Mitarbeiterbefragung Alters- und Pflegeheim Egnach

Transkript

1 Mitarbeiterbefragung Alters- und Pflegeheim Egnach Auswertung 2014 terzstiftung 1

2 Übersicht der Ergebnisse dieser Befragung Den Auftrag für eine Mitarbeitenden- und eine Bewohnerbefragung im Alters- und Pflegeheim Egnach hatte dessen Leiter Heinz Gross der terzstiftung im März 2014 erteilt. Die Fragebogen wurden nach Kundenwunsch angepasst. Im Mai und nach Verlängerung der Frist bis in den Juni hinein war der Bogen für die Mitarbeitenden online. Zugleich konnten sie den Fragebogen auf Papier ausfüllen. Die Rücklaufquote betrug 64 Prozent und war damit etwas unterdurchschnittlich. Mit einem Gesamtdurchschnitt von fast 8.8 Punkten liegt das Ergebnis (also die Zufriedenheit der Mitarbeitenden) beinahe zwei Punkte über dem Durchschnitt der bisher von der terzstiftung untersuchten Heime. Die Fragengruppen zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden allgemein, zur Zufriedenheit im Team, mit den Arbeitsbedingungen und mit den eigenen Leistungen vergleichen wir in den folgenden Grafiken mit einigen früher von der terzstiftung untersuchten Pflege- und Wohnheimen terzstiftung 2

3 Zufriedenheit allgemein Die Zufriedenheit mit dem Image des APH Egnach ist unter den Mitarbeitenden ganz besonders gross: 9.3 Punkte sind ein überragender Wert. Das Leitbild hat mit 9 Punkten ein ausserordentlich hohes Ansehen. Seine Umsetzung ist vielleicht noch optimierbar, auch wenn 8.4 Punkte ein sehr guter Wert sind. Mit ihren eigenen Leistungen, denn das sind die hier erbrachten Dienstleistungen, sind die Mitarbeitenden des APH Egnach hoch zufrieden und vergeben 8.8 Punkte. Die terzstiftung gratuliert herzlich zum hervorragenden Ergebnis in der ersten Fragengruppe. Zufriedenheit im Team Im Team ist die Zufriedenheit insgesamt sehr hoch. Insbesondere die ausgesprochene Anerkennung für gute Leistungen und die Zufriedenheit mit dem direkten Vorgesetzten ragen heraus. Die wichtigen Informationen stehen immer zur Verfügung, wenn sie benötigt werden. Arbeitsklima und Stimmung im Team sind ausgezeichnet. Das Arbeitsklima im Gesamtbetrieb und der Umgang mit Konflikten fallen daneben leicht ab sind aber mit fast 8.3 Punkten immer noch sehr gut terzstiftung 3

4 Zufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen Mit den Arbeitsbedingungen sind die Mitarbeitenden des APH Egnach ganz besonders zufrieden. Die Ferienregelung scheint fast perfekt zu sein, mit den Weiterbildungsmöglichkeiten sind sie glücklich, und die Arbeitszeiten finden sie sehr gut geregelt. Selbst mit dem Gehalt sind die Mitarbeitenden ganz zufrieden, auch wenn dieser Wert der niedrigste innerhalb der Fragengruppe ist. Die Flexibilität und die Möglichkeiten, sich im Heimbetrieb einzubringen, sind offen-sichtlich sehr hoch. Zufriedenheit mit den Leistungen Mit ihren eigenen Leistungen sind die Mitarbeitenden hoch zufrieden. Es gibt kaum Abweichungen nach unten oder nach oben in dieser Fragengruppe. Zwischen 8.8 und 9 Punkten bewegen sich die Beurteilungen für die Zufriedenheit damit, wie auf die Wünsche der Gäste eingegangen wird und derjenigen damit, wie das Recht der Gäste auf Würde respektiert wird terzstiftung 4

5 Die Weiterempfehlungsquote beträgt volle 100 Prozent auch wenn fast ein Viertel der Teilnehmenden dabei Einschränkungen macht. Es bleibt ein sehr schöner Erfolg der Heimleitung, zu dem die terzstiftung nachdrücklich gratuliert. Kaum ein/e Mitarbeitende/r hatte das Bedürfnis, in einem persönlichen Kommentar die Bewertungen zu erläutern, die sie oder er durch Ankreuzen abgegeben hat. Auch das zeigt, dass wenig Unzufriedenheit sich angestaut hat, die zur Aussprache drängt. Daran lässt sich ablesen, dass in diesem Heim eine gute Führungskultur herrscht. Berlingen, 8. Juli 2014 terzstiftung Dr. Thomas Meyer, Leiter Wissenschaft 2014 terzstiftung 5

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20 Hier haben Sie Gelegenheit, zusätzliche persönliche Bemerkungen anzubringen. Das können Kritikpunkte oder Anregungen sein, aber auch positive Leistungen, die Sie ganz besonders hervorheben möchten. Auch diese Äusserungen werden streng vertraulich behandelt und nur in anonymisierter Form an die Heimleitung weitergeben. + Wir haben einen sehr guten, kompetenten Chef. - Das Essen könnte besser sein. mehr Frischprodukte verwenden. + Das Heim liegt in schöner, ruhiger Wohnlage terzstiftung 20