionen verändern oder kurzfristig Ressourcen aufbauen oder kürzen. Insbesondere die detaillierte Beleuchtung von Vertriebsprojekten lässt Schwachstellen im Vertriebsprozess sichtbar werden und kann so zur Verbesserung der Ergebnisse und der Verkürzung der Durchlaufzeiten beitragen Im Berichtswesen wählen Sie aus vordefinierten Berichten aus oder erstellen unternehmensspezifische Auswertungen über alle Informationsbereiche. 2 Die Auswertung der Kontakthistorie zeigt z.b. die Anzahl der telefonischen Kontakte pro Mitarbeiter. Auf den cobra Produktblättern haben wir neben den Systemvoraussetzungen alle Funktionen übersichtlich für Sie zusammengefasst. 10

11 Mobile Lösungen von cobra Mit cobra machen Sie Ihre Kundeninformationen mobil. Aktuellste Informationen unterstützen Ihre Mitarbeiter auch außer Haus bei der optimalen Betreuung ihrer Kunden. Reise- und Wartezeiten können effizient zur aktiven Kundenbetreuung oder Akquise genutzt werden und die Terminkoordination mit dem Außendienst wird extrem vereinfacht. Damit garantieren Sie Ihren Kunden höchste Flexibilität, schnellen Service und setzen ganz nebenbei Ihre Personalressourcen sinnvoll ein. cobra Web CRM Neben Adress- und Kontaktinformationen stehen dem Außendienst über cobra Web CRM auch alle aktuellen Vertriebsinformationen, Aufgaben und Termine online zur Verfügung. Benötigt wird am mobilen Arbeitsplatz lediglich ein Internet-Browser. cobra Mobile CRM Speziell für BlackBerry Smartphones und Windows Mobile Geräte entwickelt, erlaubt cobra Mobile CRM jederzeit (GPRS-Empfang vorausgesetzt) Zugriff auf Ihre Daten in cobra CRM PLUS. cobra Outlook-Abgleich Adressen, Termine und Aufgaben können Sie bequem an Microsoft Outlook übertragen und abgleichen und so auf Ihrem PDA verfügbar machen. Dabei stehen Ihnen zudem benutzerspezifische Formate, Filtermöglichkeiten und eine Zeitsteuerung zur Verfügung. Mobile Benutzer in cobra Ob zu Hause oder im Büro über den Mobilen Benutzer genießen Ihre Mitarbeiter höchste Flexibilität. Je nach eingesetztem System, nehmen Mitarbeiter auf Knopfdruck die aktuellsten Daten auf dem Laptop mit und aktualisieren diese bei der nächsten Anmeldung im Netzwerk; oder aber die Daten werden automatisch über SQL-Replikation, z.b. über eine sichere VPN-Verbindung, regelmäßig auf den aktuellen Stand gebracht. Terminal-Server-Betrieb Sowohl für cobra Adress PLUS als auch für cobra CRM PLUS ist die standortübergreifende Nutzung über Terminal-Server oder Citrix Presentation Server möglich. 11

12 cobra Web CRM Kundenmanagement immer dabei Webbasiertes Kundenmanagement für den mobilen Einsatz cobra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Anwendung. Neben der Bereitstellung von Adress- und Kontaktdaten ist cobra Web CRM absolut auf die Bedürfnisse des Vertriebs im Außendienst abgestimmt. So sind wichtige Informationen über Vertriebsprojekte und Reportings immer aktuell abrufbar. Der Vertriebsmitarbeiter arbeitet wahlweise online oder im Büro wie gewohnt weiter. Hier lesen Sie mehr über die Vorteile von: Eine doppelte Datenpflege sowie das Nachtragen von Notizen und aktuellen Informationen sind mit cobra Web CRM nicht mehr notwendig. Termine und Aufgaben werden mobil verwaltet und können dem Außendienstmitarbeiter von der Zentrale direkt zugewiesen werden. Aber auch der Mitarbeiter im mobilen Einsatz kann Aufgaben an das Backoffice, z.b. das Erstellen eines Angebots oder das Zusenden von Informationsmaterialien, einfach über cobra Web CRM weiterleiten. cobra Web CRM wurde von ditis nach ISO27001 GSHB WASC auf Datensicherheit geprüft cobra Web CRM bietet web-typische Such- und Bedienfunktionen. 2 Über verschiedene Reiter werden diverse Informationen und Zusatzdaten aufgerufen. 3 Auf dem Startbildschirm können aktuelle Informationen aus Vertriebsprojekten und Auswertungen eingebettet werden. 12

13 cobra Mobile CRM Grenzenlose Mobilität Aktuell, mobil und flexibel Mit cobra Mobile CRM greifen Mitarbeiter über BlackBerry oder Windows Mobile Smartphones direkt auf Kunden- und Vertriebsinformationen in cobra CRM PLUS zu. Durch diese permanente Verfügbarkeit der Daten sind Ihre Mitarbeiter in Vertrieb und Service immer aktuell informiert; die Kommunikation wird einfacher, schneller und effizienter. Auf die von cobra gewohnte, bedienerfreundliche Weise stellt sich sowohl das Adress- und Kontaktmanagement als auch die Suche auf dem Smartphone dar. Selbst cobra Vertriebsprojekte sind auf Ihrem Smartphone abrufbar und unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der gezielten und verlässlichen Bearbeitung von Leads. Aber auch Detailinformationen zu Service- und Störfällen liegen dem Außendienstmitarbeiter im Handumdrehen digital vor und sorgen neben der verlässlichen Termin- und Aufgabenplanung für reibungslosen Service beim Kunden. Mit Ihrem Smartphone sind Sie immer auf dem aktuellen Stand. Ihr Büro passt mit cobra Mobile CRM in die Hosentasche: denn Telefonie, und Datenbank und Kalender liegen in einem Gerät vor und Mitarbeiter telefonieren und versenden s/SMS direkt aus der Anwendung Aus der Liste der Adressen auf Ihrem BlackBerry wählen Sie einfach die gewünschte Aktion aus oder lassen sich die Adressdetails anzeigen. 2 Ihre Vertriebsprojekte werden auf dem Smartphone ebenfalls als Liste dargestellt. Auf Knopfdruck sind die jeweiligen Projektinformationen für Sie abrufbar. 13

14 »Mit cobra konnten wir die Qualität unserer Kundendaten für wichtige Marketing- und Vertriebsprozesse deutlich verbessern. Die Einführung von cobra ist abgeschlossen, doch die Arbeit an der Datenqualität und Prozessoptimierung geht kontinuierlich weiter.«siemens Building Technologies GmbH & Co. ohg. Projektleiter Thomas Brehm Erfolgreich mit cobra CRM-Lösungen Weitere Referenzen finden Sie auch im Internet unter 14

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16 cobra GmbH Weberinnenstraße 7 D Konstanz Telefon Telefax cobra AG Bahnstrasse 1 CH-8274 Tägerwilen Telefon Telefax

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