Exkursion - HELIOS Klinikum Buch Im Rahmen der Veranstaltung Arbeitsorganisation, Transport und Verkehr Frau Prof. Dr. Karin Wagner 21.

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1 Exkursion - HELIOS Klinikum Buch Im Rahmen der Veranstaltung Arbeitsorganisation, Transport und Verkehr Frau Prof. Dr. Karin Wagner 21. Januar 2010 Ablauf der Exkursion: Uhr - Eintreffen der Studenten mit Fr. Prof. Wagner - Begrüßung durch Frau Christodulow, Assistentin der Verwaltung Uhr - Vorträge 1) Hr. Ulrich Logistik 2) Hr. Schröder Einkauf 3) Hr. Dr. Schuler MedCO 17:30 Uhr - Imbiss und Smalltalk 18:00 Uhr - Führungen 1) Hr. Ulrich Zentrallager/Logistik 2) Fr. Schmieglitz Zentral OP 19:00 Uhr - Verabschiedung 1

2 Exkursionsbericht Wir wurden in einem gut ausgestatteten Konferenzraum von Frau Christodulow sehr freundlich empfangen. Für alle Teilnehmer gab es ein Begrüßungsgeschenk (Helios Schal, Schlüsselband ). Man hat gleich gemerkt, dass sich die Helios Mitarbeiter für unseren Besuch sehr gut vorbereitet haben. Vorträge 1) Der Regionalleiter der Logistik (BB) Herr Ulrich erzählte über die logistischen Aufgaben, Prozesse und Schwierigkeiten im Krankenhaus Helios. Auch in der Krankenhauslogistik sind die sechs R`s der Logistik (Zeit, Menge, Qualität, Produkt, Preis, Ort) sehr wichtig! Die Aufgaben der Logistik im Krankenhaus sind vielfältig und komplex. Logistisch müssen von den Patienten bis zu den Briefen/Paketen und Verbrauchsgütern, alle Abläufe koordiniert, geplant und gesteuert werden. Es werden jährlich Patienten transportiert, Briefe und Pakete versendet und t Verbrauchsgüter befördert. Auch die logistischen Prozesse in der Klinik müssen gesteuert werden. Es gibt zum Beispiel Notläufer, Hol- und Bringdienste, interne Patiententransporte und die Modulversorgung. Jede Station in der Klinik hat ein kleines Lager für notwendige Verbrauchs- und Gebrauchsgüter und diese müssen ständig aufgefüllt werden. Es gibt sehr viele Stationen in einem Krankenhaus mit über 1000 Betten. Die Auffüllung dieser kleinen Lager wird täglich nach dem Kanban-Prinzip durchgeführt. Zur Synchronisierung und Optimierung der logistischen Prozesse und Aufgaben wird in der Klinik SAP verwendet. Die Leitstelle der Logistik ist eine One-Man-Show. Das heißt, dass Telefonate, Versendungen und der Transport zentral über eine Person gesteuert werden. Das spart eine Menge Kosten. Die vorgestellten logistischen Lösungen und Strategieoptionen wurden von einem Studenten der HTW im Rahmen einer Diplomarbeit entwickelt. Weiterhin wurde in der Klinik das System Logbuch 3.0 eingeführt. Es ermöglicht eine effiziente Aufgabenvergabe und Aufgabensteuerung, sowie Kommunikation über einen Blackberry, den jeder Mitarbeiter der Logistik im Dienst trägt. 2) Anschließend hat uns Herr Schröder (ehemaliger Student der HTW) die Abläufe des Einkaufs nahe gelegt. Der Einkauf für die Helios Kliniken GmbH wird zentral gesteuert. Die Standardisierung des Einkaufs ist sehr wichtig. Jedes Produkt, das in den Helios Kliniken benötigt wird, bieten Lieferanten in zahlreichen Varianten und Qualitäten verschiedener Hersteller an. Ziel der Standardisierung ist die Qualitätsoptimierung. Die Qualitätsanforderungen werden dafür aus fachlicher Sicht definiert. Dies 2

3 erfolgt vor allem im Rahmen der Fachgruppen, die konzernverbindliche Produktstandards entwickeln und festlegen. Die Qualitätsanforderungen gelten natürlich auch für die Lieferanten der Kliniken. Die Auswahl der besten Geschäftspartner wird nach objektiven Kriterien im Rahmen eines aktiven Lieferantenbeziehungsmanagements vorgenommen. Ein wichtiges Instrument ist das Helios Partner Rating, ein bilaterales Bewertungssystem von Lieferanten und Kliniken, das der langfristigen Verbesserung der Geschäftsbeziehungen dient. 3) Herr Dr. Schuler, ein Mitarbeiter des Medizin-Controllings, referierte sehr offen über Themen, wie zum Beispiel Qualitätsberichte der Krankenhäuser und dabei bezog er sich auch auf die Sterberate von Patienten in den Krankenhäusern. In Folge gab es auch eine Diskussionsfrage zu diesem Thema: Kann das Qualitätsmanagement von Krankenhäusern als Qualitätsziel die Minimierung von Sterbefällen in den Krankenhäusern haben? Diese Frage wurde diskutiert und es gab auch einige verschiedene Meinungen zu diesem Thema! Weiterhin hat Herr Dr. Schuler die ärztliche Betreuung als ein wichtiges Qualitätsmerkmal angesprochen. Die Verbesserung ärztlicher Betreuung ist sehr wichtig und wird auch im Qualitätsmanagement der Helios Kliniken als Qualitätsziel erfasst und geführt. Erfasst wird die ärztliche Betreuung durch Patientenbefragungen und wird natürlich auch im Qualitätsbericht jährlich veröffentlicht. Die ärztliche Betreuung ist ein sehr wichtiger Faktor bei unabhängiger Auswahl von Kliniken durch potentielle Patienten/Kunden. Führungen Zentrallager/Logistik Im Rahmen der Führung über die logistisch relevanten Bereiche der Klinik gab es einen Einblick in das Zentrallager, das Kühllager für die Essensversorgung, die Einsatzzentrale der Logistik und die Pathologie. Das Zentrallager wird nur durch eine kleine Anzahl von logistischen Mitarbeitern koordiniert und verwaltet. Um Platz und Kosten zu sparen, wurde das Zentrallager mit industriellen Schieberegalen ausgestattet. Das Kühllager für die Essensversorgung hat eine konstante Temperatur von 5 Grad Celsius und ist mit modernsten Stapelregalen ausgestattet. Die Essensversorgung ist eine wichtige und logistisch umfangreiche Aufgabe bei einem Klinikum mit über 1000 Betten. 3

4 Danach wurde die logistische Einsatzzentrale(Leitstelle) besichtigt. Abschließend wurde die Pathologie besichtigt. Die Pathologie gehört auch zum Teil zum Aufgabenbereich der Krankenhauslogistik (Patiententransport). Zentral OP Das Highlight der Führung war die Besichtigung des zentralen Operationssaals. Der Operationssaal ist durch Personenschleusen von den übrigen Bereichen abgetrennt und darf nur mit spezieller Berufsbekleidung, Kopf- und Mundschutz betreten werden, um die Kontamination durch Krankheitserreger möglichst gering zu halten. Also mussten sich alle Teilnehmer umziehen. Die zentrale OP-Station ist ein Komplex aus 20 Operationssälen und vielen Versorgungs- und Lagerräumen. Dann ging es ein Stockwerk tiefer, in die Sterilisationsabteilung. Die Sterilisationsabteilung der Klinik sorgt für die Desinfektion und die Sterilisation der chirurgischen Instrumente, die bei 4

5 der Erweisung von medizinischen Leistungen gebraucht werden. Weiterhin wurden auch noch die kleinen Stationslagerräume besichtigt. Fazit Die Exkursion war ein voller Erfolg. Inhaltlich war es eine sehr gute Ergänzung zum Unterrichtsstoff und die Führungen haben für sehr viele neue Erlebnisse gesorgt. Diese Exkursion wird so schnell nicht in Vergessenheit geraten. Der lange Weg zum Helios Klinikum Buch hat sich mehr als gelohnt. Das Feedback der Teilnehmer ist durchweg positiv. An dieser Stelle möchte ich mich auch im Namen aller Teilnehmer bei Frau Prof. Wagner bedanken. 5