Dienstleistungen. Schulungsangebot 2. HJ

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1 Dienstleistungen Schulungsangebot 2. HJ 2011

2 CRM-Dienstleistungen wurde 2003 gegründet. Unser Fokus sind komplexe Marketing-Kampagnen mit den Schwerpunkten Responsemanagement und Ableitung von Maßnahmen aus Datenbanken. Wir bieten unseren Kunden Coaching, Konzeption und Fulfillment im Adressmanagement, der Zielgruppenanalyse, Scoring und dem Berichtswesen. CRM-Dienstleistungen ist ein kompetenter Ansprechpartner für Unternehmen mit gehobenen Ansprüchen an EDV-gestütztes Marketing und Kundenbetreuung. Viel Interesse beim Durchblättern unseres Schulungs- und Dienstleistungsangebots wünscht Ihnen Dirk Fabricius im Juli 2011

3 Inhouse Training CRM Transparent Unser eintägiges Training in Ihrem Haus bereitet 3 bis 6 Ihrer Mitarbeiter auf die gestiegenen Anforderungen vor und begleitet Sie beim ersten Schritt zum Kundenbeziehungs-Management. Der variabel gehaltene Trainingsplan wird auf Teilnehmer, Branche, Mitarbeiter und IT-Systeme Ihrem Unternehmen angepasst. Die variantenreiche Version können Sie auf unseren Webseiten lesen. Optimaler Zeitpunkt des Trainings ist kurz vor oder in der Anfangsphase Ihrer CRM-Implementierung.

4 Neu: Projektmanagement Optimierung Ihres Reportings Die zunehmende Pflege aller betriebsrelevanten Daten in der EDV ermöglicht aktuelle, umfassende und exakte Aussagen über die jeweilige Unternehmung. Häufig wird der Wert der vorhandenen Daten unterschätzt und eine weitergehende Auswertung bleibt mangels entsprechender Schnittstellen oder Software aus. Wir zeigen Ihnen, welche preisgünstigen aber leistungsfähigen Tools Sie einsetzen können, wir Sie diese bedienen und welche zusätzlichen Informationen Sie aus Ihren Daten gewinnen können.

5 Workshop Mehrstufige Marketingkampagnen Aufeinander folgende Aktionen im Rahmen einer Marketing-Kampagne bedeuten höchste Anforderungen an Reporting, Selektion und Planung. Ihre Mitarbeiter erfahren, welche Statistiken benötigt werden, wie sie diese entwickeln, welche Merkmale in Ihrem Datawarehouse notwendig sind und wie hierarchisches Kampagnenmanagement funktioniert. Hierarchie - so differenziert wie nötig, so einfach wie möglich Follow-up - Chance/Risiko Segmentierung Definition des optimalen Grades Qualitätssicherung - worauf ist zu achten

6 Workshop Automatisierung, Selektion und Datamining Ihre Mitarbeiter erhalten einen eintägigen Crash-Kurs in den gängigen Datamining Tools und in SQL-/PL-SQL-Selektionen. Besonderes Gewicht wird auf die Automatisierung der wiederkehrenden Abläufe gelegt. Dieser Kurs wird an dem eigens hierfür entwickelten System CReaM gehalten um den Teilnehmern soviel Praxiswissen wie möglich auf den Weg zu geben. Typen Firma, Abteilung, Ansprechpartner, Privatperson Verknüpfungen von Adress-, Kampagnen- und Profildaten Gruppierung und Scoring Stammdatenmanagement Mailing-/ Selektionsautomatisierung abschließendes Reporting

7 Crash-Kurs CRM für Freiberufler und Kleinbetriebe Adressmanagement, Mailings, Telefonaktionen oder Kundenanalyse sind keine Exklusiv- Domaine der Major Players. Mit sinnvollem Einsatz von Entwicklungswerkzeugen wie MSAccess oder My-SQL lassen sich gute Anfangserfolge schon mit relativ geringem Aufwand erzielen. Der Einsatz von Free- oder Shareware hält die Kosten pro Kunde gering. An zwei Abenden erfahren Sie wie Sie Ihren Kundenstamm mittels IT besser betreuen und erweitern. Auswahl und ggf. Installation entsprechender Softwarewerkzeuge Nachfassaktion, After-Sale-, Geburtstag-, Information-, Weihnachtsmailing und Homepage - Reaktionserfassung und Auswertung Qualität und Anreicherung von Kundendaten, Adressbeschaffung Datenmigration - von der Auftragsabwicklung zum Datensatz Datensicherheit und Datenschutz

8 Seminar CRM in Unternehmen An 10 Abenden werden Sie auf CRM vorbereitet und Ihre vorhandenen Kenntnisse vertieft. Jede 2 1/2 stündige Veranstaltung besteht aus einem 1 1/2 stündigen Fachvortrag verschiedener Referenten und einer anschließenden 1 stündigen moderierten Diskussionsrunde. Am letzten Abend werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden mittels des neuen Know-hows definiert und evaluiert. Den Abschluss bildet die Erteilung eines Zertifikats. Inhalte der Veranstaltungen können in Abhängigkeit der Spezialgebiete unserer Referenten leicht variieren. Ein ausgewogenes und breitgefächertes Gesamtprogramm bleibt garantiert. Marketingtheorie Wirtschaftsinformatik Adress-Zyklus Soll-Ist Analyse Geschäftsprozesse Rollen und Aufgaben Datenbanken Hosting Datensicherung Benutzerkonzept Datenmodellierung Adressqualität Analyse Erhebung Dublettenmanagement Erfassung und Selektion Reporting Datamining Hierarchische Kampagnenplanung Selektion Sperren Aktion Design von Werbeträger/-mittel ROI Zufriedenheitsindizes Scoring ABC-Kundenanalyse Neue Medien Varianten-Mails IRC-Support Traffic-Analyse Kunden-Login Blog-Sponsoring angewandtes CRM

9 Vortrag Der Adresszyklus CRM lässt sich anhand des Integrationskonzeptes, betriebswirtschaftlicher Masszahlen oder mittels Praxisbeispielen erklären. Besonders anschaulich stellt sich CRM am Beispiel des Adresszyklus dar. Gezeigt wird der Weg der Kundeninformationen durch das CRM-Unternehmen - dies angefangen bei Generierung und Erstkontakt über Validierung, Anreicherung, Selektion und Folgekontakt. Die Vortragsunterlagen sind für Sie auf unserer Homepage hinterlegt.

10 Vortrag Fair CRM Werbung wird abwertend als SPAM bezeichnet, Flyer verstopfen den Briefkasten, Preisausschreiben sollen Konsumenten nur dazu bringen persönliche Daten offenzulegen und der Mitarbeiter vom Telefonmarketing ruft immer zum falschen Zeitpunkt an. Ihre potentiellen Kunden wollen interessante und bedarfsnahe Produktinformationen in einer angemessenen Art und Weise. Sie im Gegenzug möchten unnötige Streuverluste durch gute Profildaten vermindern und Ihre Kundenbindung erhöhen. Fair CRM richtet Marketingaktionen an den Wünschen Ihres Kunden aus.

11 Vortrag Trends im CRM Ist der Callback-Button nun ein Muss auf Ihrer Website oder nur ein nettes Gimmick? Bringen Payback-Karten tatsächlich nachweisbare Erfolgssteigerung? Was hat Business Intelligence mit Intelligenz zu tun? Diese und weitere aktuelle Neuerungen aus dem Umfeld CRM werden im Vortrag genauer unter die Lupe genommen.

12 Neu: Vortrag CRM vs. DRM DRM Digital Rights Management ermöglicht einerseits eine genaue Kontrolle Ihrer Produkte über den Verkauf an den Endverbraucher hinaus und bietet ebenso Informationen über Art und Weise der Nutzung Ihrer Waren. Die Erhebung dieser Informationen ist häufig aufgrund bestehender datenschutzrechtlicher Vorschriften kritisch und die Beschneidung der Kundenrechte kann einen deutlichen Vertrauensverlust in Ihre Produkte zur Folge haben. In dem Vortrag wird erläutert worum es sich bei DRM handelt, welche Probleme bei der Implementierung bereits aufgetreten sind und in wie weit ein Unternehmen sich den Einsatz leisten kann.

13 Projektmanagement auf Zeit In unserem konzeptionellen Teil werden die Phasen und Tücken des CRM-Projektes beschrieben. Es wird die Lücke gezeigt, welche zwischen dem für die Implementierung notwendigen Know-how und der für den regelmässigen Betrieb benötigten Manpower besteht. Wir unterstützen Sie bei bestehenden und geplanten CRM-Projekten von Phase 0 bis zur Einrichtung des Supports. Prozess-/Daten-/Marktanalyse Planung Mitarbeitertraining Beschaffung und Schnittstellenentwicklung Berichtswesen Zielgruppe: Unternehmen mit gehobenen Ansprüchen an Marketing und Kundenbetreuung

14 Datenevaluation und Prozessanalyse Im den Standardwerken des Kundenbeziehungsmanagement werden weder Vorgaben bzgl. der einzusetzenden Software gemacht, noch welche Daten überhaupt sinnvoll sind. Wir analysieren Ihre bisherigen Abläufe und decken Potentiale auf. Datenkonsistenz Aktualität Ihres Softwareeinsatzes Statistik Effektive Dateneingabe

15 Coaching Fitness und Support Die Implementierung von CRM kann an der Misskalkulation der benötigten Mitarbeiter scheitern. Fluktuation sorgt dafür, dass ein Projekt- Team kurzfristig erweitert werden muss. Wir bereiten neue und alte Mitarbeiter auf die spezifischen Anforderungen vor und begleiten sie bei den ersten Hürden. Individuelles Coaching Marketingkampagnen Datenmanagement Reportentwicklung Datenbanken Zielgruppe: Unternehmen in der Aufbauphase CRM.

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