Trends im E-Commerce. Chancen für Schweizer Anbieter

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1 Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter Thomas Lang carpathia: e-business.competence Agenda Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz Wer gewinnt, wer verliert? Aktuelle Zahlen Neue Player - Big Player Chancen für Schweizer Anbieter Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden Verkaufskonzepte Produktpräsentationen Outlook 201x 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 1

2 Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel, -blogs und studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 3 carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister-Evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 2

3 In guter Gesellschaft 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 5 CHF carpathia: e-business.competence März 2011 Seite 3

4 E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5 Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% ( ) Hoher Anteil an Services Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce Quelle: HSG (2011) E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF % % März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 4

5 E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5 VSV/GfK Befragung: CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz % Online B2C (56% B2B) Jährliches Wachstum 13 15% 2010 Zahlen werden am Sonntag 27. März veröffentlicht 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 9 E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5 Exklusiver Preview 2010 B2C Bestellwege 52% Online 24% Telefon 24% Schriftlich B2C Zahlungsmethoden 92% Rechnung 5% Kreditkarte 2% Vorauskasse 1% Debitkarte Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 5

6 E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5 E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Wichtigste Kernaussagen 1. Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft 2. Wachstumsstrategie setzt sich durch 3. Umsatzentwicklung : 14% 4. Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen 7 mit einer Erhöhung um % 10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung 2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 11 Anteil am Detailhandel in der Schweiz Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010: Online 3% CHF 312 Mrd. Stationär 97% 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 6

7 E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein BVH/Infratest 2010 Versandhandel EUR 30.3 Mrd. Reiner E-Commerce: EUR 18.3 Mrd. Steigerungsrate E-Commerce : 18% E-Commerce Anteil Versandhandel: 60.4% 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 13 E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 7

8 Number Crunching Wer wusste, dass..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010 täglich 200 Tonnen Waren auslieferten über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten eine Conversion-Rate von 23% bezifferten durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 15..apropos Conversion Rate Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette Durchschnittliche Conversion Rate stagniert weiterhin bei CH: 3-4 % D: 2-3 % 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 8

9 Die Gewinner 1/4 Services und digitale Güter Ferienreisen Flugtickets Software Event-Tickets Downloads 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 17 Die Gewinner 2/4 Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung Lebensmittel Haushaltsbedarf Bekleidung Bücher Second Hand Artikel 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 9

10 Die Gewinner 3/4 Elektronik Computer und Peripherie Mobiltelefone Unterhaltungselektronik Haushaltselektronik 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 19 Die Gewinner 4/4 Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden Online Mobil Stationär 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 10

11 Die Verlierer Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen. Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Onlinekanals nicht auseinandersetzen. Alle, die falschen Artenschutz betreiben um das Stammgeschäft zu schützen. Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E- Commerce zu transformieren. Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 21 Neue Onlineplayer in der Schweiz 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 11

12 Big Player 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 23 Chancen für Schweizer Anbieter carpathia: e-business.competence März 2011 Seite 12

13 Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden Couponing lokale mobile Deals Shop mit Social Media Integration Emotionale Produktpräsentationen Multi- Channel Fulfillment Service Excellence Visuelle Suchen und Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 25 Couponing und lokale mobile Deals 1/3 1.5 Mio Smartphones in der Schweiz Davon 52% iphones Stück Weltweit: ios Anteil 17% / Android 23% Höhere Bereitschaft von iphone Usern zum mobilen Einkauf Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf s Internet zu 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 13

14 Couponing und lokale mobile Deals 2/3 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 27 Couponing und lokale mobile Deals 3/3 Beste Voraussetzungen für Location Based Deals Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote Spielerische Elemente Couponplattformen sind etabliert Ringier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze wer macht das Rennen? 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 14

15 Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence Der Preiskampf ist zu Ende gefochten in Kürze Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren Überdurchschnittliche Onlineservices Mobile Services und Multi-Channel Produktkompetenz und Zusatzservices 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 29 Shops mit Social Media Integration Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger Social Media für den aktiven Kundendialog Social Media als Kaufentscheidhilfe Social Media als Verkaufsplattform 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 15

16 Social Graph im E-Commerce: Shop Facebook Shop Quelle: levis.com 17. März Aktuelle Trends im E-Commerce Social Graph im E-Commerce: Web Facebook Shop Quelle: März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 16

17 Visual Search Quelle: reisenthel.de 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 33 Visual Search Quelle: baur.de 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 17

18 Fashion Formfitting und 3D-Ansichten Quelle: myclip.de 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 35 3D-Ansichten 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 18

19 Videos: Degustation und Produktbesprechung Quelle: tvino.de 17. März Aktuelle Trends im E-Commerce Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen Quelle: atelierpfister.ch 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 19

20 Augmented Reality am POS 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 39 Outlook 201x carpathia: e-business.competence März 2011 Seite 20

21 Neue Shopping Erlebnisse Das ipad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Markt hat sich etabliert Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle Möglichkeit für neuartige Einkaufserlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 41 Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 21

22 Neue Shopping Erlebnisse Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching #tatort #dsds #ibes 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 43 Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 22

23 Neue Shopping Erlebnisse Hemmschwellen beim Onlineshopping? Direkter Produktkontakt Probieren Fühlen Testen 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 45 Neue Shopping Erlebnisse 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 23

24 Neue Shopping Erlebnisse Quelle: senseg.com 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 47 einen habe ich noch. 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 24

25 Vielen Dank! carpathia: e-business.competence Online-Shop Studie Shops 100 Kriterien Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 17. März 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce März 2011 Seite 25

26 Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia carpathia.ch Thomas thomas_lang9 carpathia: e-business.competence März 2011 Seite 26