FINANZ PLUS. Kundenzufriedenheit bleibt unser zentrales Anliegen. Vermögensbetreuung auf höchstem Niveau

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1 FINANZ PLUS Die Zeitschrift für Privatkunden, Freiberufler und Gewerbetreibende Ausgabe Das Thema: Kundenzufriedenheit bleibt unser zentrales Anliegen Außerdem: Vermögensbetreuung auf höchstem Niveau Unsere Beratungsqualität bietet Schutz für Ihr Depot

2 2 Vorstandsmitglied Axel Warnecke über die Taunus Sparkasse als Partner der Region: Sicher, kompetent und vertrauenswürdig Sehr geehrte Leserinnen und Leser, seit mehr als 100 Jahren sorgt die Taunus Sparkasse dafür, dass die Menschen in dieser Region Vorsorge betreiben und am Wirtschaftsleben teilhaben können. Das bedeutet, dass die Kunden der Taunus Sparkasse ein hohes Maß an Vertrauen entgegenbringen. Seit dem Beginn der Finanzmarktund Wirtschaftskrise haben die Sparkassen massiv an Vertrauen gewonnen so auch die Taunus Sparkasse. Axel Warnecke, Mitglied des Vorstandes der Taunus Sparkasse Dieser Trend, der durch eine jährlich durchgeführte Studie des Sparkassen- und Giroverbandes erstmals im Jahr 2008 aufgezeigt wurde, ist mit der diesjährigen Umfrage bestätigt worden. Das Sparkassen-Vermögensbarometer ist eine detaillierte Studie, bei der 2000 Verbraucher in der Bundesrepublik unter anderem nach ihrer Bankverbindung, ihren materiellen Lebensumständen und nach ihren Ansprüchen gegenüber Finanzdienstleistungen befragt werden. Sicher, kompetent und vertrauenswürdig auch in wirtschaftlich unsicheren Zeiten, das sind die drei Grundsäulen der Taunus Sparkasse. Unser nachhaltiges Geschäftsmodell stellt den Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind in der Region verwurzelt und fühlen uns eng mit den Menschen der Region verbunden. Jahr für Jahr unterstützen wir 700 Vereine, Projekte und Institutionen aus Kultur, Kunst, Sport und Umwelt im und am Taunus. So tragen wir einen guten Teil zum Wohlstand dieser Region bei. Viele Einrichtungen und Veranstaltungen begleiten wir seit Jahren und haben mit unserer nachhaltigen und partnerschaftlichen Unterstützung geholfen, sie groß und erfolgreich zu machen. Im Dialog mit unseren Kunden zeigt sich immer wieder, welch großes Vertrauen die Taunus Sparkasse genießt. Nichtsdestotrotz haben wir an unserem nachhaltigen Geschäftsmodell weiter gearbeitet. Mit dem Protokollieren von Anlageberatungen haben wir gesetzliche Anforderungen genauso umgesetzt wie eigene Lösungen. Mit dem S-Finanzkonzept beraten wir Sie partnerschaftlich und ganzheitlich auf der Suche nach der besten Lösung für Sie und für Ihre Zukunft. Ich bedanke mich an dieser Stelle bei Ihnen für das Vertrauen, das Sie der Taunus Sparkasse entgegengebracht haben, und wünsche Ihnen ein schönes sowie gesundes und erfolgreiches neues Jahr. Ihr Axel Warnecke Wir verzichten auch in diesem Jahr auf aufwendig gedruckte Weihnachtsgrüße und spenden stattdessen Euro an soziale Einrichtungen der Region. Inhalt QUALITÄT 4 Kunden bleiben im Fokus der Kundenbeirat nimmt seine Arbeit auf Das Thema WERTPAPIER 6 Der richtige Schutz für Ihr Depot: unsere Beratungsqualität IMMOBILIEN 7 Top-Angebot des S-Immobilien-Center Main-Taunus-Kreis: Winkel-Bungalow in wunderschöner Lage in Hattersheim am Main Unsere Immobilienspezialisten sind für Sie vor Ort SERVICE 3 Kooperation mit der Frankfurter Bankgesellschaft ermöglicht exklusive Vermögenspflege 5 Kostenlos über Bargeld verfügen mit Ihrer SparkassenCard 8 Verschenken Sie Geld? Die staatlichen Förderungen nicht vergessen! Auf Veranstaltungen mit Finanz Plus: Kultur in der Stadthalle Hofheim

3 3 SERVICE Attraktive Angebotserweiterung für Private-Banking-Kunden Exklusive Vermögenspflege Kooperation mit der Frankfurter Bankgesellschaft öffnet Kunden der Taunus Sparkasse die Tür für Vermögensbetreuung auf höchstem Niveau. Durch eine Kooperation mit der Frankfurter Bankgesellschaft Zürich/Frankfurt öffnet die Taunus Sparkasse als eine der ersten Sparkassen in Deutschland Privatkunden mit höchsten Ansprüchen die Tür für exklusive Vermögensbetreuung. Damit baut die Sparkasse ihr Angebot für die gehobene Privatkundschaft weiter aus. Attraktiv erweitertes Angebot Das neue Angebot ergänzt das Private Banking der Taunus Sparkasse, das sie seit fast zwölf Jahren sehr erfolgreich betreibt. Die Kooperation bietet Kunden der Sparkasse umfassende Vermögensverwaltung und -betreuung mit wertvollen, exklusiven Zusatzleistungen. Privatkunden mit einem ganz speziellen Beratungs- und Anlagebedarf sind damit mehr denn je bei der Taunus Sparkasse in den besten Händen. Die Frankfurter Bankgesellschaft ist ein ausgezeichneter Partner, der mit herausragender Expertise und hohem Erfahrungswert das Segment der exklusiven Privatkundenbetreuung optimal abdeckt, so Hans-Dieter Homberg, Vorstandsvorsitzender der Taunus Sparkasse. Wir sind davon überzeugt, mit dieser Kooperation exklusive Vermögensbetreuung auf höchstem Niveau für unsere beratungsintensiven Kunden geschaffen zu haben. Beste Voraussetzungen Vorsitzender der Geschäftsleitung der Frankfurter Bankgesellschaft ist Holger Mai. Mai war selbst im Vorstand der Taunus Sparkasse für das Privatkundengeschäft verantwortlich, bis er die Sparkasse Mitte 2007 in Richtung Zürich verließ. Die Voraussetzungen für eine gute und erfolgreiche Zusammenarbeit könnten somit nicht besser sein.

4 4 QUALITÄT Kundenbeirat nimmt seine Arbeit auf Kunden bleiben im Fokus Aus der Kundenzufriedenheitsbefragung Kunde im Fokus (wir berichteten in der ersten Ausgabe des Jahres über die Veranstaltungsreihe) bildeten sich zwei Kundenbeiräte. Damit bleiben die Kundenbedürfnisse weiter im Fokus. Die Taunus Sparkasse hat mit der Veranstaltungsreihe Kunde im Fokus einen Dialog mit den Kundinnen und Kunden begonnen, der in den folgenden Jahren konsequent weitergeführt werden soll. Die Auswertung der Kundenumfrage hat eindeutig ergeben, dass die Kunden diesen Austausch zu schätzen wissen. Aus diesem Grund bleibt es nicht bei einer einmaligen Veranstaltung. Noch im Jahr 2010 wurde der Kundenbeirat ins Leben gerufen. Insgesamt 30 Kundinnen und Kunden, die auch Teilnehmer bei Kunde im Fokus waren, haben ihr Interesse bekundet, an einem solchen Beirat mitzuwirken. Ziel der Beiräte ist es, den Dialog mit den Kunden aufrechtzuerhalten beziehungsweise aus der Kundenzufriedenheitsbefragung weiterzuführen und sie aktiv an den Qualitäts- und Entwicklungsprozessen ihrer Taunus Sparkasse teilhaben zu lassen. Darüber hinaus werden die Beiratsmitglieder über aktuelle Entwicklungen und Tendenzen aus der Sparkassenwelt informiert. Dies gibt ihnen einen transparenten Blick auf die Taunus Sparkasse. Erste Sitzung Bereits in der ersten Sitzung waren sich die Beiratsmitglieder aus beiden Taunuskreisen über die Bedingungen für eine lang anhaltende und konstruktive Zusammenarbeit einig. Anregungen, Beiträge und Meinungen aus den Beiratssitzungen sollten nicht nur protokolliert und verwaltet, sondern ernst genommen, diskutiert und nach Möglichkeit umgesetzt werden. Ähnlich wie die Rückmeldung aus der Kundenzufriedenheitsbefragung Kunde im Fokus haben die Beiratsmitglieder deutlich gemacht, dass sie ihre Arbeit ernst nehmen und das Gleiche von der Taunus Sparkasse erwarten. Die Mitglieder des Kundenbeirates aus dem Hochtaunuskreis gemeinsam mit den Vertretern der Taunus Sparkasse im Dienstleistungszentrum der Taunus Sparkasse in Bad Homburg

5 5 QUALITÄT Die Mitglieder des Kundenbeirates des Main-Taunus-Kreises bei ihrem ersten Treffen in Hofheim mit Vertretern der Taunus Sparkasse Wichtiger Dialog Dieser Austausch mit den Kunden und die damit verbundenen Erkenntnisgewinne sind für ein Unternehmen wie die Taunus Sparkasse unentbehrlich. So können wir unseren Kunden die Qualität bieten, die sie von einem Finanzdienstleister erwarten, so Axel Warnecke, der als Vorstandsmitglied das Privatkundengeschäft verantwortet. SERVICE Ohne Gebühren verfügen Kostenlos über Bargeld verfügen mit Ihrer SparkassenCard Immer häufiger stellt man sich die Frage, wo man noch Geld abheben kann, ohne gleich eine beträchtliche Summe an Gebühren zu zahlen. Die Antwort ist einfach. Mit Ihrer SparkassenCard haben Sie über Möglichkeiten, bundesweit gebührenfrei an den Geldautomaten von Sparkassen und Landesbanken über Bargeld zu verfügen. Allein die Taunus Sparkasse stellt Ihnen an 68 Standorten im Hochtaunuskreis und im Main- Taunus-Kreis ein modernes Netz mit Automaten und Selbstbedienungsgeräten zur Verfügung. Dadurch stellt sich für SparkassenCard- Inhaber gar nicht erst die Frage nach der Erhebung eines direkten Entgeltes bei Bargeldverfügungen an fremden Geldautomaten. Denn auch in Ihrer Nähe ist eine Sparkasse versprochen. Eine komfortable Ergänzung zur SparkassenCard ist die Kreditkarte. Bequem bargeldlos bezahlen bei mehr als 24 Millionen Akzeptanzstellen weltweit und mit hohen Sicherheitsstandards. Nutzen Sie die Vorteile.. deutschlandweit!... Die Vorteile der SparkassenCard im Überblick Kostenloses Bargeld an über Geldautomaten deutschlandweit Geldkartenchip für bargeldloses Bezahlen an Automaten Bargeldlos bezahlen beim Einkauf mit PIN oder Unterschrift Geld abheben an Automaten (fast) weltweit Zugang zum Kontoauszugsdrucker und Serviceterminal Kostenlose Bargeld-Einzahlung an Einzahlautomaten

6 6 WERTPAPIER Schutz des Anlegers Der richtige Schutz für Ihr Depot: unsere Beratungsqualität Seit Beginn dieses Jahres ist das Beratungsprotokoll deutschlandweit Pflicht. Der Einsatzbereich umfasst die Beratung zu einer Geldanlage in Wertpapiere....Das Interview Die neue Rechtsprechung schreibt den Einsatz eines Beratungsprotokolls bei allen Anlageberatungsgesprächen zu Finanzinstrumenten seit dem 1. Januar 2010 vor. Hierzu zählt vor allem die Beratung über Wertpapiere. Dieses Protokoll bekommen Kunden nun ergänzend zu den Unterlagen aus dem S-Finanzkonzept-Gespräch vor jeder Anlageentscheidung ausgehändigt. Das ermöglicht später, die Inhalte nachzuvollziehen und Anlageentscheidung noch fundierter zu treffen. Finanz Plus sprach mit Thomas Pfaff, Leiter des Produktmanagements der Taunus Sparkasse und unter anderem für den Vertrieb von Wertpapieren zuständig. Die wichtigsten Bestandteile des Beratungsprotokolls: Namentliche Nennung des Beraters: So wissen Sie immer genau, an wen Sie sich bei Rückfragen wenden müssen. Beratungsanlass wird dokumentiert: Es wird notiert, von wem die Initiative zur Beratung ausging und welcher Anlass dem Gespräch zugrunde liegt. Gewünschter Anlagebetrag wird dokumentiert: Auch Anlagesumme bzw. Sparrate und -rhythmus werden nun im Beratungsprotokoll festgehalten. Die gewünschte Verfügbarkeit wird festgehalten: Ein ganz wichtiger Punkt: Hier werden Ihre Wünsche zur Verfügbarkeit Ihres Kapitals dokumentiert. Empfehlung mit Begründung: Auch das konkret empfohlene Anlageinstrument wird genau beschrieben. Zudem wird festgehalten, in welcher Form Sie darüber informiert wurden und aus welchen Gründen es Ihr Berater empfohlen hat. Thomas Pfaff, Leiter des Produktmanagements der Taunus Sparkasse Herr Pfaff, gibt es gesetzlich vorgeschriebene Inhalte, die mit in das Protokoll aufgenommen werden müssen? Es gibt gesetzlich festgelegte wesentliche Inhalte, die im Protokoll dokumentiert werden müssen. Neben Angaben zur Person sind auch Informationen wie zum Beispiel der Anlass der Beratung, Kenntnisse und Erfahrungen in der Geldanlage in Wertpapieren, die Risikobereitschaft, Empfehlungen und Gründe und die Dauer des geführten Gespräches erforderlich. Besteht die Möglichkeit, dass auf die Erstellung eines Beratungsprotokolls verzichtet werden kann? Ein Verzicht ist weder auf Kunden- noch auf Beraterwunsch möglich. Selbst bei einem Beratungsgespräch, das keinen Geschäftsabschluss nach sich zieht, ist das Kreditinstitut verpflichtet, den gesamten Gesprächsverlauf zu dokumentieren und ordnungsgemäß zu hinterlegen. Welche Gründe sprechen aus Kundensicht für die Pflicht zur Dokumentation? Was ist Ziel und Aufgabe des Beratungsprotokolls? Es gibt verschiedene Punkte, von denen der Anleger profitieren kann. Durch den Einsatz des Beratungsprotokolls hat der Kunde eine höhere Sicherheit bei der Anlageberatung, eine bessere Nachvollziehbarkeit des unterbreiteten Angebotes und zudem eine erleichterte Durchsetzung von Schadensersatzansprüchen aus Falschberatung. Darüber hinaus hat der Anleger die Möglichkeit, sich das Beratungsprotokoll aushändigen zu lassen, und kann so die erfassten Angaben auf deren Richtigkeit prüfen und sie gegebenenfalls korrigieren. Bei welchen Geldanlagen muss laut Gesetz ein Beratungsprotokoll erstellt werden? Betroffene Bereiche sind alle Wertpapiere, Derivate und Geldmarktinstrumente. Nicht-Finanzinstrumente wie Sparprodukte und Versicherungen sind von diesem Gesetz nicht betroffen und können wie gewohnt erworben werden. Gibt es für die Dokumentation ein standardisiertes Wertpapierberatungsprotokoll? Der Einsatz eines standardisierten Protokolls wird vom Gesetzgeber nicht verlangt. Jedoch wurden die Inhalte gesetzlich vorgeschrieben und sind dadurch identisch. Allerdings wurde für die Sparkassenorganisation eine vereinheitlichte Variante entworfen und eingesetzt. Muss dieser Pflicht auch nachgekommen werden, wenn der Kunde fürs Alter vorsorgt und gezahlte Beiträge in einen Fonds oder Ähnliches fließen? Auch hierbei ist die Dokumentation gesetzlich vorgeschrieben und muss befolgt werden. Jedoch besteht hier die Möglichkeit einer vereinfachten Dokumentation des Gesprächsverlaufs.

7 7 IMMOBILIEN Wohnen wie im Urlaub: Innenpool, Sauna und Bar sind echte Highlights Winkel-Bungalow in wunderschöner Lage in Hattersheim am Main Der Bungalow bietet durch seine gewachsenen Grundstücksgrenzen ein ruhiges Umfeld. Die großzügig gestaltete Terrasse eröffnet einen herrlichen Blick auf den gepflegten und im Jahr 2009 neu gestalteten Garten. Das Grundstück hat eine Größe von circa 570 Quadratmetern. Das Haus wurde 1974 erbaut und 1992 umfangreich renoviert. Besonders für Familien mit Kindern bietet es mit seinen großzügigen Flächen ausreichend Freiraum. Insgesamt stehen sechs Zimmer zur Verfügung sowie das teilweise ausgebaute Souterrain, das keine Wünsche offenlässt. Sauna und Innenpool bieten Wellness pur und laden an kalten Winterabenden zum Verweilen ein. Gäste können in der hauseigenen Bar begrüßt werden. Im Erdgeschoss befinden sich drei Zimmer, die wahlweise als Schlaf-, Büro- oder auch als Kinderzimmer genutzt werden können. Ebenfalls im Erdgeschoss sind eine Koch-Küche, ein Esszimmer, das separate Wohnzimmer mit Zugang auf die angrenzende Terrasse, ein großes modernes Wohlfühlbad sowie das Gäste-WC beide mit Fenster. Im Dachgeschoss stehen ein bis zwei Zimmer mit einem schönen großen Balkon sowie einem Badezimmer mit Fenster zur Verfügung ideal auch für größere Kinder. Im gesamten Haus ist ein schickes Parkett oder hochwertiger Granit verlegt. Die elektrischen wärmegesteuerten Rollläden schützen vor zu viel Hitze und halten die Wohnräume im Sommer schön kühl. Die an das Haus angrenzende Garage mit einem elektrischen Rolltor und ein weiterer Stellplatz beim Haus bieten ausreichend Platz für zwei Pkw. Das Objekt liegt in einem wunderschön gewachsenen Wohngebiet in Hattersheim am Main, das aus mehreren kleinen Einfamilienhäusern besteht und von viel Grün umgeben ist. Eine gute Verkehrsanbindung bietet die Autobahn A 66. Größere Städte wie Wiesbaden und Frankfurt sind in weniger als 30 Minuten zu erreichen. Der Flughafen Frankfurt befindet sich in unmittelbarer Nähe. Ein S-Bahn-Anschluss und Schulen sind direkt in Hattersheim vorhanden. Der Kaufpreis für diese Immobilie beträgt Euro zzgl. 5,95 % Maklercourtage. Der Verkauf erfolgt im Alleinauftrag durch die S-Landesimmobilien GmbH. Bei Interesse und Fragen zu diesem oder anderen Angeboten stehen Ihnen die Experten aus dem S-Immobilien-Center im Main-Taunus-Kreis gerne zur Verfügung. Unsere S-Immobilien-Center finden Sie an folgenden Standorten: Main-Taunus-Kreis Hostatostraße Frankfurt am Main Telefon: Telefax: Hochtaunuskreis Louisenstraße Bad Homburg v. d. H. Telefon: Telefax: Unsere Immobilienspezialisten vor Ort Eine Immobilie zu erwerben oder ein Haus zu bauen, ist eine Entscheidung, die man meist nur einmal im Leben trifft. Gerade deshalb ist es wichtig, sich in dieser Angelegenheit an einen Spezialisten zu wenden. Neben einer umfassenden Finanzierungsberatung begleitet der Immobilienspezialist die Bauherren bei dem Schritt in die eigenen vier Wände über die gesamte Bau- und/oder Finanzierungsphase. Dabei arbeiten die Spezialisten mit den Maklern der S-Landesimmobilien GmbH Hand in Hand, damit Ihr Traum vom Eigenheim Wirklichkeit wird. Sie finden unsere Immobilienspezialisten an den Standorten Bad Homburg v. d. H., Frankfurt-Höchst, Hofheim am Taunus, Oberursel, Flörsheim, Friedrichsdorf, Kronberg.

8 8 SERVICE Verschenken Sie Geld? Denken Sie an Ihre staatliche Zulage! Sie haben noch Fragen zur staatlichen Zulage oder zur steuerlichen Begünstigung Ihrer Altersvorsorge? Vereinbaren Sie einen Termin unter der kostenlosen Rufnummer und lassen Sie sich Ihre Fragen von Ihrem Berater beantworten. Die Erfahrung zeigt, dass viele Kunden mit einem geförderten Riestervertrag keine staatlichen Zulagen beantragen für Erwachsene können das bis zu 154 Euro pro Jahr sein. Wenn Sie Kinder haben, zeigt sich Vater Staat besonders spendabel. Für Kinder, die bis einschließlich 2007 geboren wurden, legt er pro Jahr noch mal bis zu 185 Euro obendrauf. Für ab 2008 Geborene gibt es bis zu 300 Euro Riester-Zulage. Verschenken Sie kein Geld und prüfen Sie, ob der Antrag auf Zulage gestellt ist. Die Antragsstellung erfolgt direkt bei Ihrem Vermögensbetreuer. Möglich ist auch die Antragsstellung über einen Dauerzulagenantrag. So vergessen Sie nie wieder, die Zulage zu beantragen und erhalten automatisch Ihre jährliche Förderung. Einsendeschluss: Auf Veranstaltungen mit Finanz Plus: Kultur in der Stadthalle Hofheim Gewinnen Sie 2-mal 2 Karten für einen satirischen Jahresrückblick des Varietéspektakels mit Kabarettist Bernd Gieseking oder lassen Sie sich von der ansteckenden Lebensfreude der Artisten verzaubern und erleben Sie poetische Jonglage, tollkühne Artistik und geistreiche Comedy. Freitag, 21. Januar 2011, 20 Uhr Satirischer Jahresrückblick Wieder geht ein Jahr zur Neige. Kabarettist Bernd Gieseking führt Protokoll, zieht Bilanz und kommentiert. Wie ein Gefäßchirurg operiert er am offenen Jahr, genussvoll seziert er Peinlichkeiten und Höhepunkte. Das Jahr hat 12 Monate und der Tag 24 Stunden, ein Kabarettabend hat 90 Minuten und in denen lässt Gieseking das Jahr 2010 Revue passieren. Rasant und rasend, irr und witzig. Seit 17 Jahren zelebriert Gieseking seinen jährlichen Rückblick Ab dafür!, seit 25 Jahren ist er auf deutschsprachigen Bühnen unterwegs und auch dieses Jahr eilt er als Wirbelsturm durch das Wunderland der Abwrackprämien. Donnerstag, 3. Februar 2011, 20 Uhr Varietéspektakel Varietéspektakel steht für: zeitgemäßes junges Varieté. Charmante Artisten sinnliche Lebensfreude erfrischendes Entertainment: Es erwartet Sie eine faszinierende Mischung aus Artistik, Akrobatik und Comedy. Das Varietéspektakel ist eine Truppe junger international arbeitender Artisten um Stephan Masur. Gegründet vor sechs Jahren geht seitdem alljährlich ein neues Programm aus diesem Künstlerpool hervor, das zuerst einen Sommer lang im Senftöpfchen in Köln und im Pantheon in Bonn spielt und anschließend in ganz Deutschland sein taufrisches Varietéfeeling versprüht. Teilnahmeberechtigt am Gewinnspiel sind alle angeschriebenen Kunden. Mitarbeiter der Taunus Sparkasse sowie deren Angehörige sind von der Verlosung ausgeschlossen. Einsendeschluss ist der Bei der Ermittlung des Einsendeschlusses gilt das Eingangsdatum der . Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Eine Barauszahlung des Gewinnes ist nicht möglich. Eine gleichzeitige Bestellung von Dienstleistungen hat keinen Einfluss auf den Gewinn bzw. die Gewinnchancen. Weitere Informationen unter Veranstaltungen. Schicken Sie eine mit dem Stichwort Satire oder Varieté an Bildquellen Seite 1, 3, 5, 8: Deutscher Sparkassen Verlag GmbH Servicetelefon: Internet: IMPRESSUM Herausgeber: Taunus Sparkasse, Kommunikation/Veranstaltungsmanagement Ludwig-Erhard-Anlage Bad Homburg v. d. Höhe Auflage: Servicetelefon: Internet:

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