Payment es geht nicht ums Bezahlen. Maike Strudthoff MSIC for Mobile Innovation

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1 Payment es geht nicht ums Bezahlen Maike Strudthoff MSIC for Mobile Innovation

2 Über mich FUTURIST: Mobile Services Innovation - Digitalisierung der Offline-Welt Design Thinking INNO-INSIGHT DATENBANK: Best-Practices, Trends INNOVATION WORKSHOPS SPEAKER AUTORIN zu finden auf XING, LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, &

3 Übersicht Payment es geht nicht ums Bezahlen 1. Das Payment Problem 2. Erfolgreiche Praxisbeispiele 3. Was die Zukunft fordert

4 MOBILE IST IMMER UND ÜBERALL HAT DAS VERHALTEN DER KONSUMENTEN VERÄNDERT VERÄNDERT DIE ERWARTUNGSHALTUNG AN UNTERNEHMEN UND IHRE SERVICES DARAUS ERGEBEN SICH NEUE MARKTCHANCEN

5 Marktchance: MOBILE PAYMENT

6 Aber: Die Fans kommen nicht zum Spiel Bild: jinsiders.de Die Experten Dienstleister und Händler Konsumenten (Nutzer / Fans)

7 Es fehlen Mehrwerte: It s all about experiences Bild: UBER

8 Definitionen

9 Zahlungsarten in Deutschland

10 Übersicht Payment es geht nicht ums Bezahlen 1. Das Payment Problem 2. Erfolgreiche Praxisbeispiele 3. Was die Zukunft fordert

11 Das bessere Gefühl MyTaxi gibt dem Kunden die Kontrolle über die Auswahl des Taxis, des Taxifahrers und zeigt den Anfahrtsfortschritt. UBER setzt neue Service Standards. Die Bewertung der Fahrer fördert die Servicequalität. Payment? Reibungslos integriert in eine an sich bereits digitalisierte Kundenerfahrung. Bild: MyTaxi Bild: UBER

12 Jeden Tag wieder Starbucks schnürt Kundenbindung, Social Media, Mobile Payments, Services, Prozesseffizienz, Customer Centricity, usw. zu einer Gesamterfahrung zusammen. CRM + Kundenbindung stehen im Mittelpunkt. Zusätzliche Problemlösung: In Zukunft können Kunden ihre Bestellung vorab per Mobiltelefon aufgeben (Order Ahead), um Wartezeiten zu verkürzen. Bild: Starbucks Payment? Payment ist ein Bestandteil in der end-to-end Customer Experience, die rund um eine Handels-/QSR-Marke optimiert wird.

13 Schneller dran OpenTabs fokussiert auf die Optimierung der Abläufe im Gastronomie-Bereich, um zu Stoßzeiten einen höheren Durchsatz zu ermöglichen. Payment? Der Kunde bestellt und bezahlt bevor er am Tresen ankommt auf dem eigenen Gerät und spart so Zeit. Bilder: open tabs

14 Bequemer im Alltag Carrefour ermöglicht Kunden die Einkaufsliste über das Scannen von Barcodes bzw. die Produktsuche zu befüllen. Im Supermarkt ist eine Navigation entlang des Einkaufszettels via Smartphone oder Smartwatch möglich. Scan & Go Funktionen zum automatischen Checkout können hinzugefügt werden. Payment? Mit der Scan & Go Funktion muss der Kunde nicht mehr zur Kasse (Einkaufswagen leeren, auf s Band legen, einpacken, bezahlen) und spart Zeit & Energie. Bilder: Carrefour

15 Leerzeiten nutzen, Wartezeiten vermeiden Design Hotels bieten Pre-Check-In und Upgrades 24 Std. vor Ankunft per Mobile App (via guestdriven). Erste Hotels bieten digitale Türschlüssel per Smartphone. Bild: Design Hotels Der digitale Check-Out per Smartphone gewinnt an Popularität in grossen Hotel- Ketten. Payment? Entlang der Reise können kostenpflichtige Services in unterschiedlichen Momenten angeboten und bezahlt werden. Bild: guestdriven.com

16 Das Apple Feeling Apple bietet mit Apple Pay eine eigene Bezahl-Lösung an, die die Kreditkarte aufs Handy bringt. Zahlungen per Apple Watch sind möglich. Payment? Apple startet mit Apple Pay allein. In Zukunft werden andere Services wie Werbung, Coupons, Tickets, usw. integriert.

17 Da, wo die Kunden bereits sind Facebook verfolgt das Ziel, aus seinem Messenger eine globale Commerce- Plattform zu machen. In den USA können Nutzer sich bereits gegenseitig Geld durch die simple Eingabe des $-Zeichens senden. Snapchat, WeChat, Google bieten ähnliche Services. Payment? Das Payment wird dort eingefügt, wo der Nutzer ist und seine Interaktion mit Freunden, Händlern, Dienstleistern,. bereits stattfindet.

18 Übersicht Payment es geht nicht ums Bezahlen 1. Das Payment Problem 2. Erfolgreiche Praxisbeispiele 3. Was die Zukunft fordert

19 Verzahnung zu intelligenten Services 3.0 Web-Wissen (Inhalte) Transaktionen / Payment Sozialer Austausch Mobile Technologien (NFC, QR, Bluetooth, Biometrie, Geolokation,...) Vorhersage- Algorithmen (Intelligenz) Cloud-Dienste Kundendaten (CRM) Big Data usw.

20 Technologie beginnt zu verstehen, wo wir sind und wo wir hin wollen, um uns auf dem Weg zu helfen Blumen & Wein

21 Zum Abschluss: It s all about experiences Bilder: UBER, open tabs, guestdriven.com, Starbucks

22 Mehr zum Thema -> Newsletter wöchentlich (kostenfrei) -> Mobile Payment Dossier Inno-Insight Datenbank - Commerce & Payment -> Best Practices, Pioniere, Trends, -> Maike Strudthoff MSIC for Mobile Innovation

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