APplus. Das User-zentrierte ERP-System. Das Plus für Ihre ERP-Prozesse

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1 APplus Das User-zentrierte ERP-System Das Plus für Ihre ERP-Prozesse

2 Trends Trends im ERP-Markt Erfolgreiche Unternehmen betrachten ihre IT-Systeme heute als wichtigen Produktivitätsfaktor. Die genaue Kenntnis der Wünsche eines jeden Kunden, Reaktionsschnelligkeit und kurze Abwicklungszyklen, Erreichbarkeit im Internet, Servicefähigkeit im After-Sales-Bereich, transparente Betriebsabläufe und aussagekräftige Kennzahlen für das Management sind mit einer topmodernen IT-Infrastruktur heute in einem bisher nicht gekannten Maße erreichbar. Hieraus resultieren echte Wettbewerbsvorteile in den weltweit hart umkämpften Märkten. Auch die Anforderungen mittelständischer Unternehmen an ihre ERP-Lösung sind in der Folge in einem starken Wandel begriffen. Folgende Trends werden dabei deutlich: der Wandel vom ERP zum User-zentrierten ERP die Abdeckung aller Geschäftsprozesse im Unternehmen der Einsatz zukunftsorientierter Technologie-Plattformen Vom ERP zum User-zentrierten ERP Beim User-zentrierten ERP werden die für einen Anwender relevanten Informationen aus den verschiedensten ERP- Funktionsbereichen und Datenquellen funktionsübergreifend auf einer Portalseite zusammengefasst. Die Informationen finden also ihren Anwender, ohne dass er die Daten über verschiedene Masken und komplexe Abfragemechanismen selber zusammentragen muss. Diese Informationen können vom Nutzer gewichtet und gleich in nachgelagerte Abläufe eingesteuert werden. Unternehmen profitieren hier nicht nur von einem Komfortgewinn in der täglichen Anwendung, sondern vor allem von einer deutlich höheren Produktivität durch transparentere, schnellere und zuverlässigere Abläufe. Durch die intelligente Verknüpfung vor- und nachgelagerter Prozesse entsteht ein Workflow, bei dem die Arbeitsgänge eines Mitarbeiters mit denen von Kollegen in anderen Abteilungen in Zusammenhang gebracht werden. So erhält z. B. ein Vertriebsmitarbeiter eine Übersicht mit allen in der Fertigung eingelasteten Aufträgen, die kurz vor der Fertigstellung stehen. Er kann also für diese Aufträge bereits die entsprechenden Lieferpapiere vorbereiten, eine rasche Auslieferung der produzierten Teile sicherstellen und so die Auftragsdurchlaufzeiten wesentlich verkürzen. Ebenso werden durch den Vertrieb freigegebene Aufträge automatisch an die Arbeitsvorbereitung und Produktion übermittelt. Das für den Auftrag benötigte Material kann termingerecht beschafft und die erforderlichen Ressourcen frühzeitig eingeplant werden. Dies führt zu einer erheblichen Reduzierung der Lagerhaltungskosten und einer effizienteren Maschinenauslastung. Auf Geschäftsführungsebene finden sich die bestätigten Aufträge in der Umsatzplanung des Controllings wieder. Darüber hinaus werden hier alle weiteren relevanten Unternehmenskennzahlen und Leistungsindikatoren abteilungsübergreifend zusammengestellt. Diese können als Basis für unternehmerische Entscheidungen genutzt werden. Kritische Vorgänge in den Aufgaben einzelner Mitarbeiter, wie z. B. Lieferterminüberschreitungen, lassen sich so frühzeitig erkennen und die entsprechenden Maßnahmen einleiten. Abdeckung aller Geschäftsprozesse Gerade mittelständische Unternehmen erwarten von ihrem ERP-Lieferanten heute ein wesentlich breiteres Lösungsangebot als noch vor wenigen Jahren. CRM, E-Business, Business Intelligence oder Wissensorganisation werden mittlerweile auch von vielen mittelständischen Unternehmen als unverzichtbare Bestandteile ihres IT-Konzepts gesehen. Von einem ERP-Anbieter wird heute erwartet, dass er alle diese Themenfelder homogen in seinem System integriert mit einer durchgängigen Benutzeroberfläche und auf Basis einer einheitlichen Systemplattform. Die Alternative, die verschiedenen Systemkomponenten bei Spezialanbietern einzeln zu erwerben und auf eigenes Risiko zu einer Gesamtlösung zu integrieren, schließt sich für Mittelständler in aller Regel aus. Zukunftssichere technologische Plattform Mit dem Vordringen des Internets wurde die Basistechnologie für zeitgemäße Anwendungslösungen komplett neu definiert. XML, Web Services, browser-orientierte Benutzeroberflächen und flexibel skalierbare Laufzeitsysteme (n-tier-architektur) haben in den vergangenen Jahren Client/Server-Systeme überwiegend abgelöst. Auf dieser Technologie lassen sich klassische ERP-Prozesse, internetgestützte Geschäftsabläufe und betriebliche Wissensorganisation mit einheitlichen Standards zusammenführen. APplus wurde vollständig neu auf der Plattform von Microsoft.NET und diesen Standards der Zukunft realisiert. ERP-Investitionen werden häufig mit einer Perspektive von 10 Jahren und darüber hinaus getroffen. Mit APplus ist ein Unternehmen optimal gerüstet, langfristig in einer dynamischen, sich entwickelnden Geschäftswelt zu bestehen. Produktbroschüre APplus 3

3 Anwenderspektrum Anwenderspektrum Unterschiedliche Branchen haben sehr unterschiedliche Anforderungen an ihre jeweilige ERP-Lösung. Hier zeigt sich die Leistungsbreite von APplus, die durch eine Vielzahl von Referenzen belegt ist. Im Kern der Zielgruppe stehen neben dem (technischen) Handel und Großhandel, Industrieunternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Eine Schwerpunktbranche ist der Maschinenbau mit allen seinen Facetten, z. B. Teile- und Komponentenhersteller, Sondermaschinen-, Anlagen- oder Werkzeugbau. Fahrzeugbauer und Automobilzulieferer sind bei den Anwendern genauso prominent vertreten wie Systembauunternehmen, Hersteller von Mess- und Regeltechnik oder Elektronikunternehmen. Darüber hinaus hat APplus einen starken Schwerpunkt bei Dienstleistungs- und Serviceunternehmen insbesondere in den Bereichen Anlagenwartung, Mietgeschäft und IT-Systemhäuser. Ein klares Kundenprofil ist nicht nur Grundlage für eine erfolgreiche Produktspezifikation. Das gesamte Geschäftsmodell der AP AG orientiert sich streng an den Anforderungen mittelständischer Unternehmen. Dies bedeutet überschaubare und transparente Applikationsstrukturen, eine einfach zugängliche Benutzeroberfläche, standardisierte Werkzeuge und Technologie für die Individualisierung an kundenspezifische Anforderungen wie auch ein hervorragendes Preis-/Nutzenverhältnis. Dies setzt sich fort bei der Wahl der Microsoft.NET-Plattform als technische Basis für das Gesamtsystem. Programmiersysteme, Basiskomponenten von Microsoft und auch die eingesetzten Standard-Hardwaresysteme erfüllen optimal die Erwartungen mittelständischer Unternehmen. Für die AP AG bedeutet die Kundenorientierung aber nicht nur, anforderungsgerechte Produkte zu schaffen, sondern auch für eine fachgerechte Implementierung und langfristige Betreuung zu sorgen. Das Implementierungskonzept der AP AG beruht auf einem Team von erfahrenen Projektleitern, die als breit ausgebildete Generalisten in Zusammenarbeit mit dem Projektteam des Kunden eine effiziente Systemeinführung gewährleisten zielgerichtet, in einem definierten Zeitrahmen und in überschaubaren Projektteams. 4 Produktbroschüre APplus

4 Leistungen Alle Leistungen aus einer Hand Der Erfolg einer ERP-Einführung hängt nicht nur von der Qualität der gewählten Lösung ab. Genauso wichtig sind die Qualifikation und die Erfahrung der beteiligten Mitarbeiter. Die Projektingenieure des Anbieters oder seines Consulting-Partners müssen sich rasch in die Strukturen des Anwenderunternehmens einarbeiten und die Umsetzungsstrategie erarbeiten. Die Anwender müssen neben der Tagesarbeit Geschäftsprozesse überdenken, Schulungen für das neue System absolvieren und vor einem Produktivstart die notwendigen Stammdaten- und Funktionstests durchführen. Um diese Prozesse zuverlässig und kostenoptimal zu gestalten, setzt die AP AG auf ihre bewährte Projekteinführungsmethodik: eine gesunde Mischung aus standardisierten Abläufen und aktiver Aufnahme und Umsetzung kundenspezifischer Funktionen, wo sie erforderlich sind. Ein Stamm qualifizierter und erfahrener Mitarbeiter führt unsere Kunden zuverlässig zum Projekterfolg. AP-Projektingenieure sind hier jederzeit auf dem aktuellen Stand der Technik. Nach dem Produktivstart unterstützt Sie das Support-Team bei Anwendungsfragen oder bei der Behebung von Problemen in der Systemtechnik. Für jede Fragestellung finden Sie einen qualifizierten Ansprechpartner. Der Support der AP AG hat online Zugriff auf jede Kundeninstallation, so dass auch schwierige Problemanalysen direkt in der Installation beim Anwender durchgeführt werden können bis hin zum Übernehmen von Fixes oder ganzen Versionsupdates. Zusätzlich steht unseren Kunden und Partnern eine umfangreiche Support-Infrastruktur im Internet zur Verfügung. Ein hoher Standard in der Beratungs- und Dienstleistungsarbeit ist für die AP AG und ihre Partner genau so wichtig wie die Funktionsbreite und die Qualität unserer Softwareprodukte. Deshalb investieren wir laufend in die technische und organisatorische Weiterqualifizierung unserer Mitarbeiter. Der Projektleiter entwickelt mit dem Anwenderunternehmen den konkreten Projektplan mit seinen Schwerpunkten und Meilensteinen und kontrolliert die laufenden Kosten und Termine. Die wesentlichen Funktionskreise werden mit vordefinierten Abläufen in APplus abgedeckt, für die standardisierte Vorgehensweisen und Schulungsabläufe vorbereitet sind. Wo Abweichungen erforderlich sind, werden Detailkonzepte erstellt und bei Bedarf kundenspezifische Individualisierungen angestoßen. Die Datenübernahme von Altsystemen, die korrekte Inbetriebnahme der Datenbank- und des Applikationsservers, eine Datensicherungsstrategie und in vielen Fällen auch die Einrichtung eines sicheren Internetzugangs oder eines Virtual Private Networks (VPN) sind weitere wichtige Voraussetzungen für einen stabilen Systembetrieb. Daneben bietet das AP-Schulungszentrum regelmäßig ein breites Schulungsangebot für die unterschiedlichen Zielgruppen an: Systemadministratoren, Projektleiter oder Sachbearbeiter in den Fachabteilungen. Hierfür werden Schulungsinhalte zielgruppengerecht aufbereitet und laufend aktualisiert. Alternativ können Schulungen ganzer Fachabteilungen auch beim Kunden vor Ort abgehalten werden, wenn die notwendige Infrastruktur vorhanden ist. Produktbroschüre APplus 5

5 APplus Das Plus für Ihre ERP-Prozesse APplus ist eine internetbasierende Unternehmenslösung für mittelständische Produktions-, Service- und Handelsunternehmen, die vollständig mit aktuellsten Web-Technologien (HTML, XML, Web Services, SOAP) auf Basis von Microsoft.NET entwickelt wurde. APplus geht weit über den Leistungsumfang klassischer ERP-Systeme hinaus: Customer Relationship Management, E-Business, Wissensorganisation und Supply Chain Management sind integrale Bestandteile von APplus. Damit deckt APplus alle betrieblichen Funktionsbereiche mit dem gleichen Anwenderkomfort in einer einheitlichen Internettechnologie ab: Customer Relationship Management (CRM) Warenwirtschaft (WWS) Produktionsplanung und -steuerung (PPS) PLM-/CAD-Integration Betriebsdatenerfassung (BDE) Projektverwaltung und Grobplanung für Anlagen- und Werkzeugbauer Serviceabwicklung und Help Desk Finanz- und Rechnungswesen (F+R) Controlling und Management-Informationssystem mit OLAP-Technologie (Business Intelligence) E-Business mit Internet Shop, Supply Chain Management und Marktplatzintegration insbesondere auch für Automobilzulieferer Knowledge Management mit Intranet, Workflow und Dokumentenverwaltung Unsere ERP-Lösung wurde 2003 mit dem Microsoft.NET Award für eines der besten.net-basierenden Kundenprojekte im Mittelstand ausgezeichnet. Der hohe Innovationsgrad und Kundennutzen fanden außerdem internationale Anerkennung durch die Verleihung des Microsoft.NET Solution Awards 2002 als weltweit beste Anwendungslösung auf Basis der zukunftsweisenden.net-plattform. Im Jahr 2006 hat sich AP im Wettbewerb ERP-System des Jahres 2006 durchgesetzt und wurde von einer unabhängigen Expertenjury des Center for Enterprise Research (CER) an der Universität Potsdam in der Kategorie Diskrete Fertigung ausgezeichnet. 6 Produktbroschüre APplus

6 APplus Aktuellste Technologie Auf Basis von Microsoft Windows 2003 und der.net- Entwicklungsplattform wurde APplus als n-tier-applikation unter intensiver Nutzung modernster XML-Technologien vollständig neu realisiert. Dabei ist auf dem Arbeitsplatzrechner lediglich ein Browser (Internet Explorer) erforderlich. Auf dem Webserver werden die Internet Information Services (IIS) von Windows 2003 genutzt. Die Geschäftslogik wurde in Web Services umgesetzt und wird vom Applikationsserver bereitgestellt. Die Datenhaltungsebene bilden SQL Server, SharePoint Services und Active Directory von Windows APplus bietet auf allen Gebieten den gleichen Anwenderkomfort: einheitliche Benutzeroberfläche sowie einheitliche Administrations- und Anpassungswerkzeuge für alle Bereiche. So werden die Kosten für Anschaffung, Einarbeitung und Administration des Systems deutlich reduziert. Flexible Anpassbarkeit APplus zeichnet sich durch eine absolut offene, transparente Systemstruktur aus und ist einfach an kundenspezifische Anforderungen anpassbar. Aufgrund der komponentenbasierten Systemarchitektur lässt sich APplus äußerst gut skalieren und den jeweiligen Erfordernissen optimal anpassen. Insbesondere die Anbindung von Vertriebsbüros oder Zweigwerken über das Internet, der Aufbau von Extranets unter Einbeziehung von Kunden und Lieferanten und die Integration in weltumspannende E-Business-Strukturen werden mit APplus zu einer einfachen Aufgabe. Ein hochkomfortables Mandantenkonzept erlaubt den Einsatz in komplexen Unternehmensstrukturen. Dynamische Anpassung an unterschiedliche Sprachumgebungen und die optimale ASP-Fähigkeit erleichtern den Einsatz über Ländergrenzen hinweg. Die vollständig browserbasierende Benutzeroberfläche erlaubt die flexible Nutzung von APplus mit beliebigen Zugangssystemen. 4 I 1 À À À À Produktbroschüre APplus 7

7 User-zentriertes ERP-System User-zentriertes ERP-System Durch ein vollständig neu konzipiertes Portal- und Workflow-Konzept rückt der einzelne Anwender mit seinen persönlichen Aufgabenstellungen und Informationsbedarfen in den Mittelpunkt. Damit gehören die Programmauswahl aus komplexen Menüsystemen sowie regelmäßig auszuführende Selektionsabfragen der Vergangenheit an. Aus der Bewältigung von Datenflut wird ein optimaler Umgang mit wertvoller, weil auf das Wesentliche konzentrierter Information. Persönliche Aufgaben-Portale Der Anwender stellt sein Portal aus für ihn vorbereiteten Mini-Webparts mit den Aufgaben- bzw. Datenbereichen zusammen, für dessen Aufgabenerfüllung er verantwortlich ist. Der regelmäßige Besuch seines so individuell aufbereiteten Portals informiert auf einen Blick, in welchem Tätigkeitsbereich welche Aufgaben anstehen. Ein einfacher Klick führt unmittelbar zu den für die Bearbeitung erforderlichen Programmfunktionen, ohne dass eine manuelle Selektion von Stammdaten oder Geschäftsvorfällen erforderlich ist. Zustandsgesteuerter Workflow Durch die Zustandsorientierung des Gesamtworkflows werden anstehende Aufgaben für den jeweiligen Anwender dann sichtbar, wenn entweder vorgesehene Termine erreicht bzw. überschritten wurden oder Kollegen ihren jeweiligen Anteil am Gesamtprozess abgearbeitet haben und damit alle Voraussetzungen für die Bearbeitung gegeben sind. Erst wenn die Aufgabe komplett fertig bearbeitet ist, wird sie aus dem Portal entfernt. Dadurch wird das Ignorieren oder Übersehen einer Benachrichtigung ausgeschlossen. Dies beschleunigt die abteilungsübergreifende Bearbeitung erheblich und erhöht die Datenqualität. MS SharePoint als Basistechnologie Bei der Realisierung des neuen Konzeptes wurde bewusst auf die Basistechnologie des MS SharePoints gesetzt, wobei sowohl die kostenfreien SharePoint Services (in Windows 2003 integriert) als auch der Microsoft Office SharePoint Server eingesetzt werden kann. Somit steht es jedem Anwender frei, auch beliebige andere SharePoint-Webparts in seine Portalseite zu integrieren. Beim User-zentrierten ERP werden die für einen Anwender relevanten Informationen funktionsübergreifend auf einer Portalseite zusammengefasst 8 Produktbroschüre APplus

8 Wissensorganisation Wissensorganisation Der integrative Ansatz von APplus beschränkt sich nicht nur auf die logistischen und betriebswirtschaftlichen Prozesse im Unternehmen, sondern deckt auch den Bereich der Wissensorganisation vollständig ab. Konkret bedeutet dies: APplus ist auch ein Instrument zum Strukturieren und Verwalten von dokumentenbasierten Informationen im Unternehmen - und dies direkt verknüpft mit den betriebswirtschaftlichen Vorgängen. Dokumentenverwaltung Die integrierte APplus-Dokumentenverwaltung erlaubt es, zu einem Auftrag, einem Projekt oder einem Kunden neben den konkreten Auftragsdaten, die in der Datenbank verwaltet werden, auch sämtlichen Schriftverkehr, Anforderungsprofile, Zeichnungen, s, Projektpläne etc. zuzuordnen und im Kontext dieser Geschäftsvorfälle zu beauskunften. Eingehende Dokumente werden einem Kunden, einem Projekt oder einem Auftrag zugeordnet und gespeichert. Im eigenen Unternehmen erzeugte Dokumente werden automatisch indiziert. Revisionssichere Archivierung Die Integration der Dokumentenverwaltung wurde so konzipiert, dass Dokumente wahlweise auch in revisionssicheren Archivierungssystemen abgelegt werden können. Dadurch werden die gesetzlichen Bestimmungen der Aufbewahrungspflicht erfüllt, und es kann somit auf die zusätzliche Papierablage verzichtet werden. Eine Ablage aller steuerlich relevanten Belege erfüllt damit gleichzeitig die entsprechenden Vorschriften der Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU). Recherche und Direktzugriff Alle abgelegten Dokumente werden anhand der Verschlagwortung im Ablagesystem automatisch im Kontext der jeweiligen Stamm- (z. B. Kunden, Lieferanten, Artikel usw.) oder Bewegungsdaten (Vertriebsaktivitäten, Angebote, Aufträge, Bestellungen usw.) aufgelistet und können mit Hilfe eines einzigen Klicks auf den dargestellten Link im Original angezeigt werden. Darüber hinaus stehen komfortable Suchfunktionen zur Verfügung, wodurch u. a. jederzeit eine vollständige Kundenhistorie oder lückenlose Auftragsverfolgung darstellbar wird. Komfortable Suchfunktionen liefern umfassende Informationen zu einem Kunden oder einem Auftrag Produktbroschüre APplus 9

9 Wissensorganisation Intranet Das Intranet ist das Informationsportal für die Mitarbeiter eines Unternehmens. Es versetzt sie in die Lage, sich alle betrieblichen Informationen über alle Standorte des Unternehmens hinweg mit der gleichen Browser-Technologie zu erschließen, wie sie auch im World Wide Web genutzt wird. Wichtig für die Aktualität eines Intranets sind Werkzeuge für ein einfaches und dennoch sehr flexibles Content Management. Dies ist in APplus Intranet optimal gelöst: Die Systemadministration definiert gemeinsam mit den Nutzern die grundlegende Struktur des Intranets: Abteilungsportale, Projektportale oder Produktbereiche. Die Nutzer selbst bzw. die Beauftragten in den einzelnen Fachabteilungen stellen die Inhalte ein und halten sie auf dem aktuellen Stand. Hierfür stehen sehr einfach benutzbare Administrationswerkzeuge und eine Vielzahl von vorgefertigten Web Parts zur Verfügung. Da bei APplus sowohl die ERP-Funktionen als auch das Intranet in der gleichen Browser-Technologie realisiert sind, können beide Funktionskreise auch beliebig eng zusammengeführt werden, z. B. für eine Adressauskunft oder für eine Bestandsauskunft über die lagerhaltigen Verkaufsprodukte. Konventionelle Content Management-Systeme dagegen lassen sich in der Regel nur sehr schwierig mit ERP-Daten verknüpfen. Extranet Eine häufig genutzte Variante ist die Nutzung der Intranet- Technologie für ein Extranet. Ein Extranet kann ein Portal für mobile Mitarbeiter oder verteilte Standorte eines Unternehmens sein. Die AP AG nutzt das Extranet beispielsweise in Form eines Dienstleistungsmarktplatzes, in dem AP-Mitarbeiter und Vertriebspartner Anfragen für Projektdienstleistungen hinterlegen, die dann je nach Qualifkationsprofil an die entsprechenden Experten weitervermittelt werden. Darüber hinaus ist es möglich, Kunden und Interessenten im Rahmen eines Shop-Systems auch weiterführende Informationen über die Produkte oder das Unternehmen anzubieten. Aber auch Service-Portale lassen sich mit APplus einfach einrichten. Hier werden Serviceanfragen, Ersatzteilkataloge usw. direkt mit Serviceanleitungen, Wissensdatenbanken (FAQs) oder allgemeinen Produktinformationen nahtlos zusammengeführt. Dies kann so weit gehen, dass ein individueller Kunde Zugriff nur auf die Historie der bei ihm installierten Anlagen und die hiermit verbundenen Informationen erhält (Personalisierung). Komfortables Content Management und einfach einsetzbare Administrationswerkzeuge 10 Produktbroschüre APplus

10 Controlling Controlling/Business Intelligence Planung, Steuerung und Kontrolle sind Aufgaben der Unternehmensführung, die sehr stark voneinander abhängen. In Zeiten kurzer Lieferfristen, knapp kalkulierter Preise und tief greifender technischer und organisatorischer Veränderungen ist ein funktionierendes Controlling-Instrumentarium unverzichtbar. Mit APplus haben Sie alle Unternehmensprozesse aktuell auf dem Monitor: Angebote, Umsatz, Kosten, Fremdvergaben, Eigenfertigung, Bestandsentwicklung, Produktgruppen- oder Profitcentererfolge. Diese Informationen sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg und müssen für die Entscheidungsfindung schnell und anforderungsgerecht zur Verfügung gestellt werden. APplus erlaubt es auch, mit OLAP-Analysen (Online Analytical Processing) Daten aus unterschiedlichsten Quellen zusammenzutragen und hieraus unternehmensgerechte Führungsinformationen zu generieren (Business Intelligence). Wichtig hier ist die Verdichtung der Daten und somit das Sicherstellen einer kurzen Antwortzeit bei den Abfragen. Die Bedienung ist denkbar einfach: Über vordefinierte OLAP-Cubes können Analysen in APplus vorgenommen und den eigenen Bedürfnissen angepasst werden. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, eigene OLAP- Cubes zu erstellen. APplus OLAP stellt Ihnen verschiedene Möglichkeiten der grafischen Auswertung und umfangreiche Druckfunktionen zur Verfügung. Hierzu zählen Pivot- Grafiken (Balkengrafiken) und Pivot-Tabellen mit der Möglichkeit der Detailein- und Detailausblendung. Eine Übergabe der Auswertung an Excel ist mit APplus OLAP auf Knopfdruck möglich und bietet so die Möglichkeit, an den Tabellen weitere Änderungen vorzunehmen. Einmal auf die anwenderspezifischen Bedürfnisse eingestellte Auswertungen werden in der endgültigen Form abgespeichert, so dass sie dann jederzeit mit den aktuellen Daten wieder neu erstellt werden können (z. B. Monatsauswertungen). Kennzahlensysteme wie Balanced Scorecard erlauben die Entwicklung eines ganz spezifischen Führungssystems. Die flexible Anpassbarkeit der Microsoft Reporting Services begeistern jeden Controller oder IT-Systemadministrator. Effizientes Controlling vom Groben ins Detail Produktbroschüre APplus 11

11 CRM Customer Relationship Management (CRM) Der Kunde steht im Mittelpunkt. Das übersehen traditionelle ERP-Lösungen häufig. Anders bei APplus: Mit dem CRM-Modul werden die Kundenbeziehungen genauso transparent und zuverlässig gestaltet wie die innerbetrieblichen Abläufe. Und dies alles ohne redundante Datenhaltung und Schnittstellenprobleme. Das CRM-Modul von APplus deckt alle Anforderungen ab, die in der Investitionsgüterindustrie an ein CRM-System gestellt werden: Lückenlose Steuerung und Verfolgung der Kundenbeziehungen Planung und Durchführung von Marketingund Verkaufsaktionen Integration des APplus-Produktkonfigurators Qualifizierte Umsatzforecasts für die Vertriebsleitung Hochwertige Datenaufbereitung im Management- Informationssystem (MIS) auf Basis von OLAP-Technologie und ABC-Analysen Automatische Telefonanwahl und Erkennung eingehender Gespräche über TAPI. Integration der zugehörigen Dokumente wie Briefe, s etc. Vertriebsbeauftragte sind viel unterwegs. Hier zahlen sich die vielfältigen Möglichkeiten zur mobilen Nutzung von APplus aus: Benutzerindividueller Abgleich von Kontakten und Aufgaben mit Outlook und Microsoft Exchange Nutzung ausgewählter APplus-Funktionen auf einem autonomen Notebook mit automatischem Abgleich mit dem Inhouse-System. Mobile Nutzung des zentralen Systems über Internet-Verbindung direkt beim Kunden, im Home Office oder in einem Vertriebsbüro ohne jegliche Funktions- und Geschwindigkeitseinschränkungen. In APplus kann die Kommunikation mit dem Kunden individuell geplant, abgewickelt und dokumentiert werden Die vollständige Integration des CRM-Systems in APplus erlaubt in der Akquisitionsphase und im Zuge der Kundenbetreuung den Durchgriff auf alle relevanten Informationen und Vorgänge, die den jeweiligen Kunden betreffen: Laufende und abgeschlossene Angebote und Aufträge Faktura- und OP-Bestand Laufende und abgeschlossene Produktionsaufträge oder Projekte Serviceanfragen oder Garantiefälle Installierte Anlagen und bestehende Wartungsverträge Bei der Kommunikation mit Interessenten oder Kunden zahlt sich zusätzlich die integrierte Dokumentenverwaltung in APplus aus. Hierüber stehen dem Sachbearbeiter im Verkauf oder im Call-Center neben den reinen Auftragsdaten über Artikel, Preise und Termine auch alle anderen kunden- oder auftragsbezogenen Dokumente wie z. B. Briefe, s, Zeichnungen, Pflichtenhefte oder Verträge zur Verfügung. Das CRM-Modul von APplus ermöglicht eine wesentliche Qualitätssteigerung bei den vertrieblichen Prozessen. Es gewährleistet eine bisher nicht erreichbare Vollständigkeit und Transparenz aller Informationen, die einen individuellen Interessenten oder Kunden betreffen, und schafft somit die Grundlage für eine Verbesserung der langfristigen Kundenbindung und des kurzfristigen Verkaufserfolgs. 12 Produktbroschüre APplus

12 WWS Unternehmen mit umfassenderen Anforderungen im Bereich Kundenmanagement, wie sie insbesondere der gehobene Mittelstand stellt, können optional MS CRM 3.0 einsetzen. Die Integration von Microsoft CRM 3.0 in APplus umfasst eine nahtlose Anbindung an das Microsoft Office System 2007, speziell an Outlook, die SQL-Server Reporting Services sowie an weitergehende projektspezifische Prozessabläufe. Die CRM-Software ergänzt dabei die vorhandenen Kundenmanagement-Funktionen von APplus um leistungsfähige Funktionen in den Bereichen Kampagnenmanagement inklusive umfassender Berichts- und Analysewerkzeuge. Die Integration beider Lösungen macht Verkaufschancen sichtbar, dokumentiert die Vertriebshistorie und erleichtert die Verfolgung von Wettbewerbsaktivitäten. Die Anbindung ermöglicht jederzeit einen Zugriff auf alle relevanten Informationen und Vorgänge eines Kunden. Warenwirtschaft Die Organisation des Verkaufs, der Beschaffung sowie eine optimale Bestandsführung sind Kernprozesse einer jeden Unternehmensorganisation - auch für Handelsund Dienstleistungsunternehmen, die keinen Bedarf an einer ausgefeilten Produktionslogistik haben, wie sie APplus PPS unterstützt. Die Warenwirtschaft innerhalb APplus bietet für alle diese Unternehmen ein breites vollständiges Leistungsangebot. Vertrieb Im Vertrieb werden im Kern Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine (Warenausgänge) und Rechnungen bearbeitet. Hinter diesen grundlegenden Funktionen verbirgt sich eine Vielzahl von Detailabläufen, um die Anforderungen verschiedener Kunden und Branchen vollständig abdecken zu können: von Fremdwährungen und Fremdsprachen, über Rahmenverträge bis zu kundenindividuellen Preis- und Rabattvereinbarungen, auch Konzernstrukturen und Einkaufsverbände oder Seriennummernverwaltung und Vertreterprovisionsabrechnungen. Dabei unterstützt APplus sowohl die Abwicklung von Standardverkäufen ab Lager als auch die komplexen Prozesse im Verkauf von kundenindividuell zu entwickelnden Produkten - wie zum Beispiel im Sondermaschinen- oder im Anlagenbau. Absatzplanung, eine sehr detaillierte Packmittelverwaltung, Versandabwicklung und Transportorganisation sowie ein spezielles Modul zur Verwaltung von Mietverträgen runden das Leistungsangebot des Vertriebsmoduls von APplus ab. Vertriebscontrolling Einen besonderen Stellenwert hat in APplus die betriebswirtschaftliche Planung und Kontrolle. Hierunter fallen eine detaillierte Angebotskalkulation und flexible Auswertungen zur Bewertung des Verkaufserfolgs: erzielte Deckungsbeiträge, Soll-/Ist-Vergleiche oder die Periodenerfolgsrechnung liefern die notwendigen Zahlen als Basis für die Steuerung des Vertriebserfolgs. Mit der Schnellerfassung von APplus werden Vertriebs- und Einkaufsbelege effizient erfasst Produktbroschüre APplus 13

13 WWS Einkauf Sehr ähnlich strukturiert und flexibel in der Nutzung ist das APplus-Einkaufsmodul: Bestellvorschläge, Anfragen, Bestellungen, Wareneingänge und Lieferantenrechnungen werden hoch komfortabel bearbeitet. Auf Basis von Artikel-/ Lieferantenstämmen ist jederzeit eine Aussage über zu erwartende Kosten oder Lieferzeiten möglich. Spezielle Bonusverfahren werden ebenso berücksichtigt wie die Qualität der erfolgten Lieferungen in einer detaillierten Lieferantenbewertung dokumentiert. APplus Einkauf ist für eine Mindestbestand gesteuerte oder streng auftragsgebundene Disposition geeignet - je Artikel oder Auftragsposition steuerbar. Der Durchgriff auf den ursprünglichen Bedarfsverursacher - den Kunden - oder Produktionsauftrag ist überall mit einem Mausklick möglich. Dies ist besonders wichtig, wenn auf geänderte Liefertermine oder -mengen reagiert werden muss. Andererseits erlaubt dieses Verfahren die Zuordnung der Beschaffungskosten direkt auf den bedarfsverursachenden Auftrag: ein Verfahren, das von Auftrags- oder Projektfertigern geschätzt wird. Lagerverwaltung Eine optimale Bestandsführung ist ein wichtiges Fundament für eine erfolgreiche Unternehmensführung. Zu hohe Bestände binden schnell wichtiges Kapital, das dann an anderen Stellen zur Finanzierung des Tagesgeschäfts fehlt. Deshalb bietet APplus neben den klassischen Dispositionsverfahren insbesondere auch Verfahren der streng auftragsgebundenen Disposition: Beschaffungsbedarfe, die für einen individuellen Auftrag benötigt werden, werden kurzfristig genau in der aktuellen Bedarfsmenge beschafft - teilweise schon, bevor der erwartete Auftrag vollständig vorliegt, um die häufig langen Lieferzeiten auszugleichen. Seriennummernverwaltung und chargenorientierte Bestandsführung sind wichtig für Unternehmen mit langfristigen Dokumentationspflichten oder um Wartungs- oder Serviceaufgaben für einmal ausgelieferte Geräte erfüllen zu können. Absatz- und Produktionsprogrammplanung ermöglichen es, langfristige Bedarfe einzuplanen, auch wenn sie saisonalen Schwankungen unterworfen sind. Die Planung und Durchführung von Inventuren werden mit APplus wesentlich vereinfacht: permanente Inventur oder Stichtagsinventur sind möglich. Lager können dennoch laufend bebucht werden. Die Bestandsführung von APplus zeichnet sich im Vergleich mit Wettbewerbslösungen durch einen besonders hohen Benutzerkomfort aus. Dies ist von großer Bedeutung, denn in den Lagerbewegungen bildet sich der ganze Wertefluss innerhalb des Unternehmens ab. Sind die Buchungsfunktionen zu komplex, steigt die Versuchung, im täglichen Betrieb unvollständig zu arbeiten. Betriebswirtschaftliche Auswertungen verlieren dann ihre Aussagekraft. Bei APplus werden Werte und Kontierungen wenn möglich automatisch im Buchungsablauf erzeugt: ein großes Plus für ihre betriebswirtschaftliche Genauigkeit und Zuverlässigkeit. Das umfangreiche Management-Informationssystem auf Basis von OLAP-Technologie profitiert hiervon ganz besonders. Eine Anfrage wird auf Knopfdruck in eine Bestellung umgewandelt oder aus den vorliegenden Bestellvorschlägen erstellt 14 Produktbroschüre APplus

14 PPS Produktionssteuerung und -planung Kurze Durchlaufzeiten in der Fertigung sind die Voraussetzung für die Einhaltung der heutzutage überall geforderten extrem kurzen Lieferzeiten. Auch die immer stärkere Einbindung von Lohnfertigern oder die Fremdvergabe kompletter Baugruppen stellt die Produktionslogistik vor neue Herausforderungen. Hier setzt das PPS-Modul von APplus an. Stücklisten und Arbeitspläne Stücklisten und Arbeitspläne sind unverzichtbar zur Beschreibung von Produktstrukturen und zur Definition qualitätshaltiger Produktionsabläufe. Neben der Herstellung von dokumentierten Standardprodukten unterstützt das PPS- Modul von APplus insbesondere Auftragsfertiger bis hin zum Einmalfertiger im Maschinen- und Anlagenbau. Fast beliebig tief gestaffelte Strukturstücklisten, flexible Baugruppen- und Betriebsauftragsstrukturen, Langläufer- und Gleichteilestücklisten lassen keine Wünsche offen. Betriebsmittelverwaltung Neben Material und Zeiten ist häufig die Verfügbarkeit und Qualitätshaltigkeit von Betriebsmitteln entscheidend für die Fertigung. Hier setzt die Betriebsmittelverwaltung von APplus an. Informationen über Menge, Qualität und Einsatzbereitschaft sämtlicher im Unternehmen eingesetzter Betriebsmittel stehen jederzeit zur Verfügung - ob es sich um sehr aufwändige formgebende Werkzeuge oder um einfache Prüfmittel handelt: eine wichtige Voraussetzung für die termingerechte Herstellung hochwertiger Produkte. Ressourcenplanung Im Bereich der Ressourcenplanung setzt APplus Standards. Material, Maschinen oder Personal - im Bedarfsfall auch weitergehende Ressourcen wie Betriebsmittel - werden in einem Durchlauf verplant - im einfachsten Fall gegen offene Kapazitäten. Darüber hinaus können Engpassstellen oder alternativ alle Kapazitätsstellen auch mit begrenzten Kapazitäten eingeplant werden. Die Ergebnisse der Planungsrechnung werden dem Disponenten in einer detaillierten grafischen Anzeige (Gantt- Diagramm) präsentiert. Notwendige Feinkorrekturen und Verschiebungen lassen sich direkt in der Plantafel vornehmen. Eine komfortable Stücklistenorganisation ist der Dreh- und Angelpunkt einer PPS-Lösung Produktbroschüre APplus 15

15 PPS Produktkonfigurator Variantenfertiger schätzen die Leistungsfähigkeit des Produktkonfigurators von APplus: Alternativpositionen in Stücklisten oder Arbeitsplänen, einfache Formeln für Mengen- oder Maßvarianten werden bereits vom Basissystem abgedeckt. Darüber hinaus können komplexe Produktlogiken sowohl für den Verkaufs- als auch für den Produktionsbereich konsistent abgebildet werden. Mit den neuen Technologien wie XML und C# wird hier eine bisher nicht gekannte Flexibilität und Produktivität beim Aufbau von produktbeschreibenden Logiken erreicht. Eher klassisch orientierte Anwender können daneben auch auf das bewährte Instrument der Entscheidungstabellen zurückgreifen. Produktentwicklung / EDM- / PLM-Integration Die Sachmerkmalleiste (nach DIN 4000) von APplus ist ebenfalls häufig ein wichtiges Rationalisierungsinstrument für Variantenfertiger. Sie ermöglicht ein schnelles Auffinden von passenden Teilen in der Entwicklung und reduziert somit die Teilevielfalt. Die PLM-Integration ermöglicht den homogenen Zugriff auf die Entwicklungs- und Fertigungsdaten. Im CAD- System erstellte Stücklisten stehen nach der Freigabe sofort in der Fertigung zur Verfügung. Der abteilungsübergreifende Prozess ist sichergestellt. Insbesondere in diesen Bereichen zahlt sich die Web Service- Architektur von APplus aus. Konstrukteure und AV-Mitarbeiter haben mit APplus die Informationen wechselseitig jederzeit aktuell und konsistent im Zugriff - obwohl jede Abteilung nur mit ihrem angestammten System arbeitet: der Konstrukteur mit dem CAD- und dem integrierten EDM/PDM-System und der Mitarbeiter in der AV oder der Beschaffung mit dem PPS-Modul von APplus. Produktionscontrolling und Produktkalkulation Von sehr großer Bedeutung für die Optimierung des Produktionsprozesses und den wirtschaftlichen Erfolg sind die umfangreichen Kalkulationsfunktionen von APplus. Detaillierte, produktionsgerechte Vorkalkulation, mitlaufende Kalkulation und Nachkalkulation inklusive detaillierter Abweichungsanalysen erfüllen alle Anforderungen. Insbesondere der Auftragsfertiger schätzt die Möglichkeiten, alle Kosten direkt dem verursachenden Auftrag zuzuordnen: Lagermaterial, Eigenfertigung, aber auch Fremdfertigung oder Reisekosten der Monteure und sämtliche auftragsbezogenen Beschaffungsvorgänge inklusive aller zu verrechnenden Zusatzkosten. Der Wiederholfertiger nutzt in aller Regel eher die Standardkostenrechnung, die APplus alternativ anbietet. Komfortabel in der Anwendung und flexibel im Einsatz: der APplus-Produktkonfigurator 16 Produktbroschüre APplus

16 PPS Werkstattsteuerung Das Modul Werkstattsteuerung ermöglicht die papierlose Abwicklung von Fertigungsaufträgen. Darüber hinaus versetzt sie Produktionsmitarbeiter in die Lage, Arbeitsgänge in einer optimierten Reihenfolge unter Berücksichtigung der freigegebenen Aufträge und vorgegebenen Termine zu bearbeiten. Der Verantwortungsspielraum von Mitarbeitern in der Produktion wird so wesentlich vergrößert. Die Prozessketten der Produktion wie auch die Tätigkeiten für den Werker werden in APplus über den Status des Arbeitsganges gesteuert. Der Disponent gibt explizit die Werkstattaufträge zur Fertigung frei. Ihm stehen dann die Informationen der Kapazitätssituation und die Verfügbarkeit des benötigten Materials zur Verfügung. Der Werker sieht an seinem Anmeldungsbildschirm alle Tätigkeiten, die er auszuführen hat, und bekommt die Informationen, welches Material er benötigt. Darüber hinaus unterstützt die APplus Werkstattsteuerung bei den folgenden Aufgaben: Fertigungsfreigabe der Werkstattaufträge Kapazitätsanalyse über Arbeitsgänge Priorisierung von Werkstattaufträgen Verfügbarkeitsprüfungen Kapazitätsanalysen WSS-Terminal zur Anzeige anstehender Arbeitsgänge und Funktionen der Auftragszeiterfassung Plantafel Die APplus Plantafel gewährleistet eine optimale Übersicht über sämtliche anstehenden Fertigungsaufträge auf allen oder ausgewählten Kapazitätseinheiten. Auf Grund der implementierten Zoom-Funktionen kann die Darstellung von einem Tag bis hin zu ganzen Wochen oder Monaten skaliert werden. Bei der Auswahl eines per Balken auf dem Zeitstrahl dargestellten Arbeitsgangs werden automatisch alle wichtigen Auftragsinformationen eingeblendet und abhängige Arbeitsgänge markiert. Im unteren Bereich des aufgeteilten Bildschirms wird das Gesamt-Kapazitätsgebirge der betroffenen Kapazität angezeigt. Bei Bedarf können Arbeitsgänge per Drag & Drop umterminiert werden. Innerhalb der speziellen Ansicht für Projekte besteht die Möglichkeit, per Dialog Tätigkeiten mehrfach zu splitten und auf der Zeitachse bedarfsgerecht zu verteilen. Die flexible Anpassungsfähigkeit des Moduls erlaubt darüber hinaus die Generierung weiterer unternehmensspezifischer Ansichten oder Funktionen. Optimale Übersicht über sämtliche anstehenden Fertigungsaufträge Produktbroschüre APplus 17

17 BDE Betriebsdatenerfassung Personalzeit- und Auftragszeiterfassung lassen sich schwer voneinander trennen. Deshalb deckt APplus beide Bereiche voll integriert ab. Personalverfügbarkeit und Kapazitätsplanung sind nahtlos miteinander verknüpft. Auftragszeiterfassung Sobald im PPS-Modul ein Auftrag angelegt wurde und die Werkstattauftragspapiere (inklusive Barcode) erstellt wurden, können auch Meldungen auf den Auftrag gestempelt werden. Einmal zurückgemeldete Zeiten stehen sofort in der Auftrags- oder in der Projektfortschrittsverfolgung zur Verfügung. Die integrierte Behandlung von PPS- und BDE- Informationen ermöglicht zusätzlich einen hohen Komfort bei der Bildung und Verrechnung von Sammelaufträgen und Sammelmeldungen. Dies wissen insbesondere Unternehmen zu schätzen, die eine Vielzahl von Einzelteilen mit relativ kurzen Zykluszeiten zu fertigen haben. Personalzeiterfassung Im Bereich der Personalzeiterfassung erfüllt APplus auch anspruchsvolle Anforderungsprofile: flexibel zu definierende Zeit-, Schicht- und Abrechnungsmodelle, Überstundenabrechnung inklusive Jahresarbeitszeitkonten, Urlaubsverwaltung und Zutrittskontrolle unterstützen den Aufbau einer modernen Präsenzzeitverwaltung. Als Erfassungsgeräte kommen hochwertige Industrieterminals zum Einsatz. Alternativ ist eine PC-gestützte Erfassungsmaske implementiert, die auf Grund ihrer Internetfähigkeit auch die Erfassung dezentraler Zeitmeldungen in Niederlassungen oder gar bei Serviceeinsätzen oder Baustellenmontagen erlaubt. Sowohl die Lohnbuchhaltung als auch die Fertigungssteuerung profitieren wesentlich vom Einsatz von APplus BDE: minimaler Administrationsaufwand und aktuelle Informationsverfügbarkeit sprechen für den Einsatz dieser voll integrierten BDE-Komponente. Für perfektes Planen und Abrechnen bietet APplus die Personal- und Auftragszeiterfassung 18 Produktbroschüre APplus

18 Service Serviceorganisation Service-Dienstleister sind insbesondere auf eine langfristige Pflege ihrer Kundenbeziehungen angewiesen. Dabei lassen sich Servicedienstleister in den verschiedenen Aufgabenbereichen nicht an einer einzigen Branche festmachen. Entsprechend vielfältig sind auch die Anforderungen an die spezifischen Softwarefunktionen, die eine ERP-Lösung für Servicedienstleister aufweisen muss. APplus Service stellt alle diese Funktionen flexibel konfigurierbar zur Verfügung und ebnet Servicedienstleistern somit den Weg zu einem vorkonfigurierten voll integrierten ERP-System, das alle ihre Anforderungen nahtlos verknüpft. Die Abwicklung aller Geschäftsvorfälle in durchgängigen Prozessen ersetzt die bisher häufig vorzufindenden Insellösungen und inkonsistenten Datenbestände. Damit wird APplus zu einem leistungsfähigen Instrument für die Planung, Steuerung und die laufende Erfolgskontrolle in einem serviceorientierten Unternehmen. Anlagenverwaltung Kern des Servicemoduls von APplus ist eine Anlagen- und Geräteverwaltung, die exakt dokumentiert, welche Komponenten in welchem Zustand beim Kunden installiert sind inklusive ihrer Veränderungen über den Zeitverlauf. Seriennummern- oder Chargenverfolgung vervollständigen das Leistungsangebot. Von der Auslieferung bis heute können alle Veränderungen an einer Anlage exakt nachverfolgt werden. Serviceaufträge Serviceaufträge unterliegen abweichend von regulären Verkaufsaufträgen häufig besonderen Bedingungen. Deshalb werden Serviceaufträge im APplus in einem eigenen Funktionskreis abgebildet. Hier können alle typischen Probleme in diesem Bereich standardmäßig bearbeitet werden: abweichende Ansprechpartner für Leistungserbringung und Abrechnung, Zuordnung zu einer Anlage in APplus, typische Aufgaben einer Monteurs- und Fahrzeitenabrechnung sowie die eigene Logistik der Ersatzteilbewirtschaftung und abrechnung im Servicebereich. Über die Kontierung wird festgelegt, ob die Kosten des Serviceeinsatzes auf den Kundenauftrag, das Projekt oder als eigener Auftrag verbucht werden. Mietverträge Die Verwaltung von Mietartikeln und Mietverträgen ist ein weiteres Highlight zur Abrundung des Leistungsangebots für Servicedienstleister. Mietartikel unterliegen eigenen Gesetzmäßigkeiten in der Disposition und Verfügbarkeit. Die Überwachung der Vertragslaufzeiten und Abrechnungszyklen sowie die periodengerechte Erlösverrechnung werden mit APplus entscheidend vereinfacht. Die volle Integration in die Materialwirtschaft erlaubt zuverlässige Aussagen über die effektive Verfügbarkeit von Mietobjekten. Das APplus-Servicemodul umfasst eine direkt in das ERP-System integrierte Anlagenverwaltung Produktbroschüre APplus 19

19 Service Wartungsverträge Wartungsverträge beziehen sich im Regelfall auf eine bei einem Kunden betriebene Anlage. Wartungsverträge können in APplus auf beliebige Laufzeiten und Fälligkeiten vereinbart werden. Fällige Wartungsverträge werden automatisch zur Fakturierung vorgeschlagen. Wartungserlöse werden gemäß den steuerlichen Vorschriften in monatlichen Teilbeträgen als Umsätze verbucht: eine Aufgabe, die bisher häufig nur mit viel manueller Nacharbeit bewältigt werden konnte. Sind für eine Anlage zyklisch wiederkehrende Servicetätigkeiten auszuführen, so werden diese ebenfalls im Wartungsvertrag verwaltet. Zum nächsten Servicetermin wird dann automatisch ein Serviceauftrag erzeugt, der die auszuführenden Tätigkeiten ausweist. Mobility Insbesondere im Servicebereich zahlt sich die hervorragende Eignung von APplus für den mobilen Einsatz aus. Mit einem Notebook oder einem PDA ist ein Servicetechniker entweder ständig online mit dem Unternehmen verbunden, oder er ist autonom im Einsatz und gleicht alle Daten zyklisch mit dem zentralen System ab. Service Controlling Die systematische Analyse von Serviceeinsätzen und Fehlerursachen ist ein wichtiger Beitrag zur Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse. Daneben steht die betriebswirtschaftliche Analyse von Aufwendungen und Erlösen im Servicebereich. APplus dokumentiert alle relevanten Daten im laufenden Geschäftsprozess und macht sie in bedarfsgerechten Auswertungen für die Entscheider verfügbar. Help Desk Serviceanfragen gehen heute meist telefonisch oder per an einem Help Desk ein. Gleich bei der Erfassung wird der Bezug zum jeweiligen Kunden, einer Anlage oder einem bestehenden Wartungsvertrag eindeutig hergestellt. Dabei wird dann auch gleich geklärt, wie die entstehenden Kosten zu verrechnen sind. Hier bietet APplus die komplette Palette: Dokumentation des Bearbeitungszustandes Eskalationsmanagement To-Do-Listen für Help-Desk-Mitarbeiter automatische Generierung von Serviceaufträgen Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank auf Basis der ermittelten Problemlösungen Somit wird das APplus Help Desk-Modul genau so gerne von Investitionsgüterherstellern wie von IT-Service-Unternehmen genutzt. APplus unterstützt die lückenlose Verfolgung von Serviceanfragen 20 Produktbroschüre APplus

20 Projektorganisation Projektorganisation Insbesondere im Maschinen- oder Anlagenbau werden Aufträge häufig als Projekte behandelt. Projekte werden bereits in der Angebots- und Planungsphase eines Auftrages angelegt, in der noch keinerlei Detailinformationen wie Stücklisten oder Arbeitspläne vorliegen. Dennoch müssen bereits in dieser Phase Ressourcen disponiert und Kosten abgeschätzt werden. Im weiteren Verlauf wird die Informationsgrundlage viel genauer: Materialbedarfe werden in Stücklisten spezifiziert und benötigte Maschinen- und Personalkapazitäten in Arbeitsplänen detailliert aufgeschlüsselt. In der Montage- und Inbetriebnahmephase wird häufig wieder grober geplant. Projektverwaltung Die Projektverwaltung von APplus ist die zentrale Stelle zur Planung und Kontrolle aller projektbezogenen Vorgänge und Informationen. Sie ist voll in APplus integriert, so dass redundante Datenhaltung und mangelnde Aktualität vermieden werden. Bereits in der Angebotsphase ist eine Aufwands- und Ressourcenplanung (Forecast) möglich. Informationen zu Wettbewerbern, die um das Projekt konkurrieren, und eine direkte Integration in die CRM-Aktivitäten unterstützen den Vertrieb in der Akquisitionsphase. Anschließend können Angebotserstellung und Auftragsabwicklung über die Projektverwaltung zentral gesteuert und kontrolliert werden. Grobplanung Schon in einer frühen Phase des Projektlebenszyklus können Projekte definiert und geschätzte Ressourcenbedarfe angelegt werden. Auf dieser Basis lässt sich eine Grobplanung der Termine und Kosten erstellen. In der Realisierungsphase sind einem Projekt beliebig viele Einzelaufträge zuordenbar. EDM/PDM-Schnittstelle Gerade im Anlagenbau muss - nachdem die Konstruktion ihre Arbeit getan hat - eine Vielzahl von Stücklisten und von neu definierten Artikelstammdaten ohne zusätzlichen Aufwand sofort in der Disposition weiter bearbeitet werden. APplus ermöglicht hier voll automatische Abläufe mit der neuen SOAP-basierenden EDM/PDM-Schnittstelle. Der gleiche Mechanismus kann auch für Import und Export von Stücklistendaten in der Zusammenarbeit mit externen Entwicklungsbüros oder mit Unterlieferanten genutzt werden. Projektkostenverfolgung Die Projektkostenverfolgung integriert die Kosten aus dem Betrieb, die auftragsbezogen erfasst wurden (Material, Arbeitsgänge), mit den grob spezifizierten Kostenelementen aus der Planungs- und Inbetriebnahmephase, die dem Projekt über die Projektkostenerfassung zugeordnet wurden. Somit entsteht eine vollständige Übersicht über alle Kosten, die durch das Projekt verursacht wurden. Diese kann dann für die Analyse des Projekterfolges auf Basis der getätigten Umsätze weiter verwendet werden. Umfangreiche Projekte mit mehreren Teilprojekten lassen sich übersichtlich planen, steuern und auswerten Produktbroschüre APplus 21

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