Digitaler Darwinismus und digitale Transformation
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- Jörg Becke
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Digitaler Darwinismus und digitale Transformation Berlin 13. Juni 2014 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 1
2 Kurze Vorstellung Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 2
3 Die zentralen Fragestellungen! Digitaler Darwinismus geht uns alle an! Welche Trends zeichnen sich ab? Welche Handlungsnotwendigkeiten bestehen? m.theglobeandmail.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 3
4 Was ist unter Digitalem Darwinismus zu verstehen? Digitaler Darwinismus entsteht, wenn sich Technologien und die Gesellschaft schneller verändern als die Fähigkeit von Unternehmen, sich an diese Veränderungen anzupassen. Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 4
5 Was können wir von Charles Darwin lernen? Es ist weder der Stärkste, noch der Intelligenteste einer Spezies, der überlebt, sondern derjenige, der sich Veränderungen am besten anpassen kann. augensound.de/l14382-gfx_fotomanipulationcharles_darwin_und_die_beagle.jpg Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 5
6 ohverlycritical.com Was wir beim digitalen Darwinismus berücksichtigen sollten! There is not too big to fail! staffingtalk.com And no too small to succeed! 1.bp.blogspot.com Born 1994 Born 1995 Born 2004 Born 2009 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 6
7 Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus! Digital eff.org, technorati.com, 2013 static.fjcdn.com/pictures/ Cyber_01b76c_ jpg Social Local Mobile Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 7
8 Welche Ausmaße wird die Digitalisierung annehmen? Alles, was digitalisiert und in Datensätze verwandelt werden kann, wird digitalisiert und in Datensätze verwandelt werden! Alles, was verbunden werden kann, wird verbunden werden! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 8
9 Was bedeutet die Digitalisierung für unser Geschäftsmodell? blog-jammer.com, 2013 stacymakescents.com, 2013 Glamour.com, 2013 zerogravitymanagement.com, 2013 sbrarebooks.com, 2013 ournewhaven.org.uk, 2013 Morgenpost.de, 2014 picsandsticksmusic.com, 2013 buzzom.com, 2013 Successfulteaching.blogspot.com, 2013 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 9
10 Reisebüros CD-Shops Ticket-Shops Welche Geschäftsmodelle sind durch den digitalen Darwinismus besonders gefährdet? Und das ist erst der Anfang! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 10
11 Leiden nur andere an einer Marketing-Kurzsichtigkeit? FAZ, , S. 16 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 11
12 Laufen auch wir Gefahr, einer Marketing-Kurzsichtigkeit zu unterliegen? weil die Veränderungen unser Erfahrungswissen entwertet? weil es noch keine bewährten Erfolgsstrategien gibt? weil Nichtstun noch eher akzeptiert wird als Fehler im unbekannten Gelände? Aber: Wir können das, was kommt, nicht aufhalten! empowernetwork.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 12
13 Die große Herausforderung: 3-D-Printing! rtoz.org Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 13
14 Und weitere Herausforderungen liegen vor uns! Potenzial Internet of Everything Internet of Things Cloud Services Big Data Collaboration Mobile Computing Diese Entwicklungen werden unsere Geschäftsmodelle herausfordern! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 14 Zeit
15 Wie wird sich die Verknüpfungsintensität weiterentwickeln? canadablog.cisco.com, 2014 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 15
16 Vorhersagen von Cisco vermitteln einen Eindruck der Effekte! Bis zum Jahr 2022 wird das Internet of Everything weltweite Gewinne und Einsparungen in folgenden Größenordnungen erzielen: $ 2.5 Billionen durch eine bessere Anlagennutzung $ 2.5 Billionen durch gesteigerte Mitarbeiterproduktivität $ 2.7 Billionen durch Verbesserungen in der Supply Chain $ 3.7 Billionen durch optimierte Kundenerlebnisse $ 3.0 Billionen durch Innovationen Total: $ 14.4 Billionen Steigerung der Unternehmensgewinne bis zu 21% milliondollarbillshop.com Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) Report Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 16
17 Unsere Aufgaben: Zu definieren, wo wir in dieser Wettbewerbslandschaft stehen wollen! Schüsselfrage: Wer erhält Zugang zu diesen Daten? XYZ arynga.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 17
18 Smart Optics Smart Meter Smart POS Entstehung einer Smart landscape! Smart Phone Smart TV Smart Car Smart Card Smart Service Smart Utilities Smart Factory Smart Grid Smart Home Smart View Smart Watch Smart Data Smart Yard Was sind die Auswirkungen auf unser Geschäft? Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 18
19 Und: Weitere Trends gilt es zu berücksichtigen! Gartner s Hype Cycle of new Technologies, 2013 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 19
20 1. Zwischen-Resümee Vermeidung einer Marketing-Kurzsichtigkeit angesichts der Digitalisierung! bizsetup.wordpress.com marketinomics.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 20
21 Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus! Digital Social eff.org, technorati.com, 2013 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 21
22 Es gilt! 75% of the content on the Internet was generated by users not by companies! Kreutzer/Land, Digitaler Darwinismus, 2013 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 22
23 Social Ads Social TV Social POS Was bedeutet die soziale Landkarte für unser Geschäftsmodell? Social Networks Social Badges Social Filter Social News Sites Social Commerce Social Sharing Social Software Social Logins Social CRM Social Recruiting Social Search Social Pressure Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 23
24 Wie wir auf die soziale Landkarte reagieren können! Focus, ; todayszaman.com, Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 24
25 Aber es gilt auch: Social-Media-Nutzung Deutschland 2014 Nutzung Mehrmals täglich 11,7% Nutzung Nie 60,6% 3,2% 74,1% 2,4% 64,9% 0,9% 86,2% Statista, 2014; Bevölkerung ab 14 Jahre Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 25
26 Kernfrage: Sind unsere Facebook-Fans auch (potenzielle) Kunden? Facebook- Nutzer Fans, aber weder Interessenten noch Kunden meines Unternehmens Eigene Kunden/ Interessenten Fans und gleichzeitig Interessenten/Kunden meines Unternehmens Das einfache Einsammeln von Fans ist nicht zielführend! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 26
27 These: Wir können auf unseren Social-Media-Plattformen klar Interessenten von Kunden unterscheiden. (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent) Nein 49,27% Ja 25,33% Nein Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern) Selbstverständlich Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 27
28 These: Social Media ist ein effizientes Tool zur Kundenbindung. (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent) Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern) Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 28
29 These: Unsere Social-Media-Strategien sind immer eng verzahnt mit unseren CRM-Aktivitäten. (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent) Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern) Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 29
30 2. Zwischen-Resümee Wir müssen prüfen, welche Relevanz die sozialen Medien für unsere Zielgruppe haben! Exploreb2b.com, 2014 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 30
31 Wie wertsteigernd ist dabei ein Engagement in den sozialen Medien? Wenn man Coca-Cola heißt! Facebook-Fans hat! Twitter-Followers betreut! Immerhin Goggle+-Fans gewonnen hat! Stand: YouTube-Views erreichte? Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 31
32 Das Ergebnis mag überraschen! Eric Schmidt, Senior Marketing Manager Strategy and Insights, Coca-Cola: Wir sehen keinen statistisch signifikanten Zusammenhang zwischen Online-Buzz und unseren kurzfristigen Umsätzen. Social-Media-Buzz hat einen Einfluss auf unsere Umsätze von 0,01%. McKendrick, Coca-Cola reports no impact from social media buzz : surprise, Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 32
33 Wie hat es Seth Godin so schön formuliert? Der Versuch, über die Social-Media- Kanäle zu verkaufen, entspricht dem Austausch von Visitenkarten bei einer Beerdigung: Man macht es einfach nicht! fluffylinks.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 33
34 Wie ist das Ergebnis von Coca-Cola zu bewerten? Wendy Clark, Senior Vice President of Integrated Communications and Capabilities, Coca-Cola: Keine unserer Aktivitäten sind einfach nur auf die sozialen Medien ausgerichtet, oder nur TV, oder nur mobil. Es geht um eine bestmögliche Kombination der verschiedenen Kanäle und Inhalte. Die sozialen Medien werden dabei zur Aktivierung der Kunden eingesetzt. McKendrick, Coca-Cola reports no impact from social media buzz : surprise, Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 34
35 3. Zwischen-Resümee Social Media ist die Kunst der Integration! cmd.rudgers.edu Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 35
36 Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus! Digital Social eff.org, technorati.com, 2013 Local Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 36
37 Was bedeutet der Local-Trend für unser Geschäftsmodell? internetretailing.net, 2013 samdailytimes.blogspot.com, 2013 Pocketpc.ch, 2014 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 37
38 Wie sprechen andere Unternehmen Kunden am POS sozial an? o. V., , Kleiderbügel mit Facebook-Likes bei C&A, Brasilien Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 38
39 Andere nutzen einen Facebook-Spiegel! Geisler, 2012 (adidas-store, Hamburg) Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 39
40 Eine kleine Geschichte von Sharon! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 40
41 Wir sollten versuchen, Teil der relevanten Ecosystems zu werden! ProtoGeo Oy subprint.com Unser Unternehmen? cagelessthinking.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 41
42 4. Zwischen-Resümee Fish where the fish are! grandbrands.com.au Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 42
43 Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus! Digital Social eff.org, technorati.com, 2013 Local Mobile Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 43
44 Was bedeutet die App-Economy für unser Geschäftsmodell? digitaltrends.com, 2013 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 44
45 Wir müssen berücksichtigen: Apps bedürfen des App-Marketings um Sleeper Apps zu vermeiden! lh3.ggpht.com blog.allmaxx.de Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 45
46 Bei mobilen Services gilt es, um die Ecke zu denken! Charmin.com, 2013 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 46
47 Leistungsbandbreite eines Smart Service Terminals! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 47
48 Von Second Screen zu Multi-Screen Usage! Tvnewscheck.com, 2014 fluxx.uk.com, 2014 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 48
49 Gleichzeitig ist ein wichtiger Trend zu nutzen! Vom Produkt zum Prozess zur Problemlösung! mobilehealthnews.com runnersworld.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 49
50 Die große Verausforderung! fengshui4u.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 50
51 Wie groß ist der Bereitschaft zu Veränderungen in unserem Unternehmen? Umfang der Veränderungen Veränderungspotenzial Disruptive technologies Einflugschneisen für Wettbewerber G a p Bereitschaft zu Veränderungen Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 51 Break points Zeit
52 Heiß diskutierte Themen! Wird das neu? Wird das neue? Wird der neue Welt-Einzelhändler? Wird das globale Netzwerk? Wo stehen wir? Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 52
53 Um mit diesen Veränderungen umzugehen benötigen wir CEO (Chief Executive Officer) CLO (Chief Listening Officer) phindia.com Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 53
54 Wie Listen bei Dell umgesetzt wird! dell.com Dell: Social Media Command Center Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 54
55 5. Zwischen-Resümee Was wird hierfür benötigt? Listen Learn Act Conrol Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 55
56 Um mit diesen Veränderungen umzugehen benötigen wir CEO (Chief Executive Officer) CLO (Chief Listening Officer) CTO (Chief Transformation Officer) CDO (Chief Destruction Officer) Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 56
57 Wie lautet das aktuelle Motto von T-Systems? Transform or die! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 57
58 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer Marketing and Management Consultant Berlin School of Economy and Law Badensche Str Berlin Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 58
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