Personalqualifizierung

Transkript

1 Personalqualifizierung vom Personal Coaching bis zum Teambuilding 1

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3 Mit System qualifizieren Die Herausforderungen an Menschen und Unternehmen wachsen - besonders in Krisenzeiten. Wer diese Herausforderungen besser meistert als der Wettbewerb, hat wirtschaftlichen Erfolg und sichert sich Reputation und Existenz. Nur gut geschulte Führungskräfte und Mitarbeiter engagieren sich für ihr Unternehmen und identifizieren sich mit seinem Kurs. Voraussetzungen dafür sind Motivation, Führungsstärke, Teamgeist, Wissen, Fertigkeiten und die Sicherheit, das Richtige zu tun. So werden alle Ressourcen, die zum Unternehmenserfolg beitragen, optimal genutzt. Unsere Coachings, Schulungen und Trainings geben Sicherheit, vermitteln Wissen, Fertigkeiten und Erfolgserlebnisse. ckk qualifiziert Führungskräfte und Mitarbeiter praxisorientiert und unternehmensspezifisch zur Bewältigung strategischer, inhaltlicher und organisatorischer Herausforderungen. Vom Personal Coaching bis zum Teambuilding bereiten wir Führungskräfte und ihre Mitarbeiter auf die Bewältigung neuer Aufgaben und schwieriger Situationen vor. Unsere Trainingseinheiten werden auch firmenspezifisch entwickelt und durchgeführt - direkt im Unternehmen, in unserem Haus, in externen Seminareinrichtungen oder Web basiert als etraining. Dieser Katalog gibt Ihnen einen ersten Überblick. Sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen gern ein maßgeschneidertes Angebot. 3

4 Kommunikative Kompetenz Personal Coaching für den erfolgreichen Auftritt in der Öffentlichkeit Wollen Unternehmen in ihren Märkten erfolgreich sein, sind Führungskräfte mit ausgeprägten Soft Skills unerlässlich. Gute kommunikative Fähigkeiten und ein effizientes persönliches Kommunikationsmanagement sind dafür die Basis. Dann gelingt es, die eigene Sicht der Dinge authentisch zu präsentieren und zielgruppenspezifisch zu platzieren. Das Coaching bereitet auf das persönliche Gespräch vor; aber auch auf Auftritte vor größeren Gruppen. Inhalte und Botschaften, Körpersprache, Kleidung und Setting werden auf den Teilnehmer abgestimmt, damit der eigene Auftritt seine optimale Wirkung erzielt. Das Coaching vermittelt Techniken und Arbeitsweisen, um sich gezielt auf öffentliche Auftritte vorzubereiten und diese erfolgreich zu gestalten. Führungskräfte und Mitarbeiter, die für ihr Unternehmen öffentlich oder intern auftreten Dauer des Coachings 3 bis 4 Stunden 4 1 Person

5 Mit Persönlichkeit zum Erfolg Personal Coaching zur Entwicklung der eigenen Persönlichkeit Führungskräfte, die sich selbständig machen, Start- Ups und Unternehmer, die sich persönlich, mit und in ihrem Unternehmen neu orientieren wollen, stellen als Persönlichkeiten ein Angebot im Markt dar. Geschäftspartner und das gesellschaftliche Umfeld nehmen über diese Persönlichkeit die fachliche und menschliche Kompetenz wahr. Daraus entwickeln sich positives Image, Vertrauen und nachhaltige Bindung - zusammengeführt in einem Alleinstellungsmerkmal, das zum Erfolg beiträgt. Das Personal Coaching von ckk unterstützt den Teilnehmer bei der ganzheitlichen Analyse. Der Coach erarbeitet mit ihm ein individuelles Konzept mit Strategien und Inhalten zum erfolgreichen Einsatz der eigenen Persönlichkeit. Personen, die sich in ihrem beruflichen Umfeld verändern und sich selbst stärker strukturieren wollen Dauer des Coachings 6 Stunden; telefonische Beratung bis einen Monate nach dem Einzelcoaching 1 Person 5

6 Professioneller Auftritt vor der Kamera Premiumcoaching Medienarbeit Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens wird in der Öffentlichkeit am überzeugenden Medienauftritt seiner Repräsentanten gemessen. Sie müssen sich persönlich und strategisch optimal positionieren, um Image- und Reputationsverlust zu vermeiden und die Positionen des Unternehmens glaubwürdig zu vertreten. Bei diesem Einzelcoaching in drei Trainingseinheiten werden die Vorbereitung auf einen Medienauftritt und das Verhalten vor der Kamera praktisch geschult. Der Teilnehmer trainiert den Einsatz unterschiedlicher Kommunikationsinstrumente, abgestimmt auf die jeweilige Situation. Dabei wird er auf Wunsch auch auf aktuell anstehende Medienauftritte vorbereitet. Trainiert werden können u. a. Statement, Interview, Diskussionsrunde. Schwerpunkt des Coachings bilden die strategischinhaltliche Vorbereitung auf den Auftritt vor der Kamera sowie die Analyse der aufgezeichneten Auftritte. Führungskräfte, die vor der Kamera agieren Dauer des Coachings 3 Trainingseinheiten à 4 Stunden 6 1 Person

7 Medientraining Intensive Arbeit vor der Kamera Das realitätsnahe Intensivtraining behandelt den Auftritt vor Kamera und Mikrofon und die Vorbereitung eines solchen Auftritts in Theorie und Praxis. Die Teilnehmer erfahren, wie sie die unterschiedlichen Kommunikationsformen und -instrumente, abgestimmt auf ihre Person und die jeweilige Ereignissituation, wirkungsvoll einsetzen. Statement und Interview werden vorbereitet. Realistische Übungen vor der Kamera vermitteln die Sicherheit, um in kritischen Situationen bestehen zu können. Führungskräfte und Mitarbeiter, die (im Ereignisfall) für das Unternehmen in der Öffentlichkeit und vor der Kamera auftreten Dauer des Trainings 5 Stunden 2 bis 4 Personen 7

8 Zielführendes Telefonieren Telefontraining Unvorbereitet, unkonzentriert oder einfach nur genervt am Telefon mit Kunden, Beschwerdeführern, Behörden, Medien und anderen anspruchsvollen Gesprächspartnern - so droht ein Gespräch zum Fiasko zu werden. Das Telefontraining vermittelt Kenntnisse und Fertigkeiten für das zielführende Telefonieren. Es bereitet gezielt auf wichtige Telefonate vor, macht Zielsetzung bewusst und trainiert, durch Botschaften zu überzeugen. Die Teilnehmer lernen den Vorteil des aktiven Telefonierens zu nutzen und sich nicht von unerwarteten Anrufen überraschen zu lassen. Das Grundlagentraining bereitet auf die unterschiedlichsten Anforderungen vor und gibt die Sicherheit auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern. Den Schwerpunkt des Trainings bildet die intensive praktische Arbeit am Telefon mit zwei Trainern. Mitarbeiter, die professionell telefonieren Dauer des Trainings 4 Stunden 4 Personen 8

9 Telefonieren im Ereignisfall Hotlinetraining I + II In einem Ereignisfall stehen die Telefone im Unternehmen nicht still. Die eingehenden Anrufe sollten dann von speziell geschulten Mitarbeitern bearbeitet werden, damit das Unternehmen nach außen einen kompetenten und souveränen Eindruck vermittelt und wichtige Informationen im Unternehmen schnell und zielsicher den richtigen Adressaten finden. Das Training sensibilisiert diese Mitarbeiter für die speziellen Anforderungen der unterschiedlichen Anrufergruppen und gibt ihnen die Sicherheitt, auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern. Einen Schwerpunkt des Trainings bildet die intensive praktische Arbeit am Telefon mit zwei Trainern. Im Hotlinetraining I die Grundlagen für eine erfolgreiche Telefonie im Ereignisfall gelegt. Im Hotlinetraining II werden die erworbenen Fähigkeit - auch unter Einsatz einer Kamera - vertieft. Mitarbeiter, die die Hotline besetzen; Mitarbeiter des Backoffice, die Telefonate im Ereignisfall führen Dauer des Workshops 4 Stunden 4 Personen 9

10 Medienarbeit im Ereignisfall Basisworkshops Krisenmanagement I + II Wachsendes öffentliches Interesse an spektakulären Ereignissen und die rasante Entwicklung der medialen Technik führen zu intensiver Berichterstattung und können Unternehmenskrisen auslösen. Ereignisse wie Exxon Valdez oder Deepwater Horizon zeigen beispielhaft die intensive Berichterstattung und das mögliche Ausmaß eines daraus entstehenden Imageschadens bei betroffenen Unternehmen oder eines Reputationsverlustes bei Personen. Die daraus resultierenden wirtschaftlichen Schäden für Unternehmen und Reputationsverluste für Personen können durch ein wirksames Krisenmanagement vermieden oder zumindest gemindert werden. Bereits in den ersten Stunden eines Ereignisses entscheidet sich, ob das Unternehmen Einfluss auf die Berichterstattung gewinnt und so einen drohenden Imageschaden begrenzen oder abwenden kann. Nur mit guter Vorbereitung und eingespielten Abläufen können die Erwartungen der medialen Öffentlichkeit und anderer Anspruchsgruppen an die Kommunikationsfähigkeit des Unternehmens erfüllt werden. Im ersten Teil des Workshops werden die Arbeitsweise der Medien, deren Anforderungen an das Unternehmen sowie mögliche Auswirkungen mangelhafter Kommunikation thematisiert. Außerdem werden erste Erfahrungen vor der Kamera vermittelt. 10

11 Der zweite Teil des Workshops beschäftigt sich mit der Implementierung eines angemessenen Reaktionskataloges zur Krisenvermeidung und -bewältigung in Unternehmen. Außerdem werden auf Grundlage der Anforderungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen strategische Ziele, Inhalte zur Erreichung dieser Ziele und die hierfür notwendige Organisation erarbeitet. Mitarbeiter, die im Ereignisfall im Krisenmanagement ihres Unternehmens eingesetzt werden. Mitarbeiter, die für Implementierung und Umsetzung eines Krisenmanagementsystems in ihrem Unternehmen verantwortlich sind Dauer der Workshops jeweils 6 Stunden Krisenmanagement I Krisenmanagement II - 4 bis 6 Personen - 8 Personen 11

12 Führen im Ereignisfall Coaching Krisenstäbe leiten I Wenn operative Hektik ein geordnetes Krisenmanagement überlagert, wird aus einem Ereignis schnell eine Krise. Der Leiter des Krisenstabes entscheidet über Erfolg oder Misserfolg der Krisenbewältigung: Behält er die Übersicht? Sorgt er für strukturiertes Vorgehen? Konzentriert er sich darauf Entscheidungen zu treffen? Kann er delegieren? Kennt er die Bedeutung der strategischen Kommunikation? Die Teilnehmer werden mit den Phasen des Krisenmanagements vertraut gemacht, setzen sich mit den unterschiedlichen Fragen der Krisenbewältigung auseinander und lernen ihre Führungsrolle kennen. Ein realitätsnahes, branchenspezifisches Szenario simuliert die Entwicklung eines Ereigisses und die Resonanz relevanter Interessensgruppen (Medien, Betroffene, Politik etc.). Anhand dieses Szenarios arbeiten die Trainer typische Fragestellungen und Lösungen des Krisenmanagements heraus. Mitarbeiter, die Krisenstäbe leiten Dauer des Coachings 2 Stunden (maximal 3 Coachings pro Tag) 1 bis 2 Personen 12

13 Strategisch Denken und Handeln im Ereignisfall Intensivcoaching Krisenstäbe leiten II Führungskräfte, die im Einsatzfall den Krisenstab leiten sollen, haben nur selten die Chance, ihre theoretischen Kenntnisse im Rahmen von Krisensimulationen praktisch zu üben. Unser Intensivcoaching simuliert eine Krisenlage und fordert den Leiter des Krisenstabes unter realistischen Bedingungen. Es thematisiert die organisatorische Leitung des Krisenstabes, die strategischtaktische Planung des Krisenmanagements und die Entscheidung über die erforderlichen Inhalte der Krisenkommunikation. Unsere Trainer bilden anhand eines realistischen Szenarios die ersten Stunden eines Ereignisses ab, in denen der Leiter des Krisenstabes seine Entscheidungen treffen und sein Team führen muss; der Aufwand einer Krisenübung entfällt. Mitarbeiter, die Krisenstäbe leiten Dauer des Coachings 4 Stunden 1 Person 13

14 Vorbereitung auf den Ereignisfall I Rollencoaching für Einsatzkräfte Im Ereignisfall kommt es darauf an, dass das Krisenmana-gement funktioniert, jeder Einzelne seine Rolle im System kennt und ausfüllen kann. Die Teilnehmer werden sensibilisiert für die Herausforderungen des Krisenmanagements. Sie lernen ihre Aufgaben innerhalb des Systems kennen und werden vertraut gemacht mit den an sie gestellten Anforderungen. Am Beispiel einer realitätsnahen Lage werden das unternehmensspezifische Managementsystem und die darin definierten Rollen erläutert. Die Teilnehmer lernen detailliert ihre individuelle Rolle kennen und üben exemplarische Situationen. Dabei werden u.a. die Schnittstellen und Kommunikationsworkflows thematisiert. In Feedbackrunden vertiefen die Teilnehmer ihr Rollenverständnis. Mitarbeiter, die im Krisenmanagement eingesetzt werden Dauer des Coachings 2 Stunden (max. 3 Coachings pro Tag) 2 bis 4 Personen 14

15 Vorbereitung auf den Ereignisfall II Soft Skills für Führungskräfte im Einsatzfall Im Ereignisfall sind ein sichere Rollenverständnis, das Funktionieren der vorgegebenen Workflows sowie ein ausgeprägtes strategisches Verständnis entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Bewältigung der anstehenden Aufgaben. Ebenso gefragt sind aber auch Teamfähigkeit, Führungsstärke und Motivationskraft von Führungskräften. In einem speziell auf diese Anforderungen ausgelegten Coaching erfährt die Führungskraft, welcher Führungsstil im Ereignisfall geeignet ist und welche Teamkompetenzen förderlich sind. Die Notwendigkeit einer gezielten Kommunikation wird dabei ebenso thematisiert wie konstruktives Konfliktverhalten. Dieses Training wird auch ohne den Schwerpunkt Einsatzfall angeboten Führungskräfte, die im Krisenmanagement eingesetzt werden und die Bedeutung von Soft Skills kennenlernen wollen Dauer des Coachings 3 Stunden (max. 2 Coachings pro Tag) bis zu 2 Personen 15

16 Teamtraining für den Ereignisfall Bedeutung von Soft Skills für Einsatzteams Im Ereignisfall ist das ausgeprägte Rollenverständnis mit entscheidend für eine erfolgreiche Bewältigung der anstehenden Aufgaben. Aber auch die Teamfähigkeit in einer Gruppe, die eben nur im Ereignisfall unter Druck in dieser Zusammensetzung arbeitet, sichert den Erfolg des Krisenmanagements. In einem speziell auf diese Anforderungen ausgelegten Coaching erfahren die Teammitglieder, welche Soft Skills im Ereignisfall notwendig sind. Es werden Ziele, Strukturen, Regeln und Arbeitsweisen des Teams vermittelt und die Voraussetzungen für eine gute Zusammenarbeit diskutiert. Bei neu zusammengesetzten Einsatzteams liegt der Coaching-Schwerpunkt auf dem Kennenlernen und der Entwicklung von gemeinsamen Zielen, Strukturen, Arbeitsweisen sowie Teamkultur und Teamgefühl. Mitarbeiter, die in Krisenmanagementteams eingesetzt werden Dauer des Coachings bis zu 6 Stunden bis zu 8 Personen 16

17 Stark im Team Teambuilding für den Unternehmenserfolg Motivierte und harmonierende Teams sind besonders leistungsfähig. Damit können sie den Unternehmenserfolg fördern und nachhaltig sichern. In fast allen Unternehmensbereichen leisten funktionierende Teams einen wesentlichen Beitrag zur Unternehmensentwicklung. Ziel des Trainings ist es, allen Teammitgliedern Ziele, Regeln und Strukturen des Teams zu verdeutlichen. Kommunikations- und Konfliktverhalten werden dabei ebenso thematisiert wie Motivation und Rollenverhalten. Neben der Vermittlung von Theorien machen die Teilnehmer in praktischen Übungen Erfahrungen im Team mit anschließender Reflexion und Transfer auf ihre konkrete Arbeitssituation. Führungskräfte und Mitarbeiter, die im Team arbeiten Dauer des Coachings Bis zu 6 Stunden nach Absprache 17

18 etraining Effizientes Modul der Personalqualifizierung Das ckk-qualifizierungskonzept setzt unterschiedliche Schulungs- und Trainingsmaßnahmen betriebswirtschaftlich sinnvoll ein. Hierbei gewinnt das etraining zunehmend an Bedeutung. Die Teilnehmer werden individuell und mit minimalem Aufwand trainiert - am PC, Notebook oder Smartphone - zu jeder Zeit, beliebig oft und auf Wunsch anonym. Unternehmensspezifisch konfiguriertes etraining gewährleistet präzise Qualifizierungsarbeit. Inhalte von Managementsystemen, Organisationshandbüchern, Betriebsanleitungen etc. werden didaktisch umgesetzt in ein individuelles Onlinetraining, das nicht nur Kenntnisse abfragt, sondern zugleich Wissen vertieft und Qualifizierungsdefizite aufdeckt. etraining überprüft den Kenntnisstand und vertieft vorhandene Kenntnisse. Aufwändige Gruppenschulungen sowie Reise- und Tagungskosten entfallen. Das Feedback aus der Trainingsstatistik identifiziert Schwächen und optimiert vorhandene Systeme und Schulungen. Gern stellen wir Ihnen unser modular aufgebautes Qualifizierungsprogramm im Detail vor, machen Sie vertraut mit den Möglichkeiten des etrainings und kalkulieren gemeinsam mit Ihnen die Kostenersparnis, die der Einsatz des etrainings für ihr unternehmensspezifisches Qualifizierungsprogramm bringt. 18

19 Erfolgskontrolle in Echtzeit Maßgeschneiderte Krisensimulation Praxisnahe Krisensimulationen sensibilisieren die Einsatzkräfte für die Herausforderungen des Krisenmanagements, trainieren Führungskräfte und Mitarbeiter, decken Schwachstellen auf. ckk verfügt über eine große Expertise bei Planung und Durchführung von Krisensimulationen unterschiedlicher Größenordnungen - von der zweistündigen Desktop- Übung über die halbtägige Simulation der ersten Einsatzstunden bis hin zu mehrtägigen Übungen an mehreren Standorten auf nationaler und internationaler Ebene. Wir planen die Simulationen anhand realistischer unternehmensspezifischer Szenarien. Ein erprobtes Team, das die Aktionen unterschiedlichster Anspruchsgruppen einspielt, führt die Einsatzkräfte durch dieses Szenario. Fachleute der ckk analysieren Leitung und Organisation des Krisenmanagements. Ein ausführlicher Bericht zeigt Schwachstellen auf und gibt Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Krisenmanagements. Alle im Krisenmanagement tätigen Mitarbeiter Dauer der Simulation Individuell 19

20 ckk academy gmbh Harburger Straße Buxtehude 20 fon fax mail