Die aktuellen Trends bei Mitarbeiterbefragungen Vom Stimmungsbarometer zum strategischen Informationsund Steuerungsinstrument

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1 Persoalpraxis " Der aktuelle Bericht Die aktuelle Treds bei Mitarbeiterbefraguge Vom Stimmugsbarometer zum strategische Iformatiosud Steuerugsistrumet Michael Herma, Hewitt Associates, ud Dr. Frak E. P. Dieverich, Kiebaum Maagemet Cosultats GmbH I. Eileitug Mitarbeiterbefraguge habe sich i de letzte Jahre kotiuierlich weiteretwickelt: Vo der Erhebug eies reie Stimmugsbildes hi zu eiem etablierte Istrumet mit strategischer Bedeutug. Dies zeige sowohl die rege Teilahme als auch die Agabe vo Persoaler bei der Studie: Mitarbeiterbefraguge Die Treds Ursprüglich ware Mitarbeiterbefraguge oft ei reies Stimmugsbarometer, mit dem sich ermittel ließ, welche Theme aktuell die Belegschaft bewege, wo es rud läuft oder wo der Schuh drückt. Es ist jedoch zu kurz gegriffe, eie Befragug lediglich als ei Istrumet der orgaisatioale Demokratie zu bezeiche. Biete diese doch de Beteiligte eie Möglichkeit, auf aktuelle Herausforderuge ud Etwickluge icht ur hizuweise, soder im ächste Schritt auch aktiv eizuwirke. II. Bedeutug vo Befraguge Sich mit de Belage der Mitarbeiter zu befasse ist wichtig ud das Bemühe alleie ka scho dere Motivatio ud Eisatz kurzfristig steiger. Diese Erketis erlagte i der Arbeitswisseschaft durch die Hawthore-Studie scho ab 1920 große Aufmerksamkeit. Der Effekt verschwidet jedoch sehr schell, we Mitarbeiter spüre, dass ihre Meiuge zwar erhobe, aber icht wirklich beachtet werde ud keie Maßahme folge. Geau hier begit der etscheidede Schritt eier Mitarbeiterbefragug: Vom reie Stimmugsbarometer hi zu eiem strategische Istrumet, das Verbesseruge bewirke ud begleite ka. III. Auftraggeber für eie Befragug ist meist die Uterehmesleitug Uterehme agiere auf eiem dyamische ud turbulete Markt, der erfordert, frühzeitig Veräderuge, Chace ud Risike zu erkee. Es müsste der Uterehmesleitug also zuehmed darum gehe, ihre Wahrehmugsapparat zu professioalisiere, um frühzeitig relevate Iformatioe über de Umgag mit Mitarbeiter, Kude, Iovatioe etc. zu erhalte. Tatsächlich zeigt sich, dass die Uterehmesleitug i 61 Prozet der Fälle zu de Auftraggeber zählt, meist i Kooperatio mit dem HR-Bereich. Nur recht selte trete Fachbereiche oder adere Stabsfuktioe als (Mit-)Auftraggeber auf (7 Prozet), da meist i Uterehme mit eier ausgeprägte Filialstruktur. Darauf, dass sich die Asprüche a die Persoalbereiche der Uterehme grüdlich geädert habe, hat scho Dave Ulrich i seiem Klassiker Huma Resource Champios higewiese. Für de HR-Bereich ist es erfahrugsgemäß icht immer eifach, sich im Uterehme zu positioiere. Im Rahme der admiistrative Prozesse (z. B. Gehaltsabrechuge etc.) geht es meist darum, mit gerige Koste eie reibugslose Ablauf als Serviceparter zu garatiere. Ud auch i adere Bereiche, wie bspw. der Weiterbildug, herrscht ei großer Kostedruck, da der Nutze häufig icht vo jedem gleich wahrgeomme wird. Eie gut gestaltete Mitarbeiterbefragug higege bietet dem HR-Bereich die Möglichkeit, sich als strategischer Parter für die Uterehmesleitug zu positioiere. Schließlich zeige die Ergebisse die aktuelle Theme- ud Problemfelder sehr geau auf. IV. Vorstellug der Studie Welche Erfahruge mache Uterehme bei der Durchführug eier Mitarbeiterbefragug? Wo liege dabei die Herausforderuge ud was sid die aktuelle Treds? Dies sid die zetrale Theme der Studie Mitarbeiterbefraguge die Treds Befragt wurde dabei sowohl mittelstädische Uterehme als auch Großkozere aus uterschiedliche Brache i Deutschlad (37 Teilehmer), Österreich (24 Teilehmer) ud der Schweiz (29 Teilehmer). Die Ergebisse aus de eizele Läder uterscheide sich dabei jedoch ur margial. Mit isgesamt 90 Teilehmer ka dies für de deutschsprachige Raum als eie aussagekräftige Stichprobe gesehe werde. V. Stimmugsbild Nahezu alle Uterehme (93 Prozet) wolle durch eie Mitarbeiterbefragug ei allgemeies Meiugs- ud Stimmugsbild erhalte. 68 Prozet stimme der Aussage zu, dass es dabei um eie allgemeie Stadortbestimmug zu relevate Uterehmestheme geht. Aber wie ist es um die strategische Eibettug ud Nutzug dieses Istrumets bestellt? Etwa 44 Prozet werte eie Mitarbeiterbefragug zudem als Istrumet zur strategische Uterehmessteuerug. Um mit Hilfe eier Mitarbeiterbefragug icht isoliert Date zu sammel, soder zu eiem strategische Parter im Uterehme zu werde, muss der HR-Bereich Schittstelle zu adere Istrumete fide. Hier habe sich i de letzte Jahre immer mehr Möglichkeite aufgeta (Abb. 1). Agewedet werde diese Istrumete jedoch bei Weitem icht so kosistet, wie es sivoll erscheit. Zumal we ma betrachtet, dass i 61 Prozet der befragte Uterehme die Uterehmesoder Kozerleitug (Mit-)Auftraggeber ist. Ud gerade diese Fuktiosgruppe möchte über Kezahle, bei dee Koste-Nut- B+P Persoalpraxis Nr. 3/

2 Persoalpraxis Strategisches Steuerugsistrumet ud Verküpfuge Mitarbeiter-/ Beurteilugsgespräche Strategieprozess Zielvereibarugsgespräche (Maagemet) Plaugsprozesse Balaced-Scorecard Vorschlagswese Sostige Steuerugskezahle 180 /360 -Feedback ze-überleguge domiiere, strategisch steuerd wirke. Die Ableitug vo kokrete ud messbare Ziele, Maßahme ud Istrumete aus de Ergebisse eier Mitarbeiterbefragug, ist folglich eie der große Herausforderuge für die ahe Zukuft. VI. Häufigkeit 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% Abb. 1: Mitarbeiterbefraguge lasse sich mit uterschiedliche Steuerugsistrumete verküpfe (Azahl der Uterehme, Mehrfacheuge möglich) 30% 25% 15% 10% 5% 0% 6% 27% Dass sich Mitarbeiterbefraguge als Istrumet etabliert habe, zeigt sich i der Häufigkeit, mit der diese durchgeführt werde. Zwar ka die Studie keie geaue Auskuft über die absolute Verbreitug vo Befraguge gebe, da Uterehme, die eie Befragug durchführe, vermutlich mehr Iteresse a der Teilahme hatte. Mit eier Rücklaufquote vo kapp 40 Prozet ud aufgrud vo Erfahruge ka ma jedoch aehme: Mehr als 2/3 der 225 ageschriebee Uterehme führe eie Befragug durch (Abb. 2). 6% gar icht uregelmäßig alle 3 Jahre alle 2 Jahre jährlich mehrmals im Jahr Abb. 2: Verteilug der Häufigkeit eier Mitarbeiterbefragug bei de Uterehme. 29% 2 Immerhi 61 Prozet der Teilehmer mache dies wirklich regelmäßig: 4 Prozet mehrmals im Jahr, 28 Prozet jährlich ud 29 Prozet zumidest alle 2 Jahre. Weitere 33 Prozet gebe a, alle 3 Jahre oder uregelmäßig eie Befragug durchzuführe. Als Eiwad gege jährliche Befraguge wird gelegetlich geat, dass dies zu Probleme bei der Rücklaufquote führt. Doch die Agabe der Teilehmer weise auf das Gegeteil hi. Zu lage Abstäde, keie Kotiuität, fehlede Trasparez oder icht achvollziehbare Maßahme sorge uter de Mitarbeiter für Ettäuschuge ud lasse das Iteresse schwide. VII. Uterstützug Eie Mitarbeiterbefragug besteht aus uterschiedlich arbeitsitesive Phase ud sollte das Projektteam icht kotiuierlich über de gesamte Zeitraum beschäftige. Folglich hat es sich für viele Uterehme bewährt, auf extere Uterstützug zurückzugreife. Sehr häufig geschieht dies i der Praxis derzeit für de Prozess der Dateerhebug. Nur 17 Prozet aller Teilehmer führe eie Befragug komplett alleie durch. Dies sid überwieged kleie Uterehme bis Mitarbeiter (hier beträgt der Ateil 32 Prozet, uter de große ur och 8 Prozet). 17 Prozet utze eie extere Parter, bspw. ei Marktforschugsistitut, für die reie Dateerhebug. Weitere 5 Prozet kooperiere mit adere Parter, daruter auch Uiversitäte. Der überwiegede Ateil jedoch, isgesamt 62 Prozet, lässt sich vo eiem Beratugsuterehme uterstütze (Abb. 3). VIII. Budget 4% Die Koste ud Nutze eier Befragug lasse sich dabei schell i kokrete Zahle fasse. Geligt es durch eie Erhebug der Probleme ud durch die aschließede Maßahme auch ur eie Had voll Mitarbeiter vo eiem Weggag aus dem Uterehme abzuhalte, so sid die Koste der Befragug rasch geriger als die für Neubesetzuge (ubesetzte Stelle, Recruitig-Aufwad, ggf. Headhuter, Eiarbeitug,...). 160 B+P Persoalpraxis Nr. 3/2007

3 IX. Was wird gemesse Betrachtet ma die Formulierug der Frage ud was damit erhobe werde ka reie Zufriedeheit oder verhaltesrelevates Egagemet so zeige sich deutliche Uterschiede. Fast alle Uterehme (94 Prozet) gebe a, dass sie ach der Zufriedeheit der Mitarbeiter frage. Immerhi 83 Prozet der Uterehme messe zudem de Grad der Verbudeheit (Commitmet), währed 55 Prozet der Uterehme das tatsächliche Egagemet messe wolle. Zielführed ist i diesem Zusammehag die Beeug eies Egagemet-Wertes, der Hiweise gibt, wie die Mitarbeiter zum Uterehme stehe ud iwieweit sie bereit sid, sich für de Uterehmeserfolg überdurchschittlich eizusetze. Dass dies eie strategisch relevate Frage ist, mache empirische Ergebisse deutlich: Ei hoher Egagemet-Wert korreliert stark mit dem Uterehmeserfolg ud mit der Zukuftsfähigkeit eies Uterehmes. (Quelle: Metaaalyse vo Kudeprojekte zwische 1998 ud 2002, Hewitt Associates LLC) Derartige Kezahle spiele gerade da eie Rolle, we eie möglichst realistische (Leistugs-)Eischätzug des Uterehmes respektive der itagible assets (immaterielle Vermögeswerte) vorgeomme werde soll. Dabei steht icht mehr im Vordergrud, wie zufriede die Mitarbeiter sid. Ei solches Statemet sagt schließlich icht viel darüber aus, iwiefer die Mitarbeiter auch wirklich egagiert hadel. Das Mitarbeiteregagemet spiegelt sich i de folgede drei S wider: Say Positiv über das eigee Uterehme zu spreche z. B. gegeüber Kude, Kollege oder Freude Stay Dem Uterehme verbude bleibe zu wolle Strive Sich i besoderem Maße für das Uterehme eizusetze Mit Hilfe der statistische Auswertug vo mehrere taused Befraguge wurde dabei ei Grudmodell aus 6 Dimesioe (Tätigkeit, Gesamtvergütug ud Aerkeug, Etwicklug, Führug ud Zusammearbeit, Uterehmesrichtliie ud Verfahre, Lebesqualität) ud 20 vertiefede Faktore (z. B. Arbeitsaufgabe, Kollege, berufliche Etwicklugsmöglichkeite, etc.) erstellt. Auch we die Beeug ud Azahl der Dimesioe bei uterschiedliche Asätze variiert: Fest steht, dass das Mitarbeiteregagemet je ach Situatio vo verschiedee Faktore abhägt. Mache erweise sich dabei als kostat sehr bedeuted (wie z. B. die berufliche Etwicklugsmöglichkeite), adere ur uter bestimmte Umstäde oder i bestimmte Läder (bspw. Azahl der Mitarbeiter Über bis bis Uter % 32% 52% 67% 6 64% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nei, da ausschließlich itere Durchführug Ja, i Zusammearbeit mit eiem Beratugsuterehme 32% 16% der Ruf des Uterehmes). Es gilt, die etscheidede Faktore zu fide ud hier Maßahme azusetze. X. Theme ud Maßahme Teilweise große Differeze zeige sich zwische der Eischätzug der Relevaz eizeler Theme ud wie oft diese abgefragt werde. Dabei wird offesichtlich: Selbst we ei Thema als wichtig erkat ist, so heißt das icht, dass hierzu auch Maßahme geplat werde. Positiv zu bewerte sid die Aktivitäte im Hiblick auf die Prozesse, Führugstheme, Kommuikatio, berufliche Etwicklugsmöglichkeite ud die Zusammearbeit. Offesichtlich wird diese Bereiche das größte Verbesserugspotezial zugemesse. Bei Theme wie Vergütug, Work-Life-Balace oder auch eier Bereicherug der Arbeitsihalte tu sich Uterehme higege schwerer (Abb. 4). XI. Bechmarks Um die Ergebisse eier Befragug richtig deute zu köe, beötigt ma Vergleichswerte. Wer ist scho mit seier Vergütug voll zufriede? Hilfreich ist ei iterer Vergleich zwische de Abteiluge ud gegeüber dem Gesamtuterehme. Dies führe immerhi 74 Prozet der Uterehme durch. Ka ma auf historische Werte aus frühere Befraguge zurückgreife, so lässt sich auch die Wirksamkeit der Maßahme kotrolliere. Eie extere Vergleichswert utze 61 Prozet der Teilehmer, um die Problemfelder im Uterehme zu erkee. 15 Prozet der Teilehmer verzichte völlig auf eie Vergleich ud riskiere damit, die eigetliche Problemfelder icht zu erkee, soder sich ur auf iedrige Werte (wie bspw. die Vergütug) zu kozetriere, auch we diese völlig ormal sid. Die Bedeutug vo extere Vergleiche immt i de letzte Jahre zu. Nicht zuletzt, weil die Befraguge immer iteratioaler werde. Hierbei zeigt sich, dass starke Kulturuterschiede eie direkte Vergleich über Stadorte i verschiedee Kulturkreise Ja, i Zusammearbeit mit eiem Marktforschugsistitut Adere Abb. 3: So viele Uterehme führe eie Befragug alleie durch oder arbeite mit eiem Kooperatiosparter zusamme. 17% 4% B+P Persoalpraxis Nr. 3/

4 Persoalpraxis 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% Führug Iformatio ud Kommuikatio Uterehmsstrategie Abläufe ud Prozesse Berufliche Etwicklugsmöglickeite Zusammearbeit ud Arbeitsbeziehuge Vergütug Veräderugsprozesse Arbeitsumfeld Arbeitsihalte Work-Life-Balace Befragug Maßahme Kudebeziehuge Adere Employer Bradig Schade durch Mitarbeiter, die emotioal keie Bidug a ihr Uterehme habe, ist beträchtlich. So besagt beispielsweise eie Gallup- Studie, dass ca. 87 Prozet der Mitarbeiter keie echte Verpflichtug gegeüber ihrer Arbeit ud ihrem Arbeitgeber verspüre. Dies überrascht icht, we Mitarbeiter weig oder gar icht i die Gestaltug ihres Uterehmes eigebude werde. Kaum besser ist es, we sie zwar zur Mitgestaltug eigelade werde, da aber ichts geschieht. Abb. 4: Übersicht der Theme, die abgefragt werde ud wozu die Uterehme Maßahme ableite. hiweg kaum zulasse. Eie besodere Mehrwert biete folglich aktuelle ud differezierte Date für uterschiedliche Kulture ud Brache. Die absolute Zahle ud Vergleichswerte gebe erste Hiweise, aber sie sage och ichts darüber aus, was eie Verbesserug i eiem Bereich tatsächlich bewirke ka. Mit mehr Gehalt wird vielleicht die Zufriedeheit über die Vergütug kurzfristig steige, aber werde die Mitarbeiter auch achhaltig egagierter sei? Spezielle statistische Verfahre, wie z. B. eie Regressios- oder Stellhebelaalyse, liefer geaue Iformatioe darüber, welche Maßahme de größte Effekt verspreche. XIII. Herausforderuge Der Umgag mit de Erwartuge der Mitarbeiter wird am häufigste als große Herausforderug im Vorfeld eier Befragug bezeichet. Dies steht i egem Zusammehag mit der Umsetzug vo Maßahme. Auch immer wieder als Problem geat ist die Akzeptaz, beispielsweise bei uerwüschte Ergebisse. Nicht selte wird i diesem Momet die Methodik oder der Ablauf der Befragug i Frage gestellt. Fragt ma jedoch icht ach de Probleme, soder ach de Verbesserugspoteziale, so werde Methodik ud Ablauf der Befragug ur selte geat. Übereistimmed mit alle adere Ergebisse zeigt sich stattdesse auch hier: Die Plaug ud Umsetzug der Maßahme biete am meiste Potezial für Verbesseruge. XII. Kommuikatio ud Eibidug Mitarbeiter, die befragt werde, müsse bei der Kommuikatio ud Maßahmegeerierug so weit wie möglich eigebude sei, um Ettäuschuge zu vermeide. Hier sid viele Uterehme auf eiem gute Weg: Praktisch alle Teilehmer gebe a, dass die Ergebisse de Mitarbeiter kommuiziert werde, meist i Form vo Schreibe, s ud oft auch durch Iformatiosverastaltuge. Gut jedes zweite Uterehme (56 Prozet) führt zudem Workshops durch, um die Ergebisse der Mitarbeiterbefragug zu kommuiziere ud/oder Maßahme zu erarbeite. Dies ist sicher die effektivste ud achhaltigste Form der Mitarbeitereibidug. So bewerte Uterehme mit gezielte Workshops zur Maßahmeableitug de Nutze eier Mitarbeiterbefragug sigifikat besser. Viel verspreched ist auch, dass bei 60 Prozet der Uterehme Führugskräfte ud Mitarbeiter gemeisam Maßahme defiiere. Mitarbeitereibidug ist ei etscheideder Wettbewerbsvorteil, we es darum geht, die Maschaft hiter das Uterehme ud seie Produkte zu brige. Der betriebs- ud volkswirtschaftliche XIV. Maßahmemoitorig Die Teilehmer dieser Studie uterstreiche i ihre Kommetare die Bedeutug der Maßahmeumsetzug. Deoch verzichte gaze 30 Prozet der Befragte auf ei explizites Maßahmemoitorig. Bei de meiste Frage zeigte sich praktisch keie Uterschiede zwische de Läder im deutschsprachige Raum. Bezüglich des Maßahmemoitorigs jedoch sid deutsche Uterehme aktiver: ur 21 Prozet verzichte darauf. I Österreich sid es 35 Prozet ud i der Schweiz 37 Prozet. Uabhägig vo dem Lad liegt dieser Wert bei Uterehme, die eie Befragug ohe extere Uterstützug durchführe, sogar bei 43 Prozet. Vo de Teilehmer, die ei Maßahmemoitorig praktiziere, geschieht dies bei 76 Prozet auf dem wohl direkteste Weg, ämlich im Rahme der ächste Befragug. Bei 66 Prozet ist der HR- Bereich für das Umsetzugscotrollig zustädig ud bei 47 Prozet sid es die Führugskräfte. 162 B+P Persoalpraxis Nr. 3/2007

5 XV. Maßahmemoitorig ud die Regelmäßigkeit sid etscheided für de Nutze Der etscheidede Pukt bei eier Mitarbeiterbefragug betrifft die Maßahme. Zwar gebe ur sehr weige Teilehmer a, dass sie über die Maßahme praktisch ichts bewirke köe, aber ur 20 Prozet der Teilehmer sid vo dere Wirksamkeit im Uterehme voll überzeugt. Dies wirkt sich auch egativ auf die Überlegug bezüglich der Koste ud Nutze aus. Deoch erachte 43 Prozet der Befragte de Aufwad eier Mitarbeiterbefragug für agebracht ud ur 4 Prozet halte ih für icht gerechtfertigt. Die Zufriedeheit mit dem Istrumet Mitarbeiterbefragug ist higege erfreulich hoch. Zwar sid ur sehr weige Uterehme mit eier Befragug icht zufriede oder halte diese für icht wirksam, deoch stellt sich die Frage, warum so viele Teilehmer uetschiede sid. Hier zeigt sich, dass vor allem die Maßahmegestaltug ud eie regelmäßige Durchführug etscheided für die Eischätzug sid. Deutlich bessere Werte erziele Uterehme, die Maßahme plae ud diese auch durch ei Moitorig überwache (Abb. 5). Statistisch och bedeuteder ist die Regelmäßigkeit der Durchführug. Die positive Eischätzug der Wirksamkeit steigt auf 38 Prozet ud die Zufriedeheit sogar auf 79 Prozet bei de Uterehme, die Befraguge jährlich durchführe. Dass diese Uterehme eie Befragug für sivoll halte, ist weig überrasched. Aderfalls würde sie auf eie Wiederholug verzichte. Es zeigt jedoch auch, wie durch Regelmäßigkeit formelle Probleme bewältigt ud Erfahruge bei der Maßahmegestaltug gesammelt werde köe. XVI. Ausblick Die Wirksamkeit der aus der Mitarbeiterbefragug resultierede Maßahme ist hoch Bei der Mitarbeiterbefragug sid Koste ud Nutze im Eiklag Isgesamt sid wir mit dem Istrumet Mitarbeiterbefragug zufriede Usere Studieergebisse zeige, wo die größte Herausforderuge der Zukuft im Themegebiet Mitarbeiterbefraguge liege: Das strategische Steuerugspotezial eier Mitarbeiterbefragug wird och zu weig ausgeschöpft. Dies wird besoders ahad der Diskrepaz zwische de erhobee Frage- ud Themekomplexe ud de tatsächlich geerierte ud durchgeführte Maßahme deutlich. Zwar stelle 72 Prozet der Uterehme direkte Frage ach ihrer Uterehmesstrategie, aber ur 18 Prozet führe daraufhi auch Maßahme i diesem Themegebiet durch. Auch bei dem strategisch relevate Bereich der Kudebeziehuge ist dieses Gefälle zu etdecke. 40 Prozet der Uterehme richte hierzu Frage a ihre Mitarbeiter. Dem gegeüber stehe aber ur 8 Prozet der Uterehme, die Mitarbeiterhiweise auch aufehme ud Maßahme geeriere. Auch das bradaktuelle Thema der demographische Etwicklug zeigt, dass 58 Prozet der Uterehme dieses idetifiziert habe, währed ur 18 Prozet da Maßahme im Themefeld Work- Life-Balace, verstade als Teilaspekt, um die Beschäftigugsfähigkeit zu sicher, geeriere. Schließlich behadel 82 Prozet das Thema berufliche Etwicklugsmöglichkeite, wobei ur etwa die Hälfte dieser Uterehme (42 Prozet) da auch Maßahme durchführe. Trotz dieses idetifizierte Etwicklugspotezials i der strategische Nutzug ist als erfreulich festzuhalte, dass die Uterehme auf dem richtige Weg sid, die Mitarbeiterbefragug als strategisches Steuerugsistrumet zu etabliere. Usere Studie zeigt: Richtig agewedet köe Mitarbeiterbefraguge weit mehr als ei Stimmugsbarometer sei. 24% 27% 2 43% 54% 54% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Mit Maßahmemoitorig Ohe Maßahmemoitorig Gesamtergebis Abb. 5: Das Maßahmemoitorig hat eie etscheidede Eifluss auf die Zufriedeheit mit eier Mitarbeiterbefragug. >> Hiweis für die Praxis Offee Kommuikatio über die Ziele, Möglichkeite, Vorgehesweise sowie bezüglich der Ergebisse ud der Maßahmeplaug schafft Akzeptaz ud erhöht die Beteiligug. Nicht ur Stimmugsbilder abfrage ud die Befragug mit adere Istrumete verküpfe Aussagekräftige Vergleichsdate (Bechmarks) sorge für eie sichere Stadortbestimmug Regelmäßigkeit schafft achhaltige Nutze ud ermöglicht eie Erfolgsüberprüfug der Maßahme Systematische Maßahmeableitug (z. B. mit Hilfe eier Stellhebelaalyse ) ermöglicht gezielte Verbesseruge Maßahmemoitorig wider das Versade Erfolg messe ud sichtbar mache 73% B+P Persoalpraxis Nr. 3/