Swiss Aviation Consulting Global Solutions in Asset Protection

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1 Swiss Aviation Consulting Global Solutions in Asset Protection Rothusstrasse Hünenberg/Zug - Switzerland Tel Fax info@swic.aero -

2 Inhalte Vorstellung Swiss Aviation Consulting (SAC) Ausgangslage Anforderungen an die CRM-Lösung Wie Dynamics CRM gezielt eingesetzt wird Konkrete Verbesserungen (vorher/nachher) Zusammenfassung und Fazit 2

3 Vorstellung Swiss Aviation Consulting (SAC) Corporate Profile Swiss Aviation Consulting was established in 2005 as a network of Swiss aviation professionals. Today it is the common brand for professional services delivered by the group companies organized under the roof of Swiss AeroHoldings Ltd. Privately owned, our group of companies is independent of any financial institution, manufacturer, operator, insurance company or maintenance provider assuring our clients the benefit of truly unbiased, comprehensive and flexible provision of service. The Swiss Aviation Consulting specialists are experienced and highly qualified individuals. Our consultants, lawyers, auditors and engineers share a wealth of technical, operational, financial and legal know-how focused on the aviation industry. A unique blend of languages, age groups, cultural backgrounds and skills qualifies Swiss Aviation Consulting to provide solutions for any and all of your aviation requirements - worldwide. 3

4 Vorstellung Swiss Aviation Consulting (SAC) Corporate Profile Swiss Aviation Consulting s range of services is continuously tailored and adapted to suit the geographical scope and needs of our customers. We have established dedicated offices in the heart of Europe (Zug, Switzerland), branches in the Middle East (Abu Dhabi, United Arab Emirates) and a representative office in the UK (Bristol). As next steps we are expanding into South East Asia (new office in Kuala Lumpur) and Africa (base in Johannesburg). 4

5 Vorstellung Swiss Aviation Consulting (SAC) Group Organisation Swiss AeroHoldings Ltd SAC Swiss Aviation Consultants LLC Swiss AeroRisk Management LLC SWICAMO LLC SWICAMO Middle East Aviation Services LLC Services: Services: Services: Services: Aviation Industry Advisory Aircraft Asset Management Aircraft Sales and Brokerage Aircraft Insurance Aviation Law Risk Management Continuing Airworthiness Management Organisation (CAMO+) Technical Consulting Aviation Industry Advisory Aircraft Asset Management CAMO+ Technical Consulting 5

6 Geschichte des CRM bei SAC (1) Eingehende Erfahrung der Protagonisten mit ACT! (standalone-synchro), SALESLOGIX (on premise server mit in den 90er Jahren) Verschiedene Versuchsphasen mit VTIGER (hosted) Flächendeckender Einsatz von SALESFORCE (cloud) insbesondere im After-sales zur Verwaltung von kritischen Dokumenten Parallel zu Firmenwachstum/neuen Geschäftsfeldern explodiert die Notwendigkeit des Dokumenten- Management. Aufbau einer Sharepoint-Plattform (hosted). 6

7 Geschichte des CRM bei SAC (2) Sharepoint mit Adressverwaltung (Office 365) 7

8 Ausgangspunkt für neues CRM-Projekt Zentrale Ablage der Adressdaten in S/P unbrauchbar Mitarbeitende bewirtschafteten «eigenen» Adresskatalog in OUTLOOK, auf Cell-phones, ipads Keine Transparenz hinsichtlich Status der Kundenbeziehung, Geschäftsmöglichkeiten, Verträge Unstrukturierte Prozesse: Verkaufsprozesse erfolgten unkoordiniert (ohne direkte Software-Unterstützung) 8

9 Anforderungen an die CRM-Lösung Bedarf nach Lösung für globalen Zugriff und mehrere Währungen Abbildung der Kundensegmentierung im CRM Unterstützung des Verkaufsprozess mit voller Transparenz fürs Management bei gleichzeitiger, horizontaler Regelung der Zugriffsrechte Aufgaben sollen zentral zusammenlaufen, im Team aufgeteilt werden können und den Kunden zugeordnet werden Verknüpfung mit Outlook/Office 365 Ablösung von Excel-basierten Ertragssteuerungswerkzeugen 9

10 Wie Dynamics CRM gezielt eingesetzt wird Zentrales Wissenssystem Kontakt- und Firmendaten Dokumentierte Aktivitäten der Sales-Prozesse Hinterlegung von Interessensbekundungen zur gezielten Kunden- Ansprache Steuerung des Ertrags Revenue-forecast: Segment / Kunde Kapazitätssteuerung Collaboration im geographisch verteilten Team Aufgaben und Termine mit Kunden im Team kennen Einfache Zuordnung von Aufgaben und Termine an Teammitglieder Vollständiger mobiler Datenzugriff Praktisch und schnell auf CRM-Daten zugreifen Unterstützung für zahlreiche verschiedene Geräte 10

11 Konkrete Verbesserung (vorher/nachher) Adressdatenbank auf dem neuesten Stand Anwendung von Marketinglisten für gezielte Kommunikationsaktivitäten Sales Opportunities für Budget/Ressourcen-Planung Verkaufsprozess in den Activities bei Accounts/Contacts und Opportunites abgebildet 11

12 Nächste Schritte im CRM-Einsatz Ausdehnung auf Service-Delivery Management der betreuten Cases (Klienten, Flugzeuge, Operator, Facilities etc) Management des Service-delivery Prozesses (Durchlaufzeiten, Deadlines) Prüfung des Einsatzes Als Kundenportal zur «Selbstbedienung» einzelner Dienstleistungselement für die Klienten 12

13 Zusammenfassung und Fazit Klient (und dessen Bezugsgruppen) steht im Fokus unserer Existenzberechtigung als Unternehmen Gezielte Unterstützung: des Prospecting der Service-delivery der Kommunikation sind von existenzieller Notwendigkeit Auch als Kleinstunternehmen sind wir global tätig und müssen unsere Prozesse und Daten global bewirtschaften. Cloud-basierte, integrierte IT-Systeme unterstützen diese Anstrengungen. Diese Systeme (Office 365, Dynamix CRM) sind heute verfügbar und dank der Skalierbarkeit auch für KMU bezahlbar. 13

14 Zusammenfassung und Fazit 13

15 Copyright and Disclaimer Swiss AeroHoldings Ltd. All rights reserved. Without the prior written consent of Swiss AeroHoldings Ltd., it is not permitted to modify this presentation, create derivative works, or to use it in any way for any commercial or public purposes. Swiss Aviation Consulting is a registered trademark of Swiss AeroHoldings Ltd. This presentation is for information purposes only and includes personal information and non-binding estimates. This presentation does not constitute a solicitation, an offer or recommendation to handle transactions, or any type of legal transaction. Swiss AeroHoldings Ltd. makes no warranties and bears no responsibility for the accuracy, completeness, timeliness or fitness for a particular purpose of this presentation and the information listed. Swiss AeroHoldings Ltd. and its affiliates will not be responsible for financial losses or consequential damages arising in connection with the use of this presentation or the resulting information set out in this presentation. 14

16 Contact Information Swiss Aviation Consulting Group Switzerland: Rothusstrasse Hünenberg/Zug, Switzerland Tel Fax info@swic.aero United Arab Emirates: Office 108, Regus Arjan Al Arjan Bldg, Defense Road P. O. Box Abu, Dhabi, United Arab Emirates Tel Fax info-me@swic.aero 15