Integriertes Risikomanagement. Conversion Optimierung

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1 Integriertes Risikomanagement Conversion Optimierung München, 28. März 2012

2 arvato ist Teil des globalen Bertelsmann-Netzwerks Der internationalste Medienkonzern der Welt. Mitarbeiter: * Umsatz: 15,786 Mrd. * Content Services Europas führender Unterhaltungskonzern Mitarbeiter: * Umsatz: 5,6 Mrd. * Die größte Publikumsverlagsgruppe der Welt. Mitarbeiter: 5.264* Umsatz: 1,8 Mrd. * Europas größtes Magazinhaus. Mitarbeiter: * Umsatz: 2,6 Mrd. * International vernetzter Medien- und Kommunikationsdienstleister. Mitarbeiter: * Umsatz: 5,1 Mrd. * Strategische Ausrichtung in 9 Serviceeinheiten Creation CRM Customer Services E-Commerce Finance IT Print Replication SCM Nutzen Sie das weltweite, diversifizierte Medien- und Absatznetzwerk von Bertelsmann und arvato. 2 * Geschäftsbericht 2010 Bertelsmann AG

3 Ganzheitliche Strategien zur integrierten Wertschöpfung Gewinn Limits, Pricing & Konditionen gestalten Autorisierungen & Überziehungen kontrollieren Reaktivierung & Cross-Selling Antragsprozesse & Neukunden-Entwicklung Mahn-Prozesse und Regelwerke steuern Wertorientierte Neukundengewinnung 0 Verlust Risk Management Billing & Payment Zusätzlicher Ertrag Finance & Accounting Zeit Collection Die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus. 3

4 Ihr strategischer Partner für ein wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen Risk Management Billing & Payment Finance & Accounting Collection Utilities Risiken kontrollieren - Chancen nutzen Zahlungen schnell und sicher abwickeln Risiken auslagern Liquidität sichern Mehr finanziellen Spielraum schaffen Energie bündeln Prozesse auslagern Integriertes Adressmanagement Bonitätsprüfung Datenpool-Lösungen Risiko- und Ertrags- Scoring Prozessberatung Risikomanagement- Plattform Verarbeitung von Leistungsdaten Billing Kontoführung Zahlungsabwicklung Dunning (kfm. Mahnverfahren) Accounting Solutions B2C und B2B Factoring Forderungsausfallschutz Health Finance Zentralregulierung Vorgerichtliches/ gerichtliches Mahnverfahren Nachgerichtliches Mahnverfahren Dienstleistung (Besorgung) oder auf eigene Rechnung (Ankauf) Neukundengewinnung Kundenbetreuung und -entwicklung Kundenbindung und -rückgewinnung IT-Solutions arvato infoscore Wertvoll in jeder Beziehung! 4

5 Agenda 1. Praxisbeispiel: Mechanismen einer optimalen Risikosteuerung 2. Transparenz: Conversion Rate / Fraud 3. Trends: Im Risiko- und Forderungsmanagement 6

6 Ausgangssituation Risikomanagement und Betrugsprävention beinhalten verschiedenste Herausforderungen 7

7 Vielseitige Anforderungen Profitables Wachstum, Kostendruck, Betrugsprävention und effizientes Risikomanagement stellen die Kernherausforderungen dar 8

8 risk solution services your Risk Management Fulfillment Tag Monat Quartal Jahr Persönlicher Risk Manager Aktives Limitmanagement Risko- und Betrugsprevention Integriertes Risikomanagement Unterscheidung von Neuund Bestandskunden Transparentes Reporting Umfassende und integrierte Risikosteuerung als Maßstab für alle beinhalteten Elemente 9

9 Lösungskonzept Aktuelle und historische Daten aktuelle & historische Daten Analyse & Verknüpfung Service & Reporting E-Shop Mechanismen Negativinformationen Bestellhistorie Name Bonitätsscore Warenkorb Anschrift Bestelldaten Zahlverhalten offener Saldo Bankverbindungen Retourenquote Adressverzeichnisse Auskunfteidaten E-Shop risk solution services Differenzierung Neu-/Bestandskunde Risiko- und Potenzialprofilermittlung Zahlartensteuerung Dynamische Limitentwicklung Handlungsempfehlung Hoher Integrations- und Interpretationsaufwand von internen und externen Daten Zusammenführung verschiedener Datenquellen sowie risiko- und ertragsorientierte Handlungsempfehlung Intelligente Verknüpfung unterschiedlicher Daten zur flexiblen Risikosteuerung 10

10 Lösungskonzept Analyse und intelligente Verknüpfung aktuelle & historische Daten Analyse & Verknüpfung Service Reporting Endkunde E-Shop Risikomanagement Debitorensystem Kaufabsicht Bestellinformationen Zahlartenangebot/-auswahl Bestellung Differenzierung Neu-/Bestandskunde Risiko- und Potenzialprofilermittlung Dynamische Limitentwicklung Handlungsempfehlung Integrierte Risikosteuerung komplex, aber sehr wirkungsvoll! 11

11 Lösungskonzept Service und Reporting aktuelle & historische Daten Analyse&/ Verknüpfung Service & Reporting Risk Manager zur proaktiven und manuellen Steuerung aller Belange Ihres Risikomanagements Service Aktives Risikomanagement Proaktive Optimierungsvorschläge Ableitung von Handlungsempfehlungen Überwachung laufender Betrieb Management Summaries Reporting Business Monitoring Annahme-/ Ablehnungsquoten Conversion-Rate, Ø Bestellwert Scoreklassenverteilungen Mahnstufen, Inkasso, Zahlartenverteilung Auffälligkeiten Zentraler Ansprechpartner als Ausgangspunkt für ein effizientes Risikomanagement 12

12 Praxisbeispiel = fertige Komplettlösung 13

13 Agenda 1. Praxisbeispiel: Mechanismen einer optimalen Risikosteuerung 2. Transparenz: Conversion Rate / Fraud 3. Trends: Im Risiko- und Forderungsmanagement 15

14 Bericht - Conversion Rate 16

15 Conversion Rate - Anzahl Vollsortiment Fashion 17

16 Gewählte Zahlarten 18

17 Fraud systematisch erkennen 19

18 Agenda 1. Praxisbeispiel: Mechanismen einer optimalen Risikosteuerung 2. Transparenz: Conversion Rate / Fraud 3. Trends: Im Risiko- und Forderungsmanagement 20

19 Aktuelle Trends zur Erhöhung der Conversion Rate Zahlungsgarantie Revolving Credit Outsourced Risk Management Mehr Umsatz und stärkere Kundenbindung 100% Sicherheit bei planbarer Ausfallschutzgebühr Schnelle Liquidität und Planungssicherheit Aktive und flexible Prozesssteuerung/ Prozesskostenreduktion Abwicklung von Teilzahlungskäufen ohne Post-Ident-Verfahren Möglichkeit Zahlarten- Portfolio im Onlineshop weiter auszubauen Konsumfreiheit für den Endkunden: bequemes und "endloses" shoppen in der Einkaufswelt des Versenders Rundum-Sorglos-Paket Persönlicher Risk Manager Risiko- und Betrugsprävention Reporting Aktives Limitmanagement 21

20 Fazit Nur integriert umgesetzt kann Risiko- und Forderungsmanagement optimal wirken Betrug ist hinter jeder Ecke! Transparenz entscheidet 32 Integriertes Risikomanagement Andreas Kulpa März/April 2012

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! arvato infoscore Risk Management Andreas Kulpa Director Consulting Services Kreuzberger Ring Wiesbaden Phone: Fax: