Der Arbeitskreis Vertrieb und Marketing. stellt sich vor. Gregor Wolf. Stellvertretender Arbeitskreissprecher Siteco Beleuchtungstechnik GmbH

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1 Der Arbeitskreis Vertrieb und Marketing stellt sich vor Gregor Wolf Stellvertretender Arbeitskreissprecher Siteco Beleuchtungstechnik GmbH

2 Agenda 1. Ansprechpartner 2. Zielsetzung, Zielgruppe & inhaltliche Schwerpunkte 3. Aktuelle Themen & Aktivitäten 4. Highlights, Veröffentlichungen & Erfolge 2

3 Ansprechpartner Sprecher Torsten Osterkamp, Comline Computer + Softwarelösungen AG Stellvertretende Sprecher Bernhard Hammer, Südzucker AG Jörg Müller, init.all GmbH Gregor Wolf, Siteco Beleuchtungstechnik GmbH SAP Ansprechpartner Uwe Maas Markus Fuhrmann DSAG Ansprechpartner Günter Haack 3

4 Zielsetzung, Zielgruppe, Mitglieder Allgemeine Zielsetzung Intensiver Informations- und Erfahrungsaustausch über die effizientere und einfachere Abbildung der vielfältigen und komplexen Marketing- und Vertriebsgeschäftsprozesse im Innen- und Außendienst in den SAP- Lösungen der CRM und ERP-SD zur Unterstützung eines effektiven Kundenmanagements in ihrem Unternehmen. Einflussnahme auf die Realisierung von Kundenanforderungen Zielgruppen Anwenderunternehmen aus allen Branchen Mitglieder Derzeit 1349 (Stand ) 4

5 Inhaltliche Schwerpunkte Inhaltliche Schwerpunkte von AK und AGs Marketing- und Kampagnenplanung und -management, Zielgruppenselektion Opportunity Management Territory Management Key Account Management Aktivitäten- und Kontaktmanagement Angebots- und Auftragsabwicklung incl. Versandabwicklung und Fakturierung Callcenter Integration von Fax, , etc. Mobiler Zugriff auf CRM und ERP Daten E-business-Szenarien (AG E-Commerce) 5

6 Termine auf dem Jahreskongress Vorträge des Arbeitskreises Vertrieb und Marketing am Donnerstag 13. Oktober :00 9:45 Über die Vertriebsstrategie zum CRM Pflichtenheft Panagiotis Varlangas, Nölle + Nordhorn GmbH 10:00 10:45 Data Mining für das Marketing - Wann kann man sich auf Muster verlassen? Prof. Dr. Myra Spiliopoulou, Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg 11:15 12:00 SAP-Lösungen für Marketing und Vertrieb - CRM und ECC SD Dietmar Bohn, SAP 6

7 Termine auf dem Jahreskongress Vorträge der Arbeitsgruppe E-Commerce am Donnerstag 13. Oktober :00 9:45 Internationaler E-Commerce Roll-Out mit Templateansatz Klaus Oelschläger, Mitsubishi Electric Europe B.V 10:00 10:45 SAP Webchannel Experience Management Winfried Gerg, SAP 11:15 12:00 Erfahrungsbericht Customer Validation zu SAP Webchannel Experience Management Bernd Klein, SAP 7

8 Aktuelle Themen & Aktivitäten Aktuelle Themen (Stichpunkte) von AK und AGs Aktive Beteiligung an der Customer Connection Initiative (CRM war Pilot) CRM mit ERP Austausch untereinander Der AK Vertrieb und Marketing trifft sich 2 mal jährlich Die AG E-Commerce trifft sich 1-2 mal jährlich Regelmäßig finden Webinare zu verschiedenen Themen statt Das DSAGnet Forum dient zum aktiven Austausch Entwicklungsanträge werden im DSAG Bereich des SAP IdeaPlace unter CRM und ERP-SD gesammelt https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/dsag 8

9 Erfolge Customer Connection CRM Cycle 1 Title Description Status Delivery Territory Management Mail Form translation deletion Improve process times for realiging large complex territories Possibility to delete translations of mail forms In Pilot Implementation Available Q (planned) >=CRM 2007, see note: Mail Form original language Cross CRM One-hit direct display Cross CRM central edit button Cross CRM smart value helps Make language of a mail form selectable on creation If a search result contains only one hit, this should be displayed directly. A result list is not required. A button for changing the mode for all Assignment blocks in a document Available Available Available >= CRM 2007, see notes , , >=CRM 2007, see note >=CRM 2007, see note Smart value help for all fields Available Available in 7.0 for simple value help fields. No down-port due to technical restrictions 9

10 Erfolge Customer Connection CRM Cycle 1 Title Description Status Planned Delivery Cross-CRM Display field keys Cross CRM Goto assignment block menu Cross CRM Previous items Cross CRM formatted notes Cross CRM field navigation Key values are to be displayedkeys for values in drop down boxes/f4 assistance is not available To avoid the scroll, should jump off by branch marks to each Assignment block Available Support Pack: SAPK-60012INCRMUIF, SAPK-70008INWEBCUIF (note available, but SP is recommended) Available OSS Note: Open previous worked on object Available Available with CRM 7.0, no downport to CRM 2007 due to technical considerations Texts should be formatted in the Web UI Direct jumping to the next mandatory field. Available Available (Personalized field tabbing achieves this in EhP1) Available with CRM 7.0 EhP1 no downport due to technical considerations CRM 7.0 EhP1 no down port due to technical considerations 10

11 Erfolge Customer Connection CRM Cycle 2 Marketing Permissions Topic Requirement Delivery Plan Cross There should be enhancements for handling customer data privacy and managing marketing permissions (e.g. opt in/opt out to marketing s, do not call ). These enhancements would improve the handling of marketing permissions in CRM, including: Customer Master data: Enhanced maintenance of marketing permission information per marketing communication channel (e.g. , fax, call center, sms) Marketing: Consideration of marketing permission information in marketing processes (e.g. segmentation, campaign execution, external list management) Interaction Center: Consideration of marketing permission information in interaction center processes (e.g. customer identification, call list management) 6.0SP10 RTC 03. Oct SP10 RTC 10. Oct 2011 Ehp1SP5 RTC 01. Aug 2011 Ehp2 SP01 RTC 08. Nov 2011 Available in CRM 2007 (CRM 6.0), CRM 7.0, CRM 7.01 and CRM 7.02 Delivery: in SPs Business Function: CRM_MKT_PERMISSION Details can be found in note https://service.sap.com/sap/support/notes/

12 Erfolge Customer Connection CRM Cycle 2 CRM / ERP Integration Topic Requirement Delivery Plan CRM/ ERP Integration CRM - ERP Integration Display ATP (available-to-promise) information with traffic light indicators Completed. See OSS Note CRM/ ERP Integration CRM - ERP Integration Enable campaign dependent pricing for ERP Orders in CRM WebUI Tested and documented ATP traffic light indicators: more info can be found in OSS Note https://service.sap.com/sap/support/notes/ Campaign Dependent Pricing tested and documented. Documentation at 4cb756e2362e/frameset.htm Further Topics in this area are expected to become available later (for example payment cards and billing plan support in CRM WebUI (implementation started)) 12

13 Erfolge Customer Connection CRM Cycle 2 Cross CRM topics Sales/Service Topic Requirement Delivery Plan ITSM - Incident Workflow / Crosds Action log (Change user, Change date, Change time, Action, Old value, New value) Chronological sort by default. Sortable on all columns. Table display with filter / sort. Completed EHP2, EHP1, 7.0 Note to be released Sales Service Text Management Service 360 Degree Customer View Complaints Assignment Block should be available in the Account overview page and the Leads Assignment Block in Contact overview. Help Desk & Service Request Management When proposing a list of knowledge articles, a mouse-over tooltip shall show a content summary in order to easily determine the relevant knowledge article Text Editor in CRM Sizeable editor area for memos (fixed size of text field with more than 3 lines - more like 20 lines) Help Desk & Service Request Management The Service Monitor, should offer additional fields in search and search result views: Creation Date, Change Date, Posting Date Completed: BF CRM_BP_ASSIGNMENTS_CC2 Note (Leads) for EHP2SP01, EHP1SP03, 7.0SP09, 2007SP10, Note (Complaints) for EHP2SP01, EHP1SP06, 7.0SP10, 2007SP10 to be released Dev until end Q In progress Delivery per BF EHP2SP01, EHP1SP07, 7.0SP11 Dev until end Q In progress Delivery per BF EHP2SP02, EHP1SP07, 7.0SP11 Dev until end Q In progress Delivery per BF and Note EHP2, EHP1, 7.0, 2007 Sales It should be possible to create a target group from Account search result lists for follow up usages such as mail campaigns. Planned. Delivery TBC (SP or Note TBC) 13

14 Erfolge Customer Engagement Initiative Seit dem Sommer 2010 waren für den AK 13 Themen besonders relevant 10 davon laufen noch 2 wurden abgebrochen, da zu wenig Kundeninteresse bestand 1 wurde vorerst auf Eis gelegt In den meisten laufenden Projekten sind mindestens 3 deutschsprachige Kunden beteiligt 14

15 Projektbeispiele aus der Customer Engagement Initiative Entwicklung von Verkaufschancen im Team in SAP Sales OnDemand 2011 (1 deutschsprachiger Teilnehmer) Konzepte, Anwendungsfälle und Prototyp definieren, um SAP CRM mit Data-Mining-Funktionen zu versehen (6 deutschsprachige Teilnehmer) Kunden-Feedback für den durchgängigen Prozess Accelerating Lead to Cash (10 Teilnehmer) Verbesserung der Integration zwischen SAP CRM und SAP BusinessObjects hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit, Wartungsfreundlichkeit, Einfachheit der Integration und inhaltlichen Relevanz Mobilen Zugriff auf SAP ERP Vertriebsaufträge sowie Adressdaten, Kontaktdaten und Organisationscharts von Mitarbeitern über Blackberry und iphone ermöglichen (3 deutschsprachige Teilnehmer) 15

16 Ihr Kontakt Gregor Wolf Stellvertretender Sprecher Arbeitskreis Vertrieb und Marketing Siteco Beleuchtungstechnik GmbH Tel.: +49 (0)

17 DSAG e.v. Deutschsprachige SAP Anwendergruppe e.v. Altrottstraße 34a D Walldorf Tel.: +49-(0) Fax: +49-(0) Web: DSAG in Österreich Tel.: +43-(0) Web: DSAG in der Schweiz Tel.: +41-(0) Web: Das D-A-CH für SAP-Anwender 17

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