Trends und Entwicklung von Dienstplattformen aus der Sicht eines Herstellers Nokia Siemens Networks

Transkript

1 Trends und Entwicklung von Dienstplattformen aus der Sicht eines Herstellers Nokia Siemens Networks For internal use 1 Nokia Siemens Networks

2 Was treibt die Entwicklung der Netze voran? Netztopologie Architekturen Plattformen Dienste Interfaces Protokolle SW-Technologie Hardware usw. Geschäftsprozesse? Technologie? Umsatz Gewinn Wachstum Finanzkontrolle Kundenzufriedenheit usw. 2 Nokia Siemens Networks

3 Was treibt die Entwicklung der Netze voran? Geschäftsprozesse... natürlich beides, aber die Geschäftsprozesse treten immer mehr in den Vordergrund... Technologie 3 Nokia Siemens Networks

4 Deshalb ist es notwendig, die Netze nicht nur im traditionellen Sinne zu betrachten also nicht nur die technischen Entwicklungen in den Access und Core Networks bei den Diensten und Dienstplattformen Access Networks Core Networks Service Control Continuous Rating & Charging Billing Invoicing Customer Care & CRM Wir müssen den Blick erweitern und auf die gesamte Betriebskette (Operational Chain) richten, mit der ein Netzbetreiber bzw. ein Communication Service Provider (CSP) sein Geld verdient, also auch auf... Rating und Charging (online und offline) Billing and Invoicing Customer Care und Customer Relationship Management (CRM) 4 Nokia Siemens Networks

5 Im Access Bereich, im Core Bereich und bei den Diensten gibt es spannende Entwicklungen, z.b. Access Networks Core Networks Service Control EPS - Evolved Packet Switched 4G LTE Long Term Evolution enb Enhanced NodeB EPC - Evolved Packet Core SAE System Architecture Evolution MME Mobility Management Entity IMS IP Multimedia Core Network Subsystem ehss Evolved Home Subscriber Server SDF Service Delivery Framework All IP Transfer rates 100 Mbit/s (up to 250 km/h) Transfer rates 1 Gbit/s (up to 15 km/h) 5 Nokia Siemens Networks Flat Network Architectures Access to non_3g networks (WiMax) Dynamic scheduling and resource allocation

6 Aber den Chief Executive Officer (CEO) eines Communication Service Providers plagen andere Sorgen Rückgängiges Teilnehmerwachstum Rückgängiges Umsatzwachstum Komplexe Charging & Billing Infrastruktur Separate Geschätsprozesse in Abhängigkeit von der Zahlungsmethode Hohe Betriebskosten (OPEX = Operational Expenses) Der Communication Service Provider muss neue Teilnehmer gewinnen die existierenden Teilnehmer an sich binden das Verkehrsvolumen erhöhen mittels neuer und attraktiver Dienstangebote in Kombination mit den unsere sexy Netz-Technologien nicht interessieren flexiblen, konvergenten Zahlungsmethoden einschließlich Hierarchien die Betriebskosten (OPEX) senken durch Vereinfachung der Betriebsprozesse durch Vereinfachung und Konsolidierung der Infrastruktur 6 Nokia Siemens Networks

7 ... und das rückt unsere Aufmerksamkeit mehr in den rechten Teil der Operationskette... Access & Core Networks Service Control Continuous Rating & Charging Billing Invoicing Customer Care & CRM Postpaid Service Platform Rating & Billing ERP Postpaid CRM Prepaid Service Platform Rating & Charging ERP Heute: Unterschiedlich für Prepaid und Postpaid Kompliziert Opex-Intensiv Teilnehmer-unfreundlich... 7 Nokia Siemens Networks Prepaid CRM (CA) CSP is not amused... users are not amused...

8 Im Weiteren soll eine Lösung vorgestellt werden, die 1. die Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der Zahlungsmethode überwindet (Prepaid und Postpaid verbindet) 2. die Infrastruktur und seine Geschäftsprozesse vereinfacht... und die es dem CSP erlaubt, a) schnell neue attraktive Produkte (im Sinne des Marketings) einzuführen b) und sich dadurch attraktiv für seine Kunden (= Teilnehmer) zu machen. Mobile World Congress Barcelona, February 2009 Nokia Prepaid Siemens and Networks Postpaid Unified Charging and Billing Convergence solution ready to use! 8 Nokia Siemens Networks

9 Bleiben wir zunächst in Barcelona... Analysts Feedback: Unified charging and billing is a great overall message. A system that supports personalised services for CSP customers regardless of payment method is exactly what CSPs want Mobile World Congress Barcelona, February 2009? Was ist damit gemeint? A system that supports personalised services regardless of payment method... Beispiel! 9 Nokia Siemens Networks

10 CSP bringt neues Product auf den Markt: Family Account Erlaubt den Kindern, die Eltern zu Lasten des Familien-Accounts anzurufen Erlaubt den Eltern, Geld auf die Prepaid-Accounts der Kinder zu transferieren. Die Abrechnung über die monatliche Rechnung der Eltern. Stimuliert die Postpaid-Teilnehmer (Eltern) ihre Kinder auch als Teilnehmer beim gleichen CSP anzumelden 1 Rechnung 1 Abbuchung für die Familie Vorteile für den CSP Neue Teilnehmer Mehr Verkehr. Selbst wenn die Prepaid-Konten der Kinder leer sind, können sie die Eltern anrufen. Höhere Kundenloyalität geringere Akquisitionskosten 10 Nokia Siemens Networks

11 Family Accounts - Payment and Credit Control across Family Members Vater Postpaid Mutter Postpaid Rechnung: Verbindungen - Vaters Anrufe - Mutters Anrufe - Anrufe Kinder zu Eltern - Aufladung der Prepaid-Konten der Kinder Credit Control: Advice of Charge, Nutzungsinformation (Notifications) Prepaid-Kredit von den Eltern: 10 EUR per Monat Prepaid-Kredit von den Eltern: 20 EUR per Monat + eigenes Recharging möglich Sohn (15 Jahre) Prepaid Tochter (9 Jahre) Prepaid Kann nur Familienmitglieder und einige Freunde anrufen Voice + SMS uneingeschränkt (im Rahmen des Guthabens) 11 Nokia Siemens Networks

12 Family Accounts Bonus und Discounts für die Familie Family gets 5 MB data volume and 20 SMS for free, when reaching accumulated voice traffic of 100 minutes Family gets 20% discount on usage for all services from all members, if total usage is more than 100 EUR If the total amount of recharges exceeds amount 100 EUR, the family receives special bonus (free minutes, free data volume, free SMS) Voice Browsing Messaging SMS Video Length of stay or number of family members will allow special bonus or tarif Vater Mutter Tochter (9 y) Son (15 y) Postpaid Prepaid Prepaid Prepaid If the expenses are above 150 EUR, the family is allowed to use videos this month at only 50 cents each!! 12 Nokia Siemens Networks

13 Die Lösung: Unified Charging and Billing Etwas (high-level) Architektur 13 Nokia Siemens Networks

14 Unified Charging and Billing beruht auf einer 2-Layer Architektur, die den (End-) Kunden in den Mittelpunkt stellt Customer Care Online system Prepaid Traditional product-centric CRM Billing Offline Systems Subscribers Products Events Postpaid ERP Gain: Faster Response Customer Centricity Improve User Experience Network Consolidation Shorten timeto-revenue Operational Efficiency Converged and customer-centric Enterprise layer CRM Billing ERP Invoicing Convergent Charging Telco layer Charging Care Prepaid, Postpaid, Hybrid, Communities Fragmented Business environment and processes Fragmented Organization / competences Customer-centric business processes Optimized organization / competences 14 Nokia Siemens Networks

15 Diese 2-Layer Architektur ist klar strukturiert und führt zu einer konsolidierten Infrastruktur Vergleiche Folie 7 Service Control Continuous Rating & Charging Billing Invoicing Customer Care & CRM Prepaid und Postpaid Convergent Rating & Charging Convergent CRM ERP & Invoicing... bewahrt die telco-grade Merkmale dort, wo erforderlich, solche wie echte Online-Fähigkeit höchste Verfügbarkeit Wartbarkeit im laufenden Betrieb, z.b. SW-Upgrades Überlastabwehr... verbindet die Prepaid-Welt und die Postpaid-Welt durch ein einheitliches CRM ein einheitliches Rating und Charging (Marketing-) Produkte Tarifpläne Angebote / Subscriptions 15 Nokia Siemens Networks

16 Schauen wir etwas genauer auf diese Lösung am Beispiel von unified / business CRM Payments & Collections A/R ERP Converged and customer-centric Enterprise layer CRM Billing Convergent Charging Telco layer 16 Nokia Siemens Networks ERP Invoicing Charging Care Enterprise Billing Offer Manager Invoicing Billing Data Bill Presentation & Archiving charge@once business Telco Interface Server Telco Billing Centralized Data Bases Online & Offline Rating & Charging Network Access charge@once unified Invoice Printing

17 Flexibilität und Geschwindigkeit sind Trumpf Tools die zur Lösung gehören - ermöglichen 1. eine schnelle Erstellung von Angeboten (Offers) und Marketing Kampagnen für die Endkunden 2. schnelle Softwareanpassungen (Application Level) Enterprise Layer Telco Layer Product Data Online Charging Session Control CRM Telco Interface Server Bill Run Customer Data ERP/ Invoicing Event History Data Offline Charging Mediation Offer Management New offers New campaigns (limited variance) On site adaptation New campaigns (high variance) Integration In lab adaptation New services Tricky scenarios SS7 Network 17 Nokia Siemens Networks IP Network

18 Ein kurzer Blick auf die funktionalen Komponenten von Unified Charging und Billing (Eine funktionale Innensicht) 18 Nokia Siemens Networks

19 Service Control OnCS Online Charging & L1 Aggr., Taxation Online Charging Request CAP / Diameter CDR OffCS Offline Charging & L1 Aggr., Taxation Continuous operation 19 Nokia Siemens Networks Continuous Rating Charging TIS Customer Data with L1 Aggregates Bill-Time Rating Event History Telco Billing Time phased periodic operation GL info about daily revenue based on L1 aggr. (optional) Exchange of event data and telco billing results OnCS/OffCS gets informed about incoming payments Customer DB Event DB Rated Events Telco Billing 1. Bill-time rating & L1 Aggr. (e.g. chronology, re-rating) 2. L2 Aggregation 3. Bill Time Discounts (opt.) 4. Taxation (opt.) 5. Itemized Bill SOAP GL files xml files xml files Invoicing Accounts Receivable Enterprise Billing Time phased periodic operation CRM Payments &Collections Billing Data Invoicing Enterprise Billing -optional- Accounting Business Management Payments GL files ERP A/R & GL/IF Invoice Printing Bill Presentation & Archiving

20 Die Systemkomponenten des Telco-Layers (Die Hardware-Sicht) 20 Nokia Siemens Networks

21 Unified Charging and Billing Telco-Layer Typische Hardware-Konfiguration Campus Cluster-Technologie Höchste Verfügbarkeit Admin NWS B&R LAN Install Server Mirror Filer CustDB EH Primary Filer B&R LAN Data LAN OnCS OnCS Testfarm (opt.) TB OffCS TIS OAM TIS OAM TIS OffCS OffCS TB Admin LAN LB LB IP SS7 IP IP ftp IP Farm ftp 21 Nokia Siemens Networks

22 Die Einbettung des Convergent Charging und Billing in die Systemlandschaft eines CSP (Eine Außensicht) 22 Nokia Siemens Networks

23 System embedding 23 Nokia Siemens Networks

24 24 Nokia Siemens Networks Zusammenfassung

25 Nokia Siemens Networks Unified Charging and Billing vereint die Prepaid und Postpaid Welten beruht auf einer klaren funktionalen Teilung zwischen dem Telco Layer und dem Enterprise Layer erlaubt damit Entwicklungsoptimierungen für jeden der 2 funktionalen Bereiche: Telco Layer: Höchste Verfügbarkeit, kleinste Antwortzeiten (Latency), hohe Volumina (Durchsatz, Teilnehmerzahlen) Enterprise Layer: Funktionale Skalierbarkeit, Industriestandards ermöglicht die Echtzeitkontrolle bzgl. Nutzung und Finanzen und reduziert damit das finanzielle Risiko Operational processes go real-time ist hoch flexibel und ermöglicht eine schnelle Erstellung von Angeboten (Offers) und Marketing Kampagnen für die Endkunden vereint und optimiert die Geschäftsprozesse trägt damit signifikant zur OPEX-Reduzierung bei und 25 Nokia Siemens Networks

26 ... ist ein Kernbestandteil offener Architekturen Nothing works without Charging! CRM / ERP Charging, Rating & Billing System CAP Session Control / Rating / Charging / Billing SIP Ro SOAP / Web Services Business Rating / Charging Business Domain SOA / SOAP Integration Charging Domain 3GPP Interfaces Applications Applications SDF Next Generation Applications NGA Service Capability Interaction Manager (SCIM) SDF portfolio offering Service Assurance (Data mining) Services Domain CAP / Ro CAP CAP ISC/SIP 3GPP Interfaces Network Network Network Domain 26 Nokia Siemens Networks

27 27 Nokia Siemens Networks Danke für Ihre Aufmerksamkeit