Modul Dienstleistungsbranchen

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1 Modul Dienstleistungsbranchen Semesterzugehörigkeit 6 Dauer Status des Moduls Häufigkeit des Angebotes ECTS-Punkte (Leistungspunkte) Präsenzzeit des Moduls in SWS 4 Prüfungsform / Art der Prüfungsleistung Ein Semester Wahlpflichtmodul In jedem Semester 5 Klausur (90 Minuten) Lernziele der Veranstaltung (beider Units) Ziel des Moduls ist es Marktumfeld, Besonderheiten der digitalen Dienstleistung, Geschäftsmodelle und zentrale Aspekte des Marketings von Branchen der Internetökonomie (E-Commerce und digitale Medienwirtschaft) zu diskutieren, vorhandene zu Unternehmen beurteilen können und eigene Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die Studierenden des Moduls: kennen das Marktumfeld von zwei ausgewählten Online- Dienstleistungsbranchen, können die Besonderheiten des Kundenverhaltens einordnen und Konsequenzen für das Management ableiten, verstehen die Bedeutung der (digitalen) Kundenintegration in der jeweiligen Branche mitsamt deren Chancen und Risiken, kennen zentrale Geschäftsmodelle, Geschäftsmodellmuster und Methoden zur Geschäftsmodellinnovation und können diese anwenden, können Fallbeispiele problemlösungsorientiert analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten, formulieren und visualisieren eigene Ideen für Dienstleistungen und passende Geschäftsmodelle in beiden Branchen. Zudem herrschen in der Internetökonomie besondere Wettbewerbsbedingungen. Die Studierenden sollten in der Lage sein, diese grob zu überblicken und Konsequenzen für die Ausrichtung, das Wachstum und die Innovation von Dienstleistungsunternehmen in der Internetökonomie ableiten können. Teil 1 für Dienstleistungsbranchen: E-Commerce (Unit 1) Wesentliche Hauptthemen sind u.a.: Dienstleistungen im E-Commerce o Online Marketing Dienstleistungen o Touristik

2 o Kostenpflichtige Communities und Plattformen o Internet der Dinge o Ähnliche angrenzende Branchen (Konvergenz von Branchen) Lerninhalte: Online Märkte Marktumfeld des E-Commerce o Internetökonomische Grundlagen o Zwei- und Mehrseitige Plattformen o Markteintritt und Diffusion, Aufmerksamkeitsökonomie Nutzerverhalten o Besonderheiten des Kundenverhaltens im E-Commerce o Informationsasymmetrie, Vertrauen und Reputationssysteme Geschäftsmodelle für E-Commerce o Geschäftsmodelle für Online Märkte o Business Model Canvas o Strategie und Geschäftsmodellinnovation im E-Commerce o Disruptive Innovation: Idee und Kritik o Nischenmärkte und Long-Tail-Verteilungen Teil 2 für Dienstleistungsbranchen: Digitale Medienwirtschaft (Unit 2) Wesentliche Hauptthemen sind u.a.: Dienstleistungsbranchen digitale Medienwirtschaft Inhalte o Online Computerspiele und Apps o Online Musikmarkt o Online Zeitungsmarkt Lerninhalte: Digitale Güter o Netzeffekte o Kostenstruktur und Preismanagement o Digitaler Güter in der Medienbranche o Geistige Eigentumsrechte und offene Lizenzen Geschäftsmodelle und -innovation o Freemium-Geschäftsmodelle Servicestrategien in der jeweiligen Branche Produktive Nutzer in digitalen Medien o Prosumer und nutzergenerierte Inhalte o Crowdsourcing und Open Innovation o Community-Management Prüfungsleistung: Am Ende des Semesters wird es eine 90min Klausur geben. Ablauf Termine und Zeiten: 4 SWS Die Lehrveranstaltung wird wöchentlich stattfinden.

3 Literatur: Als Literatur nutzen wir Kapitel aus unterschiedlichen (Lehr-)Büchern im Feld und ausgewählte Artikel (u.a.): Clement, R., Schreiber, D. (2013). Internet-Ökonomie: Grundlagen und Fallbeispiele der vernetzten Wirtschaft. Berlin, Heidelberg: Springer Gabler. Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2011). Business model generation: Ein Handbuch für Visionäre, Spielveränderer und Herausforderer. Frankfurt: Campus. Wirtz, B. W. (2012). Medien- und Internetmanagement. Wiesbaden: Gabler. Wirtz, B. W. (2013). Electronic Business. Wiesbaden: Springer Gabler. Alle verwendeten Foliensets werden nach jeder Vorlesung digital zur Verfügung gestellt. Lehrbeauftragter: Prof. Dr. Hendrik Send ist Professor an der Hochschule Anhalt und leitet den Masterstudiengang digitale Kommunikation. Am Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft ist er Projektleiter Forschung und bearbeitet dort unter anderem sein eigenes Drittmittelprojekt Chancen der Nutzerinnovation für den Energiemarkt - Auf der Suche nach den Energie-Prosumern, gefördert von der RWE Stiftung. Zuvor war er Leiter der Forschung und Beratung am Institute of Electronic Business Berlin. Er promovierte an der Universität St. Gallen zum Thema Innovations-Communities und Ideengenerierung im Internet und hat ein Diplom in Electronic Business von der Universität der Künste Berlin. Kontakt: Prof. Dr. Hendrik Send Telefon: send@hiig.de

4 Modul Seminar zu Dienstleistungsmanagement Semesterzugehörigkeit 6 Dauer Status des Moduls Häufigkeit des Angebotes ECTS-Punkte (Leistungspunkte) Präsenzzeit des Moduls in SWS 2 Prüfungsform / Art der Prüfungsleistung Ein Semester Wahlpflichtmodul In jedem Semester 4 Klausur (90 Minuten) Lernziele der Veranstaltung Ziel des Moduls ist es neue Konzepte und Medien im Bereich digitaler Dienstleistungen kennenzulernen und mit diesen zu arbeiten. Der Schwerpunkt liegt hier auf dem Bereich Online Auftritt einer Dienstleistung. Hierzu findet in einem Seminar des Moduls eine Konzeption einer Unternehmenswebseite statt. Im zweiten Seminar des Moduls wird eine Online Präsenz einer Dienstleistung konzeptioniert und in einem Praxisprojekt realisiert. Die Studierenden müssen nur ein Seminar belegen. Seminar 1 zu Dienstleistungsmanagement Titel: Konzeption einer Unternehmens-Website Inhalt: Anhand des Beispiels einer Websitekonzeption soll das Thema Dienstleistungsmanagement veranschaulicht werden. Die Studierenden werden in die Rolle eines Dienstleisters versetzt, der für ein Unternehmen eine Website konzipieren und erstellen soll. Den Studierenden werden hierzu alle Anforderungen für die Entgegennahme eines korrekten Briefings, die Durchführung einer Zielgruppenanalyse und Wettbewerbsanalyse sowie die Erstellung eines Grobkonzeptes unter Berücksichtigung aktueller Usability-Standards in Interaktion mit dem Kunden vermittelt. Anhand von Praxisbeispielen und Übungen werden die dabei möglichen Probleme aufgezeigt und deren Lösungsoptionen diskutiert. Im Rahmen der Seminararbeit ist ein idealtypischer Prozess anhand eines individuellen Konzeptbeispiels wissenschaftlich belegt darzustellen. Zur Darstellung des Websitekonzeptes in Form eines Prototypen erfolgt eine Einführung in das Content Management System Wordpress. Prüfungsleistung: Jeder Teilnehmer hat eine eigene Seminararbeit mit einem Websitekonzept zu erstellen und eine Kurzpräsentation zu halten

5 Ablauf, Termine und Zeiten: 2SWS Das Seminar findet wöchentlich statt. Literatur: Jacobsen, Jens: Website-Konzeption: Erfolgreiche Websites planen, umsetzen und betreiben. Heidelberg, dpunkt.verlag GmbH, 7. Auflage, 2013 Bohinc, Tomas: Grundlagen des Projektmanagements. Methoden, Techniken und Tools für Projektleiter. Offenbach, GABAL, 4. Auflage, 2006 Bohinc, Tomas: Projektmanagement. Soft Skills für Projektleiter. Offenbach, GABAL, 5. Auflage, 2010 Lehrbeauftragter: Dr. Thomas Allgeier ist seit 2003 Lehrbeauftragter an der HTW Berlin. Er unterrichtete u.a. die Fächer Mediaengineering, Projektmanagement, Digitale Unternehmenskommunikation und Kommunikationssysteme in Informatik-Studiengängen im Fachbereich 4. Nach seiner Promotion in Kommunikationswissenschaften, Markt- und Werbepsychologie und Politischer Wissenschaft 1995 in München begann er seine berufliche Laufbahn als Marketingleiter des Bundesverbandes Junger Unternehmer in Bonn. Von 1999 bis 2008 war er in Berlin bei der I-D Media AG in verschiedenen führenden Funktionen, zuletzt als Leiter der Abteilung Projektmanagement und strategischer Berater mit dem Schwerpunkt Communities (u.a. für die Kunden ebay und Sony) tätig. Dr. Thomas Allgeier ist Gründer der Marketing- und Kommunikations-Unternehmensberatung bridgeworx ( Kontakt: Dr. Thomas Allgeier Seminar 2 zu Dienstleistungsmanagement Titel: Digitaler Online Auftritt einer Dienstleistung Inhalt: Online-Auftritte von Dienstleitungen sind mitunter entscheidend für den Erfolg am Markt. Viele Dienstleistungen sind ohne Online-Präsenz gar nicht denkbar. Selbst klassische ortsgebundene Dienstleistungen wie Friseursalons oder Restaurants nutzen zunehmend die Möglichkeiten der Online-Präsenz als Visitenkarte, Marketing-Instrument und Service- Angebot (z.b. Tischreservierung). In der angebotenen Unit wird elementares Know-how für die Konzeption, Gestaltung, Entwicklung und technische Realisierung solcher Online- Auftritte vermittelt. Auf folgenden Punkten liegt ein besonderer Fokus: - E-Commerce und Zahlungssysteme - Webtechnologien. HTML, CSS - Content Management Systeme, E-Shop-Systeme - Suchmaschinen, SEO, SEM

6 Neben der Konzeption und geht es vor allem um die praktische Erstellung des Online- Auftritts einer Dienstleistung. Ziel ist es für einen realen Dienstleister und in enger Abstimmung mit diesem einen funktionierenden (technisch, gestalterisch, funktional, rechtlich) Online-Auftritt inklusive Buchungssystem oder E-Shop zu realisieren. Hierfür wird in einer Laborumgebung ein Praxisprojekt bearbeitet. Prüfungsleistung: Seminararbeit und Präsentation. Die Hausarbeit stellt die Dokumentation des Praxisprojekts dar. Ablauf, Termine und Zeiten: 2SWS Das Seminar findet wöchentlich statt, es wird im Praxisteil aber nach Vereinbarung 1-2 Workshop-Blocks geben, an dem intensiv an der praktischen Umsetzung gearbeitet werden kann. Literatur: Laudon, K: Management Information Systems. Managing the Digital Firm. Edinburgh 2014 Schicker, Edwin: Datenbanken und MySQL Paasch, Ulrich: Informationen verarbeiten. Medien gestalten und herstellen. Itzehoe 2010 Bruns, Kai: Taschenbuch der Medieninformatik, Leipzig 2005 Grabs, Anne: Follow me! Erfolgreiches Social Media Marketing, Bonn 2011 Stiegert, Heiko: Modernes Webdesign mit CSS: Schritt für Schritt zur perfekten Website. Berlin, 2014 Hauser, Tobias: HTML: Spielend gelingt die Website. München 2012 Frain, Ben: Responsive Web Design with HTML5 and CSS3. Packt Publishing, 2015 Brey, Stephan: WordPress - Die eigene Homepage einrichten. Poing, McHarry, Sarah: WordPress To Go - How To Build A WordPress Website (e- Book) Lehrbeauftragter: Timo Daum ist Diplom-Physiker und hat als Dozent bereits 8 Jahre Lehrerfahrung in den Bereichen Design, online und interaktive Medien und Digital Economy. Zurzeit ist Timo Daum Dozent für Information Management in the Digital Age an der SRH-Hochschule Berlin und unterrichtet die Module Informatik, Medieninformatik, Online und Technik der interaktiven Medien an der EMBA Medienakademie. Kontakt: Timo Daum Telefon: timodaum@2pir.de