Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichswerten 2010, 2011, 2012 und Benchmarkwerten

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1 Seniorenstiftung Prenzlauer Berg und ihre Tochterunternehmen Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichswerten 2010, 2011, 2012 und Benchmarkwerten Erläuterung zur Auswertung: Die höchstmögliche Bewertung, die erreicht werden kann ist 5,0. Bereits ein Wert von 3,8 kann als gutes Ergebnis beurteilt werden. Unser Ziel war das Erreichen des Vergleichswerts. Der Vergleichswert ermittelt sich aus den Ergebnissen von ca. 50 bundesweiten Senioreneinrichtungen, die ebenfalls diese Form der Befragung durchführen. Neben den einzelnen Standorten der Seniorenstiftung und ihrer Tochterunternehmen finden Sie in der Spalte SPBuT (Seniorenstiftung Prenzlauer Berg und ihre Tochterunternehmen) das Ergebnis der gesamten Stiftung fand eine Evaluation der Fragebögen statt. Änderungen sind in den Tabellen entsprechend kenntlich gemacht. Rücklauf Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert 50,0% 48,1% 42,3% 36,5% 48,8% 40,2% 41,5% 42,9% 33,0% 41,8% 39,2% 36,6% 55,7% 57,7% 58,3% 58,8% 47,3% 47,2% 46,1% 44,8% 51,1% 46,1% 51,4% 51,4% Gesamtdarstellung Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert Führung 3,3 3,4 3,8 3,5 3,8 3,9 4,0 3,8 3,9 3,7 3,8 3,8 3,9 3,8 3,6 3,8 3,8 3,7 3,8 3,7 3,5 3,6 3,7 3,8 Politik und Strategie 2,9 3,1 3,2 3,1 3,3 3,3 3,7 3,5 3,1 3,1 3,4 3,4 3,4 3,2 3,4 3,4 3,2 3,2 3,4 3,4 3,1 3,2 3,3 3,5 Mitarbeiter 3,2 3,5 3,6 3,3 3,7 3,8 3,8 3,7 3,5 3,5 3,6 3,6 3,7 3,6 3,6 3,5 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,6 3,7 Partnerschaften & Ressourcen 2,7 3,0 3,2 3,1 3,2 3,1 3,6 3,5 3,0 3,0 3,3 3,3 3,2 3,0 3,5 3,5 3,0 3,0 3,4 3,4 3,0 3,0 3,3 3,5 Prozesse 3,2 3,5 3,5 3,4 3,7 3,7 3,9 3,9 3,6 3,7 3,8 3,6 3,8 3,7 3,7 3,6 3,5 3,6 3,6 3,6 3,4 3,5 3,6 3,7 Kundenbezogene Ergebnisse 3,0 3,4 3,3 3,4 3,5 3,5 3,7 3,7 3,5 3,5 3,6 3,5 3,6 3,5 3,6 3,5 3,3 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,5 3,6 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 3,4 3,6 3,5 3,5 3,7 3,5 3,7 3,6 3,5 3,5 3,7 3,6 3,8 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,7 3,6 3,6 3,6 3,7 3,7 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 2,2 2,8 2,7 3,0 2,8 2,8 3,2 3,2 2,5 2,5 2,8 3,1 2,7 2,7 3,1 3,4 2,6 2,7 2,9 3,2 2,8 2,8 3,1 3,5 Schlüsselergebnisse 2,0 2,6 2,1 2,4 2,5 2,4 2,6 2,6 2,1 2,3 2,5 2,4 2,2 2,1 2,5 2,4 2,3 2,4 2,4 2,4 2,3 2,4 2,4 2,5 Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 1 von 10

2 Führung Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert Vorbildfunktion 3,8 3,7 4,0 3,7 4,0 4,3 4,3 4,0 4,4 3,8 4,3 4,2 4,0 3,8 3,5 4,1 4,1 3,9 4,1 4,0 3,9 3,9 4,0 4,1 Teilnahme an Weiterbildung 3,1 3,5 4,4 3,9 4,0 4,2 4,5 4,4 4,2 3,6 3,8 4,1 3,9 3,9 3,6 4,1 3,8 3,8 4,0 4,0 3,6 3,7 3,8 4,1 Ermöglichung von Weiterbil. 3,8 4,5 4,5 3,9 4,4 4,8 4,3 4,4 4,4 4,5 4,8 4,7 4,6 4,8 4,7 4,7 4,3 4,6 4,5 4,4 3,9 4,2 4,2 4,3 Ansprechbarkeit 4,2 4,3 4,6 4,2 4,4 4,3 4,6 4,4 4,6 4,4 4,3 4,6 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4 4,3 4,3 4,3 4,4 klare Anweisungen 3,8 3,8 4,1 3,8 4,6 4,2 4,2 4,1 4,5 4,2 4,5 4,3 4,0 4,2 3,8 4,0 4,2 4,1 4,2 4,1 4,0 3,9 3,9 4,1 System der Führungskräftebeurteilung* 2,8 2, ,7 4, ,4 3, ,9 3, ,4 3, ,7 2, Unterstützung durch Einricht.-/Geschäftsleitung 2,9 3,1 3,0 2,9 3,5 3,2 3,5 3,2 3,2 3,1 3,1 3,3 3,4 3,6 3,5 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,4 3,5 3,5 3,7 gemeinsame 2,3 2,4 2,1 2,2 2,7 2,9 2,9 2,7 2,2 2,7 2,5 2,2 3,1 2,5 2,5 2,7 2,7 2,6 2,6 2,5 2,9 2,9 2,8 2,9 Mitarbeiterlob 3,4 3,2 3,8 3,1 3,5 3,2 3,7 3,2 3,7 3,5 3,6 3,7 3,5 3,6 3,1 3,5 3,6 3,4 3,6 3,5 3,3 3,3 3,4 3,5 Ermutigung zu 3,2 3,1 3,7 3,4 3,7 3,6 4,0 3,6 3,9 3,4 3,6 3,5 3,8 3,9 3,7 3,7 3,7 3,5 3,8 3,7 3,4 3,4 3,5 3,6 Zufriedenheit mit Vorgesetzten 3,9 3,7 4,2 3,8 4,1 4,0 4,3 3,8 4,3 3,8 4,1 4,2 4,1 4,1 3,7 4,1 4,1 3,9 4,1 4,0 4,0 3,9 4,0 4,1 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt Politik & Strategie Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert klare Zielsetzungen 4,1 4,2 4,4 3,9 4,4 4,4 4,4 4,5 4,5 3,8 4,2 4,3 3,9 4,5 4,2 4,3 4,2 4,2 4,3 4,3 4,0 4,0 4,1 4,3 Zielüberprüfung 3,2 3,9 3,8 3,7 4,0 4,3 3,9 4,2 3,9 3,4 4,0 3,8 4,1 4,0 4,0 4,2 3,8 3,9 3,9 4,0 3,5 3,5 3,7 4,0 vollständige Kundeninformationen 3,5 3,7 3,6 3,6 3,8 4,1 4,1 4,0 3,8 3,5 4,0 3,7 4,1 3,8 3,7 3,6 3,8 3,7 3,8 3,7 3,6 3,6 3,6 3,9 vollständige Lieferanteninformationen 2,8 2,8 3,0 2,5 2,8 2,9 3,4 3,1 2,3 2,7 3,1 3,2 3,5 2,8 2,9 2,7 2,9 2,8 3,1 2,9 2,8 2,9 3,0 3,2 Profilinformationen 2,9 3,1 3,2 3,1 3,3 3,2 3,6 3,4 3,3 3,2 3,5 3,3 3,5 3,4 3,5 3,3 3,3 3,2 3,5 3,4 3,2 3,2 3,3 3,6 Zeit für Sorgfalt 2,4 2,2 2,6 2,8 2,2 1,9 2,7 2,4 2,6 2,5 2,2 2,4 2,6 2,2 2,3 2,6 2,5 2,2 2,5 2,6 2,5 2,4 2,5 2,7 Bekanntheit der Unternehmensziele* 2,2 2, ,0 2, ,1 2, ,1 2, ,9 2, ,7 3, Informationen bei gesetzlichen Änderungen 3,1 3,3 3,4 3,4 3,1 3,9 4,0 3,5 3,0 3,5 3,5 3,6 3,6 3,1 3,7 3,4 3,2 3,5 3,7 3,5 3,2 3,4 3,5 3,6 Informationen der MA bei Veränderungen 3,0 3,2 3,5 3,3 3,7 3,9 4,1 3,9 3,1 3,6 3,8 3,9 3,9 3,8 4,0 4,1 3,4 3,6 3,8 3,8 3,3 3,5 3,6 3,9 Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 2 von 10

3 Beteiligungsmöglichkeiten bei Veränderungen 2,1 2,6 2,0 2,2 2,4 2,5 3,1 2,6 1,9 2,2 2,4 2,4 2,5 2,1 2,6 2,4 2,3 2,4 2,5 2,4 2,4 2,5 2,6 2,7 Nachvollziehbarkeit von Veränderungen 2,6 2,8 2,7 2,7 3,0 2,8 3,3 3,3 2,3 2,7 3,0 3,1 2,8 3,0 2,9 3,1 2,8 2,8 3,0 3,1 3,0 3,0 3,1 3,2 sehr gute Informationen 3,1 3,1 3,4 3,3 3,2 3,4 3,7 3,6 2,9 3,1 3,4 3,4 3,5 3,5 3,4 3,6 3,2 3,3 3,5 3,5 3,2 3,4 3,5 3,7 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt Mitarbeiter Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark Wert genügend Fachwissen 3,8 4,2 4,3 3,8 4,2 4,2 4,2 4,2 3,9 4,2 4,0 3,7 4,2 3,9 3,9 4,1 4,1 4,2 4,1 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 Schulungen bei fachlichen Defiziten 3,8 4,0 4,0 3,5 3,9 4,5 3,6 3,9 3,2 3,9 3,8 3,5 3,6 4,2 4,0 4,0 3,7 4,1 3,9 3,7 3,4 3,7 3,6 3,7 umfassende Einführung neuer Mitarbeiter 3,2 3,6 3,4 3,8 4,0 4,1 4,0 4,2 3,9 3,7 3,8 4,0 3,6 3,6 3,7 3,6 3,7 3,8 3,7 3,9 3,5 3,6 3,6 4,0 individuelle Qualifizierungsplanung 1,6 1,6 2,0 1,8 1,7 2,4 2,5 2,1 1,5 2,0 2,0 2,0 1,4 1,8 1,7 1,5 1,6 1,9 2,0 1,8 1,7 1,9 2,0 2,0 regelmäßige, übergreifende Besprechungen 3,4 3,4 3,1 3,2 3,6 3,7 3,8 3,7 3,5 3,4 3,3 3,6 3,4 3,3 3,2 2,8 3,5 3,5 3,4 3,3 3,6 3,5 3,5 3,6 Arbeitsbeurteilung durch Vorgesetzten 3,2 3,6 4,2 4,0 4,3 4,4 4,0 4,3 4,3 4,2 4,2 4,3 4,3 4,2 3,6 3,9 4,0 4,1 4,0 4,1 3,5 3,7 3,7 3,9 klar geregelte Zuständigkeiten 4,1 4,6 4,3 4,0 4,5 4,5 4,5 4,6 4,6 4,1 4,2 4,4 4,6 4,6 4,6 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,0 4,2 4,1 4,3 Motivation zu 2,0 2,5 2,3 2,1 2,9 2,6 2,9 2,9 2,2 2,5 2,2 2,6 2,8 2,2 2,7 2,3 2,5 2,5 2,5 2,6 2,6 2,7 2,8 3,0 Erprobung neuer Ideen 3,1 3,5 3,8 3,4 3,5 3,8 3,7 3,7 3,6 3,2 3,8 3,9 3,9 3,8 3,9 3,7 3,6 3,6 3,8 3,8 3,6 3,6 3,7 3,8 Umsetzung von 2,8 2,8 3,0 2,5 3,0 3,2 3,6 3,2 2,7 2,6 3,2 2,9 3,6 3,4 3,4 3,1 3,1 3,1 3,3 3,0 3,1 3,1 3,3 3,3 Informationsweitergabe an Kollegen 3,6 4,0 3,8 4,1 4,1 3,9 4,0 3,8 4,1 3,8 4,1 4,1 4,1 3,5 3,8 3,8 4,0 3,8 4,0 3,9 3,8 3,7 3,8 4,0 Informationsweitergabe an Vorgesetzte 3,4 4,0 4,2 3,9 4,1 4,1 4,0 3,9 4,3 3,9 4,2 4,3 4,0 4,2 4,0 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 4,1 keine Sanktionen bei Fehlern 3,7 3,6 4,0 3,8 3,7 3,8 4,0 4,0 3,7 3,6 4,0 3,9 4,1 4,1 4,1 3,8 3,8 3,8 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 4,0 Berücksichtigung d. Arbeitszeitwünsche 3,8 4,2 4,0 3,9 4,2 4,0 4,2 4,2 3,7 3,7 4,2 4,1 4,2 3,6 4,1 3,9 4,0 3,8 4,1 4,0 3,9 3,8 3,9 4,2 sehr gute Arbeitgeberunterstützung 3,4 3,7 3,9 3,5 3,6 3,8 4,0 3,7 3,3 3,3 3,7 3,9 3,6 3,9 3,7 3,8 3,6 3,7 3,8 3,7 3,7 3,8 3,9 3,9 Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 3 von 10

4 Partnerschaften / Ressourcen genügend* Finanzen zur Qualitätssicherung genügend Finanzen für Anschaffungen Informationen über finanziellen Status* Mitspracherecht bei Mittelvergabe* Informationsverfügbarkeit Informationsprioritäten bekannt * Informationen über Materialbeantragung* Arbeitsmaterialien stets vorhanden* gute Lieferantenarbeit gute Materialabstimmung Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark Wert 2,3 2,2 3,1 2,6 2,7 2,6 3,3 3,1 2,1 2,2 2,6 2,7 3,0 2,3 3,0 3,0 2,6 2,4 3,0 3,0 2,6 2,5 2,9 3,1 2,0 2,2 2,8 2,3 2,7 2,3 3,2 2,8 1,6 2,1 2,2 2,6 2,7 2,0 2,5 2,4 2,4 2,2 2,8 2,6 2,4 2,3 2,6 2,8 1,2 1, ,7 1, ,4 1, ,2 1, ,5 1, ,5 1, ,4 1, ,6 1, ,4 1, ,1 1, ,5 1, ,6 1, ,4 3,5 3,9 4,0 3,8 3,8 4,0 4,2 3,1 3,2 4,0 4,2 3,7 3,4 4,2 4,3 3,6 3,5 4,1 4,2 3,5 3,6 3,8 4,2 3,6 3, ,3 4, ,4 4, ,3 4, ,1 4, ,9 3, ,7 3, ,2 3, ,2 3, ,0 4, ,0 3, ,8 3, ,8 3, ,1 4, ,1 4, ,1 4, ,0 4, ,9 4,2 3,0 3,2 3,0 3,4 2,7 3,1 3,7 3,5 3,0 3,1 3,4 3,5 3,3 3,2 3,9 3,7 3,0 3,1 3,4 3,4 3,0 3,2 3,4 3,6 3,2 3,2 3,0 3,2 2,9 3,0 3,4 3,6 2,6 3,3 3,3 3,5 2,9 3,1 3,8 3,4 2,9 3,1 3,3 3,3 3,0 3,0 3,2 3,5 keine Materialverschwendung 4,0 4,2 3,8 4,0 4,3 4,2 4,3 4,2 4,3 3,9 4,1 4,2 4,3 4,2 3,8 3,9 4,2 4,1 4,0 4,0 3,8 3,8 3,8 4,1 Vorschläge zur Materialeffizienz 2,3 2,5 2,8 2,0 3,2 2,9 3,3 2,9 3,0 2,6 2,5 2,7 2,9 2,9 2,5 2,7 2,8 2,7 2,7 2,6 2,6 2,7 2,8 2,8 Diskussion von Materialvorschlägen 2,5 2,9 2,8 2,9 3,1 3,2 3,4 3,1 3,4 2,7 3,4 3,4 3,0 3,0 3,3 3,1 3,0 2,9 3,1 3,1 3,0 3,1 3,2 3,4 sehr gute Ausstattung der Aufenthaltsräume 1,9 2,5 2,5 1,9 2,5 2,5 2,7 2,9 2,5 2,6 2,5 2,3 3,1 2,0 2,7 2,6 2,5 2,5 2,6 2,6 2,5 2,5 2,7 3,1 neueste technische Ausstattung 2,4 2,9 3,4 2,7 3,2 3,3 3,5 3,5 3,0 2,9 3,1 2,8 4,1 3,5 3,9 3,9 3,2 3,2 3,5 3,4 3,2 3,0 3,2 3,4 sehr gute Nutzung der Räume/ Hilfsmittel 3,8 4,0 3,9 3,6 4,1 3,9 4,0 4,3 4,3 3,7 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 4,4 4,1 3,9 4,1 4,1 3,8 3,8 3,8 4,2 intensive Kooperation mit externen Akteuren 3,1 3,4 3,0 3,4 3,4 3,1 3,6 3,6 3,5 3,4 3,6 3,1 3,7 3,8 3,9 3,6 3,3 3,4 3,4 3,3 3,3 3,5 3,5 3,5 sehr gute Kooperation mit externen Akteuren 2,9 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,5 3,7 3,8 3,4 3,7 3,4 3,4 3,4 3,9 3,8 3,3 3,3 3,5 3,6 3,5 3,5 3,6 3,8 sehr gute Mittelverwendung 2,3 2,8 2,5 2,5 2,8 2,7 3,2 3,0 2,6 2,6 2,9 2,6 2,5 2,6 3,6 3,0 2,6 2,7 3,1 2,8 2,6 2,7 3,0 3,0 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt, kursiver Text in Fettschrift = neue Formulierung, neue Frage Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 4 von 10

5 Prozesse Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert Bedarfsermittlung bei Bewohnern 3,6 4,0 3,9 3,3 4,5 4,4 4,3 4,5 3,8 4,2 4,4 4,0 4,4 4,2 4,1 4,0 4,1 4,1 4,2 4,1 3,8 4,0 4,1 4,2 Bedarfsermittlung bei Angehörigen 3,5 3,6 3,6 3,3 4,2 4,2 4,1 4,1 4,1 4,1 4,3 3,8 4,1 3,8 3,9 3,4 3,9 3,9 4,0 3,7 3,6 3,7 3,8 3,9 Zufriedenheitsbefragung bei Bewohnern 3,7 3,9 3,8 3,6 4,5 4,2 4,3 4,3 4,4 4,2 3,9 4,0 4,4 4,1 4,1 4,2 4,1 3,9 3,8 3,9 3,9 3,8 3,9 4,0 Zufriedenheitsbefragung bei Angehörigen 3,4 3,5 3,5 3,1 3,7 3,6 3,9 3,8 4,1 3,8 3,7 3,7 3,8 3,6 3,7 3,5 3,6 3,5 3,5 3,4 3,5 3,4 3,5 3,5 Bewohnerbefragungen zu 2,9 3,3 3,1 3,0 3,9 3,6 4,0 3,6 3,5 3,7 3,4 3,6 3,7 3,6 3,4 3,5 3,4 3,4 3,3 3,3 3,2 3,3 3,3 3,5 Angehörigenbefragungen zu 2,8 3,2 3,1 3,0 3,2 3,3 3,6 3,3 3,2 3,5 3,3 3,4 3,3 3,5 3,2 3,2 3,0 3,2 3,1 3,0 3,0 3,1 3,1 3,2 gute Informationen über Bewohnerbedürfnisse 3,9 4,0 4,2 3,6 4,3 4,3 4,3 4,4 4,1 4,4 4,4 3,9 4,4 4,0 3,9 4,2 4,0 4,0 4,0 3,8 4,0 4,0 4,0 4,0 gute Informationen über Angehörigenbedürfnisse 3,3 3,4 3,3 3,0 3,6 3,4 3,6 3,6 3,5 4,0 4,0 3,4 3,6 3,4 3,3 3,4 3,4 3,4 3,4 3,2 3,3 3,4 3,4 3,3 einheitliches Vebesserungssystem 2,7 3,0 3,3 2,9 3,1 3,2 3,1 3,6 2,4 3,0 3,5 2,7 3,8 3,1 3,3 3,1 3,1 3,1 3,4 3,3 2,6 2,6 2,8 3,4 ständige Marktanpassung 3,0 3,2 3,0 3,1 3,6 3,7 4,0 3,8 3,0 3,3 3,4 3,1 3,5 3,9 3,8 3,5 3,4 3,5 3,6 3,4 3,2 3,4 3,5 3,6 Zusammenarbeit m. anderen Abteilungen 3,1 3,3 3,1 3,3 3,7 3,6 3,6 3,7 3,7 3,3 3,6 3,7 3,4 3,3 3,3 3,4 3,4 3,4 3,4 3,6 3,3 3,3 3,5 3,6 Qualitätskontinuität 2,9 3,2 3,4 3,4 3,3 3,3 3,7 3,8 3,7 3,1 3,1 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,3 3,2 3,3 3,4 3,3 3,2 3,4 3,7 Änderungen in Arbeitsabläufen * 2,6 2, ,9 2, ,2 3, ,2 2, ,0 2, ,1 3, Handlungsanweisungen bei Neuerungen 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 4,1 4,1 4,1 4,0 3,8 4,0 3,9 3,8 3,9 3,8 3,9 3,7 3,8 3,9 3,9 3,7 3,7 3,8 4,1 Beschwerdeermutigung bei Bewohnern 3,5 4,2 4,3 4,0 4,2 4,2 4,5 4,4 4,3 4,3 4,2 4,2 4,6 4,5 4,4 4,6 4,0 4,1 4,1 4,1 4,0 4,1 4,2 4,2 Beschwerdeermutigung bei Angehörigen 3,8 4,2 4,2 4,0 4,0 4,0 4,2 4,2 4,2 4,3 4,2 4,2 4,3 4,4 4,2 4,3 3,9 4,1 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 4,0 Erfolgskontrolle von Neuerungen 2,9 3,3 3,0 3,3 3,5 3,5 3,5 3,4 2,9 3,3 3,5 3,2 3,3 3,4 3,2 2,9 3,1 3,4 3,3 3,2 3,1 3,3 3,4 3,5 Schulung bei Neuerungen 2,8 3,3 3,0 3,0 3,5 3,8 3,6 3,6 3,4 3,1 3,4 3,1 3,5 3,7 3,5 3,3 3,3 3,5 3,3 3,3 3,2 3,4 3,5 3,6 optimale Arbeitsprozesse 3,0 3,2 2,9 3,1 3,5 3,6 3,8 3,5 3,4 3,3 3,3 3,3 3,6 3,7 3,7 3,6 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,4 3,4 3,7 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 5 von 10

6 Kundenbezogene Ergebnisse I sehr gute Pflegequalität sehr gute Hygiene sehr gute Qualität der Mahlzeiten abwechslungsreiche Mahlzeiten Berücksichtigung persönlicher Essenswünsche sehr gute Wohnausstattung sehr gute Ausstattung der Aufenthaltsräume Reinigung persönlicher Wäsche Reinigung der Einrichtungswäsche* angemessene Zeit der Wäscherückgabe unbeschädigte Wäscherückgabe Bewohnerversorgung während der Nacht Bewohnerversorgung am Wochenende sehr gute psycho-soziale Betreuung attraktive Freizeitangebote * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark Wert 3,5 3,7 3,8 3,6 3,8 3,9 3,9 4,1 4,1 3,8 4,1 3,8 4,1 3,7 3,9 3,6 3,8 3,7 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,8 3,5 3,9 3,8 3,6 3,6 3,8 3,9 3,9 3,8 3,6 4,0 3,7 4,0 3,8 3,8 3,9 3,6 3,8 3,8 3,7 3,9 3,8 3,9 4,0 2,8 3,0 3,1 3,1 3,3 3,5 3,8 3,7 3,5 3,3 3,3 3,4 3,4 3,2 3,5 3,3 3,2 3,2 3,5 3,4 3,6 3,4 3,6 3,8 2,8 3,3 3,2 3,0 3,3 3,5 4,0 3,7 3,5 3,5 3,6 3,5 3,3 3,2 3,4 3,0 3,1 3,3 3,5 3,3 3,5 3,5 3,7 3,8 1,9 2,0 2,3 2,5 2,7 2,6 3,0 2,6 2,2 2,6 3,1 2,7 2,5 2,6 2,8 2,9 2,3 2,4 2,8 2,6 3,2 3,4 3,6 3,5 3,5 4,4 4,3 3,8 3,4 4,0 3,8 4,1 4,0 4,0 4,2 4,2 4,5 4,4 4,1 4,1 3,8 4,2 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 4,1 3,6 4,2 4,1 3,4 3,6 3,7 3,7 3,9 3,6 4,0 4,0 4,0 4,5 4,2 4,0 3,8 3,7 4,0 3,8 3,8 3,7 3,8 3,8 4,0 3,9 3,9 3,8 3,9 3,7 3,7 3,8 4,1 4,2 4,3 4,3 4,0 3,5 3,8 4,0 4,2 3,7 3,7 3,7 3,9 3,4 3,5 3,5 3,9 3,9 3, ,9 3, ,5 4, ,8 3, ,7 3, ,4 3, ,6 3,8 3,8 3,5 3,4 3,8 4,0 4,1 4,1 4,4 4,3 3,9 3,2 3,2 3,6 3,1 3,5 3,7 3,7 3,5 3,1 3,3 3,4 3,6 3,0 3,0 3,3 3,4 3,3 3,3 3,6 3,5 3,7 3,9 3,9 3,5 3,2 3,1 3,3 3,3 3,2 3,2 3,3 3,2 3,0 2,9 3,0 3,3 2,1 2,5 2,4 2,6 3,1 3,0 3,2 3,3 3,2 3,2 3,2 2,9 3,1 3,1 3,3 3,2 2,7 2,8 2,8 2,9 2,9 2,9 2,9 3,2 2,9 3,1 2,8 3,2 3,3 3,4 3,6 3,8 3,5 3,4 3,7 3,2 3,5 3,5 4,0 3,5 3,1 3,2 3,3 3,2 3,2 3,3 3,4 3,5 2,8 3,0 3,2 3,0 3,7 3,6 3,7 3,9 3,6 3,7 3,4 3,6 3,3 3,8 3,6 3,2 3,2 3,4 3,4 3,3 3,4 3,3 3,4 3,5 3,2 4,0 3,8 3,7 4,2 4,1 4,4 4,2 4,0 4,2 4,1 4,2 3,7 4,3 4,4 4,1 3,7 4,1 4,1 4,0 3,7 3,8 3,8 4,0 Kundenbezogene Ergebnisse II MA-Erreichbarkeit für Bewohner Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert 3,3 3,6 3,3 3,2 3,8 4,1 4,1 4,1 4,1 4,1 4,0 3,9 3,7 3,6 3,9 3,5 3,6 3,7 3,6 3,5 3,6 3,6 3,7 3,8 Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 6 von 10

7 MA-Erreichbarkeit für Angehörige 3,3 3,6 3,5 3,5 3,9 4,2 4,0 4,1 4,1 4,2 4,2 3,9 3,9 3,5 3,6 3,7 3,6 3,7 3,6 3,6 3,6 3,7 3,7 3,8 Freundlichkeit gegenüber Bewohnern 4,5 4,6 4,7 4,6 4,5 4,2 4,5 4,4 4,8 4,8 4,7 4,4 4,8 4,7 4,8 4,7 4,6 4,6 4,6 4,6 4,5 4,6 4,6 4,5 Freundlichkeit gegenüber Angehörigen 4,3 4,6 4,6 4,5 4,5 4,1 4,5 4,2 4,8 4,8 4,6 4,5 4,7 4,8 4,7 4,7 4,5 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,6 4,5 Wahrung der Privatsphäre 3,9 4,2 4,0 3,9 4,5 4,4 4,2 4,3 4,1 4,3 3,8 3,9 4,3 4,2 4,1 4,0 4,1 4,1 3,8 3,8 4,0 4,0 3,9 3,9 Berücksichtigung von Bewohnerbedürfnissen 4,0 4,2 3,9 3,7 4,2 4,1 4,2 4,2 4,1 3,9 4,0 3,9 4,4 4,2 4,0 3,9 4,1 4,0 3,8 3,8 4,0 4,0 4,0 4,1 Sorgfalt mit finanziellen Bewohnerbelangen* 3,0 3, ,2 3, ,8 3, ,7 3, ,2 3, ,2 2, Qualität entspricht Bewohnererwartungen 3,0 3,3 3,4 3,5 3,4 3,3 3,8 3,8 3,3 3,3 3,3 3,5 3,4 3,3 3,5 3,5 3,2 3,2 3,3 3,4 3,4 3,1 3,3 3,6 Qualität entspricht Angehörigenerwartungen 2,9 3,4 3,3 3,3 3,1 3,3 3,5 3,7 3,3 3,4 3,2 3,4 3,4 3,1 3,3 3,4 3,1 3,2 3,2 3,3 3,1 3,0 3,1 3,5 Zeitflexibilität bei Mahlzeiten 3,5 3,5 3,2 3,3 3,8 4,1 3,8 3,9 3,7 3,5 3,8 3,5 3,9 3,6 3,7 3,9 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,7 Autonomie bei Weck- /Schlafenszeiten 3,3 3,4 3,6 3,4 3,9 4,0 3,8 3,9 3,7 3,7 3,8 3,6 4,0 3,7 3,7 4,1 3,6 3,5 3,6 3,6 3,5 3,6 3,6 3,5 Flexibilität bei Reinigungszeiten* 2,1 2, ,9 2, ,2 2, ,5 2, ,3 2, ,8 2, gründliche Zimmerreinigung 2,3 2,8 3,0 3,3 2,9 2,8 3,3 3,2 2,7 3,0 3,3 3,3 2,8 3,2 3,4 3,4 2,6 2,8 3,1 3,1 3,1 3,1 3,4 3,7 Flexibilität bei (Körper-) Pflegezeiten 3,2 3,2 3,3 3,4 3,4 3,7 3,8 3,8 3,5 3,5 3,6 3,2 3,6 3,4 3,7 3,6 3,3 3,2 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,4 Preisakzeptanz bei Bewohnern 1,5 2,1 1,7 1,7 2,4 2,2 2,8 2,5 1,9 1,9 2,3 2,3 1,8 1,9 2,3 2,0 1,9 2,0 2,2 2,0 2,0 1,9 2,1 2,2 Preisakzeptanz bei Angehörigen 1,6 2,1 1,6 1,9 2,3 2,1 2,4 2,2 2,2 1,9 2,3 2,3 1,9 1,7 2,0 1,7 2,0 1,9 2,0 1,9 2,0 1,8 2,0 2,1 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt Kundenbezogene Ergebnisse III Bewohnerinformation bei Einzug Angehörigeninformation bei Einzug Bewohnerinformation. bei Neuerungen Angehörigeninformation bei Neuerungen Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert 2,5 3,4 3,2 3,3 3,6 3,3 4,1 4,0 3,4 3,0 3,0 3,6 3,8 4,1 3,8 3,7 3,2 3,4 3,4 3,6 3,2 3,4 3,5 3,8 2,6 3,4 3,2 3,4 3,6 3,2 3,9 3,9 3,4 3,2 3,1 3,7 3,6 4,1 3,7 3,6 3,2 3,5 3,4 3,5 3,3 3,4 3,5 3,8 2,8 3,3 3,4 3,7 3,9 3,8 4,1 3,9 3,3 3,5 3,7 3,8 4,0 4,3 3,6 3,8 3,4 3,6 3,5 3,7 3,5 3,7 3,7 3,8 2,9 3,4 3,4 3,7 3,6 3,2 3,7 3,8 3,6 3,6 3,7 3,9 3,8 4,3 3,5 3,6 3,4 3,5 3,4 3,6 3,4 3,6 3,6 3,7 Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 7 von 10

8 Weiterempfehlung durch Bewohner 1,4 2,6 2,1 2,8 2,7 2,4 2,9 2,8 2,9 2,4 2,2 2,6 2,5 2,3 2,5 2,7 2,3 2,4 2,3 2,6 2,6 2,5 2,5 2,9 Weiterempfehlung durch Angehörige 1,5 2,8 2,3 2,9 2,5 2,3 2,7 2,6 3,1 2,6 2,7 3,0 2,8 2,3 2,5 2,7 2,3 2,5 2,5 2,7 2,5 2,5 2,6 2,9 Transparenz von Bewohnerbeschwerden 3,0 3,2 3,3 3,2 3,5 2,9 3,4 3,4 3,4 3,0 3,6 3,5 3,0 3,4 3,5 2,7 3,1 3,0 3,2 3,1 3,5 3,4 3,6 3,5 Offenheit bei Bewohnerbeschwerden 4,1 4,4 4,3 4,3 4,3 4,6 4,6 4,6 4,7 4,5 4,5 4,6 4,7 4,8 4,5 4,6 4,4 4,5 4,4 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5 Offenheit bei Angehörigenbeschwerden 4,4 4,5 4,4 4,3 4,4 4,7 4,5 4,7 4,7 4,6 4,6 4,6 4,6 4,8 4,5 4,6 4,5 4,6 4,4 4,5 4,5 4,4 4,4 4,5 keine Bewohnerkritik 3,2 3,5 3,3 3,4 3,2 3,5 3,8 3,3 3,4 3,5 3,6 3,2 3,8 3,2 3,7 3,3 3,3 3,3 3,4 3,2 3,3 3,2 3,3 3,3 keine Angehörigenkritik 2,9 3,4 3,1 3,1 2,9 2,8 3,4 2,9 3,2 3,3 3,3 3,1 3,8 3,2 3,2 3,4 3,1 3,0 3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 3,1 keine institutionelle Kritik 2,2 3,2 2,8 3,2 2,5 2,8 3,0 2,7 2,9 2,9 2,9 2,5 3,3 3,0 3,2 2,7 2,7 2,9 2,8 2,6 2,5 2,5 2,6 2,7 Verbesserung durch Beschwerden 3,0 3,4 3,1 3,5 3,6 3,3 3,7 3,1 3,1 3,5 3,4 3,1 3,9 3,7 4,0 3,9 3,4 3,5 3,5 3,4 3,3 3,5 3,5 3,7 keine Kundenwechsel 2,1 3,5 2,8 3,3 2,6 3,1 3,5 3,2 2,8 2,8 3,0 3,1 3,5 3,2 3,1 3,3 2,7 3,1 3,0 3,0 2,9 3,1 3,2 3,1 sehr gute Bewohnerzufriedenheit 3,3 3,9 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 3,5 3,6 3,6 3,8 4,1 3,9 4,0 3,8 3,6 3,7 3,6 3,7 3,7 3,6 3,7 3,9 sehr gute Angehörigenzufriedenheit 3,4 3,9 3,3 3,4 3,4 3,2 3,7 3,8 3,8 3,5 3,4 3,7 3,7 3,7 3,5 3,5 3,5 3,5 3,3 3,5 3,4 3,4 3,5 3,7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Spaß an der Arbeit Arbeitsfreude abwechslungsreiche Arbeitsinhalte interessante Arbeit guter Gebrauch der Fähigkeiten Gute Aufstiegsmöglichkeiten gutes Arbeitstempo Wahl des gleichen Berufes Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert 4,1 4,5 4,4 4,4 4,6 4,2 4,1 4,2 4,3 4,2 4,3 3,8 4,5 4,4 4,4 4,5 4,4 4,3 4,3 4,2 4,1 4,3 4,3 4,3 3,9 3,7 3,8 3,9 4,2 3,9 4,1 4,0 4,3 4,1 4,0 4,0 4,4 4,4 4,3 4,0 4,2 4,0 4,0 4,0 4,1 4,1 4,2 4,2 3,7 3,8 3,6 3,5 4,0 3,7 4,1 3,4 3,6 3,7 3,7 3,5 4,2 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,9 3,6 3,7 3,8 3,9 3,7 3,7 3,8 3,9 3,6 3,8 3,8 4,1 3,9 3,7 3,9 4,0 4,0 4,3 4,3 4,2 4,0 3,9 4,0 4,1 3,9 4,0 4,1 4,1 4,1 3,6 4,2 4,1 3,9 4,3 4,1 4,3 4,0 3,9 3,8 4,2 3,9 4,1 4,3 4,2 4,1 4,0 4,1 4,2 4,0 4,0 4,1 4,1 4,1 2,9 3,2 3,4 3,1 3,5 3,7 3,6 3,3 2,6 2,9 3,3 3,1 2,9 2,9 3,0 3,3 3,0 3,2 3,3 3,3 2,8 3,0 3,3 3,3 3,1 3,4 3,3 3,3 3,2 3,2 3,5 3,6 3,5 3,3 3,5 3,6 3,4 3,2 3,7 3,6 3,3 3,3 3,5 3,6 3,3 3,4 3,6 3,8 3,8 4,1 3,4 3,6 4,0 3,3 3,9 3,9 3,7 3,8 3,6 3,6 4,0 4,3 3,9 3,9 3,9 3,8 3,7 3,8 3,8 3,7 3,8 3,9 Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 8 von 10

9 gutes Betriebsklima gute Arbeitszeiten gute Bezahlung gute Weiterbildungsmöglichkeiten kein erhöhter Krankenstand keine vermehrten Kündigungen sehr gute Arbeitsbedingungen 3,0 3,3 3,3 3,0 3,5 3,2 3,9 3,6 3,1 3,4 3,6 3,7 3,8 3,9 3,6 3,9 3,4 3,5 3,6 3,7 3,6 3,5 3,6 3,8 4,0 4,1 3,9 3,9 3,9 3,8 3,5 3,7 4,1 3,9 4,0 4,2 3,8 4,0 4,0 4,1 4,0 4,0 3,9 4,1 4,0 3,9 4,0 4,2 2,8 2,8 2,8 2,7 2,9 2,7 2,8 2,9 2,7 3,0 2,7 2,9 2,9 3,0 2,5 2,5 2,9 2,9 2,8 2,9 3,3 3,0 3,0 2,8 3,7 3,9 4,1 3,5 3,7 4,1 3,8 3,9 3,7 4,0 3,9 3,8 4,2 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,9 3,8 3,6 3,7 3,9 3,8 2,0 2,3 2,2 2,5 2,2 2,3 2,7 2,6 2,7 1,8 2,9 2,3 2,8 1,9 2,4 1,9 2,5 2,1 2,6 2,4 2,3 2,4 2,6 2,6 3,3 3,6 3,6 3,9 3,8 3,4 3,9 3,6 3,7 3,5 4,3 3,7 3,6 3,2 2,8 2,7 3,7 3,5 3,8 3,5 3,4 3,3 3,5 3,5 3,4 3,6 3,4 3,3 3,5 3,5 3,7 3,7 3,3 3,5 3,6 3,7 3,6 3,6 3,7 3,7 3,5 3,6 3,7 3,7 3,6 3,6 3,7 3,9 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Wahrnehmung durch Öffentlichkeit positiver Eindruck im Stadtteil positive Medienpräsenz gute Meinung durch Kostenträger Vermeidung von Abfall* Umweltverträglichkeit der Produkte* Weiterempfehlung des Arbeitgebers öffentliche Veranstaltungen Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert 2,9 3,1 2,8 3,2 3,4 3,5 3,6 3,3 3,0 2,4 2,8 3,2 3,5 3,8 3,0 3,7 3,2 3,1 3,0 3,4 3,3 3,3 3,4 3,6 1,6 2,6 2,0 2,7 2,6 2,2 2,9 2,8 2,3 2,4 2,3 2,7 2,9 2,5 2,8 3,2 2,3 2,5 2,5 2,9 2,9 2,8 2,9 3,3 1,5 2,0 2,0 2,4 2,8 2,8 2,4 2,9 1,9 1,9 1,4 2,1 2,1 2,1 2,0 2,7 2,1 2,2 1,9 2,6 2,5 2,4 2,5 2,9 1,1 1,9 1,6 1,7 1,5 1,6 2,1 1,7 1,4 1,7 1,6 1,8 1,0 1,7 2,0 2,3 1,3 1,7 1,9 2,0 1,5 1,7 1,9 2,3 2,6 2, ,0 2, ,0 2, ,7 2, ,8 2, ,6 2, ,7 2, ,8 1, ,0 1, ,0 1, ,9 2, ,2 2, ,6 3, ,9 3, ,8 3, ,9 4, ,8 3, ,3 4,0 4,3 4,5 4,6 4,6 4,6 4,6 4,5 4,7 4,3 4,6 4,6 4,6 4,6 4,6 4,5 4,6 4,5 4,6 4,6 4,6 4,2 4,2 4,2 4,6 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt, kursiver Text in Fettschrift = neue Formulierung, neue Frage Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 9 von 10

10 Schlüsselergebnisse Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert wirtschaftliche Solvenz Transparenz über wirtschaftliche Entwicklung Belegungsrate entsprach Soll Qualitätsverbesserung Verbesserung der Arbeitsabläufe Vermeidung von Zeit- und Materialaufwand wirtschaftl. Entwicklung aufgrund GL- Entscheidungen Entwicklung der Mitarbeiterzufriedenheit Entwicklung der Kundenzufriedenheit 1,7 2, ,9 2, ,3 2, ,5 1, ,7 2, ,9 2, ,0 3, ,0 2, ,0 2, ,3 2, ,5 2, ,3 2, ,5 2, ,7 2, ,7 2, ,8 1, ,6 2, ,8 2, ,9 2, ,8 2, ,6 2, ,8 2, ,6 2, ,6 2, ,1 2, ,6 2, ,3 2, ,6 2, ,5 2, ,6 2, ,8 2, ,4 2, ,3 2, ,3 2, ,2 2, ,3 2, ,7 2, ,9 2, ,6 2, ,8 1, ,6 2, ,4 2, ,1 2, ,3 1, ,0 2, ,7 2, ,3 2, ,5 2, ,0 3, ,1 2, ,1 3, ,0 2, ,1 3, ,2 3, Schlüsselergebnisse (neu) Stavanger. 26 Gürtelstr. 32 Gürtelstr. 32a Gürtelstr. 33 SPBuT Benchmark - Wert Mitarbeiterzufriedenheit ,6 2, ,6 2, ,1 2, ,2 2, ,1 2, ,3 2,3 Bewohnerzufriedenheit ,3 2, ,8 3, ,2 2, ,6 2, ,4 2, ,4 2,6 Qualität der Arbeit ,9 2, ,2 3, ,0 2, ,8 2, ,0 2, ,1 2,9 Betriebsklima ,4 2, ,7 2, ,8 2, ,4 2, ,6 2, ,6 2,6 Fachlichkeit ,6 3, ,1 3, ,2 2, ,0 2, ,9 2, ,0 2,9 keine Häufigkeit von Beschwerden ,6 1, ,0 1, ,6 2, ,5 2, ,8 1, ,2 2,1 Qualität der Zusammenarbeit mit Ärzten und KHs ,0 2, ,4 2, ,1 2, ,2 2, ,0 2, ,1 2,2 Auslastung der Plätze ,7 2, ,1 2, ,8 2, ,5 2, ,2 2, ,5 2,3 * Frage in Fragebogen seit 2012 nicht mehr aufgeführt, kursiver Text in Fettschrift = neue Formulierung, neue Frage Ergebnisse Mitarbeiterbefragung 2013 mit Vergleichsdaten 2010/2011/2012/Benchmark Seite 10 von 10

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