Cisco TEO Prozessautomatisierungshandbuch für IT Task Automation for SAP

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1 Cisco TEO Prozessautomatisierungshandbuch für IT Task Automation for SAP Version 2.3 März 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Telefon: NETS (6387) Fax: Textteilnummer:

2 DIE BESTIMMUNGEN UND INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN IN DIESEM HANDBUCH KÖNNEN OHNE VORHERIGE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. ES WIRD DAVON AUSGEGANGEN, DASS ALLE DARLEGUNGEN, INFORMATIONEN UND EMPFEHLUNGEN IN DIESEM HANDBUCH KORREKT SIND, SIE WERDEN JEDOCH OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH KONKLUDENT, VORGELEGT. DIE BENUTZER TRAGEN DIE VOLLE VERANTWORTUNG FÜR DIE VERWENDUNG JEGLICHER PRODUKTE. DIE SOFTWARELIZENZ UND EINGESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DAS BEGLEITENDE PRODUKT SIND IN DEM INFORMATIONSPAKET AUSGEFÜHRT, DAS DIESEM PRODUKT BEILIEGT, UND SIND DURCH DIESEN VERWEIS HIER AUFGENOMMEN. WENN SIE DIE SOFTWARELIZENZ ODER EINGESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG NICHT FINDEN KÖNNEN, ERHALTEN SIE EIN EXEMPLAR BEI IHREM CISCO-VERTRETER. Die Cisco-Implementierung der TCP Header-Komprimierung ist die Adaption eines Programms, das von der University of California, Berkeley (UCB) als Teil der öffentlichen Domänenversion von UCB des UNIX-Betriebssystems entwickelt wurde. Alle Rechte vorbehalten. Copyright 1981, Regents of the University of California. UNGEACHTET ALLER HIERIN ENTHALTENEN GEWÄHRLEISTUNGEN WERDEN ALLE DOKUMENTDATEIEN UND DIE SOFTWARE DIESER LIEFERANTEN IM VORLIEGENDEN ZUSTAND MIT ALLEN FEHLERN GELIEFERT. CISCO UND ALLE ZUVOR GENANNTEN LIEFERANTEN VERZICHTEN AUF SÄMTLICHE GARANTIEN, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH, OHNE BESCHRÄNKUNG, DERJENIGEN IN BEZUG AUF HANDLUNGSFÄHIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG ODER SOLCHEN, DIE AUS DEM HANDELN, BENUTZEN ODER DURCH VERKAUFSAKTIVITÄTEN AUFKOMMEN. IN KEINEM FALL SIND CISCO ODER SEINE LIEFERANTEN HAFTBAR FÜR IRGENDWELCHE INDIREKTEN, SPEZIELLEN UND ZUFÄLLIGEN SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, SCHÄDEN AUS ENTGANGENEM GEWINN ODER DATENVERLUST AUFGRUND DER VERWENDUNG ODER NICHT MÖGLICHEN VERWENDUNG DIESES HANDBUCHS. DIES GILT AUCH FÜR DEN FALL, DASS CISCO ODER SEINE LIEFERANTEN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN AUFMERKSAM GEMACHT WURDEN. Cisco und das Cisco Logo sind Marken bzw. eingetragene Marken von Cisco und/oder von Partnerunternehmen in den USA und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco Marken finden Sie unter der folgenden URL: Die genannten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Begriffs Partner impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1110R) Sämtliche in diesem Dokument verwendete IP-Adressen (Internet Protocol) und Telefonnummern sind als Beispiele zu verstehen und beziehen sich nicht auf tatsächlich existierende Adressen und Telefonnummern. Die in diesem Dokument enthaltenen Beispiele, Befehlsausgaben, Netzwerktopologie-Diagramme und andere Abbildungen dienen lediglich zur Veranschaulichung. Die Verwendung tatsächlicher IP-Adressen oder Telefonnummern in diesem Zusammenhang ist zufällig und nicht beabsichtigt Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

3 INHALT Neue und geänderte Informationen Neueste Veröffentlichung vii Vorgängerversionen viii vii Vorwort ix Organisation ix Konventionen x Produktdokumentation xi Dokumentationsformate xi Handbücher und Versionshinweise xi Online-Hilfe xii Hinweise zu Open Source-Lizenzen xii Dokumentation und Übermitteln von Service-Tickets xii KAPITEL 1 Importieren von Automatisierungspaketen 1-1 Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen 1-2 Öffnen des Import-Assistenten nach dem Ausführen des Setup-Assistenten 1-2 Öffnen des Import-Assistenten über die Konsole 1-2 Importieren von Common Activities.tap 1-4 Importieren von Core Automation for SAP.tap 1-6 Importieren von IT Task Automation for SAP.tap 1-10 Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme 1-13 Importieren von benutzerdefinierten ABAP-Methoden in SAP Enterprise Systems 1-14 Fehlerbehandlung, Protokollierung und Verfolgung für ABAP-Add-On 1-14 Support Desk-Management für ABAP-Add-On 1-15 KAPITEL 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets 2-1 Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets 2-2 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets 2-3 Anzeigen des Inhalts von Automatisierungspaketen 2-3 Prozesse von IT Task Automation for SAP 2-5 Erweiterte Zieleigenschaften von IT Task Automation for SAP 2-11 Anzeigen der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets 2-19 iii

4 Inhalt KAPITEL 3 Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets 3-1 Erstellen von Laufzeitbenutzern 3-2 Erstellen von SAP-Systemzielen 3-3 Verwenden von Aufgabenregeln für Zuweisungen und Benachrichtigungen 3-5 Zugreifen auf die Ansicht Aufgabenregeln 3-6 Konfigurieren von Aufgabenregeln 3-7 SAP-Standardzuordnung 3-7 Erstellen einer neuen Aufgabenregel 3-8 Verwalten der Definitionen von Aufgabenregeln 3-16 Aktivieren einer Aufgabenregel 3-16 Deaktivieren einer Aufgabenregel 3-16 Erstellen einer Kopie einer Aufgabenregel 3-17 Sortieren von Aufgabenregeln 3-17 Löschen einer Aufgabenregel 3-17 Aktivieren der Benachrichtigung basierend auf Zuweisungsprozessen 3-18 Verwalten von erweiterten Zieleigenschaften 3-19 Zugreifen auf erweiterte Zieleigenschaften 3-19 Konfigurieren von erweiterten Zieleigenschaften 3-20 Verwalten von globalen Variablen 3-24 Zugreifen auf globale Variablen 3-24 Konfigurieren von globalen Variablen 3-25 Eigenschaften von SAP Alert Suppression Time 3-25 Transaction Analyzer Report Location 3-26 KAPITEL 4 Verwalten der Prozesse von IT Task Automation for SAP 4-1 Zugreifen auf Prozesse von IT Task Automation for SAP 4-2 Verwalten von SAP-Prozessen 4-3 Aktivieren eines Prozesses 4-3 Deaktivieren eines Prozesses 4-3 Ändern der Archivierung von Prozessinstanzen 4-4 Ausführen von Prozessen 4-5 Starten eines Prozesses 4-6 Anzeigen von aktiven Prozessen 4-8 Anzeigen von Prozessergebnissen 4-9 Zugreifen auf die Prozesssicht 4-10 Anzeigen von Aktivitätsergebnissen 4-11 Anzeigen von Genehmigungsanforderungen 4-12 iv

5 Inhalt Anzeigen der Automatisierungszusammenfassung 4-14 Anpassen eines Prozesses 4-15 Kopieren eines Prozesses 4-16 Ändern eines Prozesses 4-16 A NHANG A Grundlegendes zum Inhalt von Common Activities A-1 Inhalt des Automatisierungspakets A-1 Definieren von Common Activities A-2 Definieren der Aktivität Convert Integer to IP Address (Ganzzahl in IP-Adresse konvertieren) A-3 Definieren der Aktivität Convert IP Address to Integer (IP-Adresse in Ganzzahl konvertieren) A-5 Definieren der Aktivität Ping A-7 Definieren der Aktivität Stop a Unix Process (Anhalten eines Unix-Prozesses) A-9 Definieren der Aktivität Stop a Windows Process (Anhalten eines Windows-Prozesses) A-11 A NHANG B Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP B-1 Inhalt des Automatisierungspakets B-1 Aufgabenregeln von Core Automation for SAP B-1 Globale Variablen von Core Automation for SAP B-2 Prozesse von Core Automation for SAP B-2 Zielgruppen von Core Automation for SAP B-3 Kategorien von Core Automation for SAP B-4 Abhängigkeiten des Automatisierungspakets B-5 I NDEX v

6 Inhalt vi

7 Neue und geänderte Informationen Neue und geänderte Informationen für die aktuellsten Versionen des Cisco TEO-Prozessautomatisierungshandbuchs für IT Task Automation for SAP : Neueste Veröffentlichung Vorgängerversionen Neueste Veröffentlichung Tabelle 1 März 2012 Cisco TEO-Prozessautomatisierungshandbuch für IT Task Automation for SAP 2.3 Änderungen Funktion Dokument wurde umbenannt, und die Textteilnummer (-01 bis -02) wurde geändert. Aktualisiertes Marken- und Copyright-Datum Name des Automatisierungspakets wurde geändert. Inhalt zur Umstrukturierung der Automatisierungspakete hinzugefügt Abschnitt Konfigurieren von erweiterten Zieleigenschaften geändert Speicherort Titelseite, Fußzeilen Innere Titelseite Alle Kapitel 2, Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Kapitel 3, Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets vii

8 Neue und geänderte Informationen Vorgängerversionen Tabelle 2 September 2011 Cisco TEO-Automatisierungspaket für Task Automation for SAP 2.2 Änderungen Funktion Der Name des Handbuchs und der Name des Automatisierungspakets wurden aktualisiert, und dem Dokument wurde die Textteilnummer hinzugefügt. Änderungen/Aktualisierungen an Importieren des Automatisierungspakets : Deaktiviert alle importierten Prozesse, während die Importfunktion aktiv ist. Neuer Bereich Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle im Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets (Core Automation for SAP.tap). Neues Kapitel zu den ersten Schritten mit dem Automatisierungspaket. Enthält Informationen zu Laufzeitbenutzern, Zielen, Aufgabenregeln, erweiterten Zieleigenschaften und globalen Variablen. Kapitel Verwalten von globalen Variablen wurde entfernt. Informationen wurden in das Kapitel Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets integriert. Abschnitt Erstellen eines Automatisierungspakets für neue Prozesse wurde entfernt. Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Tidal Enterprise Orchestrator-Referenzhandbuch. Neuer Anhang mit Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Common Activities. Neuer Anhang mit Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Core Automation for SAP. Speicherort Alle Kapitel 1, Importieren des Automatisierungspakets Kapitel 3, Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets - Kapitel 4, Verwalten der Prozesse von Task Automation for SAP Anhang A, Grundlegendes zum Inhalt von Common Activities Anhang B, Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP viii

9 Vorwort Cisco TEO-Automatisierungspaketdateien (TAP) stellen eine Sammlung von Tidal Enterprise Orchestrator-Prozessen (TEO) (Workflows) dar, die von Fachexperten entwickelt wurden und ohne weitere Schritte zur Automatisierung bewährter Verfahren für eine bestimmte Technologie verwendet werden können. Die TAP-Dateien enthalten auch Konfigurationsobjekte, die in den Prozessen verwendet werden, z. B. Variablen, Kategorien, Zielgruppen, erweiterte Zieleigenschaften, Aufgabenregeln und Knowledge Base-Artikel. Das Cisco TEO-Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP enthält den Inhalt, der für die Automatisierung von bewährten Methoden zum Lösen von Leistungsproblemen in Ihrer SAP-Umgebung verwendet wird. TEO bietet Funktionen zur Ereigniskorrelation und Grundursachenanalyse sowie eine intelligente Verwaltung der eingehenden Vorfälle, indem diese im Kontext mit anderen Vorfällen, Ereignissen und Kennzahlen analysiert werden. Wenn bestimmte Vorfälle von den Prozessen im Cisco TEO-Automatisierungspaket Incident Response for SAP ausgelöst werden, werden diese von den Prozessen in diesem Automatisierungspaket automatisch gelöst. Dieses Handbuch enthält Informationen zum Import und zur Verwendung des Automatisierungspakets IT Task Automation for SAP unter TEO. Organisation Dieses Handbuch enthält die folgenden Abschnitte: Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Importieren von Automatisierungspaketen Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Erste Schritte bei der Verwendung des Automatisierungspakets Enthält Anweisungen zur Installation des Automatisierungspakets während oder nach der Erstinstallation von TEO. Enthält Informationen zu den Objekten, die im Automatisierungspaket enthalten sind. Enthält Informationen zur Konfiguration der Objekte in TEO, auf die vom Inhalt im Automatisierungspaket verwiesen wird: Laufzeitbenutzer, Ziele, Aufgabenregeln und erweiterte Zieleigenschaften, die im Automatisierungspaket enthalten sind. ix

10 Vorwort Kapitel 4 Anhang A Anhang B Verwalten der Prozesse von IT Task Automation for SAP Grundlegendes zum Inhalt von Common Activities Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP Enthält Informationen zur Verwendung und Verwaltung der SAP-Prozesse. Enthält Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Common Activities. Enthält Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Core Automation for SAP. Konventionen In diesem Handbuch gelten die folgenden Konventionen: Konvention Fettdruck Kursivschrift Bedeutung Befehle und Schlüsselwörter sowie vom Benutzer eingegebener Text werden in Fettdruck dargestellt. Dokumenttitel, neue oder hervorgehobene Begriffe sowie Argumente, für die Sie Werte angeben müssen, werden in Kursivschrift dargestellt. [ ] Elemente in eckigen Klammern sind optional. {x y z } Erforderliche alternative Schlüsselwörter sind in geschweifte Klammern gesetzt und durch vertikale Striche voneinander getrennt. [ x y z ] Optionale alternative Schlüsselwörter sind in eckige Klammern gesetzt und durch vertikale Striche voneinander getrennt. Zeichenfolge Eine Zeichenfolge ohne Anführungszeichen. Setzen Sie die Zeichenfolge nicht in Anführungszeichen. Die Anführungszeichen würden sonst in die Zeichenfolge übernommen. Courier-Schrift Terminalsitzungen und vom System angezeigte Informationen werden in Courier-Schrift dargestellt. < > Nicht angezeigte Zeichen, wie Kennwörter, werden in spitzen Klammern dargestellt. [ ] Standardantworten auf Systemaufforderungen werden in eckigen Klammern dargestellt.!, # Durch ein Ausrufezeichen (!) oder ein Rautenzeichen (#) am Anfang einer Codezeile werden Kommentarzeilen gekennzeichnet. x

11 Vorwort Hinweis Der Leser sollte die hier angegebenen Informationen beachten. Tipp Die folgenden Informationen sind bei der Lösung eines Problems hilfreich. Vorsicht Der Leser sollte hier besonders sorgfältig vorgehen. Eine in dieser Situation ausgeführte Aktion könnte zur Beschädigung von Geräten oder zu Datenverlust führen. Zeitersparnis Mit der hier beschriebenen Aktion wird Zeit gespart. Durch Ausführen der in diesem Abschnitt beschriebenen Aktion können Sie Zeit sparen. Warnung Hier wird der Leser gewarnt. Eine in dieser Situation ausgeführte Aktion könnte zu körperlichen Schäden führen. Produktdokumentation Dokumentationsformate Die Dokumentation steht in den folgenden elektronischen Formaten zur Verfügung: Adobe Acrobat -PDF-Dateien Online-Hilfe Adobe Reader muss installiert sein, damit Sie die PDF-Dateien anzeigen können. Die Installationsprogramme von Adobe Reader für die gängigsten Betriebssysteme stehen zum kostenlosen Herunterladen auf der Adobe-Website unter zur Verfügung. Handbücher und Versionshinweise Die TEO-Produktdokumentation kann von Cisco.com heruntergeladen werden. Versionshinweise finden Sie auf Cisco.com und auf der Produkt-CD. xi

12 Vorwort Online-Hilfe Online-Hilfe ist verfügbar und kann folgendermaßen aufgerufen werden: Klicken Sie in einem beliebigen Dialogfeld der Anwendung auf die Schaltfläche Hilfe, um das Hilfethema in einem Bereich rechts neben dem Dialogfeld anzuzeigen. In der Tidal Enterprise Orchestrator-Konsole: Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Tool Hilfebereich, um das Hilfethema in einem Bereich rechts neben den Konsolenergebnissen anzuzeigen. Klicken Sie in der Menüleiste auf Hilfe. Hinweise zu Open Source-Lizenzen Lizenzen und Hinweise für in Cisco Tidal Enterprise Orchestrator verwendete Open Source-Software finden Sie unter Hinweise zu Open Source-Lizenzen auf Cisco.com. Bei Fragen zu den in diesem Produkt enthaltenen Open Source-Elementen senden Sie bitte eine an: Dokumentation und Übermitteln von Service-Tickets Informationen zum Bestellen von Dokumentation, Übermitteln eines Service-Tickets und Erlangen zusätzlicher Informationen finden Sie in der monatlichen Übersicht What s New in Cisco Product Documentation, die auch die gesamte neue und überarbeitete technische Cisco Dokumentation aufführt, unter folgender URL: Abonnieren Sie What s New in Cisco Product Documentation (Neuigkeiten bei der Cisco Produktdokumentation) als RSS-Feed, um aktuelle Inhalte jederzeit direkt über ein entsprechendes Programm abzurufen. RSS-Feeds sind ein kostenloser Service. Cisco unterstützt aktuell RSS Version 2.0. xii

13 KAPITEL 1 Importieren von Automatisierungspaketen Das Cisco TEO-Installations- und Administrationshandbuch enthält Anweisungen zur Installation von Tidal Enterprise Orchestrator (TEO) und seiner Kernkomponenten. Bei der Erstinstallation von TEO können Sie entscheiden, ob Sie die Automatisierungspakete sofort oder später über die Konsole importieren möchten. Das Cisco TEO-Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP verfügt über eine Abhängigkeit von den Automatisierungspaketen Common Activities und Core Automation for SAP. Daher müssen diese Automatisierungspakete vor dem Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP importiert werden. In diesem Kapitel werden Sie durch den Import der Automatisierungspakete geführt. Darin sind folgende Abschnitte enthalten: Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen, Seite 1-2 Importieren von Common Activities.tap, Seite 1-4 Importieren von Core Automation for SAP.tap, Seite 1-6 Importieren von IT Task Automation for SAP.tap, Seite 1-10 Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme, Seite 1-13 Hinweis Es ist ratsam, vor dem Importieren der Automatisierungspakete die Systemanforderungen und Voraussetzungen zu prüfen. Siehe Cisco TEO: Erste Schritte für SAP. 1-1

14 Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen Sie verwenden den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets, um die Automatisierungspakete (TAP-Dateien) zu importieren. Sie können den Assistenten direkt nach dem Installieren von TEO oder über die Konsole öffnen. Öffnen des Import-Assistenten nach dem Ausführen des Setup-Assistenten Schritt 1 Schritt 2 Stellen Sie nach dem Ausführen des Setup-Assistenten zum Installieren des Produkts sicher, dass das Kontrollkästchen Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen jetzt starten aktiviert ist, bevor Sie den Assistenten schließen. Im Dialogfeld Automatisierungspakete auswählen werden die verfügbaren Automatisierungspakete angezeigt. Alle Automatisierungspakete sind standardmäßig aktiviert. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Kontrollkästchen aktiviert sind, und klicken Sie dann auf OK, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten: Common Activities Core Automation for SAP IT Task Automation for SAP Hinweis Anweisungen zum Import und zur Konfiguration der Kernkomponenten für das Produkt finden Sie im Cisco TEO-Installations- und Administrationshandbuch. Fahren Sie in diesem Fall mit Importieren von Common Activities.tap, Seite 1-4 fort. Öffnen des Import-Assistenten über die Konsole Sie können den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets nach dem Installieren des Produkts über die Konsole öffnen. Beim Importieren von Automatisierungspaketen über die Konsole müssen Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets für jedes zu importierende Automatisierungspaket neu öffnen. Da das Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP über Abhängigkeiten von den Automatisierungspaketen Common Activities und Core Automation for SAP verfügt, müssen Sie diese Automatisierungspakete zuerst importieren. 1-2

15 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Zugreifen auf den Assistenten zum Importieren von Automatisierungspaketen Schritt 1 Klicken Sie in der Konsole im Arbeitsbereich Administration im Navigationsbereich auf Automatisierungspakete. Abbildung 1-1 Ansicht Automatisierungspakete Menü Importieren Schritt 2 Schritt 3 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu öffnen: Klicken Sie im Navigationsbereich mit der rechten Maustaste auf Automatisierungspakete, und wählen Sie Importieren. Wählen Sie in der Menüleiste die Option Aktionen > Importieren. Wählen Sie im Windows-Dialogfeld Öffnen die Datei Common Activities.tap aus, und klicken Sie auf Öffnen, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten. Fahren Sie in diesem Fall mit Importieren von Common Activities.tap fort. 1-3

16 Importieren von Common Activities.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Common Activities.tap Sie müssen zuerst das Automatisierungspaket Common Activities (Common Activities.tap) importieren. Wenn Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets über den Bereich Einrichtung abgeschlossen geöffnet haben, führt der Assistent Sie durch den Import der einzelnen Automatisierungspakete. Schritt 1 Klicken Sie im Willkommensfenster des Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen auf Weiter. Abbildung 1-2 Willkommen beim Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen Hinweis Wenn Sie nicht möchten, dass das Willkommensfenster beim nächsten Öffnen des Assistenten angezeigt wird, können Sie das Kontrollkästchen Diese Seite nicht mehr anzeigen aktivieren. Abbildung 1-3 Allgemeines Common Activities 1-4

17 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Common Activities.tap Schritt 2 Schritt 3 Prüfen Sie im Fenster Allgemeines die Informationen zum Automatisierungspaket. Wenn Sie alle Prozesse deaktivieren möchten, die mit dem Automatisierungspaket importiert werden, müssen Sie das Kontrollkästchen Alle importierten Prozesse deaktivieren aktivieren. Hinweis Wenn Sie alle importierten Prozesse deaktivieren, müssen Sie die Prozesse in der Konsole manuell aktivieren, bevor diese ausgeführt werden können. Schritt 4 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Abbildung 1-4 Voraussetzungen überprüfen Common Activities Im Fenster Voraussetzungen überprüfen werden die Voraussetzungen für das zu importierende Automatisierungspaket angezeigt. Das grüne Häkchen gibt an, dass die Voraussetzung auf dem Computer gefunden wurde. 1-5

18 Importieren von Core Automation for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Das rote X gibt an, dass die Voraussetzung nicht auf dem Computer gefunden wurde. In diesem Fall wird der Importprozess angehalten und kann erst fortgesetzt werden, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt werden, fährt der Assistent automatisch mit der nächsten Seite fort. Hinweis Wenn Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets über den Bereich Einrichtung abgeschlossen geöffnet haben, zeigt der Assistent den Bereich Allgemeines (Abbildung 1-7 auf Seite 1-7) für das nächste Automatisierungspaket an. Abbildung 1-5 Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... Common Activities Schritt 5 Sehen Sie sich nach dem Importieren der Objekte die Informationen im Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... an, um ihre Richtigkeit zu überprüfen, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Assistenten zu schließen. Importieren von Core Automation for SAP.tap Wenn Sie die Automatisierungspakete über die Konsole importieren, müssen Sie erneut den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets öffnen, um das Automatisierungspaket Core Automation for SAP zu importieren. Schritt 1 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu öffnen: Klicken Sie im Navigationsbereich mit der rechten Maustaste auf Automatisierungspakete, und wählen Sie Importieren. Wählen Sie in der Menüleiste die Option Aktionen > Importieren. 1-6

19 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Core Automation for SAP.tap Schritt 2 Wählen Sie im Windows-Dialogfeld Öffnen die Datei Core Automation for SAP.tap aus, und klicken Sie auf Öffnen, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten. Abbildung 1-6 Willkommen beim Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen Hinweis Wenn Sie nicht möchten, dass das Willkommensfenster beim nächsten Öffnen des Assistenten angezeigt wird, können Sie das Kontrollkästchen Diese Seite nicht mehr anzeigen aktivieren. Schritt 3 Klicken Sie im Willkommensfenster auf Weiter. Abbildung 1-7 Allgemeines Core Automation for SAP Schritt 4 Prüfen Sie im Fenster Allgemeines die Informationen zum Automatisierungspaket. 1-7

20 Importieren von Core Automation for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Schritt 5 Wenn Sie alle Prozesse deaktivieren möchten, die mit dem Automatisierungspaket importiert werden, müssen Sie das Kontrollkästchen Alle importierten Prozesse deaktivieren aktivieren. Hinweis Wenn Sie alle importierten Prozesse deaktivieren, müssen Sie die Prozesse in der Konsole manuell aktivieren, bevor diese ausgeführt werden können. Schritt 6 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Abbildung 1-8 Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle Core Automation for SAP Verwenden Sie den Bereich Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle, um die Standardperson anzugeben, die SAP-bezogenen Vorfällen zugewiesen werden soll. Schritt 7 Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen, um den Benutzer anzugeben. Abbildung 1-9 Gruppe oder Benutzer auswählen Schritt 8 Klicken Sie im Dialogfeld Benutzer oder Gruppe auswählen auf Speicherort, und wählen Sie den Speicherort aus, an dem der Benutzer ausgewählt wird. 1-8

21 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von Core Automation for SAP.tap Schritt 9 Schritt 10 Schritt 11 Geben Sie im Textfeld den Benutzernamen ein, und klicken Sie auf Check Names (Namen prüfen). Wenn der Name nicht gefunden wird, wird die entsprechende -Adresse in das Feld eingefügt. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Benutzer oder Gruppe auswählen zu schließen. Klicken Sie im Bereich Einrichten standardmäßiger Zugewiesener für Vorfälle auf Weiter. Abbildung 1-10 Voraussetzungen überprüfen Core Automation for SAP Im Fenster Voraussetzungen überprüfen werden die Voraussetzungen für das zu importierende Automatisierungspaket angezeigt. Das grüne Häkchen gibt an, dass die Voraussetzung auf dem Computer gefunden wurde. 1-9

22 Importieren von IT Task Automation for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Das rote X gibt an, dass die Voraussetzung nicht auf dem Computer gefunden wurde. In diesem Fall wird der Importprozess angehalten und kann erst fortgesetzt werden, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt werden, fährt der Assistent automatisch mit der nächsten Seite fort. Hinweis Wenn Sie den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets über den Bereich Einrichtung abgeschlossen geöffnet haben, zeigt der Assistent den Bereich Allgemeines (Abbildung 1-13 auf Seite 1-11) für das nächste Automatisierungspaket an. Abbildung 1-11 Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... Core Automation for SAP Schritt 12 Sehen Sie sich nach dem Importieren der Objekte die Informationen im Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... an, um ihre Richtigkeit zu überprüfen, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Assistenten zu schließen. Importieren von IT Task Automation for SAP.tap Wenn Sie die Automatisierungspakete über die Konsole importieren, müssen Sie erneut den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets öffnen, um das Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP zu importieren. Schritt 1 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu öffnen: Klicken Sie im Navigationsbereich mit der rechten Maustaste auf Automatisierungspakete, und wählen Sie Importieren. Wählen Sie in der Menüleiste die Option Aktionen > Importieren. 1-10

23 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren von IT Task Automation for SAP.tap Schritt 2 Wählen Sie im Windows-Dialogfeld Öffnen die Datei IT Task Automation for SAP.tap aus, und klicken Sie auf Öffnen, um den Assistenten zum Importieren des Automatisierungspakets zu starten. Abbildung 1-12 Willkommen beim Assistenten für den Import von Automatisierungspaketen Schritt 3 Klicken Sie im Willkommensfenster auf Weiter. Abbildung 1-13 Allgemeines IT Task Automation for SAP Schritt 4 Schritt 5 Prüfen Sie im Fenster Allgemeines die Informationen zum Automatisierungspaket. Wenn Sie alle Prozesse deaktivieren möchten, die mit dem Automatisierungspaket importiert werden, müssen Sie das Kontrollkästchen Alle importierten Prozesse deaktivieren aktivieren. Hinweis Wenn Sie alle importierten Prozesse deaktivieren, müssen Sie die Prozesse in der Konsole manuell aktivieren, bevor diese ausgeführt werden können. 1-11

24 Importieren von IT Task Automation for SAP.tap Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Schritt 6 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Abbildung 1-14 Datenextraktion IT Task Automation for SAP Der Bereich Datenextraktion wird zum Angeben des Ziels verwendet, auf das die ABAP-Transportdateien extrahiert werden. Die ABAP-Transportdateien müssen auf den SAP-Systemen installiert sein, auf denen einige in diesem Automatisierungspaket verwendete Remote Function Calls ausgeführt werden. Hinweis Wenn Sie das Kontrollkästchen ABAP Transports (ABAP-Transporte) deaktivieren, werden die Dateien nicht extrahiert. Schritt 7 Akzeptieren Sie den Standardspeicherort, oder klicken Sie auf das Tool Durchsuchen, um einen anderen Speicherort zum Extrahieren der Dateien anzugeben, und klicken Sie dann auf Weiter. Abbildung 1-15 Voraussetzungen überprüfen IT Task Automation for SAP 1-12

25 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme Im Fenster Voraussetzungen überprüfen werden die Voraussetzungen für das zu importierende Automatisierungspaket angezeigt. Das grüne Häkchen gibt an, dass die Voraussetzung auf dem Computer gefunden wurde. Das rote X gibt an, dass die Voraussetzung nicht auf dem Computer gefunden wurde. In diesem Fall wird der Importprozess angehalten und kann erst fortgesetzt werden, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt werden, fährt der Assistent automatisch mit der nächsten Seite fort. Abbildung 1-16 Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... Schritt 8 Sehen Sie sich nach dem Importieren der Objekte die Informationen im Bereich Der Assistent zum Importieren von Automatisierungspaketen wird abgeschlossen... an, um ihre Richtigkeit zu überprüfen, und klicken Sie dann auf Schließen, um den Assistenten zu schließen. Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme Das Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP enthält RFC-Aufrufe, für die das Cisco-Add-On für SAP auf dem SAP-Zielsystem installiert sein muss. Das Cisco-Software-Add-On muss auf allen SAP-Systemen verfügbar sein, auf denen die RFCs verwendet werden. Hinweis Das Cisco-Add-On für SAP IT Task Automation unterstützt nur SAP v7.0 SP13. Schritt 1 Schritt 2 Navigieren Sie zu dem Speicherort, an den die ABAP-Transportdaten extrahiert wurden. Der Standardspeicherort ist: C:\Documents and Settings\user\My Documents\Cisco\Tidal Enterprise Orchestrator\Extracted Data\ABAP Transports\Task Automation Kopieren Sie die SAP-Add-On-Paketdatei(en) an den folgenden Speicherort auf dem SAP-Server: usr\sap\trans\eps\in 1-13

26 Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Schritt 3 Schritt 4 Melden Sie sich mit einem Administratorkonto (DDIC oder SAP* sind keine gültigen Konten) am Client 000 des SAP-Systems an, und führen Sie den SAP-Transaktionscode SAINT aus. Befolgen Sie die standardmäßigen SAP-Verfahren zum Durchführen einer Add-On-Produktinstallation mit SAINT. Hinweis Um zu überprüfen, ob sich das Add-On auf dem SAP-System befindet, verwenden Sie den SAP-Menüpfad System > Status und prüfen die Softwarekomponentenversionen für das Cisco-Softwarekomponenten-Add-On. Importieren von benutzerdefinierten ABAP-Methoden in SAP Enterprise Systems Für SAP Enterprise Systems (SAP Version 4.7) werden die ABAP-Add-On-Funktionen für benutzerdefinierte Methoden mithilfe eines SAP-Transports bereitgestellt. Der Transport sollte mit dem Tool für die SAP-Transportverwaltung direkt in die SAP ABAP-Umgebung importiert werden. Der Transport befindet sich im Unterverzeichnis 470 des Transportverzeichnisses. Die ABAP-Add-On-Softwarekomponente wird in SAP NetWeaver-Umgebungen verwendet und wird weiterhin als Übermittlungsmechanismus für die benutzerdefinierten ABAP-Methoden eingesetzt. Beim Durchführen des Upgrades auf eine SAP NetWeaver-Umgebung kann das ABAP-Add-On über den R4.7-Transport installiert werden, um aktualisierte benutzerdefinierte ABAP-Methoden zu implementieren. Fehlerbehandlung, Protokollierung und Verfolgung für ABAP-Add-On Das ABAP-Add-On enthält API-fähige ABAP-Funktionsmodule (RFCs), die von der Cisco TEO-Anwendung aufgerufen werden. Dies wird in TEO durchgeführt, indem ein ABAP-Adapterschritt definiert und eine Methode für das SAP-Zielsystem in einem Prozess angegeben wird. Benutzerdefinierte Cisco TEO-ABAP-Methoden führen individuelle Aufgaben aus, z. B. das Aktualisieren von RFC-Zielen, Konfigurieren von Druckern usw. Falls für die Methode ein Fehler auftritt, z. B. beim versuchten Ändern eines nicht vorhandenen RFC-Ziels, wird für den TEO-Prozess ein Fehlerergebnis zurückgegeben. Dies kann dann als Ergebnis der Aktivität modelliert werden, und anschließend können basierend auf dem zurückgegebenen Fehler die nachfolgenden Aktionen durchgeführt werden. Alle von TEO ausgeführten RFC-Aktivitäten können mithilfe der standardmäßigen RFC-Verfolgungsfunktion von SAP verfolgt werden. Informationen zur Aktivierung der Verfolgungsebene für die RFC-Kommunikation auf dem SAP-Zielsystem mithilfe der SAP-Transaktion SM59 finden Sie in der SAP-Onlinehilfe. Die aufgerufenen SAP-Methoden können entweder Protokolleinträge in das SAP-Systemprotokoll (SAP-Transaktion SM21) oder das Anwendungsprotokoll (SAP-Transaktion SLG1) schreiben. Dies richtet sich nach der standardmäßigen SAP-Anwendungsfunktion. Das Protokoll der SAP-Anwendung wird während des BDLS-Prozessszenarios als Teil der standardmäßigen SAP-Anwendungsfunktion aktualisiert. 1-14

27 Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme Support Desk-Management für ABAP-Add-On ABAP-Tools für die SAP-Grundursachenanalyse können verwendet werden, um die Leistung und Ausführung der vom TEO-System durchgeführten RFC-Aufrufe zu prüfen. Ein Benutzer vom Typ SAP-Administrator mit Leseberechtigung wird verwendet, um die von den ABAP-Methoden ausgeführten Funktionen zu überprüfen. Die folgenden Rollen sollen als Basis für eine Verbundrolle verwendet werden, die an die Kundenumgebung angepasst werden kann: SAP_BC_BASIS_MONITORING, SAP_BC_SEC_USER_DISPLAY, SAP_BC_BTC_DISPLAY, SAP_BC_MID_ALE_DISPLAY 1-15

28 Importieren des Cisco-Add-Ons in SAP-Systeme Kapitel 1 Importieren von Automatisierungspaketen 1-16

29 KAPITEL 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Das Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP enthält den Inhalt, der für die Automatisierung von Aufgaben zum Lösen von Leistungsproblemen in Ihrer SAP-Umgebung verwendet wird. TEO bietet Funktionen zur Ereigniskorrelation und Grundursachenanalyse sowie eine intelligente Verwaltung der eingehenden Vorfälle, indem diese im Kontext mit anderen Vorfällen, Ereignissen und Kennzahlen analysiert werden. Wenn Vorfälle von den Prozessen im Automatisierungspaket Incident Response for SAP ausgelöst werden, werden diese von den Prozessen im Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP gelöst. Dieses Kapitel enthält Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets IT Task Automation for SAP. Darin sind folgende Abschnitte enthalten: Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets, Seite 2-2 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets, Seite 2-3 Hinweis Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Common Activities finden Sie unter Anhang A, Grundlegendes zum Inhalt von Common Activities. Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets Core Automation for SAP finden Sie unter Anhang B, Grundlegendes zum Inhalt von Core Automation for SAP. 2-1

30 Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Zugreifen auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets Benutzer können auf die Eigenschaften des Automatisierungspakets über die Ansicht Administration Automatisierungspakete der Konsole zugreifen. Im Dialogfeld mit den Eigenschaften des Automatisierungspakets werden allgemeine Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets, die Versionsnummer, das Veröffentlichungsdatum, die bereitgestellten Objekte, die Abhängigkeiten des Automatisierungspakets und der Verlauf der am Automatisierungspaket vorgenommenen Änderungen angezeigt. Schritt 1 Klicken Sie im Arbeitsbereich Administration im Navigationsbereich auf Automatisierungspakete, um die installierten Automatisierungspakete im Bereich Automatisierungspakete anzuzeigen. Abbildung 2-1 Zugreifen auf Automatisierungspakete Informationen zu den Automatisierungspaketen werden in den folgenden Spalten angezeigt: Spalte Unternehmensname Datum veröffentlichen Version Anzeigename ID Importdatum Lizenzen Name des Unternehmens, von dem das Automatisierungspaket herausgegeben wurde. Datum, an dem das Automatisierungspaket erstellt oder in eine Datei exportiert wurde. Versionsnummer des Automatisierungspakets. Name des Automatisierungspakets. Identifikationsnummer des Automatisierungspakets. Datum, an dem das Automatisierungspaket in das Produkt importiert wurde. Gibt an, ob die Automatisierung in TEO ein lizenziertes Produkt ist. Textbeschreibung des Automatisierungspakets 2-2

31 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Schritt 2 Schritt 3 Wählen Sie das Automatisierungspaket im Bereich Automatisierungspakete aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Eigenschaften. Klicken Sie im Dialogfeld Eigenschaften auf die entsprechende Registerkarte, um die Eigenschaften des Automatisierungspakets anzuzeigen: Registerkarte Allgemein Objekte Abhängigkeiten Verlauf Zeigt allgemeine Informationen zum Automatisierungspaket an. Zeigt eine Liste mit dem Inhalt des Automatisierungspakets an. Zeigt eine Liste der Automatisierungspakete und Adapter an, auf die von den Objekten im Automatisierungspaket verwiesen wird. Zeigt an, wann das Automatisierungspaket erstellt oder geändert wurde und welche für das Automatisierungspaket relevanten Einträge im Überwachungsprotokoll vorhanden sind. Schritt 4 Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld zu schließen. Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Verwenden Sie das Dialogfeld mit den Eigenschaften des Automatisierungspakets zum Anzeigen des Inhalts (der Objekte) in den Automatisierungspaketen und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets. Anzeigen des Inhalts von Automatisierungspaketen Verwenden Sie die Registerkarte Objekte zum Anzeigen einer Liste mit dem Inhalt, der vom Automatisierungspaket bereitgestellt wird. Schritt 1 Wählen Sie in der Ansicht Administration Automatisierungspakete die Option IT Task Automation for SAP, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Eigenschaften. 2-3

32 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Schritt 2 Klicken Sie im Dialogfeld mit den Eigenschaften von IT Task Automation for SAP auf die Registerkarte Objekte. Abbildung 2-2 Eigenschaften von IT Task Automation for SAP Registerkarte Objekte Schritt 3 Prüfen Sie auf der Registerkarte Objekte die Informationen zum Inhalt des Automatisierungspakets IT Task Automation for SAP. Spalten Anzeigename Typ Aktion erforderlich Version Name des Objekts (Prozesse, globale Variablen, Zielgruppen, Kategorien). Objekttyp Für den erfolgreichen Import oder Export der Objekte ist eine Aktion erforderlich. Textbeschreibung des Objekts Objektversion Schritt 4 Klicken Sie auf Schließen, um das Dialogfeld zu schließen. 2-4

33 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Prozesse von IT Task Automation for SAP Die folgende Tabelle enthält die Prozesse, die vom Automatisierungspaket IT Task Automation for SAP importiert werden. Außerdem ist angegeben, ob die Prozesse standardmäßig deaktiviert sind. Es hängt von den Prozessen unter Incident Response for SAP ab, welche Prozesse deaktiviert sind. Sie müssen entscheiden, welche Lösungen automatisiert werden sollen, und die Prozesse aktivieren. Prozessname ADHoc Cancel Selected Running Jobs ADHoc Delete trfc Destinations ABAP APO LiveCache Properties Application Server Properties Background Job Duration Monitor Background Job Schedule Monitor (Hintergrundauftrag Zeitplanüberwachung) Buffer Swap Check Check Space (MSSQL) Cluster Management Process Time Configuration Manager Cache Wird verwendet, um die Ausführung eines Hintergrundauftrags abzubrechen. Wird verwendet, um ein ABAP trfc-ziel zu löschen. Erfasst regelmäßig die Konfigurationsattribute von LiveCache-APO-Systemen, z. B. aktueller Status, letzter Neustart, Daten- und Protokollspeicherplatz. Erfasst regelmäßig die Systemkonfigurationsattribute von SAP-Servern (Instanzen), z. B. Kernel-Version, Betriebssystem, Hostname und Anzahl der Arbeitsprozesse. Der Prozess Background Job Duration Monitor vergleicht aktive Hintergrundaufträge stündlich mit Schwellenwerten, die in der globalen Variablen Background Job Maximum Duration (Hintergrundauftrag Maximale Dauer) definiert sind. So wird ermittelt, welche Hintergrundaufträge länger als erwartet ausgeführt werden. Für jeden zu überwachenden Hintergrundauftrag kann ein Schwellenwert definiert werden. Vergleicht SM37-Ergebnisse mit der globalen Variablen Background Job Schedule Monitor (Hintergrundauftrag Zeitplanüberwachung), um zu ermitteln, ob Hintergrundaufträge innerhalb des in der Variable festgelegten Zeitrahmens gestartet und beendet wurden. Erkennt Objektauslagerungen in den Anwendungspuffern. Erkennt, wenn die Auslastung des Datenbankdateisystems den Schwellenwert überschritten hat. Analysiert die durchschnittliche Wartezeit des J2EE-Clusters für Daten, die vom Einsatzkoordinator auf den Server übertragen werden, um mögliche Probleme bei der Kommunikationsleistung zu erkennen. Analysiert die Trefferrate des J2EE Configuration Manager-Caches. Dieser Wert kann ein Hinweis darauf sein, dass J2EE Engine-Module Daten zu häufig vom Datenträger abrufen. Standardmäßig deaktiviert 2-5

34 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Prozessname Database Lock (Oracle) Database Lock (DB2) Database Locks (MSSQL) Enqueue Table Size IDoc Inbound Backlog (ALE) IDoc Outbound Backlog (ALE) Installed Components (adhoc) IView-Antwortzeit Location Availability Alert Location Availability Data Collection for Reports Location Availability Execution Long Running Background Work Process Erkennt und analysiert den SAP-Prozess, der aufgrund einer Datenbanksperre wartet. Dieser Prozess untersucht die Arbeitsprozesse des Systems und die Tabelle mit Oracle-Sperren, um die Ursache für die mögliche Beeinträchtigung der Antwortzeit durch die Sperren genau ermitteln zu können. Erkennt und analysiert den SAP-Prozess, der aufgrund einer Datenbanksperre wartet. Erkennt und analysiert den SAP-Prozess, der aufgrund einer Datenbanksperre wartet. Analysiert die Anzahl der Sperreinträge in der Warteschlangentabelle. Dieser Prozess untersucht die Größe der Warteschlangentabelle, um Überhänge bei den Sperren zu ermitteln. Untersucht die IDoc-Eingangswarteschlange und erkennt Überhänge eingehender IDocs, die noch nicht verarbeitet wurden oder einen Fehlerstatus aufweisen. Untersucht die IDoc-Ausgangswarteschlange und erkennt Überhänge ausgehender IDocs, die noch nicht gesendet wurden oder einen Fehlerstatus aufweisen. Listet die installierten Komponenten, Versionen und Patchebenen auf. Nimmt Stichproben der IView-Antwortzeit für einen benutzerdefinierten Satz von IViews. Dieser Prozess analysiert die Mittelwerte der Stichproben, um die mögliche Ursache einer langen Antwortzeit zu ermitteln. Löst einen Vorfall aus, wenn ein Speicherort nicht verfügbar ist. Erfasst Daten für Berichte zur Speicherortverfügbarkeit. Startet den Prozess, mit dem die Speicherortverfügbarkeit überwacht wird. Dieser Prozess wird auf den Zielen ausgeführt, die in der Zielgruppe Location Availability Monitors (Verfügbarkeitsüberwachung für Speicherorte) enthalten sind. Erkennt, ob die Laufzeit eines Hintergrundauftrags 12 Stunden überschritten hat. Dieser Prozess untersucht die Arbeitsprozesse des Systems, um entsprechende Hintergrundprozesse zu identifizieren. Standardmäßig deaktiviert 2-6

35 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Prozessname Long Running Dialog Process Long Running Update Memory Constraint (MSSQL) Old Enqueue Entries PI Application Error Monitor PI FTP Destination Availability Erkennt, wenn ein Aktualisierungsprozess länger als der Schwellenwert dauert, der in der Variablen Update Maximum Duration (Maximale Dauer der Aktualisierung) definiert ist. Erkennt, wenn ein Aktualisierungsprozess länger als der Schwellenwert dauert, der in der Variablen Update Maximum Duration (Maximale Dauer der Aktualisierung) definiert ist. Analysiert die Cachetrefferrate des Datenbankpuffers. Dieser Prozess untersucht die Datenbank auf eine niedrige Puffertrefferrate. Dieser Wert kann ein Hinweis darauf sein, dass der Server Daten zu häufig vom Datenträger abruft. Analysiert Sperreinträge in der Warteschlangentabelle, die älter als vier Stunden sind. Dieser Prozess untersucht die Eigenschaften von Warteschlangensperren, um Warteschlangen zu ermitteln, die möglicherweise verwaist sind. Erkennt Fehler bei der Verarbeitung von XI-Nachrichten. Ähnelt der Transaktion SXMB_MONI. Überprüft die Verbindung ausgewählter FTP-Ziele proaktiv. Dieser Prozess ist standardmäßig deaktiviert und funktioniert nicht, wenn er aktiviert wird, weil er über einen ungültigen Laufzeitbenutzer für die Herstellung der Verbindung mit dem FTP-Server verfügt. Sie müssen eine Kopie des Prozesses für jeden einzelnen Laufzeitbenutzer erstellen, der eine Verbindung zum FTP-Server herstellt, und die Aktivität Test FTP Destination (FTP-Ziel testen) aktualisieren. Standardmäßig deaktiviert PI Queue Monitor Erkennt Fehler in den XI-Warteschlangen. PI trfc Destination Availability Überprüft die Verbindung ausgewählter RFC-Ziele proaktiv. Dieser Prozess führt einen RFC-Verbindungstest durch und ermittelt, zu welchen RFC-Zielen keine Verbindung mehr besteht. Portal Availability (Portalverfügbarkeit) Portal Checklist 7.10 und höher Überprüft die Verbindung ausgewählter Portale proaktiv. Dieser Prozess führt einen Verbindungstest (SM59 HTTP) durch und ermittelt, zu welchen Zielen keine Verbindung mehr besteht. Automatisiert die wichtigsten und häufigsten Aufgaben der Überwachung des SAP-Portalstatus. Ja 2-7

36 Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Prozessname Portal Checklist älter als 7.1x Resolve Destination Failed Restart Windows Service Resolve Dialog Work Processes Over Threshold Turn on spare server on Cisco UCS Resolve Long Running Background Jobs Automatisiert die wichtigsten und häufigsten Aufgaben der Überwachung des SAP-Portalstatus. Dieser Prozess wird von einem Vorfall über Incident Response for SAP.tap ausgelöst, bei dem ein Fehler für ein RFC-Ziel aufgetreten ist. Zur Lösung des Vorfalls wird versucht, den Windows-Zieldienst neu zu starten. Dieser Prozess wird von einem Vorfall über Incident Response for SAP.tap ausgelöst, bei dem der Dialogarbeitsprozess über dem Schwellenwert liegt. Zur Lösung des Vorfalls wird versucht, einen zusätzlichen Anwendungsserver zu aktivieren. Dieser Prozess wird von einem Vorfall über Incident Response for SAP.tap ausgelöst. Zur Lösung des Vorfalls wird versucht, den Hintergrundauftrag abzubrechen. Resolve Long Running Update Dieser Prozess wird von einem Vorfall über Incident Response for SAP.tap ausgelöst. Zur Lösung des Vorfalls wird versucht, den Windows- oder Unix-Prozess zu beenden. Resolve Server Unavailable Dieser Prozess wird von einem Vorfall über Incident Response for SAP.tap ausgelöst. Zur Lösung des Vorfalls wird versucht, den Anwendungsserver zu starten. Resolve Update Service not Active RFC Destination Availability RFC Destination Availability HTTP SAP Administrator Checklist SAP Connection Errors Dieser Prozess wird von einem Vorfall über Incident Response for SAP.tap ausgelöst. Zur Lösung des Vorfalls wird versucht, den Aktualisierungsdienst zu aktivieren. Überprüft die Verbindung ausgewählter RFC-Ziele proaktiv. Dieser Prozess führt einen RFC-Verbindungstest durch und ermittelt, zu welchen RFC-Zielen keine Verbindung mehr besteht. Überprüft die Verbindung ausgewählter RFC-Ziele proaktiv. Dieser Prozess führt einen Verbindungstest durch und ermittelt, zu welchen Zielen keine Verbindung mehr besteht. Automatisiert die wichtigsten und häufigsten SAP-Verwaltungsaufgaben der Überwachung des SAP-Systemstatus. Dieser Prozess erkennt und analysiert häufige Fehlerbedingungen, die normalerweise von Systemadministratoren beseitigt werden müssen. Überwacht TEO-Verbindungsfehler für SAP-Systeme. Standardmäßig deaktiviert Ja Ja Ja Ja Ja Ja 2-8

37 Kapitel 2 Grundlegendes zum Inhalt des Automatisierungspakets Anzeigen des Inhalts und der Abhängigkeiten des Automatisierungspakets Prozessname SAP System Properties SAP Task Automation Execution Error SAPConnect monitoring per Status SAPConnect monitoring per Type Server Queue Monitor Application Shared Pool Memory (Oracle) SMQ1 Outbound Queue Error Monitor SMQ1 Outbound Queue Hanging Monitor SMQ2 Inbound Queue Error Monitor Erfasst regelmäßig die Systemkonfigurationsattribute von SAP-Systemen, z. B. Lizenzinformationen, installierte SAP-Komponenten, Versions- und Patch-Ebenen und Informationen zur DB-Plattform. Löst einen Vorfall aus, wenn bei der Ausführung einer genehmigten Aufgabenautomatisierung Fehler auftreten. Erkennt Übertragungsfehler, die von der Transaktion SCOT gemeldet werden. Hinweis Der Prozess ist standardmäßig deaktiviert, weil dabei die Funktion SX_SNDREC_SELECT aufgerufen wird, die nicht in allen SAP-Versionen bzw. nicht auf allen Service Pack-Ebenen verfügbar ist. Erkennt Übertragungsfehler, die von der Transaktion SCOT gemeldet werden. Standardmäßig deaktiviert Hinweis Der Prozess ist standardmäßig deaktiviert, weil dabei die Funktion SX_SNDREC_SELECT aufgerufen wird, die nicht in allen SAP-Versionen bzw. nicht auf allen Service Pack-Ebenen verfügbar ist. Überwacht die Server System- und Application Thread Manager-Warteschlangen. Überwacht die WaitingTaskQueue (Anzahl der Aufgaben, für die keine Threads verfügbar sind) und die Anzahl der Aufgaben, die unter WaitingTaskQueue keinen weiteren Speicherplatz erhalten. Erkennt und analysiert niedrigen Speicher für den freigegebenen Pool. Dieser Prozess untersucht das Cachetrefferverhältnis von Zeilen und die Trefferrate des Bibliothekscache sowie den freien Speicher, um die Ursache für die Knappheit an Speicher für den freigegebenen Pool zu ermitteln. Erkennt Fehler in den ausgehenden Warteschlangen. Erkennt Warteschlangen für festgelegte Status bei der Überwachung mit der globalen Variablen SMQ1 Outbound Queues to Monitor for Hanging Status to Monitor (SMQ1 Stillstandsüberwachung für ausgehende Warteschlangen Zu überwachender Status). Erkennt Fehler in den eingehenden Warteschlangen. Ja Ja 2-9