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1 Worry-Free TM Remote Manager TM for Small and Medium Business Kurzanleitung

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3 Trend Micro Incorporated behält sich das Recht vor, Änderungen an diesem Dokument und den hierin beschriebenen Produkten/Services ohne Vorankündigung vorzunehmen. Lesen Sie vor der Verwendung des Service die neueste Version der entsprechenden Benutzerdokumentation durch. Sie finden diese unter Trend Micro, das Trend Micro T-Ball-Logo, TrendLabs, Client Server, Client Server Messaging, Hosted Security, Trend Micro Damage Cleanup Services, Trend Micro Worry-Free, Trend Micro Worry-Free Business Security und Trend Micro Worry-Free Business Security Advanced sind Marken oder eingetragene Marken von Trend Micro, Incorporated. Alle anderen Produkt- oder Firmennamen können Marken oder eingetragene Marken ihrer Eigentümer sein. Copyright Trend Micro Incorporated. Alle rechte vorbehalten. Veröffentlichung: Oktober 2010 Dokumentversion-Nr.: 1.0 Service-Name und Versionsnummer: Trend Micro Worry-Free Remote Manager 2.5

4 In der Benutzerdokumentation für Trend Micro Worry-Free Remote Manager sind die wesentlichen Funktionen des Service erläutert. Lesen Sie diese vor der Verwendung des Service durch. Ausführliche Informationen über die Verwendung bestimmter Funktionen des Service finden Sie in der Online-Hilfe, im Handbuch Erste Schritte für Reseller und in der Knowledge Base auf der Website von Trend Micro. Trend Micro ist stets bemüht, seine Dokumentation zu verbessern. Ihre Meinung ist uns wichtig.

5 Inhalt Inhalt Einführung Was ist Worry-Free Remote Manager? Vor der Bereitstellung von WFRM Services Browser-Anforderungen Browser vorbereiten Agent-Installation für WFBS(A) 5.0/ Zur WFRM Webkonsole navigieren Kunde zu WFRM hinzufügen Was ist eine Agent-GUID? Agent-Installation für WFBS(A) 5.0/ Vorbereitung der Agent-Installation für WFBS-S/WFBS-A 6.0 und höher Zur WFRM Webkonsole navigieren WFBS-S/WFBS-A Kunden zu WFRM hinzufügen Was ist eine Agent-GUID? WFBS-SVC bei WFRM registrieren WFBS-SVC Kunden zu WFRM hinzufügen Autorisierungsschlüssel auf WFBS-SVC eingeben Hosted Security bei WFRM registrieren Einen Hosted Security Kunden zu WFRM hinzufügen Den Autorisierungsschlüssel in Hosted Security eingeben Verbindung zwischen Agent und Server überprüfen Kaseya mit WFRM integrieren Kaseya-Einstellungen in WFRM Einstellungen in Kaseya Autotask mit WFRM integrieren Autotask Einstellungen in WFRM Einstellungen in Autotask Kontakt mit dem Support aufnehmen

6 WFRM 2.5 Kurzanleitung Einführung Diese Kurzanleitung bietet Informationen zu folgenden Themen: Installieren des WFRM Agents auf: Client Server Security (CS), Versionen 3.5 und 3.6 Client Server Messaging Security (CSM), Versionen 3.5 und 3.6 Registrieren folgender Services bei der WFRM Konsole: Worry-Free Business Security Services (WFBS-SVC) Version 3.x Hosted Security Version 1.x Verbinden der folgenden Services mit der WFRM Konsole: Kaseya Autotask Was ist Worry-Free Remote Manager? Trend Micro Worry-Free Remote Manager (WFRM) stellt eine Infrastruktur bereit, mit der die Sicherheit in kleinen bis mittelgroßen Netzwerken, die durch CS, CSM, WFBS-S, WFBS-A, WFBS-SVC und Hosted Security geschützt sind, zentral überwacht und verwaltet werden kann. Reseller-Administratoren können mit dem webbasierten WFRM Dashboard die folgenden Aspekte der Netzwerksicherheit überprüfen: CS/CSM WFBS (alle Versionen) Vorfälle in Zusammenhang mit Viren, Netzwerkviren und Spyware Vorfälle in Zusammenhang mit Spam und Phishing Ausbruchsituationen Lizenz- und Update-Status von Sicherheitsprodukten Speichernutzung auf Desktops, Servern und Exchange Servern Wichtige Sicherheitsindikatoren 1

7 WFBS-SVC WFBS-SVC enthält die meisten Funktionen von WFBS-S/WFBS-A. Darüber hinaus wird WFBS-SVC in den Rechenzentren von Trend Micro gehostet. Sie können die Sicherheitsfunktionen von jedem Ort aus zentral verwalten, ohne einen Server einzurichten, Server-Software zu installieren, Einstellungen zu konfigurieren oder Updates zu pflegen. Hosted Security -Verkehr gesamt Größe der akzeptierten -Nachrichten Bedrohungsübersicht Häufigste Empfänger von Spam Häufigste Empfänger von Viren WFRM bietet zudem eine Ansicht der verwalteten Netzwerke und ermöglicht Administratoren die Erteilung von Befehlen zur Verwaltung kritischer Aspekte der Netzwerksicherheit. Vor der Bereitstellung von WFRM Services Bevor Sie dem Kunden diesen Service anbieten, holen Sie die Zustimmung des Kunden zur Durchführung der folgenden Remote-Management- und Überwachungsaktivitäten ein: Anzeige der Liste aller Computer im Netzwerk Anzeige der folgenden Sicherheitsinformationen: Entdeckte Bedrohungen Namen (und Anzahl) infizierter Computer Namen der infizierten Dateien Benutzer, die infizierte Dateien empfangen haben oder bekannte MS-Schwachstellen aufweisen Lizenz- und Systeminformationen von verwalteten Servern Senden von -Benachrichtigungen an Personen im Unternehmen des Kunden Durchführung der folgenden Maßnahmen: Sicherheitskomponenten verteilen Manuelle Suchläufe starten oder beenden Schwachstellenbewertung starten oder beenden Damage Cleanup Services starten oder beenden Outbreak Prevention Services starten oder beenden Verwalteten Server aktualisieren Konfiguration der Einstellungen für die folgenden Komponenten: Ausbruchsprävention Echtzeitsuche Firewall Location Awareness Verhaltensüberwachung Browser-Anforderungen Internet-Verbindung Internet Explorer 6.0, 7.0 und 8.0 mit den aktuellen Service Packs WFRM Kontoanmeldedaten von Trend Micro 2

8 Browser vorbereiten Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitsstufe für vertrauenswürdige Sites in Internet Explorer auf mittel oder niedrig eingestellt ist. Bei einer höheren Sicherheitsstufe wird die Konsole möglicherweise nicht korrekt angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Popup-Blocker in Ihrem Web-Browser deaktiviert oder Popups von der WFRM-URL erlaubt sind. Popup-Blocker können verhindern, dass einige der Popup-Fenster der Konsole geöffnet werden. Agent-Installation für WFBS(A) 5.0/5.1 Zur WFRM Webkonsole navigieren Gehen Sie zu und wählen Sie die entsprechende Region aus Kunde zu WFRM hinzufügen 1. Melden Sie sich bei der WFRM Webkonsole an. 2. Klicken Sie auf Kunden (Registerkarte) > (linker Fensterbereich). 3. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kundeninformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. 4. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kontaktdaten ein, und klicken Sie auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Produkt/Service jetzt hinzufügen. 6. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Weiter. 7. WFRM stellt Ihnen die GUID (Globally Unique Identifier) für WFBS(A) 5.0/5.1 zur Verfügung. Speichern Sie diese für die spätere Installation des Agents auf WFBS-A. Was ist eine Agent-GUID? Zur Unterscheidung zwischen WFRM Agents weist Worry-Free Remote Manager jedem Agent eine GUID (Globally Unique Identifier) zu. WFRM erstellt eine GUID für den Agent jedes hinzugefügten verwalteten Servers. Zu diesem Zeitpunkt wird die GUID von keinem Agent-Programm verwendet. Bei der Installation des Agent-Programms auf dem verwalteten Server muss der Administrator die GUID eingeben, damit das Agent-Programm bei der Konsole registriert werden kann. Beispiel einer WFRM Agent-GUID: 4F6F0F8697C9-A1FFCF63-D833-84D9-1C35 Agent-Installation für WFBS(A) 5.0/5.1 Der Agent wird auf dem verwalteten Server installiert. Bereiten Sie Folgendes vor, um eine problemlose Installation des Agent sicherzustellen: Agent-GUID Agent-Installationsprogramm Der verwaltete Server muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 1. WFBS/WFBS-A 5.0 oder Aktive Internet-Verbindung MB verfügbarer Festplattenspeicher 3

9 Den Agent installieren: 1. Kopieren Sie die Agent-Installationsdatei (WFRMAgentforCSM.exe) auf den verwalteten Server. 2. Öffnen Sie die Installationsdatei. 3. Wählen Sie die Installationssprache aus. 4. Das Begrüßungsfenster des InstallShield Wizards wird geöffnet. Klicken Sie auf Weiter. 5. Das Fenster Lizenzvereinbarung wird angezeigt. Lesen Sie die Lizenzvereinbarung sorgfältig durch. Wenn Sie den Bedingungen der Lizenzvereinbarung nicht zustimmen, klicken Sie auf Abbrechen, um die Installation zu beenden. Wenn Sie den Bedingungen zustimmen, klicken Sie auf Ich stimme den Bedingungen der Lizenzvereinbarung zu, und klicken Sie auf Weiter. 6. Geben Sie Ihren Namen und den Namen Ihres Unternehmens ein, und klicken Sie auf Weiter. 7. Das Fenster Installationsspeicherort wird angezeigt. Klicken Sie auf Weiter, um den Standardspeicherort zu verwenden. 8. Geben Sie im Feld Serveradresse den FQDN des Worry-Free Remote Manager Servers für Ihre Region an. FQDN des Worry-Free Remote Manager Servers Asiatisch-pazifischer Raum: wfrm-apaca.trendmicro.com Europa und Naher Osten: wfrm-emeaa.trendmicro.com Lateinamerika: wfrm-lara.trendmicro.com Nordamerika: wfrm-usa.trendmicro.com Japan: wfrm-jpa.trendmicro.com 9. Wählen Sie ein Kommunikationsprotokoll und einen Port aus: Wählen Sie Port 443 für HTTPS (empfohlen). Geben Sie den Pfad und Dateinamen des SSL-Zertifikats ein, oder klicken Sie auf Durchsuchen, um das SSL-Zertifikat zu ermitteln (weitere Informationen über die Ermittlung des Zertifikats finden Sie im Agent-Installationshandbuch oder im Handbuch Erste Schritte für Reseller). Klicken Sie auf Weiter (klicken Sie nicht auf HTTP-Authentifizierung ; diese Funktion wird derzeit nicht verwendet). 10. Falls der verwaltete Server die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt, geben Sie die entsprechenden Einstellungen an. Klicken Sie auf Weiter. 11. Geben Sie die GUID ein. Klicken Sie auf Weiter. 12. Prüfen Sie die Installationseinstellungen, und klicken Sie auf Weiter. 13. Klicken Sie nach abgeschlossener Installation auf Fertig stellen, um den Assistenten zu beenden. Vorbereitung der Agent-Installation für WFBS-S/WFBS-A 6.0 und höher Führen Sie vor der Installation des Agents die folgenden Schritte durch: 1. Fügen Sie den Kunden zu WFRM hinzu. 2. Wählen Sie das Produkt aus, und notieren Sie die Produkt-GUID. Zur WFRM Webkonsole navigieren Gehen Sie zu und wählen Sie die entsprechende Region aus 4

10 WFBS-S/WFBS-A Kunden zu WFRM hinzufügen 1. Melden Sie sich bei der WFRM Webkonsole an. 2. Klicken Sie auf Kunden (Registerkarte) > (linker Fensterbereich). 3. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kundeninformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. 4. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kontaktdaten ein, und klicken Sie auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Produkt/Service jetzt hinzufügen. 6. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Weiter. 7. WFRM stellt Ihnen die GUID (Globally Unique Identifier) für WFBS-S/WFBS-A zur Verfügung. Speichern Sie diese Information für die spätere Installation des Agents auf WFBS-S/WFBS-A. Was ist eine Agent-GUID? Zur Unterscheidung zwischen WFRM Agents weist Worry-Free Remote Manager jedem Agent eine GUID (Globally Unique Identifier) zu. WFRM erstellt eine GUID für den Agent jedes hinzugefügten verwalteten Servers. Zu diesem Zeitpunkt wird die GUID von keinem Agent-Programm verwendet. Bei der Installation des Agent-Programms auf dem verwalteten Server muss der Administrator die GUID eingeben, damit das Agent-Programm bei der Konsole registriert werden kann. Beispiel einer WFRM Agent-GUID: 4F6F0F8697C9-A1FFCF63-D833-84D9-1C35 Sie können den WFRM Agent jetzt installieren. Weitere Informationen zur Installation finden Sie im WFBS Installationshandbuch. Bei erfolgreicher Installation und korrekten Einstellungen sollte der Agent automatisch beim Worry-Free Remote Manager Server registriert werden. Der Agent sollte in der WFRM Konsole als online angezeigt werden. WFBS-SVC bei WFRM registrieren Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Registrierung von Worry-Free Business Security Services bei der WFRM Konsole. WFBS-SVC Kunden zu WFRM hinzufügen 1. Melden Sie sich bei der WFRM Webkonsole an. 2. Klicken Sie auf Kunden (Registerkarte) > (linker Fensterbereich). 3. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kundeninformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. 4. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kontaktdaten ein, und klicken Sie auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Produkt/Service jetzt hinzufügen. 6. Wählen Sie Worry-Free Business Security Services, und klicken Sie auf Weiter. 7. WFRM stellt Ihnen einen Autorisierungsschlüssel zur Verfügung. Speichern Sie diese Informationen für das spätere Anhängen von WFBS-SVC an die WFRM Konsole. 5

11 Autorisierungsschlüssel auf WFBS-SVC eingeben Um Worry-Free Business Security Services über die WFRM Konsole zu verwalten, muss ein WFBS-SVC Kundenkonto bei WFRM registriert sein. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus: 1. Melden Sie sich am WFBS-SVC Kundenkonto an. 2. Klicken Sie auf Administration > Worry-Free Remote Manager. 3. Geben Sie den Autorisierungsschlüssel ein, und klicken Sie auf Verbinden. 4. Sie werden informiert, ob die Verbindung erfolgreich war. Hosted Security bei WFRM registrieren Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Registrierung von InsterScan Messaging Hosted Security bei der WFRM Konsole. Einen Hosted Security Kunden zu WFRM hinzufügen 1. Melden Sie sich bei der WFRM Webkonsole an. 2. Klicken Sie auf Kunden (Registerkarte) > (linker Fensterbereich). 3. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kundeninformationen ein, und klicken Sie auf Weiter. 4. Geben Sie mindestens die erforderlichen Kontaktdaten ein, und klicken Sie auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Produkt/Service jetzt hinzufügen. 6. Wählen Sie die Option Hosted Security, und klicken Sie dann auf Weiter. 7. WFRM stellt Ihnen einen Autorisierungsschlüssel zur Verfügung. Speichern Sie diese Informationen für das spätere Anhängen von Hosted Security an die WFRM Konsole. Den Autorisierungsschlüssel in Hosted Security eingeben 1. Melden Sie sich am Hosted Security Kundenkonto an. 2. Klicken Sie auf Administration > Remote Manager. 3. Geben Sie den Autorisierungsschlüssel ein, und klicken Sie auf Verbinden. 4. Sie werden informiert, ob die Verbindung erfolgreich war. Verbindung zwischen Agent und Server überprüfen Prüfen, ob der WFRM Agent beim WFRM Server registriert wurde: 1. Melden Sie sich bei der WFRM Webkonsole an. 2. Klicken Sie auf Kunden (Registerkarte) > Alle Kunden (in der Struktur) > Alle Agents (rechter Fensterbereich) 3. In der Registerkarte wird der Status jedes Agents in der Spalte Status angezeigt. Sie können jetzt die verwalteten Server des Kunden über die WFRM Konsole verwalten. Weitere Informationen über die Verwendung von WFRM finden Sie im Handbuch Erste Schritte für Reseller von Worry-Free Remote Manager oder in der Online-Hilfe. 6

12 Kaseya mit WFRM integrieren Kaseya-Einstellungen in WFRM Kaseya -Konten und Empfänger von Benachrichtigungen zur WFRM Konsole hinzufügen: 1. Klicken Sie auf Administration > Kontoinformationen. Die Kontoinformationen werden ausgeblendet. ABBILDUNG 1-1. Gruppenfeld Benachrichtigungen über Kontoinformationen 2. Klicken Sie auf Ereignisbenachrichtigungen über andere Anwendungen aktivieren, und wählen Sie Kaseya aus dem Listenfeld Verknüpfte Anwendungen aus. 3. Fügen Sie die Kaseya Benutzer- hinzu, und klicken Sie auf Aktualisieren. 4. Kaseya wird als verknüpfte Anwendung angezeigt. Klicken Sie auf Speichern. 7

13 5. Den Empfänger der Benachrichtigung für den Kaseya Benutzer unter Kunden > Benachrichtigung > Empfänger der Benachrichtigung (Bearbeiten). ABBILDUNG 1-2. Kunden > Benachrichtigung > Fenster Empfänger der Benachrichtigung 8

14 Einstellungen in Kaseya 1. Fügen Sie in Kaseya die folgenden Felder zum Ticketsystem hinzu, um WFRM Benachrichtigungen anzuzeigen. TABELLE 1-1. Kaseya Ticketfelder FELDNAME ZWECK TM_CreateTime TM_ProductName TM_AgentGUID TM_CustomerName TM_EventName TM_MSAName TM_ServerName Ereigniserstellungszeit Produktname RM Agent-GUID Kunde/Firmenname Ereignisname Namen des Exchange Servers (betrifft nur das Ereignis Exchange Server herunterfahren ) CSM/WFBS Servername (betrifft alle Ereignisse außer Exchange Server herunterfahren ) ABBILDUNG 1-3. Kaseya Ticketfelder 9

15 2. Stellen Sie sicher, dass die -Einstellung der Einstellung im folgenden Fenster entspricht: ABBILDUNG 1-4. Kaseya -Einstellungen Wenn ein Ereignis ausgelöst wird, erhält Kaseya das Ticket wie im folgenden Fenster: ABBILDUNG 1-5. Kaseya Ereignis-Ticket 10

16 Autotask mit WFRM integrieren Autotask Einstellungen in WFRM Autotask Authentifizierung zur WFRM Konsole hinzufügen: 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Administration > Kontoinformationen. Die Kontoinformationen werden ausgeblendet. ABBILDUNG 1-6. Kontoinformationen > Benachrichtigungen über andere Anwendungen 2. Klicken Sie auf Ereignisbenachrichtigungen über andere Anwendungen aktivieren, und wählen Sie Autotask aus dem Listenfeld Verknüpfte Anwendungen aus. 3. Fügen Sie die Autotask Anmeldedaten hinzu, und klicken Sie auf Hinzufügen. Hinweis: Suchen Sie auf der AutoTask-Benutzeroberfläche Konto-ID und -Passwort von Autotask (Admin > AutotaskExtend > Tools > Add Ticket Service). Autotask wird als verknüpfte Anwendung angezeigt. 4. Klicken Sie auf Speichern. 5. Stellen Sie sicher, dass Autotask zur Liste der Empfänger hinzugefügt wurde (Kunden > Benachrichtigung> Empfänger der Benachrichtigung). 11

17 6. Klicken Sie auf Kunden > Alle Kunden. Die Registerkarte Alle Kunden mit Kundeninformationen und eindeutigen IDs wird angezeigt. ABBILDUNG 1-7. Kunden > Registerkarte Alle Kunden mit eindeutigen IDs 7. Klicken Sie auf Exportieren, um die eindeutigen Kunden IDs herunterzuladen. Das Fenster Dateidownload wird angezeigt. Sie werden gefragt, ob Sie die Datei Exported-Customer-UniqueID.xls speichern möchten. 8. Speichern Sie die Export-Datei. Sie müssen die eindeutige ID später in das Feld Autotask Trend Micro Site ID eintragen. Hinweis: Wenn Sie Ereignisbenachrichtigungen über andere Anwendungen aktivieren auf der Seite Administration > Kontoinformationen nicht aktiviert haben, wird die eindeutige ID auf dieser Seite nicht angezeigt. 12

18 Einstellungen in Autotask 1. Fügen Sie in Autotask die folgenden Felder zum Ticketsystem hinzu, um WFRM Benachrichtigungen anzuzeigen (Admin > Service Desk > Issue and Sub-Issue Types > Managed Services Alert). TABELLE 1-2. Autotask Ticketfelder FELDNAME Trend Micro Bedrohungsereignisse ZWECK Verwaltete Services Alarme für WFRM Benachrichtigung. Es gibt vier Standard-Ereigniskategorien. Trend Micro Systemereignisse Trend Micro Lizenzereignisse Andere Trend Micro Ereignisse ABBILDUNG 1-8. Trend Micro Problemunterarten 13

19 2. Stellen Sie sicher, dass die -Einstellungen korrekt sind (Admin > AutotaskExtend > Tools > Add Ticket Service): ABBILDUNG 1-9. Ticket Serviceeinstellungen 14

20 3. Erstellen Sie das Feld Trend Micro Site ID wie in der folgenden Abbildung (Admin > Site Setup > User-Defined Fields): ABBILDUNG Trend Micro Site ID Definition 15

21 4. Geben Sie die eindeutige WFRM ID in das neue Feld Trend Micro Site ID wie in der folgenden Abbildung ein (CRM > Accounts > select Account > edit Account). Geben Sie die eindeutige ID hier ein. ABBILDUNG Konto, Feld Trend Micro Site ID Hinweis: Dies ist die von WFRM exportierte eindeutige ID. Siehe Autotask Einstellungen in WFRM auf Seite

22 Wenn ein Ereignis ausgelöst wird, erhält Autotask das Ticket wie im folgenden Bild dargestellt: ABBILDUNG Einzelheiten zu einem Autotask Ticket Kontakt mit dem Support aufnehmen Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Support (per Telefon oder ) finden Sie unter: 17

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