Werbung und PR für Arzt- und Heilberufe

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1 Werbung und PR für Arzt- und Heilberufe Leitfaden für Ihre Maßnahmen im Print- und Onlinebereich

2 1. Warum Werbung und PR für Arzt- und Heilberufe? Seit 2000 ist das generelle Werbeverbot für Arzt- und Heilberufe aufgehoben. Tätigen in Arzt- und Heilberufen stehen damit viele neue Chancen der Kommunikation offen. Wegen des großen Wettbewerbsdurcks müssen Praxen, die sich am Gesundheitsmarkt behaupten wollen, über Möglichkeiten nachdenken, Patienten auf ihr Leistungsspektrum und ihre Kompetenz aufmerksam zu machen. Reichte früher ein einfaches Praxis-Schild und die gute Lage der Praxis, um für ein volles Wartezimmer zu sorgen, bedarf es heute weiterer Strategien, will man Patienten gewinnen und langfristig binden. Die Gründe sind vielfältig: Die Konkurrenz auf dem Gesundheitssektor ist groß. Wer sich nicht abgrenzt oder aus der Masse hervorhebt, steht schnell im Abseits. Patienten gehen heute kritisch bei der Arztwahl vor. Sie möchten sich schon im Vorfeld ein Bild von den Leistungen des Arztes machen. Patienten haben ein großes Interesse an Gesundheitsthemen und wollen umfassend informiert werden. Sie müssen sich im Dschungel der verschiedenen Angebote zurechtfinden. Mit einer integrierten Kommunikationsstrategie können Sie... Vertrauen aufbauen und bestätigen Aus der Anonymität heraus treten und durch Persönlichkeit überzeugen Ihr Image stärken und für Wiedererkennbarkeit sorgen Patienten über Leistungen und Organisatorisches informieren Ihr Alleinstellungsmerkmal heraus stellen Betriebliche Abläufe optimieren Gerade für kleine Praxen ist eine gelungene Marketing-Strategie von großer Wichtigkeit. Dabei ist nicht das Budget entscheidend, denn auch pfiffige und kostengünstige Ideen zur Patientenansprache können große Wirkung erzeugen. 1

3 2. Werbung und PR im Printbereich Für berufliche Werbung und PR bedarf es keiner besonderen Anlässe. Alle Werbeträger werden grundsätzlich gleich behandelt. Wichtig ist jedoch die Beachtung der gesetzlichen Vorschriften bezüglich der Werbung und PR für Arztund Heilberufe. Zulässige Werbung/PR: Corporate Design (Logo, Geschäftsausstattung etc.) Flyer/Praxis-Broschüre/Patientenzeitung zur Auslage innnerhalb der Praxis sowie in medizinischen Einrichtungen (z. B. Apotheken, Fitness-/Wellnesseinrichtungen) Plakate innerhalb der Praxis Anzeigen Praxisschilder (ohne Größenbeschränkung) Hinweise auf Ortstafeln, kostenlosen Stadtplänen und über Bürgerinformationsstellen Veranstaltungen von Tagen der offenen Tür Auslegen von geringwertigen Werbegeschenken innerhalb der eigenen Praxis Pressemitteilungen, Zeitungsinterviews Unzulässige Werbung/PR: Auslegen von Flyern und Praxisbroschüren außerhalb der Praxis bzw. außerhalb medizinischer Einrichtungen Versand von Flugblättern, Postwurfsendungen oder Direkt-Mailings Plakatierung außerhalb der Praxis Zeitungsbeilagen Trikotwerbung, Bandenwerbung, Werbung auf Fahrzeugen Verteilung von Werbegeschenken außerhalb der Praxis Werbung per Telefon, Fax und 2

4 3. Werbung und PR im Onlinebereich Für berufliche Werbung und PR bedarf es keiner besonderen Anlässe. Alle Werbeträger werden grundsätzlich gleich behandelt. Wichtig ist jedoch die Beachtung der gesetzlichen Vorschriften bezüglich der Werbung und PR für Arztund Heilberufe. Zulässige Werbung/PR: Website/Webvisitenkarte Newsletter Terminanfrage, Rezeptbestellung, Überweisungsanforderung per Online-Formular Linkliste zur Websites mit medizinischem und gesundheitlichem Hintergrund Fragen- und Antwortkatalog (FAQ) Pressespiegel Bildergalerie Unzulässige Werbung/PR: Ferndiagnose und Ferntherapie im Internet Elektronische Gästebücher oder Patienten-Diskussionsforen Wettbewerbe und Gewinnspiele Werbebanner, Werbe-Popups u. ä. Internetwerbeformen 3

5 4. Inhalte für Werbung/PR (Print- und Onlinebereich) Zulässige Inhalte: Werbung mit sachlich berufsbezogenen, wahren und für Patienten leicht verständlichen Informationen rund um Ihre Person und Ihre Praxis: Organisatiorische Hinweise (Erreichbarkeit, Öffnungszeiten etc.) Informationen zum Leistungsspektrum Angaben zu besonderen Leistungen (beschränkt auf drei Angaben) / IGeL-Leistungen Angabe von Forschungsgebieten Angaben zur Arztperson und Vorstellung des Praxisteams Philosophie der Praxis Vorstellung der Räumlichkeiten Geburtstagsglückwünsche an Patienten (ohne werbliche Hinweise) Unzulässige Inhalte: Marktschreierische, irreführende und vergleichende Werbung und PR: Bildliche Darstellung in Berufskleidung (weißer Kittel) bei der Berufsausübung Erfolgsgarantien und Heilsversprechen Wiedergabe von Krankengeschichten Werbung mit Gutachten, Zeugnissen, wissenschaftlichen oder fachlichen Veröffentlichungen Werbung mit Äußerungen Dritter (z. B. Dankes- und Empfehlungsschreiben) Sonderangebote von medizinischen Leistungen Vorher-/Nachher-Bilder von Patienten 4

6 5. Maßgebliche Gesetze und Verordnungen Folgende Gesetze und Verordnungen sind für Sie maßgeblich: Berufsordnungen der Landesärztekammern Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (GUW) Heilmittelwerbegesetz (HWG) Gesetz für den elektronischen Geschäftsverkehr (EEG) Telemediengesetz (TMG) / Teledienstegesetz (TDG) Falls Sie trotz der Ausführungen in dieser Broschüre Zweifel haben, ob Ihre Werbemaßnahmen zulässig sind, empfehle ich Ihnen eine rechtliche Beratung. Link-Tipps: (Berufsordnung für Ärzte) (Heilmittelwerbegesetz) (Werberecht für Ärzte) (Arztwerberecht im Internet) (Urteile zum Berufsrecht für Freie Berufe) (Teledienstegesetz) (Institut für Freie Berufe) 5

7 ursula paulick die markenbildnerei breisacher str münchen Fon: (0 89) Mobil: Diese Informationsschrift ist kostenfrei und darf als Ganzes weiter gegeben werden. Zitate im Print- und Onlinebereich sind nach Rücksprache und mit Verweis auf den Urheber prinzipiell zulässig. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der in dieser Schrift enthaltenen Angaben kann ich trotz sorgfältiger Prüfung keine Gewähr übernehmen. Für konkrete mittelbare und unmittelbare Schäden, die aus der Nutzung der hier bereit gestellten Informationen entstehen, wird nicht gehaftet. 6

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