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1 was ist CRM CRM, zu deutsch «Kundenbeziehungs-Management», ist ein System zur Kundenbindung, Kundenservice und Bildung von Kundenloyalität sowie Kundentreue. CRM Datenbank irma irma CRM DB-Service Gold Konzeption Lizenz Installation erw. Service Schulung Aktuelle bestehende Datensätze inaktive ältere Datensätze Externe neue Datensätze CRM DB-Service Silver Konzeption Lizenz Installation Service Schulung importieren kontrollieren aktualisieren nachfassen akquirieren Prüfen nachfassen Standard CRM Konzeption Lizenz Installation Schulung

2 warum CRM Unternehmen die ein CRM System haben und damit arbeiten, sind meist erfolgreicher und vor allem beliebter bei ihren Kunden. Es gibt viele Gründe, die für den Einsatz von CRM auch in KMU s sprechen. flexible Kundendatenbank präzise Terminverwaltung Übersicht über Langzeit-Termine effiziente Marketing-Strategien Informationen und Notizen

3 Standard CRM Das Standard CRM System ist speziell konzipiert für kleine sowie kleinste Unternehmungen. Hierbei handelt es sich um eine Einzelplatz-Lizenz, bis 3 Mandanten, die lokal auf einem PC oder Server installiert werden kann. Standard CRM Paket Einzelplatz Lizenz CRM System Installation des CRM Systems Konzeptionierung des CRM Systems Einführung in das CRM System

4 CRM DB-Service Silver Das CRM DB-Service Silver System ist konzipiert für Unternehmungen mit einer Verkaufsund Marketing Organisation. Hierbei handelt es sich um eine Mehrplatz-Lizenz, unbegrenzte Mandanten, die lokal oder bei einem Provider, auf einem Server installiert werden kann. CRM DB-Service Silver Paket Mehrplatz Lizenz CRM System Installation des CRM Systems Konzeptionierung des CRM Systems Einführung in das CRM System

5 CRM DB-Service Gold Das CRM DB-Service Gold System ist konzipiert für Unternehmungen, die den Unterhalt und das Betreiben des Systems nicht selber machen wollen. Hierbei handelt es sich um eine Mehrplatz-Lizenz, unbegrenzte Mandanten, die lokal oder bei einem Provider, auf einem Server installiert werden kann. CRM DB-Service Gold Paket Mehrplatz Lizenz CRM System Installation des CRM Systems Konzeptionierung des CRM Systems Aufbauen und Betreiben des CRM Systems

6 Adressen Grundlage für ein erfolgreiches Kontaktmanagement ist die zentrale Verwaltung von Adressen, Terminen, Aufgaben und . Zusätzlich lassen sich Organisationsstrukturen, Dokumente und wichtige Informationen über Kunden sowie Interessenten speichern. Keine Information geht verloren und kann jederzeit aus den verschiedenen Sichtweisen betrachtet werden.

7 Marketing Neue Kunden zu gewinnen und Bestehende zu aktivieren, ist die zentrale Aufgabe des Marketings. Jede Werbemaßnahme erhält nach Zielgruppen gefilterte Adressen. Zielvorgaben werden definiert und anhand der Rückläufe kontrolliert. Zusätzlich sind Kampagnen budgetierbar. In Verbindung mit den Ist-Werten lässt sich so der Kampagnen-Erfolg bewerten.

8 Informationen/Notizen Bei der Akquisition von Kunden und Aufträgen ist es besonders wichtig, alle Kontakte mit deren Reaktionen zu dokumentieren. Damit bleibt keine zu erledigende Aufgabe oder zu liefernde Information unbearbeitet liegen. Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die entsprechenden Informationen, so dass Abwesenheit durch Dienstreisen, Urlaub oder Krankheit nicht mehr zum Informationsverlust führen.

9 Projekte Projekte können für den Vertrieb oder auch zur Organisation interner Prozesse genutzt werden. Der aktuelle Bearbeitungsstand und die Einhaltung von Terminen und Budgets ist jederzeit sichtbar. Bei Vertriebsprojekten wird je nach Projektstand der angenommene Vertriebserfolg hochgerechnet.

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